导游业务课堂教案_导游业务实训授课教案

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文化旅游学院教学教案设计比赛

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堂

教

案

专业：旅游管理课程：导游业务章节：地陪服务程序——之赴饭店途中服务 教师姓名：冯 国 华教 研 室：旅游文化

九江职业大学文化旅游学院制

《地陪导游服务程序——赴饭店途中服务》

【教学目标】

知识目标：使学生理解并掌握旅游团抵达后以及从车站到下榻饭店

转移途中地陪应该做的工作。

能力目标：

１、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能.２、正确运用业务知识进行沿途讲解服务

3、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力

情感目标：

1、具有良好的沟通、协调、配合能力；

2、培养学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱;

3、展示出导游美好形象，享受带团的快乐。

【教学重点】旅游团抵达后的服务、途中服务及致欢迎辞。

【教学难点】首次沿途导游。

【教学方法】综合运用项目教学法、现场情景教学法和案例教学法。

【教学用具】导游旗、导游证、导游话筒、课件。

【教学课时】一课时

【教学过程】

一、【导入新课】

通过案例回顾上节知识并导入新课：请同学们思考作为地陪前去迎接旅游团你应该做哪些准备工作、并如何迎接？

二、【讲授新课】

（运用任务驱动法和现场情景教学法展开新课讲授）

先通过多媒体展示《地陪服务程序-----赴饭店途中服务）的图片或视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？

强调地陪的接站服务是首次亮相，应该高度重视。具体如何做好赴饭店途中服务，从而给旅游者留下美好的第一印象呢？应从以下几方面着手：

1、致欢迎词的要求及内容：（难点）

欢迎辞的内容一般包括：向旅客问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位，代表接待旅行社欢迎游客光临本地，表明竭诚为大家服务的态度，祝愿游客在本地旅游愉快。

2、介绍旅游注意事项。

如调整时间差，并要求导游员了解各国间的时差情况

3、首次沿途风光导游（重点）

包括致欢迎词，介绍当地概况、介绍下榻饭店情况及交待集合事宜等知识要点。

4、行车途中的注意事项

讲解位置：司机后面的座椅

要求：2小时左右，遇有服务区征求意见是否要去卫生间。在车辆启动前查看人数。特殊地方请司机放慢速度便于欣赏

三、【模拟场景训练】（赴饭店途中服务）：

1、将学生分成三大组，每一大组成员为一个合作单位，推选代表担任导游员，其余学生为游客，共同完成模拟接站任务。

2、学生实施实训项目：

学生分组模拟练习地陪沿途导游服务。老师巡视指导。

4、项目验收和评价：

各组轮流展示本组实训成果，老师和其余同学统一评价，并推举最佳组合。

四、【课堂小结】

接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，在游客心目中往往会留下深刻的印象，是地陪树立第一印象的关键环节。地陪要格外重视这个环节的工作，使旅游团在刚刚抵达本地就得到及时、热情、友好的接待，开好导游工作的头。

五、【课后作业】

实操作业：

撰写一篇5—8分钟的接待上海游客到庐山旅游的欢迎词，并分组进行讲解练习。

【教后体会】：

理论讲解应渗入实例演示中；由简到繁，对比提炼，强化知识点；示范体验，师生互动，掌握技能点。旅游专业的教师身兼双重角色：亦师亦傅。

【板书设计】：

一、致欢迎词

1、三个代表

2、三个介绍

3、愿望和配合4、预祝顺利

二、调整时间

三、首次沿途导游

1、介绍沿途风光

2、介绍当地风情

3、介绍下榻饭店

4、交代再集合事宜

四、行车途中注意事项