地税演讲稿_地税责任演讲稿

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作为征收分局长，如何才能

实现纳税服务与规范执法的“双赢”

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：

大家好！我叫XXX，来自XX征收分局。我演讲的题目是《作为征收分局长，如何才能实现纳税服务与规范执法的“双赢”》。

征收分局作为地税部门的“窗口”，既要保证税款“颗粒归仓”，又要想纳税人之所想，急纳税人之所急，执法和服务二者相辅相成，不可偏废。规范执法是优质服务的基石，优质服务是规范执法的保障。重执法轻服务，则征纳关系趋向紧张；重服务轻执法，则税法权威势必受损。作为一名合格的征收分局长，要把规范执法和优质服务有机结合，以公正的执法促进服务，以人性化的服务推动执法，执法和服务“双轮驱动”，实现征收工作“四零”目标，税务机关与纳税人和谐共赢。

一、高效执法，办税流程零障碍。依法治税是税务机关对纳税人的庄严承诺,高效执法是征收机关的必然选择。我局先后组织人员到XX局、XX局实地考察学习“一窗式”和“县域通办”服务模式，结合工作实际，加强办税服务的软环境建设。简化优化办税流程，纳税人到税务机关办理涉税 1

事项，一律由办税服务厅受理。为纳税人提供“一窗式”服务，使纳税人轻松办税、快捷办税。

二、素质为本，办税质量零差错。征收分局工作人员素质代表着地税部门的形象，左右着纳税人对地税部门的评价。我局十分重视征收人员的素质建设，大力抓好业务知识和操作技能培训，规范服务礼仪。上半年我们集中学习了最新税收政策、业务规程、公务礼仪等内容，同时要求大家在征期内边学习边操作边演练。通过学习和演练，大家的业务水平、操作技巧突飞猛进，办税质量不断提高。

三、需求导向，办税服务零距离。以纳税人的需求为起点，以纳税人的满意为归宿。为给纳税人提供一个良好的办税环境，我局设立了5个综合服务窗口，纳税人的一切涉税事宜均可在一个窗口办理完毕。降低了服务柜台，撤除上方的隔离设施，消除了高高在上的隔阂，实现与纳税人面对面交流。征收厅内，各种宣传资料、各类报表摆放在纳税人触手可及的地方，让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意。

四、服务至上，办税对象零投诉。我们推行“八项服务”，彻底杜绝了纳税人办事“繁、慢、难”的现象。微笑服务，接待纳税人用语文明，态度和蔼。公开服务，我们公开税收政策,办税指南,岗位职责,工作纪律等。首问服务，第一责任人对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指

引。限时服务，我们规定办理税务登记证，在3分钟内完成，正常申报与购票在 2分钟办理完毕，开具税票在1分钟之内完成。弹性服务，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕, 即使到了下班时间,也不得擅自离岗，为纳税人急事快办。承诺服务，我们承诺:进一个门，办全部事，用税务机关内部传递代替纳税人往返奔波。灵活服务，灵活处理实际工作中的突发问题。监督服务，每个窗口都放有服务指南和意见簿,将征收人员的执法行为置于纳税人的监督之下。

作为一名征收分局长，我将用创新、发展的理念，把执法担肩上，服务放心头，提升执法水平，改进服务质效, 谱一曲和谐奋进的征收赞歌！

谢谢大家！

二0一0年八月十九日