公共关系教案12_第12课教案

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复习提问：

怎样确立公共关系的出发点？

导入新课：

决胜于信息社会的重要资源是信息，获得信息需要调查。各种组织的公关工作都必须在掌握信息的基础上才能够进行，在实施公关策划，开展公关活动之前先作公关调查，以获得足够的公关信息。进行公共关系调查要依据一定的原则，按照一定的程序，采取有效的方法。

教学内容：

第一节

公关调查的原则

一、坚持实事求是的原则

要搞好公关调查，首先要坚持实事求是的原则，防止主观性和片面性。在公关调查中，无论是制定调查方案，还是进行调查，都要坚持实事求是的原则，防止任何偏见和主观随意性，从而取得有代表性的完整的调查资料，从而保持公关调查的科学性、可靠性。

二、坚持以公关为中心的调查原则

公共关系调查不同于市场调查，进行市场调查的目的，是了解产品形象，分析研究消费需求，寻求维护和开拓市场的方法。进行公共关系调查的目的是了解社情、民情、公众意见、社会趋势、分析研究公众的社会需求，寻求建立信誉，协调企业经济效益与社会整体效益的途径。因此，在调查过程中，面对纷繁复杂、千种百样的不同信息，应该选择与公共关系工作有关系的信息进行调查，做到以公关为轴心，对一切对公关有影响的因素、变量、以及公关的现状，其过去及未来变化有关信息，进行全面系统地调查，做到既全面，又始终以公关为中心。

三、坚持节约的原则

调查都是有一定目的，所谓节约原则，即在实际执行调查时，一方面要力求在有限的预算条件下，以期达到最大目标；另一方面又要求在完成既定目标的前提下，力求使耗费的资金最少，即以最少的调查费用取得最佳的调查效果。不同的调查方案和调查方法，将需要 不同的费用；在调查费用一定的情况下，采用不同的调查方案与调查方法，将取得不同的调查效果。

第二节

公关调查的程序

公关调查的程序是指对具有一定规模的一项正式调查，从调查准备到调查结束全过程，有助于提高调查工作的效率和调查质量。公关调查，由于目的要求、调查范围和内容不同，调查的程序和步骤也不尽相同。一般说，一项正式调查的全过程大体可分为；调查准备、调查实施，以及分析和总结等三个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

一、调查准备阶段

调查准备阶段是调查工作的开端。准备是否充分周到，对于随后的实际调查工作的开展和调查的质量影响颇大，应引起足够的重视。一个良好的开端，往往可以收到事半功倍之效。调查准备阶段，着重在解决调查的目的、要求，调查的范畴和规模，调查力量的组织等问题；并在此基础上，制订一个切实可行的调查方案和调查工作计划。这个阶段的工作步骤，大体是；

1．提出需要调查研究的课题。在开展调查之前，公共关系部门和组织的整体计划、目的和计划要求，或根据公共关系活动中发现的新情况和新问题，提出 需要调查研究的课题，这是任何一项正式调查的第一步。

2．分析有关问题的情况，对调查本身 进行可行性研究。公关调查部门对初步提出 来需要调查的课题，要搜集有关资料作进一步分析研究，必要时还可以组织非正式的探测性调查，以判明问题的症结所在，弄清究竟应当调查什么，才能为公关策划提供作为客观依据的可靠资料，同时，要根据调查的目的，考虑调查的范围和规模多大才合适，调查的力量、时间和费用负担是否可能，从经济效益或社会效果来衡量这次调查是否值得等问题。如果原来提出来的课题比较简单，通过原来提出分析和非正式调查就可以解决，那就不必作正式调查。如果原来提出来的课题涉及面太宽，或者不切实际，以致调查的范畴和规模不大，内容过多，无法在限定时间内完成调查任务，就应当实事求是地加以调整。

3．拟定调查方案和工作计划。对调查课题，经过上述分析研究后，如果决定要进行正式调查，就应制订调查方案和工作计划。所谓调查方案是对某项调查本身的设计，它包括调查的目的要求、调查的具体对象、调查的内容提纲和调查表格、调查的地区范围、调查资料等主要内容，它是指导调查实施的依据。

三、调查实施阶段

调查方案和调查计划以有关主管部门或单位领导审查批准后，就进入调查实施阶段。这个阶段的主要任务是组织调查人员。深入实际，按进入调查方案或调查提纲的要求，系统收集各种可靠性资料和数据，听取被调查者的意见。这个阶段大体可以分为下几个步骤；

1．建立调查组织，集中调查人员，组织学习或培训。调查部门，当根据调查任务和调查规模的大小，配备好调查人员，建立调查组织。调查规模大的可以建立调查队或大组。调查人员可以是本单位公关部门的专职人员，也可以是从其他部门抽调的人员。某些规模较大的公关调查，还可以吸收临时调查人员参加，如吸收在校师生、待业青年、退休人员等参加。调查人员确定以后，需要集中进行学习。对于临时吸引的调查人员，更需要进行短期培训。学习和培训的内容主要包括明确调查方案，掌握调查技术以及了解同调查目标有关的方针、政策、法令和必要的公关知识与常识。对调查人员进行培训是保证调查质量的一项十分重要的措施。

2．组织调查人员，收集现成资料。公关调查所需的资料，可分为原始资料和现成资料两大类。原始资料是指需要通过实地调查才能取得第一手资料，取得这部分资料所花时间较长，费用较大。现成资料是指企业（也可能不是本单位）等组织或个人持有的第二手资料，取得这部分资料比较容易，花费较少。在实际调查中，应当根据调查方案所提出的资料范围和内容，尽可能组织调查人员收集现成资料（包括组织内部资料和外部资料）。

3．确定调查地区范围或组织，收集原始资料。在公关调查中，光靠收集第二手资料是不够的，还必须通过实施地调查收集原始资料。如调查企业的整体形象。除收集有关第二手资料外，还必须选择一定数目的公众进行深入细致的实地调查，以取得客观的抽样调查等方式。向公众进行调查的方法一般有询问法、观察法、实验法等。收集第一手资料也可以同收集第二手资料同时交叉进行。

四、分析和总结阶段

调查资料的分析和总结阶段，是得出调查结果的阶段。这一阶段的工作如果抓得不紧或者草率从事，会导致整个调查工作功亏一篑甚至前功尽弃。它是调查全过程的最后一环，也是公关调查能否充分发挥作用的关键一环。这个阶段的工作大体可分为以下几个步骤；

1．整理分析资料。公关调查所得大量信息资料，往往是分散的、零星的，某些资料也可能是片面的、不真实的，必须系统地加以整理分析，经过去粗取精、由此及彼、由表及里的改造制作，才能客观地反映被调查事物的内在联系，揭示问题的本质和各种公关现象间的因果关系。这一步工作内容主要包括：资料的检查核实和校订。对于调查所得资料，在整理编辑过程中，首先要检查资料是否齐全，是否有重复或遗漏之处，是否有可比性，是否有差错，数据和情况是否相互矛盾，一经发现存在问题，应及时复查核实，予以订正、删改和补充。在实地调查中，调查人员应当边调查、边检查以便及早发现问题，及时核实订正。调查告一段落后，应再仔细检查核实一遍，力求资料真实可靠。

2．资料的分类汇编。凡经核实校订的资料，应当按照调查提纲的要求，进行分类汇编，并以文字或数字符号，编号归类，以便归档查找和使用。如果用电子计算机处理数据，要增加一个卡片打孔过程，把数据信息，变换为一个代码打入卡片。

3．资料的分析与综合。调查所得的各种资料，反映着客观事物的外部联系，为了透过现象看本质，掌握事物的发展变化规律，需要运用马克思列宁主义的立场、观点、方法，对大量资料进行分析与综合，弄清调查对象的情况与问题，找出客观事物的矛盾及其内在联系从中得出合乎实际的结论，对于调查所得的数据，可以运用各种统计方法加以分析，并制成统计表（或统计图）。对于调查中发现的情况和问题，可以通过集体讨论，加以分析论证。

4．编写调查报告。调查报告是对某件或某个问题调查研究之后，编写的书面报告。它是调查最后成果，用事实材料对所调查的问题，做出系统的分析说明，提出结论性的意见。编写一份有分析，有说服力的调查报告，是公关调查最后阶段最主要的工作。

公关调查报告的基本内容一般包括；调查对象的基本情况；所调查问题的事实材料；分析说明；调查结论和建议。此外，还加以包括调查目的、方法和调查步骤等说明。调查时所应用的调查表以及经过整理的统计资料和图表等，可以作为报告的附件。调查报告的结构多种多样，没有固定的格式。一般地说，大体由导语（开头）、主体（正文）、结束语三个部分组成。编写公关调查报告一样要遵循前面所述的原则，此外应注意，调查结论要明确，切忌模棱两可，不着边际。要善于发现问题，敢于提出 自己的见解，向领导或有关部门提出建议，以供决策者参考，发挥调查报告应有的作用。

5．总结经验。公关调查全过程结束以后，要对各个阶段的工作认真回顾和检查，总结经验教训，以便改进今后的调查工作。总结的内容大体有以下几个方面； 一是调查方案的制订和调查表的设计是否切合实际。

二是调查方式，方法和调查技术的实践结果，有哪些成功的经验可以推广；有哪些失败的教训应当吸取。

三是实地调查中还有哪些问题没有真正搞清，需要继续组织追踪调查。所谓追踪调查就是同原调查单位或个人保持联系，继续了解情况或者相隔一定时期以后，再作第二次调查。四是对参加调查工作人员进行考核、评价、表彰先进，鞭策后进。

课程小结

本节课学习公共关系的调查问题，包括公共关系调查的原则和公共关系调查的程序。原则包括坚持实事求是的原则，以公关为中心的调查原则，节约的原则。程序包括三个阶段，即调查准备阶段，调查实施阶段，调查分析和总结阶段。课后作业

思考与练习一