卢思华教授演讲超级沟通力_卢思华演讲领导力

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《超级沟通力》

课程目标：

掌握沟通的基本内涵；

精通高效沟通的各种形式；

掌握高效沟通的步骤和技巧；

提高与上司的沟通质量；

改善与下属的沟通方法；

通过沟通改善与其它部门的工作关系 第一单元 认识自我（测试）• 你的气质；

• 你的性格是内向还是外向？

• 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？ • 你乐观吗？

• 你是疑心很重的人吗？ 第二单元 沟通与管理沟通

• 沟通的内涵、过程、要素和基本原则； • 沟通渠道及相关问题； • 沟通的障碍及克服技巧； 第三单元 人际沟通

• 人际沟通的特点、作用和原则； • 人际沟通的障碍及相应对策； • 人际沟通的技巧； • 人际冲突处理； 第四单元 组织沟通 • 有效的组织沟通； • 组织外部沟通； • 组织内部沟通； 第五单元 非语言沟通 • 非语言沟通； • 身体语言沟通； • 环境语言沟通； 第六单元 倾听技巧 • 倾听的认识与培养； • 倾听的障碍及克服； • 倾听中的提问与反馈； 第七单元 团队沟通 • 团队沟通的概念及特征； • 团队沟通中的压力模型； • 会议沟通； 第八单元 谈判技巧 • 谈判的一般过程； • 谈判的准备； • 谈判的策略； • 谈判的技巧；

• 谈判中的语言沟通和非语言沟通； 第九单元 如何与“难处”的人打交道 • 如何与难处的客户打交道； • 如何与难处的上司打交道； • 如何与难处的同事打交道； • 如何与难处的下属打交道；