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2020-02-29 教案模板下载本文

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礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。如今，随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。

在我们的工作过程中，会要与各式各样的人打交道，当我们成为组织里的一员的时候，我们的一举一动、一言一行不光代表着自己一个人的形象，还代表了整个组织的形象，做为一个服务行业工作者，想要在变化莫测的市场里应付自如，在竞争激烈的经济领域取得成功，就必须深入全面地了解、熟悉和正确使用礼仪，以更好地树立和巩固个人与组织的良好形象。

第一节何谓商务礼仪教学目的：理解礼仪和商务礼仪的基本理念，了解礼仪的起源与发展。教学内容：礼仪和商务礼仪的基本理念，我国礼仪的起源与发展教学重点：商务礼仪的概念。教学难点：商务礼仪的基本理念。教学方法：讲授法、讨论法、观察分析法教学时数 : 2 课时

教学过程：【导入新课】

同学们！中国素称为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，作为一名炎黄子孙，每天无不受到“礼仪”、“礼节”、“礼貌”的教育，但《礼仪（商务礼仪）》作为一门学科还没有真正接触过，今天作为第一节礼仪课，让我们通过自己的行动初步了解什么是礼仪，礼仪（商务礼仪）究竟对我们意味着什么。[传授新课]

一、礼仪的功用与自我认识

学生活动一：请每位同学上台进行1分钟的自我介绍，其他同学注意观察他的言谈举止，表情动作姿态是否大方、得体？活动结束后同学们以自己的标准选出本班的礼仪形象大使，并说出理由。

教师总结：能够将内在的素养、气质，以恰当的形式表现出来，言行举止符合社会所要求的规范，这个规范就是礼仪。从刚才同学们的自我介绍中，你是否感觉到了在礼仪素养方面的差异？你是否对那些言谈流畅得体、举止落落大方的同学留下了很好的印象？一个人的外表漂亮固然能够给人以美感，但真正能够打动别人的却是谈吐间所散发出来的内在素养、内在气质。这就是我们要学习礼仪的重要作用之一。

二、礼仪的内涵：

学生活动二：人生在世，谁都想比别人活得好，活出个样儿来，谁都想活得成功，在下列成功的因素中，你认为最重要的是哪一项？为什么？ A、智力、能力B、机遇 C、良好的人际关系 D、其他

生活经验告诉我们，每一种成功因素都很重要，也都能找到成功的案例。

A、智力、能力：爱因斯坦、爱迪生等大科学家，大成功确要有大智慧，但对普通人的成功来讲却未必如此，身边的成功人士往往不是最聪明的人。

B、机遇：机遇往往垂青于有准备的人，没有这方面的素质，再好的机遇你也抓不住。C、良好的人际关系专家学者的成功要靠智慧，而普通人的成功往往不是最聪明的人，那么，他们主要靠什么呢？你受不受用，能不能加薪，能不能提拔，首要的因素不是取决于你的能力，而是你的人际关系。，俗称人缘，特别是与领导的人缘，中国人特别讲人情、人缘，外国不是这样的吧？美国卡内基工业大学对1万人的个案记录做了分析，结果发现，专业技术和经验只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系，如果你被一个单位辞退，不一定是因为你的能力不胜任，没和领导处理好关系可能是主要原因。要想有良好的人际关系，礼仪不可忽视。从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。一般而言，礼仪是指人际交往中，以一定的、约定俗成的、自尊敬人的惯用形式所表现出来的完美行为。

从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。

从广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行的规范和待人接物的标志。

礼的内容非常丰富，其含义的跨度和差异也很大。礼本意敬神，逐步引申为表示敬意的统称。礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，它具有一定的强制性。礼貌和礼节之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；而谙熟礼节却流于形式，充其量只是客套。因此讲礼貌、懂礼节应是内在品质与外在行为的统一。礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分：“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”。礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一般来说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼仪的基础，礼仪是系列化、程序化了的礼节。

三、我国礼仪的起源与发展

不学礼，无以立。——孔子我国是具有悠久历史的文明古国，书友“礼仪之邦”的美誉。在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且，重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。从孔子的“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，到今天人们普遍倡导的“相敬如宾”、“礼尚往来”的社会风尚，礼不仅是中国人的行为规范和思想准则，而且对形成人们良好的处世态度、人际关系，形成具有民族特色的生活习惯，凝聚民族力量和稳定社会秩序，推动社会进步，发挥了极其重要的作用。

（一）我国古代礼仪的起源与发展

礼貌礼仪源于礼，礼之产生可以追溯到远古时代。从仪式上说，礼起源于氏族公社举行的祭祖活动，在原始社会中，人们无法解释日月星辰的更替、风雨雷电的变幻和灾害瘟疫的流行等自然现象，认为冥冥之中是鬼神、祖先以超自然的力量在对人类的生活进行干预，故对之顶礼膜拜。因此，有礼立于敬而源于祭之说。原始社会的生活礼仪与原始人类生产活动密切相关，比如原始人类用拍手、击掌、拥抱等来表达感情，用手舞足蹈来庆贺狩猎的胜利，这就是最初的礼节。

礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革，其演变可分为四个阶段：

1、起源时期（原始社会时期）

在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经指导打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。

2、形成时期（公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代）

从夏朝建立起，中国社会进入了奴隶制社会。在这个阶段，奴隶主阶级为了维护本阶级的利益，巩固自己的统治地位，修订了比较完整的国家礼仪和制度，提出了极为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如在西周，出现了中国历史上的第一部记载礼的书籍——《周礼》。人们通常认为，传世的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们与其释文《礼记》，成为后世称道的“三礼”。“三礼”所涉及的各种礼制的总和，涵盖了中国古代礼仪的主要内容，是我国礼仪的经典之作，对我国后世的礼仪建设起到了不可估量的作用。

3、变革时期（公元前771年到公元前221年的春秋战国时期）

我国从奴隶制向封建制转变的过渡时期，学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼的起源、本质和功能等问题，第一次在理论上全面深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义，以及与之相适应的礼仪规范、通用义务。

4、强化和衰弱时期（从公元前221年到1911年，从秦汉到清末）

这一时期的重要特征是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，一方面，它起着调节、整合、润滑人际关系的作用，作为一种无形的力量制约着人们的行为，使人们循规蹈矩地参与社会生活；另一方面，它又逐渐成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁。

（二）我国现代礼仪的形成与发展

1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：

1、礼仪革新阶段（1949-1966年）

确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。

2、礼仪退化阶段（1966-1976年）

1966-1976年，中国进行了“文化大革命”，礼仪受到摧残，社会风气逆转。

3、礼仪复兴阶段（1977年至今）

1978年党的十一届三中全会以来，中国礼仪建设进入新的全面复兴时期。随着中国与世界的交往日趋增强，在新的层次上与国际礼仪接轨，符合国际通行原则的礼仪规范。而商务礼仪，是现代礼仪的重要组成部分，作为商务活动中的礼仪的具体运用，越来越受到现代人们的重视。