银行收员工的演讲稿_银行员工演讲稿

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银行爱岗敬业演讲稿

开篇引题：

从小就有个愿望：希望每天有数不完的钞票。没想到长大后真的实现了！进了银行工作，每天真的有数不完的钞票！上班一阵子后，发现这个愿望太好实现了，于是又许下一个愿望：以后要开银行！结果没想到这个愿望在上星期又达成了！经理让我保管大门钥匙，要我每天早上来开银行大门。

各位领导、各位同仁：我是一名当代大学生，今天我想就我作为一名大学生如何在信合这块肥沃土壤里成长发展谈点感受，抒发个人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有先进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况我的工作还应该做得更好。今天只能说是和各位同事分享我在工作中的心得与体会。今天我演讲的题目是“我以信合为荣”

2013年2月我大学刚毕业就踏上了信用社工作岗位，和那些刚步出校门走向社会许多大学生一样，心中充满美丽梦想，血液中涌动着对未来的激情，憧憬火热事业，渴望实现人生价值，渴望人生成功。在于日益腾飞的信合联社一起成长的过程中，最让我感动的是那些感动我、激励我、培养我的前辈们，是他们让我的世界观得到了一定的成长。这如人们所说的那样：青年不一定要成功、只要有追求，不一定非要成熟、只要肯学习，这就是古人们所谓的“只要功夫深铁杵磨成针”。也就是这么个理吧！信用合作联社的快速发展和员工们的兢兢业业，每时每刻都促使着我快速成长。时光似箭日月如梭，转眼间我已来到单位三个月了，在这期间有很多精彩值得我回味，有很多回忆值得我去珍藏，前辈们的尊尊教导，同事们的互相帮助，这都是我一辈子的财富。首先，做好服务必须具备高素质。个人良好素质是通过知识、工作、待人接物、丰富个人内涵等综合体现，以过硬业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算高手，但在进行业务操作时候我注意动作连贯性和协调性在确保正确情况下给顾客以美的享受，这是我向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高素质体现第二个方面，就是接待客户得体、大方，提供文明、优质的服务。我认为：首先是打心底往外的真诚服务，而不是生搬硬套。例如：客户如果到我们这里，就像进入家门一样亲切、温暖。高素质体现第三个方面，就是行家一伸手，就知有没有。怎样才能做到呢？就要拓宽知识面，深刻理解实际问题。对信用社经营金融产品要全部熟练掌握。但是狗急了还会跳墙呢，你们说呢？例如，有一天，一个小伙子在我们这里办理存款业务时，我发现存款中有一张假的百元钞票。小伙子见是假币，“这是谁这么缺德啊，竟然给我工资里头塞假币！”小伙子骂骂咧咧地说。我紧接着表示，假币要没收，并让小伙子签字。小伙子本就在气头上，一听还要没收他的钱，更来气了，拒绝签字，还要求我把假币还给他。我无奈，只好答应。小伙子又从我手里要过那沓子钱，大概有个四五千块钱吧。本来一两分钟就能办完的存储业务，但他认为我无权没收他的假币，愤怒的他偏不一下存完，而是手里捏着一沓子钱，抽出一张来：“存一百！”又抽出一张来：“存一百！”就这样，磨蹭了我将近10分钟才办完该业务。我当时气急败坏，但是我又想到了我们的服务准则，我忍住了没有将他扔出门外。我骄傲！我光荣！可见高素质员工服务既能塑造自身形象更能展现整个信用社良好形象。

感动客户是心灵颤动和情感升华。感动客户首先要为广大客户勤奋、善良、创造、节俭精神所感动，带着心态去为客户服务才能感动每一位客户，到信用社来存款，他们钱都是付出了辛勤劳动而积攒下来的，每次接过他们钱我内心就油然升起对他们的崇敬。有一位叫刘国兴客户他是做豆制品生意，我每天上班，第一笔业务就是他存1000多元零币、残损币。天天如此，而且存到一定数目就取走，我从不嫌麻烦也不责备他存钱是“过汤面”。每次来我都是嘘寒问暖人家赚钱也不容易，每天做豆制品都是工作到大半夜，天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇。他的工作比我辛苦多了，我带着这种被他感动的心情去为他服务。几

个月下来后，他深深地被我感动了，觉得很过意不去，除了逢人便夸我社服务好之外，还主动联系生意场上朋友到我社办理业务。为我社介绍了很多新客户。其次给客户以关爱，关爱别人是人的良好道德修养。更何况对客户关爱就是对饭碗关爱。平时工作中我很注重细节，夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛，利用办理业务过程中主动与客户拉家常。比如，你们孩子在哪里上学啊？成绩怎么样啊？老人身体怎么样啊？今年收入怎么样啊？通过拉近与客户的距离。去年下半年有位客户来我社取款，通过了解，这位客户孩子在曲塘中学读高二，成绩不太好，想花钱拜托一下老师。我想农村里赚点钱也不容易，就联系了曲塘中学好友帮忙打了招呼，解决了问题。去年年底，这位客户将农行到期存款陆续地全部存到了我信用社。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户回报。

走进客户内心，提供优质服务。其实就是是心与心的交流。走进客户内心从客户需求出发，来推荐金融产品，才能真正抓住客户。这就要求在平时服务中多听客户建议多积累资料，到了具体服务时主动迎合客户心理。尤其是一些老客户、大客户、优良客户，为他们设置合理储种、存期，为他们做恰当家庭理财。仅就教育储蓄而言刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，专门为他们设置合理存期、月存金额、零整周期。现在吸引了不少客户，教育储蓄已经是老客户首选储种；走进客户内心，还表现在服务方式上的改进。比如为特定客户群体上门服务。有位老客户叫王宝来开了小超市每两三个月就有钱存。有一段忽然不来了，我很纳闷，就利用中午主动上门了解情况，才得知两千元全是破币他说怕浪费，我打消了他顾虑花了两个多小时整好了两千元残破币存了起来。加油站邵文成老板一元硬币需求量较大常到我这里来兑换，时间长了过意不去舍近求远到别行社兑换。当我知道这一情况后，就主动把零币送到他家。长此以往他成我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户内心，才能建立起信用社长期稳定客户群。

为客户提供超值服务。超值服务是指服务范围延伸在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段不断更新进步，乡镇企业会计不了解新结算手段，在办理结算业务时凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，文书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这种情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦讲解清楚并做好示范。

工作半年多来我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。王玉文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高信息，他都不忘回来鼓励我：“晓兵啊×××今天在我面前夸你呢！”这都给我以极大鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导、无以报答客户的感受。半年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后轧帐下班，晚上加班，吃饭时我最后捧饭碗，苦活累活我都走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款、接送包都要赶到南莫信用社。不管刮风下雨每天我都抢着跑独木桥。在与同事合作中，我不仅做好份内之事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其是在业务交流上，主动向同事们介绍工作中好方法悉心帮助业务不太熟练的同志，提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高整体服务质量。节假日休息我经常抽出一定回访社客户，请他们谈不足，谈他们的需求，然后改进工作的方式方法。

勤奋工作换来了丰厚回报。理事长以及联社其他领导也多次在不同场合对我工作给予了肯定和表扬。我内心激动不已，但作为普通职工仅取得了一点细微成绩却受到领导如此厚爱，这都将我今后更加出色工作巨大推动力量。

各位领导、各位同仁，我们是最幸运的一代，欣逢卢龙信合盛世，这是人生难得的一次际遇，在火热事业面前，火红青春正旺盛，火热之心在跳跃，体现价值、旺盛奋斗意志就在今天；走向成功、领略人生风光正始于足下。这让我们清醒意识到，今天机遇难得，未来的辉煌需要用我们的智慧和汗水共同灌溉，肩负使命挺进未来。