《新世纪人才的素质——人际沟通与语言艺术》演讲人_人际沟通与语言艺术

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《新世纪人才的素质——人际沟通与语言艺术》演讲人: 刘德强

刘德强：毕业于上海师范学院中国语言文学专业，现任中共上海市委党校教授、上海市演讲学研究会会长等职务。主要从事现代人的思维与素质、人际沟通与语言艺术、演讲与谈话艺术等方面的教学与研究。先后撰写《现代演讲学》、《语言艺术论》、《现代人的思维与素质》等十多本著作，发表论文百余篇。在社会上为各行各业培训、演讲达千余场，深受各界人士的欢迎。

日前，刘德强教授在上海市社会科学界联合主办的“迎接十六大，建设新上海”的社会科学普及活动周中，结合案例和个人实践，作了题为《新世纪人才的素质--人际沟通与语言艺术》的演讲。

演讲分二个部分：

一、发散性思维

二、人际沟通和语言艺术

积极的，一个心态是消极的，所造成的巨大的差异，就是一个成功，一个失败。所以自己的思想决定自己的命运，改变我们的思想，就改变了我们的命运，打败自己的最大敌人不是别人，而是自己。

要有一个崇高的理想，要有一个坚强的毅力，光有动力，没有毅力行不行呢。碰到一点困难就打退堂鼓了，必然是心比天高，命比纸薄。有了动力，有了毅力，没有能力行不行，人家干8小时，我干12小时，这个动力、毅力可嘉，但是我干的成果还抵不过人家3小时，这就不是动力，毅力的问题，这是能力的问题。

今天我重点讲的是能力，讲发散性的思维。发散性的思维教我们举一反三，这个能力就上了。

下面我们继续讲 台。个北京人当播音员，又会打球，又唱歌，老是笑，人际关系不错。到临时班委会结束，选举班委，一选举，票数最高，正班长。一直到大学毕业，都是正班长，没当过副班长。那么思维敏捷了，我在大学里敢演讲，敢谈话，敢播音。但是播音员离开了讲稿就慌了，即兴演讲我是不会的，我的即兴演讲，脱稿讲话，也才学了五、六年。我要感谢上海大光明电影院，五六年前，上海 学得会，学不会，会。怎么学，一次生，两次熟，三次成了老师傅。一点点积累，越积越长，就这样。

了吗，我何必那么辛苦呢。好了，我们的角色实践跟我们的角色领悟，又有了一段距离。这样子，我们角色的实践与群众的角色期望，就有了两段距离了。那群众就对我们不满意了，是不是。所以我们要根据角色的期望，来进行角色的领悟和角色的实践。不管自己愿不愿意，用你的毅力来控制自己，说自己不想说而应该说的话，不说自己想说而不应该说的话，做自己不想做而应该做的事，不做自己想做而不应该做的事。用毅力控制自己，你必然成功。像我是内向型的人，我讲课，按照我的内向，我喜欢这样讲课，嘟 嘟 嘟，那大家就要睡着了。不行。一定要看了整个会场。讲话要带手势，我就这样子。我不想做而拼命做，这个效果好吗。根据ISO9002的要求嘛，标准。但我回到家里，我演的不是教师，就不允许像现在的方法来说话，跟自己妻子说话，烧饭，抓紧时间。你脑袋瓜有问题。在不同的场合，你的言行也是不同的。江泽民说我们的干部都应该学会宣传，要针对不同的对象，采取不同的内容和形式，甚至用词都应该有所不同。江泽民在2000年6月28日全国思想政治会议上又说，我们的干部都要学会思想工作，要做到“一感三性”。“一感”，时代感，和当前结合得紧。“三性”，一是针对性。二是时效性，三是主动性。主动把中央红头文件很原则的东西，化成具体的东西来宣传。不要上下一般粗，那这样宣传的效果就不好了。

刘教授在谈了角色的三个阶段后，还谈到建立友谊的六个要素：诚信、厚道、尊重、理解、关心和同情。他谈了交际的六种心理障碍：孤僻、羞怯、妒忌、猜疑、骄傲和世故。接着他谈了处理人际冲突的五种方法。

处理人际冲突的五种方法。万一我们已经跟人家发生了矛盾，有五种方法。

《从世界经济的结构变化 看上海的发展的机遇》主讲人：华民教授

为什么要把这两个问题连在一起讨论呢？一个是世界经济，一个是上海经济。

主要是出于两个考虑。

模型里面不考虑信息的成本和费用。我们日常生活当中都会有这样一个体会，我们要买到一样好的东西就必须货比三家。这就是信息，假如你没有一个准确的信息，那你就会发现你经常是受骗上当的，你就不能花最少的钱办最好的事。信息实际上是有成本的。在马克思主义计划经济模型里面假设信息成本是等于零的，信息是可以免费得到的，但实际上我们看到现实经济生活当中并不是这种情况，在现实经济生活当中我发现信息成本不为零。你中央政府要知道消费者，中国十三亿消费者要吃什么 穿什么 喝什么。这个信息几乎是得不到的。这是一个消费函数不可知。

这样两个问题就造成什么结果呢？所以计划经济体制条件下的经济增长，非常缓慢 缺乏效率。说到这里，我想

我们怎么来理解经济全球化。

今天包括全世界 包括我们中国，存在着太多的反对经济全球化的声音，认为经济全球化是一个陷阱，认为经济全球化就是美国化，认为经济全球化会造成财富的两极分配，一部分国家的富有和另一个国家的贫困。

那么我们怎么来看待经济全球化，正确的认识它，就成为一个非常重要的问题。因为这直接关系到我们的决策，我们对经济全球化的态度，因为在这个问题上如果决策失误会造成很大的损失。

我觉得经济全球化可以从三个角度来理解它：

国人怕什么？

我们参加经济全球化只会得到工作，只会成为世界工厂，只会得到知识 只会积累资本。所以我们改革开放20年，我们吸引外资的政策，我们对外开放的政策，放到经济全球化的角度来看，是完全正确的。要坚定不移地坚持下去。

部小说 然后畅销了，然后她就成为中国作家协会会员，然后她也开始雇佣保姆了，她也成为发达工业化国家了。我们说在英国人成为世界首富的时候，美国人在干什么，就是黄山来的小保姆，所以今天美国人强大的时候，我们中国人是什么，黄山来的小保姆。没关系，再过100年就是我们中国人的，我们也可以雇佣保姆，所以你这个双赢要从这个角度来理解。我们今天老是在说世界经济这个全球化，然后一部分国家赢利了，一部分国家衰退了，然后这个全球化是不好的。根据在什么地方呢 没有。所以我们从静态和动态，两个程度来分析，我们用保姆原理，就可以把这个故事说清楚了，经济全球化是双赢的，特别是低收入发展中国家，随着时间的推移，它的赢面会越来越大，发达老牌的工业化国家随着时间的推移，成本那么高 工资那么高，它还能和我们竞争吗，它会慢慢地被淘汰出局。它现在可以做高科技，总有一天到它高科技也不能做的时候，它就衰老。

然后1997年以后我们又看到谁呢？

东南亚金融危机爆发以后，东南亚的很多国家被淘汰出局了。他们少则人均GDP已经突破了8000美金，6000到8000，高的像韩国这样的国家已经突破了，10000 人均GDP，当中国人能够生产和他们一样的产品的时候，他们就没有能力和中国竞争了。所以1997年就发生了东南亚金融危机。那么回到中国国内来看我们就会发现中国出了什么问题。我们在开发开放浦东之前，上海活得很累，上海的经济增长非常艰难，为什么？

我们是高成本，世界经济已经是低成本竞争，所以只要江苏人 浙江人能做什么，上海就马上被淘汰什么。我们那种辉煌就没有了，你说什么414毛巾 长命牌牙刷，中华牌牙膏这些东西，还能成为上海的品牌吗，上海做不了这些东西，人均成本太高。所以我们从1990年开始，中央给了上海一个机会 开发开放浦东，一开发开放浦东，就等于有了一个新的房子。

我们就可以把浦西的东西整合一下，往浦东搬一搬，创造一个新的城市功能，然后结构就调整过来了。这就叫什么呢，增量 流量 盘活存量。

你家里只有14平方米的房子，你是无法搬家的，你这个家具怎么摆都摆不出的。因为有了一个新的房子，然后你就可以搬家了，结果就被调整了。然后我们调出一个什么呢，调出一个金融 调出一个贸易，调出一个高科技。

上海1990年以来开发开放浦东，最重要的是解决什么问题，给了上海经济发展有新的增量和空间，然后可以完成结构调整，所以上海最近10年的发展，实际上就是顺应了经济全球化，全球供给过剩以后，我们做了一个结构的调整，我们到了一个新的，经济增长的平台上去了。我们开始造汽车了，我们开始生产手机和电脑了，我们开始做精细化工了，我们开始做高科技产品了，我们开始搞贸易和金融了，我们开始建立航运中心了，这些东西一起来上海经济又发展了。

做这些东西它产生的附加值，它产生的利润完全可以消耗现在上海比较高的成本，然后可以把全国的甚至中国在海外的有才华的人才都吸引回来做这些东西。因为你开得出高的工资了。所以我说经济全球化，实际上给上海一次结构调整，重新发展的一个机会，让上海回到它本来的面貌。上海本来就是应该像今天这样的，所以我觉得我们上海居民要充分理解这一点，你要看清楚随着世界经济的结构调整，以前能够做的很多的事情你不能做了，你想在上海生存吗，你想在上海过上一个体面人的生活吗，你就必须对自己的人力资本进行投资，你不要老是想着我还要回纺织厂，我还要回炼钢厂，我还要到公交去做售票员，这些机会永远永远的没有了。因为上海的结构调整了，上海要发展了，上海再去做这些，上海就会沉沦。所以我们现在做家长的，都已经意识到这一点了，自己的子女一定要想方设法，让他读上大学，不读上大学你就很难在上海这个地方，找到一个可以保证你将来，稳定收入的工作来源。

年，缝缝补补又是三年。但是随着经济的发展，人均收入水平的提高，现在大家都穿什么时装了 成衣了，你还要缝纫机吗。你说现在谁穿衣服还打补丁的，连孩子的尿片也是一次性的，根本就不需要缝纫机来踩了。所以缝纫机就从我们的嫁妆，从我们的一个最基本的生活家庭的耐用消费品的行列里边被淘汰出局了。所以上海的缝纫机厂的倒闭，不是有人和你过不去，是因为产品有生命周期。只要人均GDP上升了，这个行业就必然要被淘汰出局的，我认为上海自行车的寿命也不会太长了，如果200公里将近300公里的轨道交通起来了，小客车进私人家庭了，自行车很快就被淘汰出局了。所以这就是产品的生命周期。面对产品生命周期怎么办呢？企业要活下来就必须进行产品创新。我缝纫机不能生产了，我就生产新的东西。比如说日本的兄弟缝纫机公司，兄弟缝纫机公司一看缝纫机不能生产了，就生产什么呢，电脑打印的打印机，生产它的墨盒 生产这些东西，它就跟着什么呢？与时俱进，跟着经济结构的调整，它也做新的东西，然后它就活下来 活得更好，所以我们把这个就叫做什么呢，创新。所以产品可以有生命周期。

企业只要不断地进行创新，企业的生命周期可以无限的延长。在英国有一家企业俱乐部，叫300年俱乐部，300年俱乐部是什么意思呢，所有公司总裁领导的企业，企业年龄必须在300年以上。而我们中国现在企业平均寿命不超过7年，中关村的企业寿命在3年，很短。企业家和投资者不一样，投资者 今天这个企业倒闭了，我可以投资另外一家企业；企业家不能随着企业的倒闭而倒闭，因为一家企业倒闭了，企业家的人力资本就报废了。他的能力是什么，就是经营企业。当你经营过一家失败的企业时候，没有人再会聘你做经理了，没有人再会聘你做企业家了，所以企业家就必须创新。企业家的创新活动一开始是个别的，慢慢就会演变成为丛生现象，像丛林一样丛生现象。

我们举一个很简单的例子：大家都知道了，一开始是皮尔盖兹在研究电脑的软件，是惠普公司的两位老板，在汽车库里面做电脑。是苹果公司的两位年轻人，在汽车库里面生产电脑硬件，是INTEL在生产奔腾芯片，都是个别创新。当这些个别创新组合在一起，成为一个像丛林一样蔓延的，一个过程的时候，我们突然发现一次产业革命就开始了。所以产业革命是什么呢，它的微观基础是产品的生命周期，产业革命的动力源泉是企业家的创新，从这里我们就得出了一个非常重要的结论。假如一个国家的企业不是企业家的企业，是干部的企业 或者说是资本家的企业，这个国家的创新很难的。接下来我们就把世界经济周期变动过程当中的5次产业革命周期做一次描述。每一次产业革命周期相互之间都有因果关系，产业革命是有序的，是可以预见的，们就把前3次产业革命所造就的一个工业体系结合起来，就是一部汽车。所以我们说汽车是什么，汽车就是工业系统的结合。你从汽车的外表到汽车的里面，所有工业的影子都在里面。这就是我们看到的根据我们现在可以预见的，根据世界各国拼命在研制的，力图把它商业化进入市场的，生命 生物科学 制药工程。

我们认为再过25年到30年，但现在到美国的高科技新经济企业里看，企业所有权一分为三，三部分人分享所有权，什么方式做到呢，土地还是拿地租，资本还是拿利息，然后劳动者拿什么呢，员工持股。

在西欧 包括美国的很多企业里面，都已经看到了员工持股。员工持股就是参与剩余分配。利润不能只分解成为地租和利息，企业的利润至少要分成土地的地租，资本的利息和劳动者的股权，员工持股情况这样工人就拿到双份了。

如果我们能够建立起这样的现代企业制度，我们说既提高了效率，资本雇佣劳动不会滥用要素，又实现了公平，所有要素都得到了剩余，所以现在国有企业在拍卖过程当中，只卖给企业高层管理人员，企业员工没有份额可以分享，这种做法绝对是错误的。这是资本主义。不是我们将来要建立的社会主义市场经济。

企业员工应该有分享剩余的权利，这样的企业制度建立起来以后，我们就可以两个目标同时达到了，既有公平又有效率。然后企业就变成企业家、职业经理人员的企业。我们说企业家和什么联系在一起经营企业，要经营企业。当企业的生命周期结束，产品生命周期结束，他就要做什么呢？他就要做技术创新，所以你要成为一次技术创新产业革命的策源地，你就必须通过这样的企业制度的改革，让企业成为企业家的企业。这就是我们说的宏观 微观两个问题。

最后一层意思，我就来描述世界经济的时间结构的变化。

新经济的发展对世界经济产生什么样的影响，中国的机会又在什么地方？

我们刚才在讲空间结构变化，经济全球化的时候，主要讲到了解放世界生产力。20多亿的人口参与国际分工，供给总量增加了，现在新经济发生了革命性的变化，时间结构发生变化，有了新经济产业的崛起，它对世界经济产生什么影响，它不是在供给方面，它是在需求方面，它把世界相当一部分的支出流量转移到了购买新经济产品上去了。我们现在有相当多的钱用来干什么，上网、买手机、打电话、买电脑，更换我们的软件，跟上信息产业发展的步伐，这样把空间结构的变化和时间结构的变化整合在一起考虑，我们突然就发现，传统部门的供给过剩的问题，变得更加严重了，这就是为什么1997年会发生东南亚金融危机，连人均GDP达到6000 8000美金的国家都没有办法再参与国际竞争，而机会都到中国来了。今年1到7月份，尽管美国经济在萧条，世界经济增长在减速，我们的出口还在增长。世界出口在萎缩，中国的出口还在增长。为什么，就是因为我们是低成本，我们把别人的市场份额给拿走了，接着我们发现，世界上至少在2000年以前，活得比较好的国家，高科技那边是美国，低成本这边是中国。今天我们发现高科技没有创新了，美国也活不下去了，所以这就是为什么世界经济只剩下一个亮点，低成本的中国还在增长。

那么我最后就要说一下我们中国，我们上海怎么来把握这么一个机会。让我们这个亮点能够继续亮下去，使我们的经济增长能够继续可持续。

面对世界经济的这种结构变化，我认为中国现在需要的是什么呢？

我们需要同时参与国际竞争。三个产业平台的分工。