服务是最好的营销演讲_营销与客户管理演讲稿

服务是最好的营销演讲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营销与客户管理演讲稿”。

演讲稿

—服务就是最好的营销 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家上午/下午好！我是平定分公司一名普通的实习员工（渠道营销员），今天能站在这个演讲台上我很荣幸，我演讲的题目是《服务是最好的营销》。1在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”，“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么做的。25年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下把“服务”做到了极致，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。

海尔的产品是有形的，而我们的产品就是服务，一个移动通信用户选择了我们的网络，购买了我们的手机和UIM卡，显然交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用我们提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和UIM卡只是我们向用户提供电信服务的媒介。用户购买了我们的终端，我们的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。

小天鹅曾经做过大量的市场调查得出1:25:8:1数据，也就是1个顾客使用我们的产品并得到了满意的服务，他（她）会影响周围其他25位顾客，因为这比广告或宣传更具有客观、公正的特点。同时，其中8个人会产生购买欲望，1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。

我第一天到平定分公司上班，就遇到了用户对我们佳话充电器非原厂标配的投诉，我们的家客经理一边为用户解释，一边为用户核查，最后用户在家中找到了充电器，用户也为自己的鲁莽而感到歉意，并主动与我们的家客经理道歉。在该小区的后续活动中，该用户也主动帮助我们宣传业务。相反，我们在处理问题的过程中坚持是用户自己的失误，势必会让用户产生不满情绪，那后续的活动效果也会因此而受到负面的影响。

根据马斯洛的需求层次理论：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

我们离网一个用户的损失是联通的6倍，移动的10倍，所以我们只有通过更优质的良好的售前、售中和售后服务，让顾客从被动变为为主动。

服务不仅仅意味着微笑服务，也不仅仅意味着快速服务。在过去的几年里中国移动“满意100”的服务活动在微笑服务和快速服务上面都下了很大功夫。但用户的投诉率并没有因此而下降，服务还体现在服务资源的有效配置、服务知识的完备、服务的亲切、理解用户需求和接近用户的能力上面。

我们的基础业务和增值业务在不断的完善，与此同时我们的服务质量也需要相应的提高，没有不对的客户，只有不够的服务。客户会走到我们电信里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。“用户至上，用心服务”代表着中国电信的服务品牌，对每一位员工而言不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入，用心付出的艺

术！

在追求企业价值也客户价值共同成长的经营理念指导下，我们必须坚定不移地树立服务用户的思想，认清市场发展形势，我们所做的一切，都要以用户的需求为最终的出发点和落脚点，通过代理商，自有厅将工作渗透到用户层次上，培育用户的满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对代理商的负责、对用户的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现公司、代理商、用户的“多赢”。恪守承诺，为客户提供卓越服务，诚信合作，在共创中寻求共赢！

三家运营商都以进入全业务经营时代，“三网融合”时代3+1全业务架构也将形成，在竞争的市场上，谁赢得了客户的认同，谁就能赢得市场。在新的起点，责任与能力同在，光荣与艰辛并存！我相信在未来的工作中，我们必定能够天翼展翅，共筑辉煌！

作为新员工，我没有丰富的工作经验，也没有深厚的业绩积淀，以上仅是我对工作中一些问题的感悟。

谢谢大家！