消费者要善于维护自己的合法权益教案_维护消费者权益教案
消费者要善于维护自己的合法权益教案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“维护消费者权益教案”。
《消费者要善于维护自己的合法权益》教学设计
一、教学目标
【知识与能力】：让学生知道消费者享有的合法权益以及依法维护自己权益的途径和方法，明确消费者依法维权的意义，培养学生依法维权的能力。
【过程与方法】：创设课堂师生共同学习的环境，将学生的探究体验活动和教师的点拨、讲解相结合，引导学生学会通过比较、鉴别、反思，正确地选择维权的途径和方法。
【情感态度和价值观】：增强学生自我保护意识，提高学生依法维权的自觉性，使学生的认知与行为实践有机结合起来。
二、教学内容：教科版《思想品德》八年级下 第十单元市场考察第五课
三、教学方法：
案例教学法
四、教学重、难点：
消费者的合法权益；5种维权途径及各自的优缺点
五、教学过程：
导入：
在日常生活中，消费者权益受到侵害的案件时有发生，不少市民在消费过程中往往明知吃亏上当了，也不愿站出来主张自己的权利，还有的市民“打碎牙往肚里咽”，明知自己的权益受损也不主动维权，给不良商家留下了可乘之机。究其原因，消费者始终处在弱势，维权的途径及方式虽然很多，但现实生活中维权的效果往往不尽如人意，协商调解很难达成一致，申诉投诉久拖不决，起诉仲裁费神费力，使得消费者筋疲力尽，许多消费者只好无奈地选择放弃。中国消费者协会把今年“3·15”的主题确定为：消费与民生。关注民生，改善消费环境，既是百姓消费的需要，也是社会和谐发展的重要内容。
今天我们就来学习作为消费者的我们，要怎样维护自己的合法权益。本节课我想采用案例教学来开展，所以我们先来看一个案例。
授课：
师：同学们，你喜欢一个人在家吗？为什么？
生1：喜欢，因为一个人在家想做什么就做什么。
生2：我不喜欢，因为我怕„„
生3：喜欢，因为一个人自由。
生4：喜欢，没有人来管我看电视，也可以随便出去玩，不受任何约束！
生5：喜欢，没有人来打扰我做作业，也不会看我写的日记。„„
师：看来多数同学还是喜欢独处，看来我们的独立意识增强了，今天我们故事里的小主人公王丽，也遇到了一个很好的独处机会，让我们来看看王丽是如何“小鬼当家”的！
情景一：多媒体课件展示：星期六早上，王丽的父母有急事外出，留下一些钱让她自己安排两天的生活。
王丽想去商场买些东西，可就在买好东西离开商场准备回家时，被几位店员拦住了，说她偷了商场的东西，要搜她随身携带的物品。假如你是王丽，碰到了类似的情形，你会选择什么方式解决问题。王丽可能会采取的做法：
A.顺从地让店员搜身。B.与店员据理力争。
C.坚持由公安人员来搜身。D.搜身就搜身，无所谓。
师：你还有其他做法吗？
生1：不让他们搜身，跟他们争吵。
生2：先让他们搜，事后打110报警。
生3：当他们要搜身时，喊救命，引来商场的其他顾客，让他们评理，并请他们打110
报警。„„
师：看来我们绝大多数同学都不同意别人搜身。消费者购买商品需要付钱，这是天经地
义的，但消费者在商场被强行搜身的事情却不该发生。无论如何，这种行为是违法的，它侵
犯了公民的人身权和隐私权。王丽有力地维护了自己的权益，讨回了公道。我们也应懂得一
些法律常识，拿起法律武器保护自己。
情景二：王丽回到家中，打开在超市购买的东西，发现其中牛奶的味道不好，再看保质
期已过了两天。这时她又该怎么办？
生1：去超市退货，并要它们赔偿损失。
生2：回到超市，找超市经理理论，连同刚才的账一起算。
生3：打消费者权益投诉专线12315。
生4：连同刚才被搜身的事情一起告到人民法院，要商场赔款又赔礼。
„„
师：我们知道王丽作为消费者的合法权益受到了损害，那么作为消费者的我们享有哪些
合法权益呢？
《消费者权益保护法》的第七条至第十五条明确规定：消费者享有：
安全权：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
知情权：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生
产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方
法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务
方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确
等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到
尊重的权利。
监督权：消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费
者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
师：哪些办法可取呢？接下来我们就来学习常用的消费者维权途径有哪些：
1、与经营者协商和解
消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对
经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过
这种方式解决的，我国法律鼓励消费者首先采用这种方法解决问题。针对经营者故意拖延或
无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。
2、请求消费者协会进行调解
消费者协会是由政府有关部门发起，经国务院或地方各级人民 政府批准，依法成立的社会团体，依据法律赋予的七项职能，专门从事消费者权益保护工作的公益性组织。根据
《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七
项职能：
1．向消费者提供消费信息和咨询服务；
2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
6．就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
7．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消协的服务是免费的，消费者的经济负担比较轻。但是，消协的调解也不是解决争议的必经程序，调解结果也不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就需要通过其他途径来解决争议。
3、向有关行政管理部门申诉
政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调解方式是一致的。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行。但是，行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也许是比较有利的解决途径。要注意的是，消费者选择申诉的有关行政部门一定要找准，否则就会造成时间、精力上的浪费。
除了以上的三种方式，还有哪些维权途径呢？
4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁
仲裁是指纠纷当事人在自愿的原则上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，有第三者做出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。仲裁在性质上是兼具契约性、自治性、民间性和准司法性的一种争议解决方式。
仲裁裁决书具有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。
在五种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。
5、向人民法院提起诉讼
消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判，这是最权威的解决方式。
但是采用诉讼的方式解决争议，对消费者来说，时间、精力、费用方面的负担比较重，因此，消费者往往选择诉讼为解决争议的最终途径。
结课：
根据以上所讲的五种维权途径，在此老师想给同学们一些建议：
1、购物消费要做个“明白人”：所谓 “明白人”，即明白自己应该享有的权益。《消费者权益保护法》的第七条至第十五条明确规定：消费者享有（人身、财产）安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、维护尊严权和监督权。
2、选购商品做个“谨行人”：熟悉商品知识，是确保不吃亏上当的基本保证。所以，熟悉商品知识，善辨假冒伪劣，就显得尤为重要。所以，市民在购买商品时，要认明商标标志。
3、购物之后要当“细心人”：很多消费者往往在消费过后不知道索要票据，也有的不注重保存消费证据。殊不知，消费者的权益受到了侵害，要向经营者讨个说法，就得有真凭实据。所以，保存消费证据异常重要。应细心保留的主要证据有购物票据、合格证、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、商家承诺及安全警示标志等。
4、权益受损敢当“较真人”：消费者的权益在受到侵害时，应该理直气壮地站出来讨回公道，请求消协调解、向有关行政部门申诉，或与经营者达成协议求得赔偿。漠然置之，会越发滋长不法商家的侥幸心理和嚣张气焰，也会使更多的消费者受到伤害。因此，在权益受损时要做个“较真人”。
最后，我们再来回顾一下本课的重点，消费者维权的五条途径：
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会调解
3、向有关行政管理部门申诉
4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁
5、向人民法院提起诉讼
教师点评：依据侵害事实的不同，消费者的维权途径也自然不同。这些途径各有利弊，没有最好，只有最合适！我们在具备维权意识的同时，更要善于维权，根据权益受侵害的不同状况，选择合适的途径来维护自己的合法权益。
七：教学反思
