贾俊强演讲稿_感恩演讲稿五篇
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浅谈工程机械
工程机械对于我们并不陌生，人类采用简单的机械原型代替体力劳动已有悠久历史。史载公元前1600年左右，中国已使用桔槔和辘轳。前者为一起重杠杆，后者是手摇绞车的雏形。古代埃及和罗马，起重工具也有较多应用。近代工程机械的发展，始于蒸汽机发明之后，19世纪初，欧洲出现了蒸汽机驱动的挖掘机、压路机、起重机等。此后由于内燃机和电机的发明，工程机械得到较快的发展。
在从业的这段时间了，我对工程机械也有了很深刻的认识，建筑、水利、电力、道路、矿山、港口和国防等工程领域，种类繁多。挖掘机，装载机，压路机，筛选机，推土机等等。这些都是我们经常可以看到的施工设备。工程机械行业的发展之迅速，经过50年的发展，已形成能生产18大类、4500多种规格型号的产品，基本能满足国内市场需求的、具有相当规模和蓬勃发展活力的重要行业。2005年中国生产工程机械产品规模以上的企业约有1000家，其中外商独资合资企业130家；年销售额1000万以上企业有300家；亿元以上企业有100家，年销售额940亿元，占全行业的75%；10亿元以上的企业有23家，年销售额占全行业的50%。
随着工程机械的迅速发展，各个品牌之间的竞争愈来愈激烈。也就意味着，对产品质量、整机价格、产品性能、品牌知名度、零配件供应、服务质量之间的竞争。我国工程机械工业在世界范围内，就产品品种、生产规模、生产设备、开发能力诸方面的综合水平而论，目前尚低于美国、日本、德国、英国、法国和意大利六国，大部分产品和局部生产技术方面尚不如西欧一些国家。虽然如此，但我国仍己具备了工程机械生产大国的生产技术基础，行业内有相当一部分企业的产品，在技术性能和质量水平等方面，已具备了国际市场竞争能力，加上我国企业产品成本较低，产品性能价格比有优势，走向国际市场成为可能。
随着人们对工程机械的广泛应用，随之而来的配件业，服务业等等都迅速的发展起来。人们对工程机械的要求也越来越高。各个品牌在竞争过程中会越来越注重细节。就售后服务而言，我们在服务过程中就会被要求越来越严格。工程机械售后服务的作用主要体现在以下几个方面：（1）作为产品质量的重要组成部分，是产品质量的延伸和重要体现。（2）减少设备故障率，缩短因设备故障的停机时间，保证用户购买设备的使用价值及利益实现。（3）提高用户满意度，增强已购买用户对产品的信任度和忠诚度。（4）作为新用户购买设备时的重要考虑因素，促进销售。（5）通过售后服务的技术质量分析，及时发现重大质量问题，并及时采取措施，使制造商和用户的损失减少到最小程度。（6）通过售后服务的技术质量分析，获得产品技术及质量信息，为产品技术改进和产品质量的提高提供依据。（7）为零部件采购部门向零部件配套厂家的质量索赔提供依据。（8）作为解决制造商同用户关于产品质量方面争议的重要依据。（9）在产品出现重大质量问题时，给予用户重大工程延误造成损失赔偿的依据。（10）通过质量保证期外的有偿维修服务，促进零部件销售，在为制造商和代理商创收的同时，保证用户设备的正常使用，解决用户的后顾之忧。（11）有效提高公司的品牌形象。主要职责：交机服务，召请服务，保养维修，定期巡检，各个环节都不能有所马虎。首先交机服务，在交机过程中务必讲给客户讲清楚服务流程，操作方法，应急处理办法等等。而在客户使用过程中我们的角色是指导客户，处理客户在使用过程中的问题。当然，我们也必须给客户讲清楚日常保养的重要性，定期检查保养的好处。
那么如何提高服务质量呢？只有在注重营销、强调顾客问题解决方案的观念的驱使下才会有售前、售中服务的出现。售后服务有事后诸葛亮的嫌疑或称之为“亡羊补牢”，但它仍然需要贯彻“预防为主”的万针。（1）巡回点检。定时的巡回点检制度是贯彻“预防为主”方针的主要措施。在巡回点检时，作业人员需要按厂家的标准判断设备的状况；纠正设备的异常情况（维修或调整）；找出设备产生（或可能导致）异常情况的原因；对“原因”实施对策。产生设备异常的原因可能来自3个方面：一是制造商的制造（或设计）缺陷；二是顾客的使用问题；三是设备的适用性问题。制造或设计缺陷完全是制造商的责任，好的制造商不会回避此类问题，恰恰相反，这是改进设计或制造的好机会。顾客使用问题必须通过改进顾客的使用和管理来解决。设备符合制造商的设计及制造标准，顾客使用方面也找不出什么原因，但设备确实没有发挥出应有的工效，顾客牢骚满腹，制造商束手无策。从本质上看，它是一个设备的“选型”问题。选择设备错误的责任在顾客与代理店。在选择设备型号与配置的过程中，由于信息传递得不够充分（有客观的原因也可能是主观故意的原因）或判断失误造成了设备选择的错误。客观上的原因只有通过提高人员业务素质、改善工作环境、减少失误来解决，主观上的原因涉及到一个商业伦理问题。制造商不应该回避此类问题。既然有适用性问题的存在，那么顾客的“问题”也就没有被很好地解决。如果是一种新的作业环境（内各）的需要，对制造商而言，那就成了一种品质改进或开发新产品的机会。（2）特别巡检。特别巡回检查往往是在顾客的要求下进行的。只要顾客认为有问题，服务方面就必须采取行动。在这种情形下，设备可能有故障也可能没有故障。设备故障是通过维修来解决，顾客经验问题可以通过帮助顾客建立行业经验来使其满意，如果是适用性问题就会使问题解决变得异常的困难。无论是定时点检还是特别巡检，“对症下药”都是十分重要的。只有从这个角度去解决问题，才能贯彻“预防为主”的工作方针。
当然还需要我们细心的去干好每一件事，不断创新，坚持不懈，这样我们的未来才会更加精彩。
名： 贾俊松 性 别： 男 出生年月：1981.11.18 最后学历： 博士后/博士学位职 称： 副教授职务、兼职、荣誉称号2011年以来担任江西师范大学地理与环境学院人文地理学教研室负责人之一......
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