竞聘报告材料(汪晓雨)_工程部竞聘报告
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竞 聘 报 告
各位领导同事：
大家好！非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。岗位竞聘刺激了公司很多员工积极努力的工作，凭借自己努力的工作，就可以得到更多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能在岗位竞聘中取得胜利！我叫汪小雨，现任职于民主路营业厅的值班经理，主要负责营业厅日常管理工作，在六年的工作中从一名普通的营业员到现在的值班经理，我一直兢兢业业的工作，在工作中本着“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们实实在在的享受到我们优质、高效的服务。这次我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。
我在2012年调职为民主路营业厅的值班经理，民主路营业厅在我的管理下，一直围绕服务关注点、客户需求点、争议热难点进行发展，平时注重业务学习，提升服务水平，履行企业责任，以优秀企业公民的责任精神，为构建和谐社会贡献出了一份力量，努力协助城区营销中心完成公司的各项经营目标和任务，较好的完成了全年的各项工作。
一、营业厅经理的职责：
我认为只有充分认识到所在岗位的职责，才能做好本职工作，身为一个营业厅经理应该做到如下几点：
（1）强化业务知识：营业厅安排值班经理对所有员工定时定期进行业务知识培训，通过每日晨会一题、每周例会一试的形式，有效
提高营业员的业务水平。
（2）提升服务技巧：营业厅坚持移动“便捷服务 满意100”的服务理念，精心打造品牌服务，努力塑造“移动慧发展”形象。不但加快日常业务办理的速度，进一步规范业务办理的流程，努力提高客户满意度。还对于老客户则留下营业厅的联系方式，便于客户咨询办理业务。另外还开展了“满意百分百，我为服务荐一言”为主题的活动，向用户馈送服务质量意见卡，用户可根据服务人员的工作表现、服务态度及业务熟练度等进行填写，营业厅及时进行收集归纳以便及时改进服务。
（3）制定营业厅工作计划，保证各项工作的落实
根据营业厅工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，制定营业厅工作计划，让值班长对工作内容和工作成效对营业厅员工进行宣贯，使之达成共识，提出促进工作完成的方式方法，将整体工作目标转化为可以明确传达给员工的目标和措施并进行填报。使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程当中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。对存在问题进行汇总，必要时及时调整计划，为下一步整体工作的推进提供了保证。
（4）员工激励方面：通过各方面不同程度创新形式对员工进行激励，首先从晨会形式上，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为一天的开始创造良好的情绪；然后以营业厅班组建设为主题，与员工交心谈心，了解工作与生活上的困难；最后是
严格按区域各项业务指标，利用GS考核公平公正的对员工进行能力强的鼓励，能力弱的找办法提升。
2012年，民主路营业厅通过全员努力，取得了一些荣誉，民主路营业厅被评为“荆州市2012年优秀雷锋岗”，营业厅的员工也同时获县优秀员工称号，同时营业厅在全省、市的服务检查中一直名列前次。
二、工作的过程，是经验的积累，我也总结了几点工作上的出现的问题与教训：
1、履行职责方面：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
2、人员表现方面：有些时候员工工作动力不足、创新意识不强、办事效率不高，执行力度较差。同时，营业厅对团队协作能力的牵引也有待进一步改进。针对这些问题，我们正采取措施逐步地加以改善。
3、营销渠道管理方面：对于部分业务特别是新业务推广力度较差，有畏难情绪，对此要加大全业务推广力度，学习各项业务的优势所在从而开展营销。
通过找出短板和不足，营业厅要在2013年会加大力度，更加努力实现提升，主要从发下几个方面进行：
1、培养员工积极主动面对工作
主动积极即采取主动，为自己过去，现在及未来的行为负责，主动积极的人能够摆脱情绪或外在环境的影响来下决定，不怨天由人，发挥个人主观能动性，由内而外创造改变，积极面对一切。
2.展服务和营销创新，为企业创造效益
首先加强对员工的培训、教育，提高服务工作的自觉性和主动性，强化职业道德建设，重点抓好营业窗口的建设，全面提升队伍的业务素质。再是落实对实施服务承诺的监督与考核，避免只说不做的情况。服务是平凡的、无止境的，只有在不断的追求中，才能为供更优质的服务、创造更多的价值。
3.开展营业厅周边商铺稳定及业务发展工作
渠道发展已是必然，营业厅要打破以往用户到厅服务的常规工作，走出营业厅，走向渠道，首先做好周边商铺基础信息资料的录入，然后，将商铺服务维系工作制定到个人，并按要求定时上门做好商铺服务维系工作，最后，在走访商铺时根据用户需要，发展好移动业务。
4.注重沟通、相互理解
在我们的工作当中要学会聆听，不管身处在哪个职位，我们都能很好的进行交流沟通，善意提点对方的不足。懂得倾听、懂得欣赏、懂得赞美他人的氛围，使大家在这样的氛围中不断成长进步。
最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受公司的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的经验、能力和努力会让营业厅攀上一个新的台阶。
谢谢大家，我的演讲完毕！
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