公开课教案电话礼仪_电话礼仪公开课教案

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公开课教案

电话礼仪

授课人：胡海燕，班级：09网络班时间：12月3日第五节

教学目标

知识目标：

1、让学生掌握打电话要注意的事项。

2、让学生掌握接电话要注意的事项。能力目标；学生通过学习精通电话礼仪

德育目标：让学生认识到，在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁，运用得体它会带来成功，运用不得体它会成为人们交往中的绊脚石。日常生活中我们必须精通电话礼仪，提高自身修养。

教学重点：打电话和接电话的礼仪。

教学难点：不同环境下的电话礼仪。

教学方法；贯彻生本教育理念，在授课过程中运用项目教学法，案例法，小组讨论，小组表演等方式来进行。

教学过程

一、导入新课

生活中遇到的一些现象导入

二、讲授新课

活动

一、情景表演，打电话

第一、打电话要注意的事项

1、时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。

2、通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。

3、通话的内容。就是你说什么。

活动

二、情景表演，接电话

第二、接电话要注意的事项

1、接听要及时

2、从礼仪上讲不要叫别人接听电话

3、接听电话时有三句话不能少

第三、自我介绍时的几个模式

第四、谁先挂断电话

第五、纯粹是拔错了怎么办？

三、教师小结

四、作业