旅行社业务教案_旅行社计调业务教案

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第二章旅行社的设立

一、教学目的和要求

本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。

二、教学重点、难点

1、影响旅行社设立的因素

2、影响旅行社的组织设计的因素

3、我国旅行社组织管理模式

三、教学内容

（一）旅行社的职业要求

1、旅行社工作的特点服务的直接性2业务的时效性3工作的繁杂性

4知识的广博性5联系的广泛性

2、旅行社经理人员的素质要求

1从业动机

端正的从业动机应当是通过对旅行社的理性投资，凭借高质量的专业化服务和有效的经营管理，追求旅行社长期的最大利润。

2知识结构

广博的经营管理知识和丰富的旅游知识

3自身能力

旅行社经理人员的能力主要包括四种，即决策能力、业务开拓能力、应变能力和人际交往能力

（二）影响旅行社设立的因素

1、影响旅行社设立的外部因素

（1）旅游业发展状况

（2）国家有关政策和法律规定

包括申办者的从业经验、法定的注册资本、营业保证金和旅行社业务经营许可制度等管理制度

2、影响旅行社设立的内部因素

（1）资金的筹措（2）营业场所（3）人力资源

3、我国关于旅行社设立的法律规定

（1）注册资本和质量保证金

国际旅行社注册资本不少于150万元人民币，其中经营入境旅游业务的旅行社须向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金60万元，经营出境旅游业务的旅行社须缴纳旅行社质量保证金100万元，二者同时经营的旅行社合计缴纳质量保证金160万元。

国内旅行社注册资本不少于30万元，缴纳旅行社质量保证金10万元。

（2）拥有符合任职资格的经营管理人员

（3）拥有固定的营业场所和必要的营业设施

（三）旅行社设立的基本程序

1申请营业许可2办理注册登记3代码登记，在技术监督局登记

4办理税务登记5设立分支机构

（四）旅行社组织设计和组织管理

1、旅行社组织设计的原则

（1）目标任务原则

旅行社的主要任务是向旅游者销售其产品，招徕客源，并在旅游者来到后提供旅游服务和组织旅游活动。为了实现上述任务与目标，要求旅行社组织设计时应以事建机构，以事设职务，以事配人员，而不是因人设职，因职找事。

（2）命令统一原则

要求旅行社在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除多头指挥和无人负责的现象．以保证旅行社全部经营活动正常有效地进行。

（3）分工协作原则

旅行社的正常运转是旅行社内部各部门分工协作的结果。对旅行社企业来说，责任越明确、专业化程度越高，旅行社的生产效率越好。分工的目的是有助于员工提高作业的专业化水平。

（4）精干高效的原则

要求旅行社组织设计时，遵循用最少的人办最多的事的原则，杜绝机构臃肿、人浮于事、官僚主义等现象。

2、旅行社的组织机构

(1)按职能设部门

按职能设部门又称直线制组织结构模式。旅行社的业务部门和管

理部门，按照内部生产过程划分和设立，形成专业化职能组织。旅行社的业务部门一般有外联部、采购部、接待部、市场部、计划部等部门。这些部门被称作“一线”部门。

1按职能划分部门的组织结构优点：

权力高度集中、部门之间分工明确、组织结构稳定、符合专业化协作原则

2按职能划分部门的不足之处：

组织机构缺乏弹性、削弱旅行社实现整体目标的能力、协作困难

(2)按语种和地区设部门

按语种和地区设部门又称事业部制组织结构，是指旅行社划分成与各个细分市场对应相关的部门。

1按语种和地区划分部门的组织结构优点：

有利于业务的衔接和协调、有利于最高管理部门集中精力决策、有利于培养管理人才、有利于旅行社对各地区部门实现目标管理。

2不足之处在于：

集中与分权关系比较敏感，一旦协调不好，可能削弱整个旅行社的协调一致。

(3)按产品设部门

按产品设部门是指旅行社按照其所经营的产品类型进行部门划分。

1按产品设部门的组织结构的优点是：

各部门分工明确、有利于专业精、业务熟。

2按产品设部门的组织结构的不足是：各部门工作重复

3、我国旅行社传统的组织设计

（1）按职能划分部门（2）“一条龙”的部门设置

1按市场设部2混合设置

4、我国旅行社组织设计的变动趋势

（1）由按职能划分部门向按地区划分部门转变（2）网络化组织结构

5、旅行社的组织管理

（1）总经理负责制1人事2财务 3计划

（2）岗位责任制（3）目标责任制（4）承包责任制

五、旅行社的行业组织

1、旅行社行业组织的性质与功能

（1）定义：指旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础上组成的民间组织。

（2）性质：

1是民间性组织，而非官方机构或行政组织；

2是旅行社为实现单个企业无力达到的目标而组成的共同利益集团；

3是否加入行业协会完全出于自愿，而且可以随时退出。

（3）旅行社行业组织的功能：服务、管理

2、我国的旅行社行业组织

（1）中国旅行社协会：是由中国境内经营国际、国内旅行社业

务的企业自愿组成的，具有社会法人资格的社会团体(国家一级协会)，于1997年10月24日成立。

宗旨是沟通会员与政府部门间的联系，协调会员与其他方面的关系，加强会员间的联系，规范会员的行为，维护会员的合法权益，为会员服务。

（2）地方旅行社协会

地方性旅游协会，在宗旨任务、组织方式、会员权利义务等方面与中国旅行社协会很相像。他们和地方旅游行政管理部门之间的关系也等同于中国旅行社协会和国家旅游局。地方性的旅游协会还可以以会员的身份加入中国旅行社协会。

3、旅行社的国际性组织

（1）世界旅行社协会(WATA)

世界旅行社协会是一个由私人旅行社组织而成的世界性非营利组织，其宗旨是将各国可靠的旅行社建成一个世界性的协作网络。现有240个会员，来自100个国家和地区的232个城市。

（2）世界旅行社协会联台会(UFTAA)

世界旅行社协会联合会于1966年11月22日成立于意大利的罗马，总部设在比利时的布鲁塞尔。世界旅行社协会联合会是一个专业性和技术性组织，其会员是世界各国的全国性旅行社协会，每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。

四、回顾及课后反馈

五、作业布置