星耀柜面演讲稿_星耀五洲汇总报告

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真诚服务，做闪亮的柜面之星

在柜面工作不知不觉已经四个年头了，在日复一日迎来送往的平凡工作中，我满怀工作热忱，以一颗追求完美的心来不断提高自己的专业技能和服务水平，粤剧大师林玉梨曾说过“把顾客的事当做自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业”。几年来的实践也使我真正理解了服务的真谛，深知只有切实掌握专业技能，提高自身分析和处理问题的能力，才能不断提高服务质量和服务水平。

柜面的工作是几乎一成不变的，但面对的客户却是千变万化的，怎么样才能“以不变应万变”呢？这法宝就是“微笑”！我觉得只有把对待工作当作对待自己的生命一样重要，才能在平凡的工作岗位上干得有声有色。平凡的柜面服务工作带给我的是快乐和工作经验。虽然我是很怕笑露齿的人，因为我的牙不美，可是我是用心在笑，我相信微笑是沟通心灵的金桥。只要我们更多地从客户角度出发换位思考，怀着一颗恭敬之心、关爱之心，把我们心目中最美好、最贴心的服务真诚地给予每一位客户，我们一定会赢得尊重和理解。今年8月份启动的 “助飞·2010”服务销售活动，也拉近了我们和业务员之间的距离。这次活动使我深刻体会到销售人员展业的不易，和持之以恒的精神的可贵，更懂得珍惜每一个客户和切实提高服务意识的重要性。

我很喜欢“星耀柜面”这个名称，我们柜面上的每一个人就好像是一颗颗小星星，在璀璨的星空，我也许不是最亮的一颗，但我愿为公司的辉煌默默奉献属于我的光芒！