商务部首届全国秘书职业技能大赛演讲稿_秘书职业技能大赛演讲
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2010年商务部首届全国秘书职业技能大赛演讲稿
一、如何培养自己的团队精神？
一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的空间，一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。
今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，尤其作为一名秘书，培养自己的团队合作精神是十分必要的。公司的命运和利益包含着每一个公司员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与公司相脱节。只有整个团队获得更多利益，个人才有希望得到更多利益。因此，每个人都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作。
培养秘书的团队合作精神，在我看来，首先在工作中，我们应接受任务并按时、保质、保量的完成。如果每个人都将自己的职责抛在一边，而只想从团队中攫取自己想要的东西，那么整个团队不成了一盘散沙了吗？在一个团队中，也许很多人都厌倦了做一个默默无闻的支持者，希望像核心人物那样出尽风头，但是无论怎样，个人总要服从团队，孤掌难鸣，再大的水滴离开大海都会消失殆尽。
要想拥有良好的合作关系，其次就要学会欣赏他人——要经常看到别人的长处，同时懂得及时地赞美他人，就能得到别人的好感，产生亲近感，从而建立良好的人际关系，达成合作。以下有几个方法可以培养良好的合作精神：
（1）平等友善。即使你各方面都很优秀，也要懂得一个人的力量是有限的，对待其他人，一定要抱着平等友善的态度。不要自作聪明，自视清高。
（2）树立集体荣誉观。要知道你与你所在的集体是命运相连的，维护集体的利益就是维护自己的利益，因此团结他人共同解决问题是最明智的做法。
（3）要善于跟他人交流。同在一个环境下工作，你与同事之间会存在某些差别，知识、能力、经历的不同会使你们在处理问题时产生不同的想法。交流是协调的开始，大胆地把自己的想法说出来，耐心地倾听别人的想法，你要经常说这样一句话：“你看这件事怎么办？我想听听你的想法。”
二、处理同事间关系是应遵守的原则
同事，是共同共事的人，彼此的关系是相互合作，公平竞争的关系。因此，记住，只要接纳别人，张开双臂，就会多握一个有力的臂膀，只要待人如已，慢慢地一定会缓解你们的关系，建立友谊的。
处理好同事的关系提如下建议：
1、遵重他人。同事中每个人的秉性、志趣、爱好都各有不同，职位、能力、水平也各有差异，毕业生新到一个单位，要象尊重老师那样尊重每一个同事，不要以己之长比人之短，不能歧视和嘲笑那些与自己观点不同甚至某些方面不如自己的同事，这样只会伤害他人的自尊心，造成人际关系的疏远。
2、热心助人。助人为乐是做人的美德，当身边的同志遇到困难时，热情真诚地给予帮助，是增进友谊的“黏合剂”。而那种凡事只怕自己吃亏，遇困难就躲，见荣誉就争，贬低别人，抬高自己的人，不仅不会赢得别人的好感，更不会得到别人的帮助，人际关系肯定紧张。
3、诚实守信。诚实，就是待人处事真心实意、实事求是，不三心二意，不搞当面一套，背后一套；守信，就是恪守诺言，言行一致，说到做到。诚实守信是做人的基本准则，也是建立良好人际关系的基本要求。只有诚实守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和谐相处。
4、随和大度。在与同事领导交往时，平易近人，随和主动，会给人一种亲切感，人们自然会愿意跟你相处。相反，清高自负，自命不凡，或性格孤僻，不和群的人，别人自然会对你敬而远之。彼此交往中难免会产生一些摩擦或误会，当自己受到委屈或误解时，要胸怀大度，宽以待人，不要斤斤计较，不要感情用事，这也是搞好人际关系的良策。
5、不卑不亢。处理好上下级关系，是人际关系中的重要方面，明智的做法是不卑不亢。不能因为是你上司就一味阿谀奉承献媚讨好，这样既有损人格，也会是正直的领导和同事反感。另一方面，有必须尊重上司，服从领导。领导布置的工作要认真完成，有不同意见，应该用恰当的方式提出，不能自行其是，更不要当众拒绝，损伤上司脸面。
6、不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
三、怎样提高自身道德素质？
每个人要提高自身的道德素质，需要做一些什么样的努力呢？从目前的社会环境来看，从目前的思想道德素质的现状来看，我认为我们要提高思想道德素质，就需要从以下这三个方面来做出努力。
第一，人生价值正位。
现在大家都关心自己的人身价值怎么样实现，那么人生价值到底在哪里呢？人生价值的正位就是应该在自我价值和社会价值的结合上。我们既不否定每一个人的自我价值，但是我们也不能否定社会价值，所以正确的正位，就是要把二者结合起来，善于把自我价值融入社会价值之中，善于通过社会价值的实现体现自我价值。
人的价值最可贵之处在哪里啊？在于具有创造价值的价值，人是能够创造价值的，这是人和一切物最大的不同点，各种各样的物也有它的价值，人不但是价值的体现者，还是价值的创造者，人是能够创造价值的，而且人的价值最可贵的地方就在于能够创造价值的价值，如果离开创造价值的价值。
北京有一位公共汽车的售票员叫李素丽。李素丽现在有很多的荣誉，三八红旗手、全国劳动模范等等，北京的青年人对李素丽是服气的。接受采访时，主持人说北京人现在都特崇拜你，你的人身价值实现了。李素丽说了一句很朴素的话，她说，其实我只不过是在售票员的岗位上十几年如一日认真做好本职工作，热心为乘客服务。这句话很朴实，但是说出了真理，一个人的价值从那儿体现出来，就是在你的本职岗位上，你在本职岗位上做出奉献、做出贡献，那不就是你的价值吗？这是第一个努力，人身价值取向要正位，我们每一个人要善于把自我价值融入到社会价值里，要善于通过社会价值来体现自我价值。
第二，维系道德良心。要提高自己的道德素质，我们就很有必要从“四个心”入手，从培养“四个心”入手，这“四个心”就是仁爱心、责任心、同情心、羞耻心。
四心归一心，也就是我们常常说的道德良心，我们日常生活常常提到某某人挺有良心的，或者某某人挺没有良心的，良心叫狗咬了。什么是良心呢？良心就是仁爱心、责任心、羞耻心、同情心这四心的结晶。良心对一个人的道德素质养成作用是非常大的，良心在一个人行为之前，就好比是一个指挥官，指挥着你什么事情可以做、什么事情不可以做。在一个人行为之中就好象是一个监察官，监督你这个事情可以做那个事情不能做。在一个人行为之后，就好比一个检察官，回头看看你这个行为做的对还是不对。
第三，良好行为习惯的养成。
行为习惯怎么养成呢？从许多经验来看就是要不断实践，你要做好事你要不断的做，你不乱扔垃圾你不断的实践，把认识落实到行为，行为沉淀为习惯，习惯升华为信念。我们在养成道德素质时要注意养成一些良好的行为习惯，这个习惯的力量是巨大的，习惯主宰人生。美国的一位心理学家威廉斯曾经说过一句名言，“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种人生。”
各位朋友，我们要有效的提升自身的思想道德素质，就让我们共同在人生价值正位、维系道德良心和养成良好行为习惯方面作出努力吧。
四、小汤是某公司部门经理的秘书，平日办事风风火火，总是忘记把重要的文件放在什么地方；客户刚刚传过来的材料不见了，她愿意花几个小时亲自去取„„.最终被炒了鱿鱼。请结合案例谈谈如何做好办公室工作？
服务性是秘书的本质，事务缠身，忙忙碌碌是他的特点，没有规律就是他的规律，这就要求秘书必须坚持有序性和随机性，被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼，从小处着手，在随即中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事难而怕为，避免指挥一盆浆，工作一片麻，结果一团糟。
秘书工作必须认真，谨慎，注重细节，我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。
五、多领导布置任务时怎么处理？
当工作不期而至，你是接受还是拒绝？接受的话，你又能轻松应对吗？
星期五下午你正坐在办公室里，大量的工作依旧使你应接不暇。这时老板进来说：“星期一我要用这份方案。我真希望能多给你一些时间，不过我知道我是能指望你的。” 过了一会儿，行政经理过来说：“这是我们周一开会要用的材料，麻烦你要整理一下了，虽然辛苦，但我相信你一定会很出色的完成它”
这新的要求意味着你不能如期完成其它工作。这样一来，不仅会使顾客失望，也会因拖延工作而要面对老板不悦的风险。
你一定感到恼火和沮丧，但还是顾及前程。于是只好说：“我想办法把它搞完。”你就得整个周末工作，放弃与家人团聚。下回要是老板在最后一刻再来一次突然袭击，你还这么干吗？其实你有几种选择，大概你没有考虑过。
一、管理你的工作重点
上司的工作重点保持一致，创建“不需要做的事情”的清单，围绕工作重点分配时间。如何确定工作重点？有三种方法：一是你的工作重点要与你上司的工作重点保持一致，因为上司对整个任务的内容、时间期限、达到的效果最清楚，所以与上司及时沟通工作重点并保持一致，是管理者本人做“正确的事”的前提，当目标明确时，方向和方法就不会出现偏差；二是为了激发自己专心做好最紧要的事，管理者可以创建一个不做的事的列表；三是工作重点应该体现在时间的分配上。
二、确定你的任务三要素
每一项任务都可以分解成以下三个要素：要求，即这项任务究竟要完成什么；时间，即完成任务所需时间；资源，为完成此项工作所需的物质条件。现在请把这三项要求设想为一个面积固定的三角形。一边设为时间，一边设为资源，底边设为要求。
假定有个项目在两个助手下需要十天可以完成，而老板却只允许五天时间。要求你把时间的边砍掉一半。于是保持三角形总面积不变的唯一方法是加长一边或两边，即表示资源和要求的那两边。
你有两个选择：说服老板要么分配更多的资源，要么调整工作要求。这也就是说，同意增加人力使方案如期完成，或者同意在规定的时间内只完成部分方案。
三、工作任务的重新界定
管理大师彼得•杜拉克曾说过：提高员工的效率，就要对任务进行重新界定。三维相信每个公司都有明确的分工体系，那么充分利用这个体系，明白你的工作范围，或许你会说秘书不是应该在自己的范围内尽自己最大的努力做最多的事吗？恩这是对的，但是前提是在完成你的分内工作之后，所以当你对你的工作力不从心时，该考虑考虑其中有多少事是你应该做的，又有多少是在你的工作范围之外的。把自己的工作做到最好，这便是你的成功！
六、秘书受到委屈时怎么办？
工作中，每个人都会不可避免的受到别人的误解，面对来自上司的、同事的，作为秘书的我们又该怎么做呢？俗话说：冤仇宜解不宜结。同在一个屋檐下谋生，低头不见抬头见，还是少结冤家为好。不过化解敌意也需要技巧，更需要度量。第一：保持沉默。
在工作中不同的人有不同的看法意见是正常的，但如果因为这不同的观点而引发矛盾又是何必呢？或许是你对的，是别人误解了你，那又如何？争吵？还是解释？相信大多数人都知道这是解决问题的下下策，或许连下下策也算不上，因为它不能真正的解决问题，化解他人对你的偏见。
俗话说：沉默是金。沉默有时候便是最好的解释，让双方都先冷静下来。更多时候沉默并不是代表你对别人的误会表示默认。
沉默，是伟大的，有着它的理由和内涵，沉默是一个人内心世界的缘故、是一个人心灵的震撼，沉默、有时是幸福和快乐的，有时却是一种痛苦的煎熬，沉默有它形成的多种因素； 沉默、是一个人的个性也是一种享受的方法。沉默、是一个人的无奈和忍耐。沉默、是一个人的心灵的倾诉。沉默、是一个人的懦弱和软弱的心里。沉默、是一个人的无言的抗议。沉默、是一个人的孤独和无助。沉默、是一个人的表达和默认。沉默、是一个人的悲伤和悔恨。沉默、是一个人的忏悔和自责。沉默、是一个人的痛苦和伤害。
沉默、无伤大雅，只要自己有胆量有勇气有智慧，坚强起来走出去，在外面的世界里就会有希望再现辉煌。
沉默有时并不是冷漠，而是一种避免被伤害的工具，总之、沉默有幸福和快乐，有悲伤和痛苦，贵人语话迟、沉默是金。心中的期盼无须诉说、沉默中自有万语千言。第二：必需确立一个观念——和为贵。
在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精髓之处就是以和为贵。同事作为你工作中的同伴，难免有利益上的或其他方面的抵触，处置这些矛盾的时分，你第一个想到的处理办法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，假如让任何一个人毁坏了你的心情，说不定未来吃亏的是你，而不是他人。与同事和睦相处，在上司眼中，你的重量将会又上一个台阶，由于人际关系的调和处置不只仅是一种生存的需求，更是工作上、生活上的需求。
第三，必需学会尊重同事。
在人际交往中，自己待人的态度常常决议了他人对自己的态度，因而，你若想获取别人的好感和尊重，必需首先尊重别人。
研讨标明，每个人都有激烈的友爱和受尊崇的愿望。由此可知，爱面子确实是人们的一大共性。在工作上，假如你不当心，很可能在不经意间说出令同事为难的话，外表上他或许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已遭到严重的挫伤，以后，对方或许就会因感到自尊遭到了伤害而回绝与你交往。
而与你同一阶级以至某方面不如你的人，很可能由于自卑而表现出极强的自尊，他仅有的一点儿颜面是需求你仔细呵护的，假如你能以对等的姿势与人沟通，对方会觉得遭到尊重，而对你产生好感。因而，要谨记，没有尊重就没有友谊。要做到尊重同事，就必需盲目激进同事的机密。
七、当领导不愿见面的客人到来时，秘书如何为领导挡驾？
作为秘书，在日常工作中，接待是不可避免的，然而公司经常会来一些领导不愿见面的客人，在这种情况下，秘书的挡驾工作必须得落实好。确保挡驾既不失礼节又能维护公司的整体信誉和企业形象。
关于秘书如何挡驾，我认为必须从以下五个方面着手：
（一）先“礼言”后“理言”
访客无贵贱，无论是对待何种社会地位的访客，秘书人员都应以“礼”相待，使用礼貌的语言。比如见到有访客到访，哪怕是领导嘱托要予以拒绝的访客，都要使用诸于“您好”、“请问有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由，而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。在成功拒绝访客要求后，秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。
（二）先“体语”后“口语”
公关语言除了有声的口语以外，还有无声的体态语。在秘书为领导挡驾工作中，正确使用体态语也相当重要，无论对待什么访客说话，秘书都应使用谦恭的态度，比如，双方交谈时，上身前倾，热情而有兴趣地听对方说话，而不能背朝对方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。
（三）先“肯定”后“否定”
在要拒绝访客时，秘书先应肯定一些对方的说法，再转折一下，最后予以否定。如果秘书直通通地否定对方的讲话，如“不行”、“这绝对不行”、“你的话没意义”之类的话，不仅刺激了对方的感情，伤害了对方的自尊心，还使他对你产生抵触情绪，对你下面的解释、说明听不进去，可能使自身更加被动。先予肯定，如“您说的话中有一定的道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是否定，但柔和地叙述反对意见，对方较易接受。
（四）先“婉拒”后“合作”
在应对领导者不愿见面的访客时，秘书人员应采取委婉的方式予以拒绝，比如回应对方领导者“正在开会”、“有事离开”等
八、吴秘书负责管理公司印章。一天，他的老同学打来电话，要他行个方便给给盖个公章。老同学一再申明，此事绝对不会给他造成任何的“麻烦”！最后，老同学乞求道：“帮帮忙吧，你管公章，盖一下还不容易！”你认为这个公章该不该盖？为什么？ 就我个人而言，我认为这个公章不该盖！理由有如下两点： 第一点：印章的使用有严格的程序。印章是各级各类组织对外联系的标志和行使职权的管理凭证，不允许违规用印，以印谋私。杜绝滥用印、私用印、空用印，以及将印章带出办公室。严格按规定使用印章是秘书部门和秘书人员的重要职责。所以，吴秘书在没有经本单位领导的批准是不能擅自做主盖章的。
第二点：私盖公章会产生众多预料不到的不利影响。吴秘书的老同学纵使说不会给吴秘书带来“麻烦”，但是任何事情都有我们预料不到的时候，万一给他盖了公章给公司造成重大经济损失或者负面影响，那不但要对吴秘书的同学追究法律责任，而且吴秘书也会因此丢掉工作，承担相应的法律责任。所以，作为保管公司公章，领导私章的秘书人员，要时刻提醒自己在工作中做到公私分明，对不合法的或者不合手续使用印章的，有权拒盖印章或者提出异议，而不能违反规定，“有求必印”，给自己和公司带来无法挽回的损失。
九、工作时间，同时有几件事情等着你去处理，你该如何进行把握原则，高效工作？
工作时间，同时有几件事情等着我去处理，我首先会依据ABCD法则把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，一般情况下，重要的并紧急的，属于A类工作，必须立即做，优先做，重而不急的，属于B类，应接着处理；对于C类，急而不重的，有时间才做；D类的可以暂时不做。
此外，为了有效利用时间，保证各项工作有序高效的运行，我们还必须做到以下几点：
（一）明确自己的工作职责和工作任务。必须非常清楚上司给我们安排的工作任务中，哪些工作应由我们亲自完成，哪些工作应协助他人做，哪些工作我们不必参与。
（二）要区分常规性工作和非常规性工作。例如，我们分管邮件的分类、拆封和分发，那么每日邮件一到就要立即处理。而上司临时交代的事项就属于非常规性工作，对这类工作依然按照ABCD原则进行。
（三）巧妙运用一些方法，合理分配精力，精明的利用时间，以提高工作效率。如有些时候可以合并同类任务，集中起来专心致志一次完成，避免多次重复。
（四）使用办公辅助手段帮助组织工作。包括工作日志、时间表、计划表、日程安排表等，在上面编制日安排和周计划，帮助个人管理时间，使工作有条不紊。
（五）安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益。
（六）要遵照组织规定的规章制度和有关工作的承办期限，不能只凭个人想象和爱好安排工作。
时间是一个变数，善用则多，妄用则少。因此，在有多项任务等着我们去处理时，一定要把握原则，合理安排时间和工作，只有这样才能保证工作的效率和质量。
十、非正常上班时间，你已经安排了活动，上司却突然给你一项紧急任务，你该怎么办？ 对于这个问题，无非是坚持自己的计划，公私分明和放弃休假，工作重要„如果题目是老板给你出的，当然是后者了„你可以强调责任感，如“工作如果耽误了难以挽回，但休假却有很多次”。
十一、请从秘书工作在咨询与决策中的地位、作用的角度，谈谈三国时期杨修被杀的原因。
纵观杨修一生，可谓是足智多谋，甚至可以说他的才智和谋略已经超过了曹操等人，但是，一个如此优秀的、难得的人才，为何会落到被杀害的下场？究其原因，不难发现，首先是角色定位错误，杨修他作为一名参谋，超越了自己的权限，总是揣测领导的思想，其次，对自己的上司缺乏清醒而又系统的认识，在杨修的问题上，罗贯中的看法是，曹操本就是个讨厌被人“理解”的人，而杨修更是不懂得伴君如伴虎的道理，肆无忌惮去捋虎须，结果自寻死路。再次，他没有做到“善谋不决断，尽职不越位”，也没有把握好进谏的时机。
在当代社会，秘书就担当着杨修的角色，秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，必须强调的是，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。
那么秘书到底应该如何做才会得到上司的赏识不会被领导冷落呢？ 在我看来，作为秘书，必须做到：
第一，明确自己的地位。秘书在工作中仅仅是起参谋的作用，既然是参谋，那么很多问题就不能擅自做主，凡工作大事均应请示汇报。秘书开展工作、贯彻指示必须按领导意图，不能随意更改，不能走调。凡带有方向性、全局性、关键性的问题必须汇报，切忌自以为是、自作主张，这是铁的原则。这就是所谓的“善谋不决断”。
第二，必须做到“尽职不越位”，越位。就是犯规。在秘书工作中，要防止五种越位：首先是决策越位，其次是表态越位，其三是工作越位，其四是答复问题越位，五是场合越位。
这就要求秘书在辅佐领导时一定要摆正自己的位置，学会察言观色，真正做到“善谋不决断，尽职不越位”。
十二、秘书如何把握好与领导之间关系的“度”？ 我们知道秘书的职责之一就是协助领导处理日常工作事务，因此，若是秘书的话，在言行上须谨慎从事，经常自我检点，因为一旦不慎，轻则引人闲言蜚语，搞得人际关系紧张，重则破坏了公司及老板的形象。身为秘书，必须把握好与领导之间关系的度。
秘书，于公，是领导的助理，于私是领导的管家，通俗点讲可以说是保姆，在此过程中，要切忌七点：
（一）代领导作决策。秘书的职责是老板的助理，而不是老板的代理人。因此，即使老板不在办公室，有关公司决策的事，秘书也无权代作决策，否则就是越权。
（二）泄露公司机密。秘书常有机会接触重要的文件，随同老板参与重要会议，很易知悉公司的重要机密。身为秘书，不但要对机密守口如瓶，同时也要尽量避免自己介入一些可能引起麻烦的事情中。
（三）直接指挥同事。老板常因工作忙碌而让女秘书代为传达指令，但这不表示秘书有权发号施令。以“二老板”自居，不但令人不服，使指令难以贯彻，同时也易成为员工与老板之间沟通的障碍。
（四）过度自我膨胀。在公司中，秘书与老板接触的机会最多，也常是老板的心腹之一。在这种情况下，许多女秘书往往自我陶醉，过度自我膨胀，表现出独霸一方的气势。这种类型的女秘书，往往令员工讨厌，其声望也由此下跌。
（五）戒与老板发生恋情。女秘书与老板相处的时间自然要比他人多，当然也就容易成为老板倾吐压力与挫折的对象，两人之间因而容易产生恋情。但这种恋情的成功率并不高，绝大多数的情况是女秘书被扫地出门。
（六）戒插手老板的私事。老板因公事忙碌，可能会将家务事交由秘书代劳。这种情况，偶尔为之无可厚非，但若成为日常的工作，则有不当之处。秘书要认清自己是公司的员工，是老板公事上的助理，而不是私务上的帮手，代老板处理私事，在公司的立场，有假公济私之嫌。
（七）戒穿着过分暴露。这主要是针对女秘书而言的，女秘书在老板身边的时间多了，穿着打扮是有讲究的，不仅代表自己的形象更折射出老板和企业的形象，如穿着过分暴露，让人想入非非的，那就不好了，女秘书让人想入非非，身边的老板那是可想而知了！
总而言之，秘书在工作中一定要严于律己，坚持原则，把握好与领导之间关系的度，只有这样，才会得到上司和同事的尊重，自己的工作也才能长久！
十三、一天下午，老总刚出门，秘书小王就接到公司的大客户刘老板打来的电话，说想请老总晚上一起吃饭，谈个项目，无论如何请小王促成此事。小王也知道老总晚上没有活动安排，此时他该如何处理？
及时报告老总并提出适当建议，由老总自己定夺，然后再将情况告知刘老板。
十四、作为秘书，有时上司要你代他办理一些个人私事，对此你如何看待？
作为一名秘书，我想我可以把帮老板代办一些私事纳入到自己的工作职责范围。但这里必须有一个大前提：帮老板代办这些私事不会违反道德准则而且也有利于实现公司利益的最大化。
我很清楚自己作为一名秘书的工作职责，我们秘书的存在本就是协助老板工作、帮助老板实现其最高的工作效率和最大的工作成效。所以，在不违反道德准则的情况下，我会考虑帮助老板代办一些事情。当然，我只是说会考虑，到底帮不帮忙还要根据对具体情况的判断来决定。在不违反道德准则的大前提下，只要我的帮忙有利于老板更好更快地工作、有利于老板创造出更高的效益，我就可以尝试着为他完成。比如说老板上学的孩子突然不舒服要回家，老板因为要参加一次会谈而无法去接自己的孩子回家，而且其家中也确实无人有空.那么OK!我会义不容辞地帮老板把孩子接回来。因为此时老板正在忙于为公司应酬，我帮老板代办私事间接地就等于为公司工作。做的虽是私事，我为公司创造出来的却是等同于办公事的价值，所以我当然会帮忙！但假如老板把替他接送孩子安排成我的日常工作，那么我会适时适当地告诉他：我是他的秘书，但我更是公司的秘书！我不可以充当他家的保姆。决定帮不帮忙，就是这样简单。
而假如替老板代办私事会违反道德准则，那么我会坚决Say no!因为无论是职业道德还是做人基本准则都不允许我这么做！
十五、秘书怎样做到不给领导“添乱”？
不干扰领导决策，不出馊主意，不损坏领导威信，不擅权越位，廉洁自律。
我们做秘书的，为了公司的整体利益，当我们发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向领导提出来，但是，在我们提出自己的设想或忠告时，应全面地了解各方面的情况。在不明白领导的真正想法之前，我们这些做秘书的，也仅仅是领导的助手，不要去想当然，更不能去顶撞领导，干预领导的决策。做秘书的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后决策人。所以不干扰领导的决策。有些秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，经常出现“越位”现象：有时是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态；有时是工作越位，有些事，如一些重要文件的批复和审阅，本来应由领导来处理，有些秘书以减轻领导负担为由自己抢先去作，从而造成工作越位；有些场合，如与客人应酬、参加宴会，有的秘书，张罗过于积极，比如同客人认识，抢先上前打招呼。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因热情过高而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的决策，对于领导来说，这是绝对不能容忍的。
秘书 “善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢?要深刻领会领导意图。要“参”到点子上,“谋”到关键处,必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式,把领导的所思所想、所筹所划弄清楚,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明,越殂代疱。在此基础上,以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。
十六、请你谈谈与客户沟通前应做好哪些准备？
如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听等。
某公司部门经理在工作期间外出办私事，临走前叮嘱秘书不要泄露他的行踪。几分钟后，总经理来电话找部门经理，秘书回答说：“他刚刚有事出去了”，总经理追问去了哪里，秘书说：“他去拜访一位客户”。与总经理通话结束后，秘书以最快的速度拔通了经理的电话，将
十七、总经理来电话的事情告诉了经理。秘书处置是否得当? 我觉得这位秘书处理的很合适，因为公司的利益永远高于个人的利益！这是作为职业秘书，必须遵守的最起码准则。在一般情况下，秘书是不应卷入公司内部的各种是非漩涡，但是在关系到公司未来一些重大决策的时候，秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息，提供给领导。如果说这是打“小报告”，那么，作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”，否则，就是渎职。作为职业秘书，我们也有我们的职业操守；既不添油加醋，也不掐头去尾，如实向领导汇报，这是我们做秘书的天职，也是自己做人的良心.。恰当地为BOSS安排日程是我作为秘书的一项重要工作，直接考验着我的判断能力和协调能力。我也始终坚信这样一条原则：秘书是老板的秘书，更是公司的秘书！所以，我作为秘书在安排老板的日程时不仅要考虑到老板个人，更要考虑公司的利益。
回顾上述虚拟场景，我的第一判断是这件事情我必须严肃对待，绝不能像对待一般访客那样问东问西。为什么？因为和我通话的不是别人而是公司的大客户刘老板，他关系着公司很大的利益。再综合老总已外出但晚上又没有活动及老总个人意愿等因素，我会在电话里客客气气地对刘老板说：“嗯刘总，您的情况我知道了，感谢您对公司长久的支持，也谢谢您对我的信任！我这就为您去查阅我们的日程安排，尽最大可能为您安排。行与不行，我都将在10分钟之内给您答复，您看这样行吗？”在挂掉电话后，我想我必须立刻向BOSS告知情况并征求他的意见，不管是通过何种途径，毕竟这件事很重要。最后，我将根据老总的意愿在约定的10分钟之内客客气气地给刘老板作出相应的回复。
十八、有人说“干一行爱一行”，有人却说“爱一行才能干一行”。你是如何理解的? 干了才有可能爱，爱了才能干得更好
干一行爱一行，这是从敬业精神讲的，他要求每个人热爱自己的岗位，做到干一行爱一行。而爱一行才能干一行，是从人的择业观讲，它是说，人只有在自己兴趣爱好的基础上选择自己喜爱的职业，才能很好的干好你所从事的工作，正所谓爱好是动力。
因此我们在择业的时候，最好能做到爱一行才去干一行。因为这个行业是你所喜爱的，你才会有热情去做好这一行。而当你做了一行后，不管这个行业是否是你喜爱的，你都要好好的干好，这是一个人的的职业道德和敬业精神的体现。
所以我相信我自己能爱一行干一行，干一行爱一行 干一行爱一行
就是说什么都能做，也能做好，不怕找不着工作，但是却很难干出大事业。爱一行才能干一行
就是说爱好这行职业，并矢志不渝，能够成就一番大事业。
十九、如果你去见一位重要的客人，进宾馆之前，衣服被一辆疾驶的汽车溅脏了，约定时间一外商到某地考察投资环境，当地政府热情招待，摆了一桌丰盛的宴席，听到介绍说其中有当地稀有动物做的菜，外商立即起身离席回宾馆，请就此事谈谈你的看法？
我们可以把这件事理解成当地政府在接待外商时没有提前了解对方的文化意识，各个国家的民族文化意识都不一样，沟通之前就应该对对方的一些民族文化有一定的认识，避免造成认知上的错误，这次的接待显然是不愉快的。.所以培养跨文化意识是必须的。跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并作出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。因此,从事国际贸易的人员必须拥有基本的跨文化意识。
在策略制定上注重文化的融合。一个跨国公司跨国投资经营时,往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。只有注重文化的融合,才能深入地适应市场,进而拓展市场。肯得同时还大力支持中国的公益事业,因而在中国市场上获得成功。最后要加强文化交流与展示。进行多层次、多形式的文化交流与展示,是一个了解文化差异的有效途径。它不仅有利于国家和地区之间的文化交流,还有力地推动了经贸合作,已成功举办的中法文化年就是一个展示文化、交流文化的平台。文化的差异已影响到国际间的贸易活动,这体现在文化构成要素的各个层面,尤其是意识形态方面。为进一步推动世界贸易的自由发展,促进贸易环境法制化、规范化,我们应进行国际性的文化展示与交流,在国际贸易策略制定上注意与当地文化的融合,进行多种方式的文化培训,培养跨文化管理人才。快到了，怎么办？
二十、一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答？
背后议论上司的是非不妥。小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。病从口入，祸从口出。因此，上班时，尽量多做事少说话。这样做，可以避免无聊时闲谈别人的是非。即使在工作之外，也不该对上司评头论足，但谁是谁非，自己心中有数。在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。作为秘书，如果你掺和进去，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法或办事，也有可能被人曲解，肯定会有人说你是在替某某说话，你跟某某是一帮的„„事情会更加复杂。所以，一般的领导，都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人事纠纷，免得给自己帮倒忙，添乱子。做秘书做人就应该像块铜钱，做人的原则要内方，一点也不能含糊；可处理问题的手段要外圆，必须方方面面都得想到。闲人少乐趣，忙人无是非。
二十一、秘书应如何处理好与异性上司的关系？
忠于职守，维护上司权威；洁身自好，不被诱惑所困；保持距离，不过分亲密接触。二十二、一个心理健康的秘书应具有哪些基本特征？
智力正常；性格沉稳；工作专注；心态平和；人际关系和谐。
树立正确的人生观，确定适度的抱负水平，学会调节心理压力，克服不良心理影响，培养健康的兴趣和爱好，做事有百折不饶，坚持到底的勇气和毅力。
从事秘书工作的人，应该比普通人更热爱生活，更会享受人生的快乐！工作就是为了生活，生活就要享受。因为只有这样，她才能在工作中富于主动精神，充满活力和创造力。秘书最可怕的就是冷漠，而最可贵的则是热情。有热情才有亲和力。成为一个合格的职业秘书，就要问问自己，自己身上是否具备这种亲和力。亲和力也可以说是一种氛围，在自己帮助别人的同时，自己肯定也会得到别人工作和情谊上的回报。一个优秀的秘书，比一般的人更需要有自信。但是，秘书的自信，大多不是挂在嘴上，而是化作了行动。秘书的自信，从不显在脸上，而是渗进了骨头里。一个优秀的秘书，办事谨慎，但从不胆怯；为人宽厚，但绝不懦弱；处世内敛，但永不自卑„„
二十三、秘书小丁正在办公室埋头写文件。突然间，一位怒气冲冲的男士径直朝董事长办公室冲去，说是公司卖出的产品不符合质量要求，要求退货赔偿损失，并声称如果不退货、不赔偿，就要把事闹大。此时秘书小丁该如何办呢？
不能以急应急、以硬碰硬，也不能推诿回避。应想法平静客户的心情，询问客户反映的问题，给客户一个解答问题的承诺。
二十四、“秘书工作做的都是小事，出了问题就是大事，”请就此谈谈你对秘书工作认识。对于这句话，就我个人而言，我认为从某种意义上讲是正确的。对此我想从两个方面来阐述对秘书的工作认识。
首先，要正确看待这个问题。对办公室工作而言，小事办好了就是小事，办文、办会、办事都是秘书份内的事情，无论办得多么出色，在外人看来都是理所当然的，但万一出了差错，就是大事情了。例如，发文时，如果有一个错别字，尤其是关键的内容中出现了错别字，那就是原则性的大事。再如，在会议经费的预算与决算过程中，出现了一个数字的偏差甚至是一个小数点的疏忽，都会造成最终统计数据的不准确性。
其次，要寻求解决此类问题的方法。作为秘书人员要深刻理解起初源于拉丁文中“秘书”的一词，在拉丁文中，秘书就是“可靠的员工”意思。纵观天下事，必作于细，必成于细，秘书工作更是如此。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”秘书工作事多量大，十分繁杂，而且要求十分高，只有在工作中向实践学习，向群众学习，彻底改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把失事做细、把小事做实，才能够让秘书一词的涵义：“称职的员工”名符其实。最终，也就不会使自己所做的小事，出现问题造成大麻烦了。
二十五、近年来，一些秘书人员因违法乱纪而受到党纪国法的制裁，请你好好谈谈秘书人员应如何做到严洁自律？
对于此问题，就我个人而言，秘书人员应该做到以下3点：
第一点：摆正位置，服务为本。秘书在日常工作中，要时刻提醒自己，自己只是领导的参谋与助手，而不是一个公司高高在上的的领导者，自己是没有任何的特权来自己谋私利的。而为领导服务，为同事服务，为客户服务，尽自己所能为一切需要而且能够为之服务的人服务，那也只能是自己职责所在，工作所需。
第二点：自尊自重，克制贪欲。秘书人员要保持着自尊自重、克服贪欲的人格操守。人格与操守是基本的、最可靠的事业之本。作为一名秘书，能够知道尊重自己的人格，不把自己当作一件买卖品，不肯为了金钱、权势、地位而出卖自己的灵魂和人格、降落自己的操守，则他一定能成为社会中备受尊敬的人。作为秘书都应认识到，在自己的生命中是应该具有宝贵的人格的。这种人格非富贵之所能淫，贫贱之所能移，威武之所能屈，这种人格为任何代价所不能购买，“宁为玉碎，不为瓦全”。这种人格之基石就是克已奉公，诚实公正，言而有信，行而有义。在社会生活中是否受人尊重，主要决定于一个人的人格，不是一个人的职位。毋庸置疑，党和国家机关的秘书必须首先具有这种基本的人格，然后才谈得上党性、国格。
第三点：清白做人，公道正派。在日常的秘书工作中，首先，秘书要保证公私分明，严格按照规章条例办透明之事，努力让自己做一个清清白白的人。其次，秘书还要遵循办事公道的道德规范，做到坚持真理、公平公正、光明磊落。要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事。只有这样，秘书人员才能从客观与主管上克服各种利益的诱惑，从而使自己不会触及党纪国法，免遭法律制裁。
二十六、秘书如何处理好与领导集体的关系？ 当今社会，秘书人员作为一类有多重领导的特殊群体，在帮助领导参谋和辅助领导科学决策时，一定要和领导集体处好关系；然而，秘书在为领导集体服务时，任如何处理好与领导集体的关系，我个人认为需要做到以下4点：
第一点，摆正角色位置。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。
第二点，按职责分工请示汇报。不要随便越级请示汇报。
第三点，一视同仁，不厚此薄彼。在日常工作中，领导之间出现意见分歧是常有的事，企业秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中，受“夹板气”。企业秘书要从大局出发，从和谐角度去处理，对每一位领导都一视同仁，千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企业秘书应善于在领导之间转达意见，善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议，私下与领导沟通，这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。
第四点，不在背后议论领导。在日常的秘书工作中，秘书难免会遇到自己的领导误解批评自己的时候，在这种在情况下，作为秘书人员千万不可在背后议论哪个领导的好哪个领导坏。特别是在自己的同事面前，大发自己对某个领导的不满之意。做一名精明的秘书人员应该清楚的知道，在背后或者说是同事面前议论领导，那不但会有损领导的个人形象，降低领导在员工面前的权威性，同时，更重要的是，自己很有可能因为自己因此丢了饭碗，被领导扫地出门。所以在处理与领导集体关系的时候最明智的做法就是不要在工作中做一些“损人不利己”的事！
二十七、有人说“秘书工作即辛苦又清苦，付出与所得不成正比”你怎么看？ 我个人认为，凡事都要一分为二看待。从事秘书工作，确实很辛苦，又很清苦，在这种环境下从事秘书工作，就要有做出牺牲的思想准备，有一种为事业甘于奉献的精神。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。坚持以满腔热忱的工作精神，尽善尽美的办事态度，扎扎实实干好领导交予我们的每一项工作，默默无闻地奉献每一分光和热。再说，如果真心的公司付出，领导会看在眼里的，时机成熟时肯定会受到领导的提拔的！二
十八、秘书如何处理好与领导集体的关系？ 当今社会，秘书人员作为一类有多重领导的特殊群体，在帮助领导参谋和辅助领导科学决策时，一定要和领导集体处好关系；然而，秘书在为领导集体服务时，任如何处理好与领导集体的关系，我个人认为需要做到以下4点： 第一点
摆正角色位置。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。
第二点
按职责分工请示汇报。不要随便越级请示汇报。
第三点
一视同仁，不厚此薄彼。在日常工作中，领导之间出现意见分歧是常有的事，企业
秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中，受“夹板气”。企业秘书要从大局出发，从和谐角度去处理，对每一位领导都一视同仁，千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企业秘书应善于在领导之间转达意见，善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议，私
下与领导沟通，这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。
第四点
不在背后议论领导。在日常的秘书工作中，秘书难免会遇到自己的领导误解批评自己的时候，在这种在情况下，作为秘书人员千万不可在背后议论哪个领导的好哪个领导坏。特别是在自己的同事面前，大发自己对某个领导的不满之意。做一名精明的秘书人员应该清楚的知道，在背后或者说是同事面前议论领导，那不但会有损领导的个人形象，降低领导在员工面前的权威性，同时，更重要的是，自己很有可能因为自己因此丢了饭碗，被领导扫地出门。所以在处理与领导集体关系的时候最明智的做法就是不要在工作中做一些“损人不利己
二十九、得知所接待的客人喜欢喝酒并且有一定的量，而总经理和秘书两人平时都不喝酒。作为秘书，应如何提高主客双方的就餐氛围？
面对这个作为秘书人员经常遇到的事务性活动问题，就我个人而言，我认为从以下3点来说，可以提高主客双方的就餐氛围。
第一点，向客方讲明实情。在21世纪的今天，不管是作为经常出入各种大大小小社交场合的上司还是秘书，都避免不了会接触到中华民族千百年来流传下来的酒文化。但是，即便如此，作为社会中的一些领导和秘书可能还是会因为起初的生活习惯而使得此时现身社交场合的自己不会饮酒。在种情况下，作为秘书人员就必须向客方说明上司和自己确实不能饮酒的实情，争取得到客方的真心理解，而不能为了交际的成功而让上司和自己损害自身的健康。
第二点，态度要热情。热情的接待态度，会让客方不会因为自己在酒桌上缺少对饮之人而感到孤独和无趣。反之，可能还会收获意想不到的交际成果。
第三点，大方得体。面对此情此景，秘书人员不能因为上司和自己不会饮酒而感到束手无策，觉得处境很尴尬。其实，这种心里大可不必有。不会饮酒也未必不是一件坏事，毕竟酒喝多还会伤身的。所以，秘书人员完全可以建议总经理以茶代饮，酒意未到人意到，相信客方不会因为自己的总经理以茶代酒而失去饮酒的兴致。再者，秘书还可以转移饮酒话题，将一些让大家觉得轻松快乐的合适话题从自己的脑海里汲取出来放到桌面上去，这样不仅可以调节饮酒的气氛，同时，说不定还可以让客方觉得顿时饮酒兴致更高而忽视了总经理和自己不会饮酒的生活习惯。
三
十、秘书工作中经常会遭受一些打击和挫折，请你谈谈秘书如何做好心理调节、正确面对压力？
人生路途，坎坷不平，难免会遇到各种各样的挫折和打击。当然，做长期从事服务性、事务性很强的秘书人员来说也不列外。对秘书在工作中经常会遭受一些打击和挫折如何做好心里调节、正确面对压力这个问题，我将从以下5个小点来阐述我的观点：
第一点，用积极的态度面对压力。在充满竞争的都市里，每个人都会或多或少地遇到各种压力。可是，压力可以是阻力，也可以变为动力，就看自己如何去面对。社会是在不断进步的，人在其中不进则退，所以当遇到压力时，明智的办法是采取一种比较积极的态度来面对。遇到打击时，与其沉浸于痛苦中不能自拔，不如勇敢地承认现实。控制好自己的个人情绪，积极寻找对策，或许会“柳暗花明又一村”，取得满意的效果。实在承受不了的时候，也不让自己陷入其中，可以通过看看书、听听音乐等，让心情慢慢放松下来，再重新去面对。到这时往往就会发现压力其实也没那么大。
第二点，增强信心，提高压力的承受能力。为此，应当加强意志和魄力的训练，培养自己不畏强手，敢于拼搏的精神。
第三点，减压先要解开心结。有一则小寓言，说有一种小虫子很喜欢捡东西，在它所爬过的路上，只要是能碰到的东西，它都会捡起来放在背上，最后，小虫子被身上重物压死了。假如人能学会取舍，学会轻装上阵，学会善待自己，凡事不跟自己较劲，甚至学会倾诉发泄释放自己，人还会被生活压趴下吗？
第四点，适度转移和释放压力。面对压力，转移是一种最好的办法。压力太重背不动了，那就放下来不去想它，把注意力转到让你轻松快乐的事上来。等心态调整平和以后，已经坚强起来的你，还会害怕你面前的压力吗？比如做一下体育运动，体育运动能使你很好的发泄，运动完之后你会感到很轻松，这样就可以把压力释放出去。或者找人倾诉烦恼，有人说“一份快乐两人分享，快乐变成了两份快乐。一份痛苦两人分担，痛苦就减轻了一半”通过交流能有效地缓解心理压力。
第五点，对压力心存感激，其实保持适度压力是有利于事情的顺利解决。人生怎能没有压力？的确，想想并不曲折的人生道路，升学、就业、跳槽，从偏远的乡村走向繁华的都市，我们的每一个足迹都是在压力下走过的。没有压力，我们的生活也许会是另外一个模样，但是又不能有太大的压力。每当我们尽情享受生活的乐趣的时候，都应该对当初让我们曾经头疼不已的压力心存一份感激
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