绩效与薪酬管理前五章教案_绩效管理与薪酬管理

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绩效与薪酬管理教案

主讲教师：刘建平

第一章 工作分析与评价 知识目标：

1、了解工作分析的内容、时机和任务。

2、理解工作分析的概念。

3、掌握岗位说明书的写法。

4、重点掌握工作分析的方法。能力目标：

1、能写出岗位说明书。

2、能应用各种方法进行工作分析。

3、能对不同的岗位做出评价。

4、能进行各种情况下的定员管理。教学时间：

4课时

案例引入：打扫机油的故事。

提问：请同学们自己谈谈对这件事的看法？

故事说明：这是一个典型的因工作职责不清引发的分歧，由此可能出现不好说话少干活，好说话的多干活。进入新课：

第一节 工作分析概述

一、工作分析的概念

1、工作分析的含义

广义：是对整个国家与社会范围内的各种岗位工作的分析。包括的范围很广。

狭义：是对组织中某一特定工作或职务的目的、任务或职责、权利等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确定任职者所需要的资格、条件的过程。

2、工作分析主体：工作分析者。

3、工作分析客体：工作岗位。

4、工作分析对象：岗位中的工作内容、工作责任、工作技能等等。

5、工作分析的条件

（1）组建新组织。

（2）组织结构调整，新工作出现。（3）技术、方法、工艺革新。

案例分析：益华国际饮料有限公司的问题。

回答：进行工作分析能最大限度的体现公平公正，体现多劳多得的收入分配方式和责任与工资待遇相符的工资理念，减少劳资纠纷，让企业员工更有归宿感。

二、工作分析的内容

心理学家把工作分析概况为七个方面

（一）What—做什么

指任职者从事的工作内容，包括工作名称、所属部门、岗位等级、定员人数、工作性质等。

（二）Why—为什么做 指任职者的工作目的。

（三）Who—谁来做

指对任职者的要求，包括：

1、资历要求。如工作年限和工作经验。

2、心理要求。如兴趣爱好、抗压能力、气质。

3、生理要求。如视力、体力、健康状况。

（四）When—何时做

指工作的时间要求。包括：工作的开始时间和结束时间、休息时间的要求等。

（五）Where—在哪里做

指工作的环境要求。包括：工作地点、温度、湿度、光线等。

（六）Whom—为谁做

指工作中发生的人际关系。如：对谁负责、向谁请示等。

（七）How—如何做

指任职者如何从事工作活动。包括：工作职责、工作权限、工作流程等。工作分析的结果：

1、工作说明书

2、任职说明书

三、工作分析中的相关术语

（一）工作要素

指工作中不能进一步分解的最小单位。如绘制的表格或收集的每条信息。

（二）任务

指在执行某一工作职责时所必需的一系列活动。如设计问卷、发放和收集问卷、整理问卷等。

（三）职位

指在某一班制时间内，某一特定工作部门，某一人所担负的一项或数项相互联系的工作任务的集合。如办公室主任、文员。

（四）职位分类

指所有的职位按照某种分类标准划分为无数细类。

（五）职务

指具有一定重要性的工作任务与职责和具体工作属性的人的结合。职务和岗位名一般重合，如人力资源经理。

（六）职责

指任职者为完成工作任务所进行的工作。

（七）职业

指人们所从事的职业在宏观上的划分。如：教师、医生、军人等。

（八）定编定员

指采取一定的程序和科学的方法，合理地确定组织机构的设置，并对各类人员进行合理地配备。“定编”是从编制上考虑，而“定员”是从人数上安排。课堂讨论：办公室主任是职务、职位，还是职业？职务、职位

四、工作分析的基本过程

（一）准备阶段

首先做好思想宣传工作，再次组成工作分析小组，最后选择分析岗位。

（二）调查阶段

对工作环境、工作过程、工作内容和工作人员等做全方位的调查，并收集调查资料。

（三）分析阶段

对工作分析表进行全面的分析。

（四）完成阶段

编工作说明书和工作规范。第二节 工作分析的方法

一、问卷法

（一）含义

指设计统一的问卷，利用书面或网络问答的方式对任职者进行调查，以获得工作信息的方法。

1、适用范围：

工作面大、时间紧张、资金有限。

2、问卷法的优点：（1）广泛性（2）形式多样

（3）匿名性，但工作分析为求真实一般都是实名制。（4）方便性（5）非干扰性（6）节约性（7）定理性

3、问卷法的缺点

（1）问卷法的真实性和可靠性不易判断。（2）不能具体、生动反映工作岗位实际。（3）对于特殊岗位缺乏针对性。（4）难有效指导问卷填答。

（5）适用于具备一定文字和表达能力的人，文化程度低的不适用。（6）回收工作时间紧张。

（二）问卷的结构

一份完整的问卷包括以下结构

1、封面信

即就是给被调查者的短信，只要说明调查者的身份，调查的目的和感谢话语。

2、指导语

只要指“填写说明”

3、问题和答案

问题一般分为：开放式和封闭式问题两类，开放式没准备答案，而封闭式有选择答案。

4、编码及其他资料

如问卷每页的右边有页码或纵线把问题和答案分开。

（三）问题设计的原则

1、问题具体，切记抽象。

2、问题单一，切记混杂。

3、用词通俗易懂，切记专业术语。

4、用词简洁，少用修饰词。

5、语义清晰准确。

6、问题客观中立。

7、尊重他人自尊。

8、答案具有互斥性。

9、数据准确不交叉。

10、项目穷尽情况，不能穷尽是要加“其他”。

11、问题设置为近期。

12、问题先易后难。

13、问卷须试调查。

14、设计问题时注意潜移默化。

15、填答形式简单明了。课堂活动：

工作分析问卷设计中的以下问题是否恰当？ 恰当：1、2、3不恰当：4 案例体验：省略

二、观察法

（一）含义

指工作分析人员通过对职务活动绩效进行系统观察而获取职务要素信息的方法。

（二）观察法的实施

1、观察工具：

（1）人的感觉器官，如眼睛、鼻子、耳朵等（2）观察仪器，如照相机、摄像机、录音机等

2、实施方式

(1)参与观察此方法比较全面、深入，但切记带主观感情色彩。(2)非参与观察，此方法比较客观、公正，但切记被表象迷惑。

（三）观察法的特点

1、优点

（1）直观性和可靠性（2）抗干扰性（3）简便灵活性

2、缺点

（1）表面性和偶然性（2）受限制的条件多（3）主观干扰性

（4）难获得任职者合作

（5）花费大量人力和时间

（6）难获得任职者资格要求信息

（四）观察法注意事项：

1、工作样本的代表性。

2、制定详细观察提纲。做到观察内容要全面。

3、考虑任职者心理反应。应尽可能不影响任职者工作，尽量在自然状态下进行。

4、观察和思考相结合。

课堂活动

你认为观察提纲还可以增加哪些内容？ 补充：

1、什么时候起床？

2、上班乘坐什么交通工具？需要多长时间？

3、一般晚上什么时间开始休息？

三、访谈法

（一）含义

是工作分析人员通过面对面询问而获取工作要素信息的方法。

1、访谈对象

任职者本人或主管人员

2、访谈形式 个别访谈和群体座谈

3、访谈程序

标准化和非标准化

（二）访谈法的实施

1、访谈准备。重点准备访谈的问题。

2、进入访问。讲明访谈的意图和希望合作。

3、提问。注意问题的内容和提问方式。

4、记录和整理资料。课堂活动

以下工作分析访谈提纲中还可以问哪些问题？ 补充：

1、你喜欢与什么样的下级共事？

2、你认为你和同事的关系怎样？

3、你怎样看待本次人事制度改革？

四、工作日志法

（一）含义

由任职者按照时间顺序，详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种工作分析方法。此方法类似写日记。

课堂作业：根据书上“振华公司的工作日志示例”编写一份“学生学习生活日志”。

五、岗位任职资格分析方法

（一）含义

通过一定的方法寻求哪些足以让任职者成功地从事某种工作所须具备的知识、能力、技能等。

1、岗位任职资格分析的方法：（1）岗位定位 岗位定位分析的步骤：略（2）人员定位

人员定位分析的步骤：略

拓展提高：你能确定接待员的任职资格要求吗？

五官端正、有亲和力、举止优雅大方，能吃苦耐劳，有饭店相关经验者优先。

六、工作过程分析方法

（一）含义

指在观察、记录的基础上，通过对现有的工作过程的分析，发现存在的问题，并提出最优的运作方式的方法。

1、工作过程分析方法的内容（1）行为和环节是否有问题。（2）分工是否不合理。

（3）是否存在浪费和不协调现象。（4）是否调动积极性。

（二）问题分析

包括目的分析、地点分析、顺序分析、方法分析、人员分析

案例体验：

思考：问题分析对于工作过程的优化作用？

通过问题分析能够找到各工作环节之间是否存在脱节、不协调的现象，原有的工资待遇、工 5 作环境是否能调动大家的工作积极性，有利于公司工作效益的提高。

（三）有效工时利用率

有效工时利用率=（制度工时-停工工时-非工作工时休息及生理需要工时）÷制度工时×100﹪，此分析能克服浪费，挖掘工作潜力，改进工作方法，提高工作效率。课堂活动：算一算李明的有效工时利用率是多少？

（四）优选法分析

步骤：

1、做好第一个流向图。

2、检查所做的流向图是否优先。

3、把流向图调整为最优。