单一职名竞聘理论列车长复习范围_调车人员定职复习范围

2020-02-29 演讲稿下载本文

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第一部分列车长部分

09招聘列车长试题1

一、填空题（每题2分，计20分）

1、《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（行邮行包）列车、（军用）列车、货物列车、路用列车。

2、暑期旅客运输的起止时间每年为（7月1日）至（8月31日），计62天时间。

3、春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（15）天、节后（25）天，计40天。

4、学生寒假期间发售学生票的起止时间为（12月1日）至（3月31日）。

5、学生暑假期间发售学生票的起止时间为（6月1日）至（9月30日）。

6、乘务员上下车时要（紧握扶手），不能（飞乘飞降），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。

7、通过线路时严格执行（一停）、（二看）、三通过的制度，严禁钻爬车底，跨越车辆。

8、火灾分为（固体物质火灾）、液体和可熔化的固体物质火灾、（气体火灾）、金属火灾。

9、穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急

情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（作业中）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（20毫米）。

10、每一成人旅客可免费携带一名身高不足（1.1）米的儿童。

二、选择题（每题2分，计20分）

1、旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（B）万元。

A 1万元 B 2万元 C 3万元

2、旅客人身伤害事故，对每名旅客赔偿金的赔偿限额为（C）万元。

A 2万元 B 3万元 C 4万元

3、旅客自带行李损失后，责任赔偿限额为（A）元。

A 800元 B 900元 C 950元

4、列车尾部风档处和餐车厨房侧门要有（B）A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护

5、严禁摸黑开关电器设备（A）

A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止

混电

6、遇有背面作业时要认真执行（B）

A、一慢二看三通过制度 B、一看二下三了望制度 C、一停二看三作业制度。

7、创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（C）。

A、文化创新；B、管理创新；C、科技创新；

8、中国共产党同全国各民族工人、农民、知识分子团结在一起，同各民主当派、（A）、各民族的爱国力量团结在一起，组成最广泛的爱国统一战线。

A、无党派人士；B、无党派民主人士；C、政协代表；D、人大代表9、2009年6月24日，国务院党务会议决定，2009年在全国（A）的县（市、区）开展新型农村社会养老保险试点。

A.10%； B.20%； C.30%； D.50%

10、加强和改进党的建设，一定要把思想建设、组织建设和作风建设有机结合起来，把（A）贯穿其中，既立足于做好经常性工作，又抓紧解决存在的突出问题。

A.制度建设

B.政治建设

C.理论建设

三、判断题（每题2分，计20分）

1、列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。（√）

2、列车进出站时窗帘开合状态进行统一规定，不允许旅客随意拉开、合闭窗帘。（×）

3、旅客未使用过的卧具无污染的可不撤换，只进行清扫除尘。（√）

4、缺乏自理能力的老、病、残、孕等重点旅客乘坐卧车时，经列车长同意可允许一名同行人陪护。（√）

5、硬座车厢的旅客留言簿每节车厢配备1本，统一挂在车厢的行李架或墙壁的指定位置。（√）

6、与机车相连接客车，前部端门加锁。（√）

7、无天桥人行过道，可横越线路。（х）

8、每节客车应配备二个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。（х）

9、机车轨道车一长声表示启动注意信号。（√）

10、发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。（х）

四、问答题（每题4分，计40分）

1、对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？

答：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初级火灾。

2、看车作业的看车人数是如何规定的？答：看车人数规定为列车长1人；软卧、硬卧、软座、行李车车厢每车1人；餐车1人；硬座车1人，全列编组均为硬座车厢时2人，冬季每3车1人。

3、列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？

答：列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员可不出场，但必须打开车门在车门处立岗。

4、应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？答、劝阻旅客不要站在车辆连接处；不要手扶门框、风档；不要将头伸出窗外；不要向车外抛物；列车通过桥梁、隧道时应动员旅客关闭车窗；锁闭厕所。

5、行李架的物品摆放有那些规定？

答、随时调整行李架，做到平稳整齐，大不压小，重不压轻，长横短竖。笨重物品，铁质利

器，杆状物品，玻璃制品放在座位下面，发现可疑行为，无主行为，应立即报告列车长和乘警开包检查。

6、中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？

答：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。

7、车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？

答：段对车间、车队问题自控率规定为75%。车间、车队问题自控率＝车间、车队发现一般质量问题折合D类件数/（段及以上检查发现一般质量问题折合D类件数+车间、车队发现一般质量问题折合D类件数）×100％；

8、旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案？

答：坚持“九字法”，即：停、散、扑、断、防、报、救、护、查。

停——立即停车。运行中发生火灾或爆炸时，本车厢和相邻车厢乘务员应立即拉动紧急

制动阀，但停车时应避开桥梁、隧道；并迅速切断电源。

散——疏散旅客。紧急制动后，列车乘务人员应迅速组织旅客疏散到邻近车厢，同时向列车长、乘警报告。

扑——迅速扑救。在疏散旅客的同时，利用现有条件迅速扑救。列车长、乘警要立即指挥列车防火、防爆组人员及其他工作人员进行扑救。并通知各车厢乘务人员封锁车厢，严禁旅客下车、跳车、窜车厢，防止其它意外事故发生。

断——切断火源。协助车辆、机务乘务员和运转车长迅速将起火车厢与列车分离，切断火源，防止火势蔓延。

防——设置防护。列车分离后，运转车长和机车乘务员要迅速设置防护。运转车长负责指挥拧紧车辆手制动机。

报——报告救援。列车长、乘警或运转车长要尽快向所在地铁路局客调或行调报告事故概况。报告内容要简明扼要，车次、时间、地点、火情及初步伤亡情况要报告清楚，并根据事故程度请求救援。

救——抢救伤员。在疏散旅客、迅速扑救的同时，要积极抢救伤员。

护——保护现场。发生事故后，要注意保护好现场。列车乘务人员要采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维护秩序，以免发生混乱。

查——协助调查。列车长及列车乘务人员要积极协助公安机关了解情况，提供线索、帮助查破。

9、《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？

答：（1）本次乘务工作中的重点工作安排；（2）对贯彻上级规章，命令、指示、通知的具体措施；

（3）上次乘务工作中的优缺点及改进措施；（4）针对接车所发现的问题，应采取的措施。

10、哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？

答：①按规定时间到派班室，不迟到、不缺勤。②整容列队点名，认真听取派班员传达有关事项。

③召开出乘会，布置趟工作计划，重点突出，要求具体，听记认真。

09招聘列车长试题2

一、填空题（每题2分，计20分）

1、随同成人旅行身高（1.1-1.5）米儿童，享受（半价客票）加快票和空调票。

2、每一成人旅客可免费携带一名身高不足（1.1）米的儿童。

3、（20）人以上乘车日期、车次、到站、（座别）相同的旅客可作为团体旅客。

4、持（站台票）上车并在开车后（20）分钟后仍不声明时，按无票处理。

5、为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（20）只。

6、旅客人身伤害事故分轻伤事故、（重伤事故）、一般伤亡事故、（重大伤亡事故）、特别重大事故。

7、安全生产管理，坚持（安全第一）、（预防为主）的原则

8、《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（运转车长）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须

在运转车长值乘车门乘降时，由（客运乘务人员）负责管理。

9、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（知位置）、知性能、（会使用）。

10、列车安全设施必须做到（设备齐全），（标志明显），作用良好。

二、选择题（每题2分，计20分）

1、现执行的新版铁路乘车证共分为（A）种。A 9种 B 10种 C 11种

2、列车晚点超过（B）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。

A 20分钟 B 30分钟 C 40分钟

3、硬座车厢超员（C）以上时，禁止售货车下车厢售货。

A 40% B 50% C 60%

4、非空调旅客列车夏季车内温度超过（C）时使用电扇。

24℃

26℃

C 28℃

5、旅客列车冬季卧车夜间熄灯的时间规定为（B）时。

A 20:30 B 21:00 C 21:306、为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（A）米以上的距离。

A、2 B、3 C、47、管规规定对消防设施必须定期检查，在（A）之前要普遍检查。

A、暑运 B、路外地方事故 C、春节

8、压力表红区表示（A）

A、泻压 B、强压 C、满压

9、各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（A）部门负责。

A、客运 B、电务 C、车辆

10、在客车上查出的危险品，应予没收，由值乘的（B）妥善保管。

A、列车长 B、乘警 C、行李员

三、判断题（每题2分，计20分）

1、列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内

容。（×）

2、列车广播趟计划由本次列车长签字审批，广播指导每月对各次列车的广播资料进审核指导。（√）

3、列车出售剩余卧铺时，应填写剩余卧铺公示板，剩余卧铺数量能够满足旅客随时够铺需求的可不公示。（√）

4、列车员在车厢作业遇有检查组时，点头示意行注目礼，进行迎送。（×）

5、列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。（×）

6、坚持民主集中制是我们的立国之本。（X）

7、党章指出，社会主义建设要实行依法治国和以德治国相结合。（√）

8、党风廉政建设的核心问题是巩固和提高党的执政能力。（X）

9、党的各级委员会实行集中领导和个人分工负责相结合的制度。（√）

10、我们要不断提高党的领导水平和执政水平，提高拒腐防变和抵御风险的能力，不断增强 12

党的阶级基础和扩大党的群众基础，不断提高党的创造力、凝聚力和战斗力。（√）

四、问答题（每题4分，计40分）

1、党的建设必须坚持哪四项基本要求？答：坚持党的基本路线；坚持解放思想，实事求是，与时俱进；坚持全心全意为人民服务；坚持民主集中制。

2、中国共产党的思想路线是什么？答：党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。

3、《绩效考核管理办法》规定：生产岗位人员出现一般般质量问题的扣款标准是什么？其用途和目的是什么？

答：生产岗位人员出现的一般质量问题A类扣罚40元、B类扣罚20元、C类扣罚10元、D类扣罚5元。段及以上检查发现的一般质量质量问题扣款作为段每月绩效奖励基金。车间、车队、班组自查一般质量问题的扣款留在原班组进行二次分配。

4、什么是私带无票人员？答：是指列车乘务人员利用职务之便带亲友

乘车不买票、与旅客达成协议致使旅客无票乘车、乘长途车补短途票、收钱不给票（含收取旅客部分票款未给票）、用原票弄虚作假以及不是同一乘车站上车的若干旅客同持一张有效代用票的，一律视为私带无票人员。

5、路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？

答：餐车发生段定重大、严重或一般路风事件及路风不良反映，处理餐车长，联挂列车长，责任人的处理比照乘务班组；劳服、旅服车间干部比照车队干部处理。劳服售货职工出现路风问题，全组售货职工下岗，不得再从事乘务售货工作。

6、对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？

答：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初级火灾。

7、列车到站前，列车员应做好那些工作？答：列车到站前，列车员要通告站名、到开时刻、站停时间，提前组织重点旅客到车门口等候下车。

8、旅客列车运行中突然停电时应急处置预案？

答：(1)旅客列车运行中发生车厢照明突然停电时，客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场处理。检查各车厢的应急电源开关是否处于闭合位，保证应急电源装置正常工作，保证应急照明灯、轴报装置供电。

(2)由发电车供电的列车，应立即通知发电车乘务员，迅速查找原因，修复故障，恢复供电。

(3)列车因故障不能满负载供电时，车辆乘务员要根据实际情况，立即通知列车长，适当减少负载，暂时停止使用部分电器。当只有一路供电时，列车长要按照车辆乘务员要求组织列车员关闭用电量大的设备，尽量减少用电负荷；当两路都不能供电时，列车长要立即组织列车员将全列照明转换成半灯，关闭电视，以保证蓄电池不过放，必要时可保留应急灯和轴报、防滑、监控系统用电，其他负荷全部关闭。

(4)列车长、乘警应及时到场，加强安全宣传和治安管理工作，稳定车内秩序，严防不法

分子乘机破坏。做好专运人员和重点旅客的安全保护及服务工作，同时向旅客做好正面解释工作。

(5)停电车厢乘务员要坚守岗位，加强车厢巡视，做好安全宣传，封闭两端车门，防止发生意外，必要时可打开活动车窗，以保持车内空气畅通。

(6)动员带有便携照明工具的旅客，主动提供简易临时照明，严禁使用明火照明。

(7)列车长应会同检车人员，查明原因立即向上级汇报。

9、《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？

答：（1）始发站给中途站预留的23点以前的卧铺；

（2）列车运行最后一日6点以后的卧铺（限列车发售）；（3）利用长途列车套跑白天运行列车的卧铺；

（4）整个单程均在白天运行的卧铺；（5）下铺代硬座时的中、上铺。

10、《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？

答：持铁路硬乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更乘坐软卧时，可补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费，持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软坐，软卧时，补收软硬座票价差额和软卧票价，均核收手续费，办理时在代用票原票栏上注明有关事项，并在记事栏内注明单位、姓名。

09招聘列车长试题3

一、填空题（每题2分，计20分）

1、客票、空调票的起码里程为（20）千米。

2、加快票的起码里程为（100）千米。

3、卧铺票的起码里程为（400）千米。

4、列车上补办卧铺时核收手续费，收费标准为每人次（5）元。

5、包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（0.5）米的防火通道。

6.2009年2月28日，（《中华人民共和国食品安全法》）经中华人民共和国第十一届全国

人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过，自2009年6月1日起施行。

7、党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以(改善民生为)重点的社会建设作出了全面部署。

8、党的“三大作风”是(理论联系实际)、密切联系群众、(批评和自我批评)。

9、党员受留党察看处分期间，没有表决权、(选举权)和(被选举权)。

10、“一个中心两个基本点”是指以经济建设为中心，坚持(四项基本原则)，坚持(改革开放)。

二、选择题（每题2分，计20分）

1、旅客列车硬座车厢夜间规定的禁止流动售货时间为（A）时。

A 23:00—5:00 B 23:30—5:30 C 0:00—6:002、旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（B）时。

A 21:00—6:30 B

21:30—6:30

C 22:00—7:003、车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端

一处，两侧墙壁每侧（B）处。

A 1处 B 2处 C 3处

4、卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（A）处。

A 2处 B 3处 C 4处

5、旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（A）种以上。

A 10种 B 15种 C 20种

6、（A）是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。

A、民主集中制；B、为人民服务；C、民主评议党员；D、一切依靠群众

7、创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（C）。

A、文化创新；B、管理创新；C、科技创新；

8、中国共产党同全国各民族工人、农民、知识分子团结在一起，同各民主当派、（A）、各民族的爱国力量团结在一起，组成最广泛的爱国统一战线。

A、无党派人士；B、无党派民主人士；C、政协代表；D、人大代表

9、路风管理办法中规定的列车广播“四公开”。即：公开广播商品价格、（C）、公开广播承诺内容、公开广播投诉电话。

A、公开广播餐营项目；B、公开广播餐营时间；C、公开广播餐营价格

10、旅客越席乘车使用卧铺（B）人及以上，给予责任者留用察看。

A、1人；B、2人

三、判断题（每题2分，计20分）

1、转岗培训人员，在转岗培训期间应得生活费低于当地最低生活费标准时，按当地最低生活费标准支付，所补工资在上岗后扣除。（√）

2激励积分标准：满勤16分/月；无两违16分/月；折返乘务1组车底16分/趟、2组车底24分/趟、3组车底32分/趟、4组车底40分/趟。（√）

3、车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（√）

4、学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（√）

5、旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。（×）

6、铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（√）

7、旅客在列车上发生意外事故，列车可直接送往铁路医院抢救。（х）

8、紧急停车信号是一长三短声。（х）

9、从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。（х）

10、一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（х）

四、问答题（每题4分，计40分）

1、旅客列车垃圾投放的具体规定？答：运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋，封口，在指定站投放。有风雨棚的车站放在风雨棚的立柱下，无风雨棚的车站放在安全线以外。垃圾袋印有担当段的标记。

2、旅客票价包括哪两部分？

答：客票票价：分为硬座、软座客票票价。附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。

213、客运人员在接班前有何纪律要求？

答：客运人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

4、旅客的定义？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

5、《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？

答：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

6、旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案？

答：列车乘务人员听到机车三短声鸣笛要求停车就地制动时，要在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机(拧紧手制动机数量、位置要听从运转车长指挥)，以保证就地制动。列车制动后，各车厢列车乘务人员要坚守岗位，看好车

门，不准旅客上下车，以确保安全。

7、旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案? 答：客车严重超员或行包、邮件严重超载、偏载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地铁路局客调报告。同时密切配合车站组织疏散旅客或行包、邮件。经车辆专业人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。

8、段定重大路风事件是如何界定的？

答：凡旅客投诉到铁道部或相应层次的部门造成路风不良反映的；凡旅客投诉到路局及相应层次纳入考核件数的；列车各职乘务人员勒卡索要或以车以票谋私收取好处费50元以上不足100元的；炊、服人员私自卖夜宵不给票据或将钱款据为己有的；私带无票人员2人及以上的；旅客越席乘车使用卧铺2人的；凭借职务、工作之便勒卡索要收取旅客1元及以上；利用车票谋取私利或倒卖车票；私带行包、邮件、货物的；巧立名目乱收费的；列车乘务人员为长途旅客开短途票的；在沿途站购买短途票为无票人员提供下车出站票据的；内外勾结卖座、接送无票人员进出站上下车的；逃避检

查，帮助无票人员互相串票、借票、使用“回头票”、向旅客借票的；与不法分子相勾结为其提供方便的；卧铺票夹内放现金：拾到价值1000元及以上的物品据为己有尚未被追究法律责任的。旅客：旅客集体投诉5人及其以上不足10人的。

9、《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？

答：标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。实际定员：总标记定员减10个座位。超成定员：实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。新型空调车标记定员等于实际定员。

10、《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？答：旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。

09招聘列车长试题4

一、填空题（每题2分，计20分）

1、《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（旅客票价）和（行李包裹运价）。

2、（客运运价）与（客运杂费）构成全部运输费用。

3、客运运价，以元为计算单位，•不足１元的尾数按（四舍五入）处理。对浮动票价应分别按（票种）处理尾数。

4、行李运价里程，按（行李实际运送的径路）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（有直达列车）可按近径路计算。

5、旅客票价包括两部分，（客票票价）、（附加票票价）。

6、附加票价分为（加快）、卧铺、（空调票）票价。

7、客票票价分为（硬座）、（软座）客票票价。

8、客货票据账要保持账簿的完整和账面的整洁，不准随意挖补、涂改及刮、擦、贴和（字上改字），更不得随意更换和（撕毁账页）。

9、事故金额的计算计算机软纸票按（每张

1000元）计算。客运杂费按（每组500元）计算。

10、运输收入事故的等级分为一般事故、（大事故）和（重大事故）。

二、选择题（每题2分，计20分）

1、列车广播安全宣传规定快车每站开车，慢车每（B）小时宣传一次。

A 0.5小时 B 1小时 C 2小时

2、卧车列车员按规定提前（C）分钟为下车旅客换票，收回卧铺牌。

A 20分钟 B 25分钟 C 30分钟

3、客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（B）以上。

A 95% B 98% C 100%

4、管内普通旅客列车单程运行在（C）千米以内的只对重点旅客进行登记。

A 100千米 B 150千米 C 200千米

5、列车到站前，停车（A）分钟以上车站锁闭厕所。

A 3分钟 B 5分钟 C 10分钟

6、列车长防火岗位责任制有（C）条。A、3条 B、5条 C、7条

7、《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（A）？

A、紧急停车 B、报警 C、开车

8、岗位安全教育培训由（A）负责。A、班组长 B车队负责 C、段教育科

9、哈铁劳卫[2007]27号文件规定，各单位每年要利用（B）开展两次全员劳动安全教育。

A、五一、十一 B、春秋季节 C、暑运、冬运

10、包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（C）主要责任。

A、客运段 B、装车站 C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司

三、判断题（每题2分，计20分）

1、三个代表重要思想是马列主义同当代中国实践和时代特征相结合的产物，是毛泽东思想在新的历史条件下的继承与发展。（X）

2、我们党的作风包括政治作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风。（X）

273、全心全意为人民服务是我们党执政兴国的第一要务。（X）

4、加强和改进党的作风建设的重要组织保证同时也是我党在长期革命战争和建设实践中总结概括出来的一条正确的干部路线是公正客观。（X）

5、建立健全惩治和预防腐败体系必须坚持立党为公、执政为民，切实纠正部门和行业不正之风。（X）

6、作业问题指责任人为班组长及以下的问题。（√）；

7、路风问题的处理如责任者对问题拒不承认，有旅客认定材料的以旅客认定材料为准。（√）

8、凭借职务、工作之便，勒卡索要收取旅客1元钱及以上的，定为段严重路风事件。（√）

9、帮助无票人员互相串票、借票，使用“回头票”的，定为段一般路风事件。（х）

10、发生局以上重大路风事件时，对责任人一律留路察看。（х）

四、问答题（每题4分，计40分）

1、旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常

见危险品中，爆炸品类有哪些品名？

答：雷管、传爆助爆管、导爆索、导火索、火帽、引信、炸药、烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮）、点火绳、发令纸。

2、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？

答：立岗姿势:面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

3、发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？

答：收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够证明事故发生的过程和原因。

4、《铁路技术管理规程》对铁路行车有关人员执行职务有何要求？

答：铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。

5、标准化作业车门管理乘务作业中要做到那些？

答、加强车门管理，认真执行“停开、动关、锁、出站四门了望”制度，列车进站到岗试开车门，停稳开门，组织旅客乘降，验票上车，扶老携幼，严禁旅客背面下车。

6、哈铁人（84）第104号文件规定的“四做到”内容是什么？

答、做到班前充分休息；做到精力集中；做到正确着用护品；做到横越线路“一停二看三通过”。

7、哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？

答、不准饮酒上岗；不准擅离岗位；不准飞乘飞降；不准随车捎脚；不准钻越车辆；不准抢越线路；不准走轨面、枕木头、线路中心，车下作卧。

8、旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案？

答：(1)发生灾害事故断道旅客列车受阻时，列车长及时召开“三乘”会议，组织列车全体乘务人员启动预案，明确分工，采取应急措施，妥善处理，千方百计保证旅客生命财产和列车的绝对安全。

(2)查明情况。发生灾害事故断道列车受阻

时，在区间，列车长要会同乘警、运转车长查明灾害事故断道处所、灾害自然状况和列车受阻地点；在车站，要与车站联系，查明灾害事故及列车受阻情况。

(3)稳定秩序。列车长应立即组织全体乘务员坚守岗位，利用列车广播和通过乘务员口头向旅客通报灾害事故及列车受阻情况，稳定旅客情绪和车内秩序。要详细统计旅客人数、去向、对“老、幼、病、残、孕”旅客要重点掌握；看管好行包、邮件、贵重物品、现金，票据入柜加锁。同时摸清列车餐料、煤、水现存数量。

(4)报告救援。列车长要尽快同列车受阻地点最近的车站取得联系，向铁路局客调或行调逐级报告灾害及列车受阻情况。报告内容要简明扼要，时间、车次、地点、灾害自然状况、受阻列车现况(包括旅客人数、去向、重点旅客、行包、邮件、煤、水、餐料等)要报告清楚。有车辆破损或人员伤亡时应根据需要请求救援。

(5)保证供应。列车长要组织餐车人员做好饮食、饮水供应，严格控制餐售物价和卫生质量；餐料、煤、饮水短缺要及时与就近车站或

当地政府联系，组织采购补充；对重点旅客需要根据实际情况妥善处理，确无钱的可免费供应，保证所有旅客吃上饭、喝到水(各次餐车在汛期都要准备一定数量的防洪粮、油、干菜等)。

(6)加强组织。列车长要与乘警、车辆乘务员、运转车长、餐车长明确分工，各负其责，加强列车治安管理、车辆设备的巡视和检修；组织旅客按位就座，夜间不得下车，以免发生意外；严格控制小商贩围车或上车叫卖；严禁借机抬高列车供应的食品、商品价格；严禁断水售卖饮料；为重点旅客调整座位、卧铺严禁收取或变相收取正常票价以外的任何费用；必须加强车内环境卫生、食品卫生及防暑降温、防病防疫工作。列车长要认真接待旅客问事和投诉，及时解答处理，杜绝灾害期间不良反映，路风问题、食物中毒、流行传染疾病和旅客财物被盗等问题发生。

(7)安全转运。因线路中断而停止运行的列车，列车长应在旅客车票背面注明原因、日期、返回站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回、办理退票、换车延长有效期间的凭证。旅客需要汽车转运时，列车长要组织

按车厢对旅客编号登记，每车厢指定乘务员负责，逐车向接运人员交接并清点旅客携带物品，会同乘警维护好转运秩序，保证旅客安全转运。

9、对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？

答：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初级火灾。

10、《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有何作用？

答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

09招聘列车长试题5

一、填空题（每题2分，计20分）

1、空调列车的车内温度规定为冬季（18—20）℃，夏季（24-28）℃。

2、非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（16）℃，3、局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（20）分钟后，可以到车厢售货。

334、局标规定：旅客列车广播的播音时间冬季为（7:00—21:00）时，夏季为（7：00-21.30）时。

5、车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（加快票）、卧铺票、（空调票）。

6、因列车上抛掷物体造成铁路沿线（当班人员）伤亡的，列（值乘该列车客运单位）责任。

7、《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（冲刷车皮）和严禁（攀登车顶）作业。

8、（直达特快列车）及（动车组）不设运转车长，其他旅客列车运转车长的设置按有关规定执行。

9、运行中餐车油炸食物使用前进方向（第一个）灶眼,用油量不得超过容器的（1/3）。

10、哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（一律免职），直接责任者（开除路籍），造成森林草原火灾的追究刑事责任。

二、选择题（每题2分，计20分）

341、“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（C），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。

A.继承和创新

B.丰富和发展

C.继承和发展

2、党员如果没有正当理由，连续（B）不交纳党费，就被认为是自行脱党。

A、三个月；B、半年；C、一年；

3、中国共产党以三个代表重要思想（C）作为自己的行动指南。

A、马列主义、毛泽东思想；B、邓小平理论；C、以上都是

4、加强和改进党的建设，一定要把思想建设、组织建设和作风建设有机结合起来，把（A）贯穿其中，既立足于做好经常性工作，又抓紧解决存在的突出问题。

A.制度建设

B.政治建设

C.理论建设

5、办铺未给旅客发放路风举报信封（B）个以上的，给予责任者失格。

A、2个；B、3个；C、4个

6、旅客越席乘车使用卧铺（A）人及以上的，35

定为段严重路风事件。

A、2人；B、3人；C、4人

7、列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（A）元及以上的，定为段重大路风事件。

A、100元；B、80元；C、60元

8、“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（C），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。

A.继承和创新

B.丰富和发展

C.继承和发展

9、•包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（B）计算。

A、20% B、30% C、40%

10、干部联挂失责积分达到（C）以上处罚时，激励积分可冲减失责积分。

A：失格 B：警告 C ：不可以

三、判断题（每题2分，计20分）

1、所有管理干部一年内累计积分达到80分的降级、达到110分给予行政撤职处分。（×）

2、自控率低于75％，车间、车队干部全员考核分类降档。（√）；

363、生产人员失责积分可用日常表现激励积分冲减。（√）

4、失责积分标准中班组长考核A类8分、B类4分、C类2分、D类1分（×）

5、管理问题指责任人为各科室、车间、车队干部的问题（√）；

6、未按规定执行首问首诉负责制，造成旅客投诉到段的，给予责任人转岗3个月处分（х）

7、段定为一般路风事件的责任者，转岗培训6个月。（√）

8、发生局以上一般路风事件，对责任人给予留用察看处分。（х）

9、组织旅客乘降，加强车门扶老携幼工作可以纳入劳动安全班前预想范畴。（х）

10、“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。（х）

四、问答题（每题4分，计40分）

1、旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？

答：管制刀具包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。

2、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

答：对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

3、《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？

答：（1）本次乘务工作中的重点工作安排；（2）对贯彻上级规章，命令、指示、通知的具体措施；

（3）上次乘务工作中的优缺点及改进措施；（4）针对接车所发现的问题，应采取的措施。

4、根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？

答：（1）旅客因伤、病不能继续旅行，站、车证实时；

（2）因承运人责任致使旅客退票时；（3）因线路中断旅客要求退票时。

5、在什么情况下使用紧急制动阀？答、（1）、车辆燃轴或重要部件损坏；

（2）、列车发生火灾；（3）、有人从车上坠落或线路内有人死伤（快速旅客列车不危急本列车运行安全时除外）；（4）、能判明司机不顾停车信号，列车继续运行时；

（5）、列车无任何信号显示，进入不应进入的地段或车站；

（6）、其他危急行车和人身安全必须紧急停车时。

6、铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？

答、应穿着规定的制服、制帽，佩带易于识别的标志、证章，客运服务人员和接触旅客的工作人员服装应保持整洁。

7、旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案？

列车乘务人员听到机车三短声鸣笛要求停车就地制动时，要在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机(拧紧手制动机数量、位置要听从运转车长指挥)，以保证就地制动。列车制动后，各车厢列车乘务人员要坚守岗位，看好车门，不准旅客上下车，以确保安全。

398、社会主义核心价值体系的基本内容是什么？

答：党的十六届六中全会把社会主义核心价值体系的基本内容明确概括为四个方面：即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。

9、《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？

10、特种乘车证包括哪些？答：①全国铁路通用乘车证。

②中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证。

③邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员。

④邮局押运人员免费乘车证。

⑤邮局视导员免费乘车证。

⑥口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。

⑦我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。

⑧用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

09招聘列车长试题6

一、填空题（每题2分，计20分）

1、铁路旅客运输合同是明确（承运人）与（旅客）之间权利义务关系的协议。

2、客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（托运人）、收货人之间需记载某种事项或（车站）与列车之间办理业务交接的文字凭证。

3、《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（行邮行包）列车、（军用）列车、货物列车、路用列车。

4、《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（600）毫升的摩丝、41

发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（100）毫升的酒精、冷烫精。

5、汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（12月31日）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（12月10日）开始。

6、一般事故分为（一般A类事故）、（一般B类事故）、（一般C类事故）、（一般D类事故）

7、《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（充分休息），严禁（饮酒），如有违反，立即停止其所承担的任务。

8、“三新”人员是指（新人）、（新职）、新岗。

9、轻伤事故由（发生事故的单位）提出定性定责意见，经上一级（劳动安全监察）部门同意后作出处理决定。

10、铁路信号分为（视觉信号）和（听觉信号）。

二、选择题（每题2分，计20分）

1、以“冰雪•青春•未来”为主题的第二十四届世界大学生冬季运动会2009年2月18日--28日晚在（B）举行。

A、长春；Ｂ、哈尔滨；Ｃ、沈阳

422、（B）是“三个代表”重要思想的本质要求，也是“三个代表”重要思想反腐倡廉理论的核心内容。

A、艰苦奋斗廉洁奉公； B、立党为公执政为民； C、一手抓发展一手抓反腐败

3、据台湾灾害应变中心最新统计，截止2009年8月20中午12时，台风“莫拉克”已造成全台141人遇难、440人失踪、45人受伤

A.莲花 B.莫拉克 C.天鹅

4、我们要坚持（C）、从严治党，发扬党的优良传统和作风。

A、与时俱进；B、开拓创新；C、党要管党；

5、.在北京奥运会成功举办一周年之际，首个全国（A）8月8日在北京启动

A全民健身日；B全民活动日；C全民爱牙日。

6、（A）是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。

A、民主集中制；B、为人民服务；C、民主评议党员；D、一切依靠群众

7、行李每件的最大重量为（B）千克。

A 40千克 B 50千克 C

60千克

8、发生段定重大路风事件时，对责任人的处理是（B）。

A、开除；B、留用察看；C、转岗培训12个月

9、发生局以上一般路风事件时，对责任人的处理是（A）。

A、按上级有关文电处理；B、留用察看；C、转岗培训12个月

10、发生段一般路风事件时，对责任人的处理是（B）。

A、转岗培训12个月；B、转岗培训6个月；C、转岗培训3个月

三、判断题（每题2分，计20分）

1、一般质量问题指生产岗位人员或各级管理干部因自身责任问题被处罚为A、B、C、D类考核的问题。（×）；

2、一般生产岗位人员的失责积分与日常表现激励积分之差即为实际失责积分，这个积分不可超过一定的限量，否则将会被处以转岗培训一个月的处罚。（√）；

3、旅服车间主管餐售的干部现场检查发现

44的问题只联挂餐车长，不联挂列车长。（×）；

4、干部失责积分标准：干部责任考核D类0.5分、C类1分、B类2分、A类4分、失格16分、警告32分、记过48分、记大过64分、降级80分。（√）

5、列车出售假货、私货、不合格自制品及出售过期食品、饮品的，给予责任人转岗培训12个月的处分。（√）

6、列车乘务人员为长途旅客开短途票的，给予责任人撤职转岗6个月。（√）

7、炊、服人员私自卖夜宵不给票据或将钱款据为己有的，定为段一般路风事件。（х）

8、乘务人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，发生与生产活动、设备有关的责任事故造成伤亡，列责任事故。（√）

9、合资铁路、地方铁路企业发生死亡、重大死亡、特大事故，应在24小时内通过属地的铁路局劳动安全监察部门，报告铁道部劳动安全监察部门。（√）

10、铁路当班人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，列非责任事故。（х）

四、问答题（每题4分，计40分）

1、哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？

答：①按规定时间到派班室，不迟到、不缺勤。②整容列队点名，认真听取派班员传达有关事项。

③召开出乘会，布置趟工作计划，重点突出，要求具体，听记认真。

2、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

3、《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

答：是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

4、《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？

答：听觉信号，长声为3s，短声为1s,音响间隔为1s。重复鸣示时，须间隔5s以上。

5、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅

客上下的车门应如何管理？

答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。

6、乘务员上下车应注意什么？答、乘务员上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降，列车运行中，严禁开车门乘凉探身了望及清扫垃圾。

7、乘务员在电气化区段作业时，严禁什么？答、电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。

8、发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案？

答：(1)及时报告。旅客列车发生疑似旅客食物中毒或疑似检疫传染病患者时，列车长应立即向前方停车站报告，并如实做好记录。车站接到报告后或对本站发生的上述情况，要立即向辖区铁路卫生防疫部门及有关铁路局卫生、客运主管部门报告，并请求派人处理。怀疑投毒导致食物中毒时，还应同时向铁路公安

机关报告。报告、记录的内容包括：车次、发病时间、地点、病人主要症状、发病人数、旅客到站、所在车厢、餐饮食物名称、密切接触者人数等。

(2)安置病人。车站应立即将旅客送医院，列车可通过广播寻找医生或由红十字会救护员采取初级抢救措施，并对疑似检疫传染病人和密切接触者所在的地点、车厢进行封锁，停止旅客通行。同时，将疑似检疫传染病人、密切接触者与健康人群隔离。对有呕吐、腹泻症状的病人，还应提供吐泻容器，并封闭被污染厕所。根据上级指示移交病人和隔离人员，将病人及时送医院抢救。

(3)保护现场。稳定旅客情绪，封存可疑物、呕吐物样品，怀疑食物中毒时，如不能排除食物中毒是站车供应食品所致，要立即停止餐车及其他食品供应，保留造成食物中毒或可能导致事物中毒的食物及原材料、包装、器具、设备和现场，追回售出的可疑食物，等待卫生防疫人员查验。

(4)协助卫生防疫部门和公安部门调查发病的原因及所食用的食物，收集证据材料。被

取证人包括发病人、周围旅客及有关工作人员。

9、《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？

答：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

10、《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？

答：机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。

09招聘列车长试题7

一、填空题（每题2分，计20分）

1、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（35）千克。

492、《铁路技术管理规程》对动车组按牵引方式分为（内燃）动车组和（电力）动车组；按动力配置方式分为动力（集中式）动车组和动力（分散式）动车组。

3、《铁路技术管理规程》规定，视觉信号：红色---停车、黄色——注意或减低速度、绿色——（按规定速度运行）。听觉信号：号角、口笛、（响墩）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。