演讲稿《金融创新,服务创优》_金融创新与监管演讲稿

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评委老师们好，我的演讲题目是《金融创新，服务创优》。随着我国金融市场对外开放程度的逐步加大，外资金融机构不断涌入及其业务范围不断放开，使我国金融市场的竞争日趋激烈，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行满意度战略，把打造最佳客户体验应用于商业银行的经营管理中是大势所趋，从而达到银企双赢。客户体验可以简要地定义为客户接受产品和服务的实际感受与其预期值比较的程度。目前，国内商业银行的客户满意状况不佳，主要表现为：一是我国各大银行缺乏对客户真正的了解和认知，所提供的产品和服务与客户的要求存在着一定的差距，整体上客户满意度不高。二是在客户满意度的表现上，突出体现为银行产品的售后服务和客户管理不到位，无法向客户提供可持续的客户满意。因此，要改善目前的现状，就需要从金融创新，服务创优这两个方面着手。金融创新听上去是件大事，但我认为要从小事做起，金融创新根本上就是金融产品的创新，产品创新不只是产品经理的任务，账户经理也可以，因为一线服务更能掌握客户的需求。在我们日常的柜面服务中，我们可以通过与客户的交流以及客户的咨询及时了解并发掘客户的需求，并予以解决，在超出自己能力范围之外时，可以将上述信息及时反馈给客户经理和领导，大家一起通过讨论解决。