百度CEO的北大演讲_百度ceo
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李彦宏:视野有多远,世界就有多大。
下面是校友代表,我,讲的话:
尊敬的闵书记、许校长,各位老师,各位家长,亲爱的学弟学妹们,大家上午好。
今天,站在各位同学毕业典礼的讲台上,我最大的感受就是觉得非常的荣幸,在各位生命中最值得纪念的时刻与你们在一起,让我百感交集。我仿佛找回了十七年前,坐在你们中间,对这个再熟悉不过的校园感到万分的留恋,也对即将展开的新的生活有期待、有迷茫甚
至有所畏惧。
说实话,我今天除了荣幸之外,还有一些紧张。因为我知道,在座的不仅有我十分尊敬的师长,更多的是未来中国最有影响力的一群人。你们中一定会有未来中国最杰出的科学家、最成功的企业家、最优秀的政治家、外交家。如果我这个曾经住在43楼522的北大男生今天和大家交流的内容,能够为各位即将铺展开的未来有些许帮助的话,那我也会觉得,这是经历了2005年百度在纳斯达克的辉煌上市后,我所经历的又一个光荣时刻。
今天回忆十多年前,我走入社会的感觉,那是让视野顿时豁然开朗的一步,走出校园后看到的是一个充满机会、日新月异的新天地。大家今天所面对的中国与世界,与十年前我所见到的华尔街和硅谷,当然会有很大的不同。但以我在美国八年、回到中国八年多的经历,我更感受到今天,社会经济文化生活各个方面都充满了活力,你们面对的是更广阔的天地,一定将大有所为。
今天我想给大家分享一些我的经历和对生活的感悟。
第一,是关于选择的故事
进北大前我就非常喜欢计算机,我相信未来的计算机肯定会被应用广泛,而单纯的学计算机恐怕不如把计算机和某项应用结合起来有前途,于是我选择了北大的信息管理系,而不
是计算机系。
我有个姐姐先我五年考上了北大,她告诉我北大的学生出国都很容易,她告诉我外面的世界很精彩。上了北大之后,我却发现我的情报学专业出国并不容易,而最先进的计算机技术那时候在美国。我被迫开始思考自己的下一步,并通过不断参与各种活动来丰富自己的视野。我去学了不少计算机系的课,我翻阅了很多美国有关情报学的论文,希望能够在国际学术期刊上找到自己的机会,我作为那时唯一的理科生参加了学校的五四辩论赛,我听了各种各样的讲座:气功、哲学、电影,我参加了合唱团,还在国庆的时候到**广场去跳集体舞,我尽情的享受着北大带给我的各种机会,我接触到了各种各样的人,每个人都有他们自己的思路,每个人都不一样,每个人都很精彩。这让我逐渐形成了不轻信,不跟风的思维方式。对于我未来人生道路的选择,北大四年让我具备了独立思考的能力。
我在美国读计算机的时候,本来是读博士的,后来选择了放弃。原因是发现我更希望我做的东西能够被很多很多人使用,而不喜欢去研究一个别人已经研究了10年的命题。
1997年我离开自己奋斗了三年多的华尔街,前往当时在硅谷很著名的搜索引擎公司Infoseek。在硅谷,我亲见了当时最成功的搜索技术公司如何在股市上呼风唤雨,见识了每天支持上千万流量的大型工业界信息系统是怎样工作运转,我也见证了Infoseek后来的每况愈下和惨淡经营。但最重要的是,在Infoseek,我找到了我一生的兴趣所在 — 互联网搜索引擎。那时,是北大所学的信息检索方面的理论,让我比任何计算机系科班出身的工程师都更能够理解普通用户习惯于怎样的信息获取方式。我意识到搜索能让每个人与所需信息的距离只有鼠标的点击一下那么远,这种感觉是那么的美妙。从那以后,我从来没有离开搜索引擎超过24小时,不是因为我是工作狂,而是因为我喜欢。
百度公司走过了8年的历程,今天已经成为一个市值超过100亿美元的公司,为越来越多的人提供服务。我最大的心得就是要选择做自己喜欢做的事情,我们需要从自己真正的心里面去作选择,并不是你认为社会期望你这样做,父母期望你这样做,朋友期望你这样做。只有这样,你才会越工作越开心,在遇到困难遇到挫折的时候,不会被沮丧击败,而全身心的去享受整个过程。
第二,是关于专注的认识
我一生有两个最大的幸运,一是找到我的太太,二是从事一份自己喜欢的工作。但太太与工作唯一的不同就是:太太只有一个,而工作每时每刻都充满了诱惑。很多人都会专注于一个妻子,但很多人都会喜欢上多个不同的工作。
在百度上市之前,百度只做一件事情就是中文搜索。在创业初期,搜索在美国硅谷并不是炙手可热的概念,当时更热的是门户,是电子商务,以及后来在中国火起来的无线、网游等等。百度在招第一批职员的时候,碰到一位我特别希望他能加盟,他技术很好,可惜他对我说如果我们不做e-Commerce他就不来了。2001年,曾经有一位百度的工程师找到我,很认真地说他想做网上购物,结果被我拒绝了,并为此离开了百度。百度上市后,也有一些共事多年的老同事先后离开了百度去尝试更多的业务。
很多时候,我感到百度能一直坚持做搜索是因为我对专注有宗教一般的信仰。普通人很难想象对于一个有2亿的用户的公司,每天要面对多少诱惑。百度可以做一百件事,最后我们只选择了一件,并一做就是8年,而且还会再做下去。
人一生中可以完成的事情是有限的。只有专注才能让自己变得足够优秀。所以说: “有
所不为,才能有所为”。
第三,是关于视野的感悟
回头望望自己走过的路,我会发现,这个世界的广阔是自己很难想象的。很多当时觉得非常大的困难,现在看来不过是一些小事,很多当时感觉到很棘手的事,现在也只是茶余饭
后的话题罢了。
百度在2000年成立时,并不直接为网民提供搜索服务,我们只为门户网站输出搜索引擎技术,而当时只有门户需要搜索服务。2001年夏天,我做了这样一个决定,从一个藏在门户网站后面技术服务商,转型做一个拥有自己品牌的独立搜索引擎。这是百度发展历程中唯一的一次转型,会得罪几乎所有的客户,所以当时遭到很多投资者反对。但当我把视线投向若干年以后时,我不得不坚持自己的观点。大家知道,后来我说服了投资者,所以才有了
大家今天看到的百度。
f事实上,从创立百度的第一天,我的理想就是“让人们最便捷的获取信息”。这个理想不局限于中文,不局限于互联网。做为一名北大信息管理系的学生,我很幸运在前互联网时代,在大学时就理解了信息与人类的关系和重要性。所以,百度从第一天起,就胸怀远大理想:我们希望为所有中国人,以至亚洲,以至全世界的人类,寻求人与信息之间最短的距
离,寻求人与信息的相亲相爱。
所以说:视野有多远,世界就有多大。
最后,我在这里衷心祝贺你们顺利完成在北京大学的学习,祝愿你们未来的道路越走越宽广,世界在你手中。也让我们一起祝福我们的母校传承历史、继往开来、再攀高峰。
销售人员要学会调情
调情=调查市场行情+调节情绪+调动对方情绪+调节工作氛围。只有敢于调情,善于调情,长于调情的销售人员,才能不断自我提升,使自己立于不败之地。
想到这个题目,源于一次分公司会议上一位同事的工作汇报。在一次非常普通的分公司月工作总结例会上,按照会议安排,第一项会议内容就是工作汇报。也许是对例行会议的习惯性思维或者是对例会的例行公事,在很多与会人员的感觉上或多或少的都有一种应付的心理,自然的,说者无心,听者也无心;虽然并不至于冷场,但也成为了一种形式。
与会人员在规定的时间内都陆续到场之后,就开始了工作汇报的程序。我们有位新来的同事,是带着丰富的工作经验来到这个团队的。在连续3、4位同事的汇报后,到了这位新同事。他从容地站起来,不由自主的就站到了会议圆桌的中间,高声对大家先近乎喊了声:各位同事!大家,下午好!大家听到这声喊,都不由自主的抬了下头,甚至有几位已经近乎惊愕了。然后他第一句话就是:希望大家给我点掌声!并自己首先用力的鼓起了掌,于是会议室里响起了一阵高低错落的掌声。然后他又说到:我很荣幸能来到这个团队,为能拥有这么优秀的团队,希望大家给自己一点掌声!原来死气沉沉的氛围立即就被调动了起来,大家也随着他的喊声,掌声激烈了起来。在这一瞬间,仿佛整个室内的空气也热烈了许多,在后面的工作汇报中,他一改其他同事流水账式的工作汇报,而是选择当月重点的几个工作,进行了论述,并在每个汇报的时候都要停下来,对工作中的所得所失,与大家进行一个互动式的沟通,并适时地对于大家的反映给予感谢性的掌声和笑声。随着他的工作汇报的结束,在接下来的工作汇报中,大家的声音似乎都提高了一个八度,以往沉闷的4个小时的例会时间在不知不觉中就过去了,而大家也没有像以往一样的那种沉闷的感觉。到这里大家也许明白了我题目中所说的“调情”的真正含义了。我认为这个词应该是读做“diaoqing”也就是“调动情绪”的意思。同样的,在我们的销售工作中,你能否调动起你面对的客户的情绪也是你
销售能否成功的一个决定性因素。
我们大家也许都知道,在传统的观念里,大多人对一个好的销售人员的定义包括:性格外向、能说会道、富有激情、思维敏捷、反应迅速。很多时候,也是在这种目标的指导下,我们的销售人员在从事着他的工作,而且也取得了不匪的成绩。在当今的很多营销学书籍中就提到了一个与传统印象不同的观点,也就是销售人员应当具有的一个重要素质:善于倾听。在CCTV最近热播的《赢在中国》的节目中,有一期是要求进入12强的选手,在商业实战比赛中分两组利用橡果国际的平台进行一次英语学习机的电话销售及电视推销节目。两组选手都很出色的完成了他们的工作任务,而且取得了不错的效果。但在最后的评委评价中,作为主评委的牛根生针对两组选手的阐述和工作目的给予了这么一个评价:我们的选手在电视推销和电话推销中存在的一个最大误区就是没有充分认识两者的区别,电话推销是一种互动式的销售,你可以根据你的销售对象进行适时的改变来达到最好的推销目的,而电视推销则是需要你能够把产品的卖点进行充分挖掘,分析好你的对手来对症下药。实际上在这段谈话中,从事营销管理多年的牛总,对中国的营销精英们提出了一个非常尴尬的问题,那就是销售工作中的互动,也就是如何在销售工作中如何达到充分调动你的顾客的情绪的目的,从而完成你的销售目的。可见,在目前的买方市场的状况下,如何调动起消费者的购买欲望,如何调动起你谈判对象的积极情绪是我们面临的一个至关重要的问题。
对于调动销售活动的氛围,掌控谈判局势我认为至少有以下几点是值得大家关注的:
1、调情=调查市场行情。在这里我们把市场情况的调查放在第一位,也就是兵法中提出的“知己知彼,百战不殆”。在这里我也介绍一位同事的工作经验,以前有个同事,他工作中经常会出现这样的情况,一般他认准的经销商几乎很少会直接去拜访,他常挂在嘴边的一句话就是:不知道对方的时候不要露出你的意图,没有武器的时候千万不要接近你的敌人。虽然这句话有些片面,但足够说明对市场调查,至少对你的意向客户的调查的重要性。所以我提出:在还不知道你客户是什么口味的时候,不要给你的客户点菜。
2、调情=调节情绪。调动情绪是一门学问,我们很多的销售人员在从事销售行业多年以后,仍存在一个很大的困惑就是对自己情绪的掌控。记得刚从事销售行业的时候,接受北京某机构销售专业培训的时候,该机构一位老师曾经说过:当你情绪不好的时候,请远离你的客户。我们对自己情绪的调节能力首先是一种自我心态成熟的表现,只有在最短时间内对自己的情绪深刻了解,正确疏导的人,才能在商战中做到不因客观环境的变化导致的情绪变化。所以我们见到的业界成功人士往往能达到“泰山崩于前而面不改色”的境界。只有良好的情绪控制能力才能保证你积极的心态,积极心态才是你通向成功的第一步。
3、调情=调动对方情绪。我们常提到的一句话是:情绪是会传染的,这可以从一个方面说明积极情绪的作用。应该说,与客户沟通的过程也是情绪沟通的一个过程,在沟通的过程中你的情绪与对方的情绪也在进行着一个相互的较量。能否把握客户的情绪变化,将你的积极情绪传递给对方将是你与对方沟通能否成功至关重要的一环。目前比较流行的会议营销中,调动情绪就是一个非常典型的例子。很多时候,会议营销的成败取决于你与客户互动的能力,也就是你调动客户情绪的能力。
4、调情=调节工作氛围。现代销售已经脱离了销售英雄时代,已经不是一个高手搞定一切的时代,更多需要的是整个团队的配合。只有团队的成功才是企业真正的成功。所以一个好的销售人员在团队中发挥的应该是一个积极作用,能够将积极情绪及时有效的传递给团队中的每一个人。而做为团队的领导者,是否具有对团队成员进行有效激励已经是考察领导者
才能的首要条件。
只有敢于调情,善于调情,长于调情的销售人员,才能在硝烟弥漫的商战中得到不断的自我提升,才能使自己立于不败之地。
营销就是没事找事但不是没事找抽
历尽千辛万苦拿下了代理权,代理商挟产品在市场上拼杀。但,品牌知名度在市场内不高,品牌理念、功能不为消费者所知,宣传费用杯水车薪,曾经使得多少代理商半夜惊醒?有人欢喜有人愁,那些成功打破市场推广坚冰的代理商又是如何做的?
“报社广告部吗?我要定明天一个整版的广告!”某代理商在美国轰炸我国驻南联盟大
使馆那天如此说。他要做什么?
“第二天,我没有在报纸上做产品广告,而是用一整版的页面写了几个大字:‘严重抗议美国轰炸我驻南联盟大使馆,XX店停售美国飞歌空调一周。’第二天报纸上市不久就有不少学生和市民来到商店门口示威,抗议美国的霸权行为。虽然当时我还有一些担心,但后来的事实证明我的这个决定是正确的,因为此举让消费者知道了飞歌空调,相信了飞歌是美国品牌,而这曾经是我最为头疼的问题。示威活动的第二天,报纸上还对这飞歌事件进行了讨论,从而进一步扩大了‘飞歌=美国品牌’的传达率。”飞歌的一位代理商回忆当年的得
意之作时说。
由报纸打停售广告,到引发市民的示威活动,到形成新闻事件使报纸进行长篇报道,最终达到宣传“飞歌=美国品牌”的营销目标,飞歌空调的代理商成功完成了一次完整的、成功的事件营销。
所谓事件营销,简单来说就是通过把握把握新闻的规律,制造具有新闻价值的事件,让这一新闻事件得以传播,从而达到广告的效果。那么具体分析一下“停售美国飞歌空调”的营销活动,以对事件营销进行一番了解。
首先,是确定宣传内容即广告目标效果。该代理商没有宣传产品性能,没有宣传物美价廉,而是宣传“飞歌=美国品牌”。这符合营销中的“焦点法则”----通过将产品或业务浓缩成一个词汇,并将之植根于人们的头脑中,这就是焦点法则。应用焦点法则的优势在于:能够在短时间内将焦点进行传播并易于信息接收者记忆,而这个词汇又能够延伸出其他的含
义,从而实现产品宣传的目标。
其次,是选择宣传时机。事件营销有实效性,因为其本身往往是依托于新闻或焦点事件的发生而进行的,这就有一个切入时机的问题。如果是今天,该代理商再怎么在报纸上打“飞歌=美国品牌”,恐怕也形成不了当时的效果。美国轰炸我驻南联盟大使馆,这在当时是全国最为热点的新闻话题,浏览率和关注率是最高的,而作为该新闻的关键词“美国”,也是阅读“搜索”排行最高的一个词。此也美国,彼也美国,借船出海,谁能分清是哪个美国。这样大家在阅读“美国”一词时,自然就会看到“飞歌”,且飞歌空调本身就有美国“护照”,这样的切入又不显生硬,无疑是最佳的切入时机。
第三,是选择宣传形式。事件营销的第一要点是制造话题,有话题才能为媒体所关注从而形成新闻。“抗议”、“示威”足以引起话题,但比制造出话题更重要的是:制造什么样的话题。营销广告与时事评论最大的不同在于:广告的目的是销售,因此不能激发消费者的不满或敌对情绪。为了避免负面影响,最简单的办法就是“随波逐流”,跟随百姓情感走向和舆论趋势。该代理商很显然做到这一点,他不是为美国的霸权行为开脱,而是“抗议”,这显然符合当时民众的主流意见,而且为制造话题“示威”起到了推波助澜的作用。
这里有一个问题:大家对美国有敌对情绪,会不会转嫁到美国品牌飞歌空调上来?时间可以淡忘一切,而且消费者在产品选购时的民族情节并不强烈,否则那些比飞歌更著名的美国品牌(如麦当劳、可口可乐)早就消失在中国市场了。
但飞歌此次事件营销的成功,是由投放整版广告而开始的,有没有比这更“实惠”的方法?当然有。事件营销的中心是焦点,因此其策划的核心就是找焦点。焦点在哪里?就在生活
当中。
某电磁炉的代理商,在高考的时候,安排专人在各个考场支起帐篷,张开POP宣传画,同时用电磁炉来煮绿豆汤。他们要用电磁炉来煮绿豆汤,为那些在考场外等的家长提供免费的绿豆汤。
高考是国人生活中的大事,“金榜提名时”嘛,每到6、7月份“高考”就是社会的焦点。“别人关注哪,我就要在哪出现。”这是推广的不二法则。该代理商选择在高考当天,在高考考场当地,对众多的考生家长进行促销宣传,“天时、地利、人和”他占全了。
同时,代理商免费为家长提供绿豆汤,缓解了烈日下在考场外焦急等待家长的酷热之苦,这份温暖是融进他们心里的。市场不是产品的战争,而是感知的战争,因为消费者是以自己的感知来评价一个品牌的。能够理解家长的酷热之苦,这难道不是急消费者之所急吗?能够在家长口渴时,送上一碗解暑的绿豆汤,这难道不是想消费者之所想吗?如果你是消费者,你会如何评价该品牌?
第三,此举的传播价值。这样的举动有新闻价值吗?这样的公益活动现在太多了,恐怕直接报道的几率不大,但他仍然会被传播。要知道高考是社会生活中的大事,每年媒体都会对此进行报道。想一想,当地媒体在报道高考新闻时,会不会提及考场外一景-----大批等候场外的家长?当提及家长的时候,新闻会不会评论一下家长之苦?提到家长之苦了,来帮助家长缓解这种苦的商家会不会被提及?依附于焦点,有效切入焦点,就可以实现间接宣传的目标。而且,市场中有句话:“每位消费者背后有250名潜在顾客。”同样的道理,每位家长背后有250位支持人群。当高考结束后,家长在与别人谈及自己当时的经历时,会不会提及自己当时喝到的那一碗绿豆汤?这就是宣传!
通过以上两个例子的分析,我们可以知道经销商如果想打破市场推广的坚冰,就一定要学会没事找事,找那些消费者感兴趣、所关心或对其帮助的事情,并依此开展事件营销活动!
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我以前讲过,企业开展网络营销需要做好以下三步工作:
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这方面目前没有好的免费工具,基本上比较好用的都是收费的,这个帖子主讲免费,所以不谈收费,免费的方法很简单。纯手工收集潜在客户的email等联系方式,纯手工发送,虽然累一点,但是只要能够认真地去做,一样可以获得比较好的营销效果。
选择创业的人越来越多,中小企业余越来越多,希望此文能够给没有太多资金开展网络
营销爱哦的中小企业有所帮助。
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