阮惠云岗位竞聘演讲稿_组长岗位的竞聘演讲稿

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岗位竞聘演讲稿

阮惠云

尊敬的各位领导、各位评委：

大家下午好！

首先，感谢公司给予我一个挑战自我、展示自我的机会。

我叫阮惠云，本科毕业，市场营销工程师，中共党员，1999年6月-2003年12月先后在柞水分公司、区营业部担任市场经营部主任；2004年1月至今在客服中心工作，目前担任大客户主管兼投诉班班长，同时分管积分兑换工作。

我今天竞聘的岗位为：区营业部市场拓展室主任一岗。

这一职位肩负着五大职责，即经营、服务、信息搜集、社会营销及管理。其核心是经营与服务,基础是管理。

我认为我竞聘该岗有六大优势：

第一：我热爱本职工作、强烈的责任心、乐于奉献。我能吃苦耐劳、工作积极主动、听从领导的安排，对企业忠诚，对工作认真负责。举个例子：2007年及2008年，我在客服中心负责大客户、积分工作，同时兼投诉班班长，每月还要做客服中心服务分析、月度工作安排等工作，一人兼任两个人工作，工作量之大可想而知，我经常加班加点，万名投诉量07年及08年目前一直是全省最低（越低越好），07年的大客户保有率全省最高，大客户满意率在全省的调查中一直很好，我的责任心、工作能力、乐于奉献的精神在客服中心是大家有目共睹的。

第二：我有多年的市场经营工作经验，为自己在该岗位工作提供

了基础。我从1999年6月移动公司成立至今，一直在市场部门工作，其中在县区分公司市场经营部主任一岗上干过5个年头，有多年的实际工作经验，对于市场拓展工作能够很快进入角色。

第三：我思维敏捷，接受新事物快，能积极钻研新技术，学习新理论，不断给自已充电，适应企业的快速发展和新技术的不断推广应用。

第四：我本科所学专业为工商管理，有不少市场营销专业知识，已取得了市场营销工程师职称。我熟悉移动工作，特别是营销方面的知识，能够得心应手的处理好各项工作。

第五：我有2年从事大客户管理工作的经验，熟悉大客户管理工作；我有5年从事投诉管理工作的经验，对区营业部万名投诉量的控制工作会有一些帮助。

第六：多年的工作，锻炼了我有较好的心理素质。

我不会因心情而影响工作、干练干事，具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时有工作上积极进取的信心和勇气，就拿这次竞聘来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发现自我、改进自己的不足，既然是挑战，就一定会有成功会有失败。无论结果如何，我都会坦然接受，继续干好本职工作。

我对该岗位工作的设想为：

区营业部作为我市的龙头单位，在2008年电信企业重组后激烈的市场竞争中的市场份额非常重要。而市场拓展部主任这一岗位就是实现这一目标的关键之一。在市场竞争激烈的今天，我认为应该：“立

足服务求生存，立足创新促发展，立足管理增效益。”客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。提高服务水平、改善服务质量是我们当前的首要任务。我的具体认识是：

一、通过服务创新实现服务领先。

中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。要求每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。要从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，以提高办事效率来改善服务质量。这样既增强了员工的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

二、打造服务品牌实现业务领先，做好大客户的服务工作。打造服务品牌要求我们的服务不能只停留在表面，而要向深层次发展。

服务要向深层次发展：

首先，要强化员工服务意识。认识到做好服务，不仅是企业的生死，更是关系到员工个人的生存、发展，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入”的观点。

其次，我们的员工要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,不仅要为移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；还要指导客户演练手机上网、移动办公、全曲下载等时尚的新业务功能；更要延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。积极打造出中国移动的服务品牌。

再次，搞好大客户的服务工作至关重要。在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。要搞好大客户服务工作, 一是要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。二是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以“一对一”的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。三是将企业

中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。四是要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。

三、加强基础管理，完善激励机制

管理工作是企业经营的基础，激励机制是企业发展的动力与源泉。因此，加强基础管理工作，建立健全激励约束机制在基层营业部至关重要。

第一,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。第二，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督，也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向客户学习，把客户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之:要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有安全生产意识。安全第一，离开了安全，所有工作就无从谈起。第五，要实施“员工满意工程”。作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。通过“员工满意工程”来创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。第六，要 建全激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制来激励人。通过实施行之有效的激励机制，不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性，而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。

各位领导、各位同事，岗位竞聘对我来说重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经成功的实现了参与！至于参与能否成功，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚度。当然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票！给我一次机会，我将还您十分精彩！

再次谢谢大家给了我这次机会。

2008年11月24日