客服主管竞选演讲_客服主管工作内容

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客服主管竞选演讲稿

各位评委，各位同事：

下午好，我叫---，来自---，2010年毕业于湖南。今天，我站在这里竞聘客服主管一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

今天我演讲的题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：

一、客服存在的问题有哪些？如何解决？

二、我的优势

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

（一）、客服存在的问题有哪些？该如何解决？

1、服务意识和服务质量

来前台工作的最大感受是，我们的大多数工作是不受业主认可的，太多的投诉，太多的抱怨，太多的不满每天挤满我的耳朵，让我痛心。为什么会这样？是业主的要求太高，对我们是吹毛求疵吗？是这里的业主没有文化，蛮不讲理吗？抑或是我在这里危言耸听，妖言惑众呢？应该都不是，原因只有一个，就是我们客服整体的服务意识和服务质量有待加强。

建议：加大关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语音艺 1

术，声音魅力等培训，加强各个部门之间的沟通，信息传达准确到位，形成一支服务意识强烈，团队意识浓厚，专业知识扎实的队伍。目标是能够培养出一批固定而且出色的客服代表，让业主感觉到我们很专业，我们很热情，我们真真正正的在全心全意为业主服务，提供有效的服务，满意的服务，优质的服务。

2、投诉：

请大家思考一个问题：如果一个业主第一次投诉是一个人处理，第二次投诉是另外一个人处理，是否会产生说法不一致？甚至对情况完全不知道？会的，为什么？因为第二个人或者其他人看不到第一个人处理的过程和结果，因为我们没有建立起完整的工作交接手续和健全的处理问题方法。

建议：建立完善合理的工作交接程序，使业主的报修，投诉得到最快的，满意的回复。

二、我的优势，分为4个方面

第一，心态：良好的心态是我们快乐工作和生活的的重要因素之一，本人在工作中能够以积极乐观的心态处理问题，不会对困难有太多的抱怨，因为工作本身就是解决问题。

第二，爱岗敬业，认真负责：能够做到做一行爱一行，绝不挑肥拣瘦，只要组织需要，哪里需要去哪里，也相信自己到哪里都是一条好汉。并能够认真负责的对待每一份不同岗位的工作，在解决问题的过程中锻炼自己，提升自己。

第三，肯干勤学，适应性强：学历代表过去，能力代表现在，学习力代表未来，我始终能够保持谦虚的心态，通过学习别人的优点来使自己取得不断的进步。同时更有青年人应有的活力和热情，不怕苦不怕累，哪怕是走破了脚，磨破了背。

第四，善于团结同事，服务意识强：无论是我们的业主，还是内部的同事，都能做到对内服务和对外服务一样的热情。对上服务和对下服务一样的周到。

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、与其他部门形成工作上合作共荣的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己：要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员。加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4、参与对部门各项工作制度的制定、实施及监督管理。

以上就是我个人的竞聘客服主管的演讲，希望能和各位朋友分享！请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。