企业创新价值分析演讲稿_企业创新演讲稿

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大家好，今天我们小组为大家讲述的话题是企业的价值创新。我们分析的是一家中文在线旅行网站——去哪儿网。关于价值创新，我们小组是这样理解的：一家企业为客户提供了一般的，传统的企业没能为客户提供的价值，那么这家企业就做到了价值创新。“去哪儿”是目前亚太及中国领先的在线旅游媒体，创立于2005年2月，总部位于北京。在网站上大家可以搜索和看到如下的信息：机票搜索频道、酒店搜索频道、度假搜索、签证搜索频道、火车票搜索频道、知道、博客、“旅行”频道、团购频道。提供的信息可谓相当丰富。

去哪儿网的目标客户包括：经常出行的商务人士、爱好旅游的人士、经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生。我们小组发现，这几类的客户都有一个共同的特性，他们理智而且善于计划，珍惜时间，经济能力不算差，但也不会宽裕到可以随意挥霍的地步。

针对刚才我们提到的三种目标客户，我们小组总结了几点去哪儿网所提供的对他们来说至关重要的价值。我们分为四个方面进行分析：一是机票，二是酒店，三是热情的人工服务，四是多平台的支持。

首先，来看看机票订购方面。去哪儿网为客户提供最安全，准确，真实的信息与选择。而如果你在百度和Google中搜索，可以搜索出大量的机票网站，但其中很大一部分是未经资质认可的，有很大的交易风险。

其次，去哪儿网提供最全面的航行选择。去哪儿网的航线覆盖全面，每个消费者在做机票的选择的时候，或者任何一个旅游产品的选择的时候，他希望能看到所有产品，只有当他充分看到所有产品的时候才能做自己最明智的选择。去哪儿上可以查到超过2千条国内航线，1千余条国际航线，合计3955条航线。

最后，去哪儿网提供最优惠的票价。去哪儿网将全球379家机票供应商的报价进行整合，找出最实惠的价格。打个比方国航自己的电子商务可能就有很多机票是最低价的，你可以去国航，南航一个一个查，或者，使用去哪儿网进行搜索。

当然，消费者不仅仅关注价格，消费者在作出选择时不愿意选择比最低价贵太多的产品，但并不代表就选择最低价的产品。当他看到最低价的时候会形成一个价格的区间，他会比较包括准点率，航班的时间，包括品牌和用户点评。而这些在去哪儿网上你可以一目了然，从而最快得做出购票决策。为珍惜时间的目标客户节约了不少搜索的功夫。

现在，我们再来看看酒店的订购。去哪儿网的宗旨是“最低折扣酒店的攻略”——做一个精明的消费者，花最少的时间和金钱，“聪明你的旅行”！这张图是去哪儿网和携程网的一些对比（如图）：

其中值得一提的是，去哪儿花费万元薪大力雇佣酒店试睡员。因此去哪儿是全中国最大的中文旅游点评平台，覆盖了600家酒店的点评，同时我们系统中有100万条中文点评。从中我们除了有普通消费者点评，还有大量酒店专家，他们对这个酒店进行深入访谈，提供全方位包括涉及到后台服务以及照片，图片的点评信息，帮助消费者更好的选择这个酒店。

预定机票和酒店必定需要一定人工的服务，当把主要烦琐的流程转移到由机器和系统来完成以后，客服人员能够更愉快的，饱满热情为消费者提供服务。

除此之外，为了更加方便顾客购买，去哪儿网还提供多平台支持，包括手机客户端服务。去哪儿网为了给顾客提供最好的服务，做出了许多的努力：

（1）建立了强大的数据库: 与超过400家的机票供应商和超过1500家酒店的供应商建立了业务联系，由后者将其机票价格信息，房价与公司的数据库实时连接。

（2）超大规模实时数据搜索技术：去哪儿”的核心技术为超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。

（3）为了培养客户的忠诚度，进一步增加顾客黏着度，去哪儿开发了自己的导航首页。

（4）当用户搜索“机票，打折机票，旅游”等热门词汇时，能够快速直达“去哪儿”。