杨涛鸣沟通智慧课程笔记,杨涛鸣演讲_杨涛鸣沟通大师
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杨涛鸣沟通智慧课程笔记，杨涛鸣演讲
第一课 沟通的最佳态度
沟通一定是有企图 沟通要有心理准备 绑票打电话急救的案例
全世界最懂得沟通的是中国人
沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。
沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。
说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。中国人讲慎始善终。中国人是非常感性的。
中国人只要没有面子他就不讲理。
我们要学会用情绪上的方法来稳定对方：
1、我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。（率直、坦诚、有话直说很容易伤害对方）
中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？” 实际上是要观察你心情好不好 投石问路而不要打草惊蛇。
2、注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。
业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。
3、沟通要知己知彼
沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。（杨涛鸣课程报名/微信:***黄老师）
第二课 沟通前的心理准备
先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。
“先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。
中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入）
我们是非常会怀疑人家的民族。嫌货才是买货人。
沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。（我们要关注那些看不见的）沟通要让对方做最后决定！
中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决定。
人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时一到，一定要说。自己要养成一套判断对方心理的方法
第三课 沟通的四大目的一、说明事物
二、表达情感
三、建立关系
四、进行企图
缘的第一个解释就是关系，第二个解释就是机会。你有会表达情感的技巧就比较容易建立关系。沟通到最后应当产生一齐的行动。
要学会走曲线！但该直接的要直接，该迂回的才迂回（以正合、以奇胜——沟通兵法）
沟通的方式：
1、口头沟通（跟自己有切身利害关系的、非常重要、紧急的）
2、书面沟通（是让我们可以查证、记忆的，杨涛鸣微信ytm6666）
3、电话沟通（要从对方跟你交谈的声音、语调，你应该知道他目前的状况，这要靠自己去提升自己的判断能力）
4、网际沟通
沟通的障碍是两情不通！
我们应该把话说好而不是说清楚！
察言观色对沟通来讲非常重要！
耳聪目明的人就是察言观色！
一个聪明的人是利用推拖拉来充分思考！任何事情都是要先经过大脑的！
第四课 沟通的三大原则
第一个 我告诉你，你就不要告诉别人！
第二个 你如果要告诉别人，你就不能说是我说的！
第三个 你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说！
问卷调查在中国经常是不准确！因为顾客是从自身的利害关系来判断的！
沟通的另外几个原则
1、多听、多想、多看、少说（特别是年轻人）！
2、胳膊向内弯！
3、中国人对你讲相反的话其实是在测试你有没有把握！
4、讲话之前先把事情搞清楚再来应付考验！
人人是贵人你就永远有贵人!
中国这个民族叫做含含糊糊的清清楚楚!
沟通的三种层次: 1.沟而不通 2.沟而能通 3.不沟而通
一个人的前途往往掌握在开会!开会前要充分准备, 准备完以后切记要与自己的上级进行沟通, 把机会让给上级!聪明的人一定是把最好的点子奉献给自己的上级主管!把上级拱上去以后, 自己就跟着升了!
中国人开会很难沟通, 而在会前很容易沟通!会而不议最高明!也要议而不决!
沟通的方向: 第一 向上沟通: 下情上达 第二 向下沟通: 上情下达 第三 平行沟通
一.下对上沟通的方法
1.中国人对上级要礼让三分, 不可平起平坐---中国人不怕官, 只怕管!2.除非你的上级想听, 否则你不要讲!3.你在向上级报告的时候, 是报告事实还是报告自己的看法? 随机应变: 如果人跟事的比重是人比较重要, 你就先讲人, 若是事比较重要就先讲事, 要学会站在上司的立场来思考!你要先讲上司想听的东西!4.如果你报告完以后, 上司有不同意见, 要学会合理的坚持!(有几分把握就做几分坚持)5.老板叫你做事情, 如果发现有问题, 不要当面顶撞, 而是要待会儿再来跟老板请示!(立即反应是最愚蠢的人)6.对上级讲话不可以用不对, 不过!
二.上对下沟通的方法
1.多说小话(亲切的话, 温馨的话), 少说大话(打官腔)2.不急着说, 要多听, 多问!(上级是问问题的人, 不是给答案的人)3.上对下要不动声色!4.用脸色来沟通这是上级沟通的一种特权!三.平行沟通的方法
1.要彼此尊重, 并且要从我开始!2.不要有本位主义 3.要懂得分享
世界上最理性的是西方人, 最感性的是日本人, 中国人是情性!(中国人永远面子第一)
沟通应该慢慢提升到艺术的境界!沟通要有言有默!要了解自己与对方的言默之道------圆满(大家都很有面子)当中分是非------圆满沟通 一切以情为先, 以理为主!---由情入理
讲话的原则: 1.除非轮到你讲, 否则不要开口!---当自己形势大好的时候, 不要急于说话!当发现自己形势不利的时候自己一定要先说!2.时机 3.场合
沟通要诚诚恳恳的（杨涛鸣课程报名/微信:***黄老师）
中国人在沟通前要记住九个字: 一.论关系 二.套交情 三.看情况
自己要学习一套表达的技巧!
以情为先的三大修养: 一.不要自以为是 二.不强词夺理
三.不要打断人家的话
对中国人来讲要注意: 第一 情绪管理 第二 时间管理
人生的过程比结果重要!过程良好结果一般是良好的!时和位非常重要!
