团队建设教案0_团队建设教案

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团队建设

第一单元

团队的重要性和价值

一、团队的定义。

1.团队是群策

为共同的目标

以赴，来达成目标，以及

成功经验的人的群体。

2.团队是一群要

共同目标的人和一般的群体有所不同。PS：团队是一个联合而凝聚的群体。

二、团队与群体之别。

1.团队内的每一个人都具有

一致的目标，众人齐心协力去达成该目标。2.群体，如委员会、工作小组、经营会议或同一部门一起共事的组员，尽管各成员自称是一组团队，并不竟然必可称为团队，尤其是当大家集合讨论问题，每个人各自站在部门的角度发表意见，维护的权益时。

三、团队和你存在的价值。

1.在快速变迁的职场中，保有和提升个人价值的第一个具体作法，就是学会

领导的技巧，并集中心力献身团队领导。2.成为又、又、又省的竞争者，要对外做到提高顾客满意度，对内要缩短生产周期与降低成本。

四、为什么要领导团队？

1.使你得以运用他人的，协助你达成目标。PS：三个臭皮匠胜过一个。

2.增加团队成员的度和参与自主权，确保他们与你站在同一阵线，而不是大唱反调。

3.、顺利和有效完成工作。

五、高绩效团队的八大竞争优势。

1.好办事。团队整体动力能够达成个人无法独立完成的大事。

2.成员有参与感。他们会

积极做好每一件事。

3.设定和完成。大家共同来设定明确、可行、有共识的个人和团队目标，去努力完成目标。

4.实现自我。可以使每位伙伴的技能发挥到极限。

5.终身学习。提供追随者有更足够的发展、学习和尝试的空间。6.发挥

。集思广益、增加创造力。

7.解决重大问题。团队成员遇到问题时，大家会奋力支持、协助、克服困难，解决问题。8.严明。团队成员的行为能符合团队所要求的标准。

六、高绩效团队的十个重要特征。

1.目标一致。团队的成员都很清楚且充分了解共同的、使命和。

2.自知之明。每一位成员都很明白自己所扮演的角色、责任和任务，并且努力完成任务达成目标。

3.积极

。每一位成员都会主动、积极参与。4.相互尊重。每一位成员真正注意和倾听彼此的建言。5.如虹。成员之间彼相互信赖、支持、士气高昂。

6.双向沟通。彼此间可以自由表达自己的感受和意见、保持一种真诚的双向沟通。

PS：大家以「我们、我们的」来取代「我、我的」的态度和方式进行沟通。

7.融洽。彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的气氛。PS：没有了嫉妒心，团队大家建立了高度的互相信任。8.彼此认同。整个团队间彼此认可与。

9.分享领导权。由于分享领导权，大家一起努力解决问题，解决方案的来源也增加不少。

10.高绩效、高满意度。整个团队因为团队的弹性、创意和成长，大大增加了生产力，提高了团队和个人的满足感。

测 验 一

我是高绩效团队的领导人吗？

团队气氛和一般群体不同的主要原因有：团队成员会相互订定规则（建立自我管理的规则），觉得有归属感，可以畅所欲言，觉得自己被大家接受，成员彼此之间又于专心投入工作，达成团队目标。本测验的目的，在于协助你了解自己对团队的看法，进而调整自己成为高绩效团队的领导人。在我们的团队中：

是

否 1.目标及使命都很清楚、明确。

□

□ 2.我会随时加以检视，确保不脱离原订计划。

□

□ 3.我扮演队长的角色，而非其它的角色。

□

□ 4.我接受同僚的挑战，而不以为忤。

□

□ 5.关于决策的制定及团队运作的方式，我们均定

出明确的程序。

□

□ 6.我鼓励团队成员坦诚相待。

□

□ 7.我对于团队的发展过程及团队的成果，同样注重。

□

□ 8.我在公开的场合总是支持团队的成员，而在私底

下则诚实告知我的意见。

□

□ 9.我会直接对团队及外界，声明功劳归于团队。

□

□ 10.我以我所带领的团队为荣。

□

□ 第二单元 了解个人动机

一、领导团队和双向沟通成功的首要关键在：了解每一位成员的个人动机。

1.团队领导人要知道怎样激励员工使他乐意工作，完成目标。

2.每个人都是根据信念、价值观、个人目标和能力来采取行动的。3.有人把信念、价值观、个人目标和能力合称为个人。

二、团队领导人要组织、领导团队和团队一起合作无间，必须先了解个人。

1.知道成员的个人动机，可以帮领导人建立一个良好的基础。

2.当然，也就更能有效发挥绩效，并有效地解决问题。

三、一个人成功绝非侥幸。成功者都拥有四大特质。你有多少？ 1.信念（Belief）。知道自己所追求的，并且相信一定能得到。2.（Values）。能分辨是非黑白，能明白人生的真谛。3.目标（Aim）。很清楚知道要获得什么，什么时候要得到。4.能力（Power）。知道该怎么做，该采取什么行动，并愿付出昂贵的代价。PS：这四大特质会相互带动互为影响，能为你荟萃出另外三种增加执行力的特质：

(1)热情洋溢（Paion）。(2)活力十足（Energy）。(3)优势策略（Strategy）。

四、信念的基本观念和重要性。信念是开启成功之门的钥匙。1.信念是一种指导原则和信仰，让我们了解人生的意义和方向。2.信念支配了我们对外在事物的看法，控制了我们「心境」的变化。3.信念有如脑子的中枢，指挥我们的脑子照着所相信的，去看事情的变化。

4.一个有信念的人，所发挥出来的力量，胜过99个仅心存兴趣之人。5.信念有如指南针和地图，指引我们要去的目标，并确信一定能达到。6.人类的历史，可以说是信念的历史。

7.领导人若了解人的信念，就可以有效地激励他们，和他们沟通。PS：要迈向卓越第一步，就是要找出能引导我们迈向成功的信念。

五、信念来自何方。1.环境。2.偶发事件。3.来自

。（看书、听录音带、CD、看电影）。4.来自过去成功的。5.来自内心的。（一个念头，有了足够的根据和支撑，就成为信念）。

PS：谨慎地选择你的信念，绝对不要像一张黏苍蝇纸，黏到什么信念就抓住不放了！

六、建立起追求卓越的七个信念。

1.事在人为。一定要相信

能做得到，凡事都有可能找到方法来克服难关，走出逆境。

PS：在任何逆境中，都隐藏无限的生机！2.不怕失败。没有失败，只有

。一定要相信没有失败这件事，只要改变你的作法，就会得到新的结果。PS：失败经验是人生中最好的老师！

3.我会负责。你一定要相信你在改造，不论发生什么事，是好是坏，都是自己做的，勇于负责，可以帮你很快地成为真正的领导人。

PS：我是命运的主人，要负全责。

4.行动优先。你一定要相信要成功「不需要知道所有的一切和细节」，不必要理会每一个细节，知道该知道的，就马上采取行动。PS：模仿成功人士的作法，可以帮我们节省取无可取代的资源──时间。

5.以人为本。你一定要相信小成功靠自己，大成功要靠别人，所以，建立起「以人为本」的信念，重视团队，重视共同的，重视团队结果。

PS：要重视人际交往和沟通，问一问自己：「我们要怎样，才能做得更好？」

6.工作如戏。你一定要相信，工作就是一种，把游戏时的热情、好奇心和活力带到工作里。

PS：成功的秘诀就是把工作（Vocation）当作渡假（Vacation）！

7.全心投入。你一定要相信唯有完全的投入，埋头苦干，肯付出代价，不计任何代价才会获得成功。

PS：凡事认真，愿意付出任何代价，观察每一个步骤的结果，不断修正调整，直到成功为止。

七、要如何改变信念？

1.筑梦。就是很明确自己所要追求的目标。

2.做法。控制自己和改变内心储忆的和内容。

PS：1.信念是可以改变的！寻找出你所喜爱的成功人士，找出他的信念，然后就复制，直到成功为止。

2.要成为一位称职的领导人，一定要具备积极的信念，愿意帮助他人化消极为积极，充份发挥潜能。

八、价值观的基本观念和重要性。

1.价值观是每一个人判断是非黑白的信念体系。

2.价值观主宰我们的生活和工作方式，影响我们对周遭一切的反应。3.认识自己的价值观和价值层级非常重要。

4.我们的行为一定要配合自己的价值观，不然，就算拥有万贯家财，也不会快乐。

5.对主管来说，知道员工的价值观，比较能有效找到适合团队目标和任务的成员。

6.对主管来说，了解

在工作上的价值观和价值层级，然后设法满足他们，就可令他们

工作。

7.你和伙伴们的一切行为和结果，都是价值观的反应。

九、价值观如何产生的？

价值观源自于你的，以及受到的影响。1.幼年时，你的父母亲的赏罚手法。2.少年时，你的朋友、玩伴。

3.青少时，你崇拜的人物，如：英雄、歌星。4.求学时，老师们的赏罚标准。

5.进入工作场合后，职场的赏罚制度。

6.追求的目标或身份地位改变时，价值观也会跟着改变。7.、文化和道德标准。

PS：如果你和公司的价值观（企业文化）不合时，工作起来就会不快乐，变得很痛苦。

十、主管要想胜任自己的工作，就一定要知道员工的工作价值观，并全力满足他们。

1.共同的价值观，是形成团队的基础。2.你和员工的价值观完全相同，关系就会持久，反之则否。3.了解员工的价值观方法是

和。

十一、目标的基本观念和重要性。

1.人生如航海，必须有罗盘，不然，怎能掌握正确的方向，航向目的地？

2.漫无目标和选错目标，永远没有希望到达成功的彼岸。

3.你知道自己的目的地，全世界的人都会让出一条大道，让你通行。4.对主管来说，了解成员的目标所在，就可以他的工作动机，进而有效激励他们。

十二、如何设定明确的目标？ 重点在认真考虑什么是我要的。

1.我想要拥有什么？（事业、家庭、经济、成长发展、服务社会、个人兴趣、宗教、人际交友等目标）。2.我什么时候拥有它？

3.列出达成目标所需要的条件和步骤。

4.列出可以达成目标的各种资源（专业知识、技术、金钱、时间、人力等）。

5.列出可能会妨碍目标达成的限制和障碍。PS：人生有两大目标：「得其所愿」而后是「尽情享受」。

十三、能力的基本观念和重要性。

1.一个人要成功，就要具备与众不同的能力（Power）。

2.最伟大的能力，是能实现自己的愿望，并且还能嘉惠更多人，造福社会。

3.翻开历史，掌握人类的能力，都以不同的面貌呈现。(1)文明早期。体力＝能力。(2)文明之后。权力＝能力。(3)19世纪之后。财力＝能力。(4)21世纪。

＝能力。

PS：谁掌握知识，谁就可以扭转人生，进而改变世界！4.对主管来说，了解自己和团队成员的「能力」，让我们更清楚自己有那些竞争优势，以及达成任务的技能是否有不足之处。

十四、在21世纪，光有知识不一定保证会成功。1.知识在没有运用出来之前，只是潜藏的力量。

2.光有知识仍嫌不足，重要的是知道该怎么做，该采取什么行动，并勇往直前。

3.行动是达成目标的做法，是成功不可或缺的最终关键。

十五、我们要重新掌握沟通能力，筑梦踏实、美梦成真。

1.了解并知道使用

讯息能力的人，可以影响周遭和世人的看法。

2.驱动众人的两种沟通形式。

(1)外在的沟通（Extern Communication）：利用语言、语气、表情、肢体语言来和别人沟通。

(2)内在的沟通（Internal Communication）：在内心里对自己描绘、对话和感受。

测验一：如何明确你的价值观？

请找出自己的价值观，然后依序排列，写在道自己的价值层级。

价值观 A B C D E 快乐

尊敬

自由

A栏内，你就很清楚知

爱和帮助别人

富裕的生活

家庭的安全感

挑战和成就感

学习和成长

诚信

健康和活力

说明：1.你有明确的价值观，你就会有爆炸性的行动力和执行力。2.效法成功人士的价值观，撷取那些能令人美梦成真的价值观，引导你走向成功吧！

练习一：如何拥有和成功者相同的信念？

现在，请你放松心情，给自己五分钟的时间，把自己脑海中的信念倒出来，然后尽可能把它能都写出来。你写完之后，我会教你如何去强化对你有帮助的信念，剔除对你有妨碍的信念。

对你有帮助的信念 对你有妨碍的信念

第三单元

发展一个高绩效团队的第一步：先找对人

一、成功的领导者要拥有发展团队的执行力。

1.确立方向。找出愿景、定位、任务、目标、价值观。

2.和带动团队。要找对人，以及建立彼此的信任感。3.鼓舞员工。使员工对目标产生认同感，并愿意投注人力。

4.展现个人风格以身作则，以及展现高度的认知能力和个人魅力。

二、要发展出最有绩效的团队，要先

人。1.要找最好最适合的人上车。

2.要同时把差劲、不合适的人赶下车。3.然后再决定车子该往那个方向开。

(1)知人善任，是绝不能授权他人的领导工作。(2)成功的秘诀：在于始终如一地澈底执行。

三、要找对人之前，先明确一个高绩效的团队成员应扮演的。1.执行目标。对于工作目标、任务、确实执行并完成。

2.提供信息。能够自己去搜集有关资料、数据，提供给团队，并帮助团队运用这些数据去达成目标。

3.提出建议。能够建议行动方案，呈给上级批示。

4.提出报告。能够向上级报告打算要做的事情；但是在未批准前，不采取行动。

5.澄清问题。能够负责界定、解释和澄清疑虑，让事情明朗化。6.提出结论。能够整理不同的意见，做简单扼要的结论。

7.认同支持。能够对人对事展现关心和爱心，维持团队的凝聚力。8.化解对立。能够出面调停、折衷，以及缓和紧张对立气氛。9.擅于协调。能够提供让步、折衷的方案，化冲突为和谐。

四、高绩效的团队成员应避免的角色。有下列行为倾向的人，是不受欢迎的成员。1.丑化的人。2.挑拨离间的人。3.散布的人。4.阳奉阴违的人。5.混水的人。

五、要找对人。以角色、和工作态度来选择人才。

1.利用第三题所需要的角色，分析这位面试人员的可塑性如何？适应性如何？

2.自己要深入分析工作性质，看一看，这个人有没有我们团队中所需要的和专长。

3.看看他的人际

如何？在团队中和别人交往、互动、的意愿和能力如何？

4.这个人的弹性如何？可不可以担任多重角色的人物？ 5.这个人和团队内其它的伙伴能不能够相处。

第四单元

发展高绩效团队的第二步：建立信任感

一、高绩效的团队和平凡的团队的差异点。高绩效团队

VS

平凡的团队

凝聚力

很强

普通或不强 协调合作

很棒

不佳 士气表现

高昂

平平 团队精神

很高

普通

二、信任你的伙伴。

只有用互信、互重的气氛中，一个由形形色色个体组成的群体，才能发展成为有凝聚力，并充分发挥功能的团队。

三、用和平渐进方式扩大信任感。1.可以帮伙伴发挥最多的个人潜能。

2.可以帮助伙伴们在工作上成为自己的主人。3.伙伴的具体表现，产生更大的绩效，对组织的贡献大增。

四、团队发展的四个阶段。

成长的团队就像成长中的孩子一样，不同阶段有不同的需要。所以，信任感就会以不同的形式，迎合这些变化多端的需要。

团队发展阶段 典型情绪状态 1.形成时期 焦虑、期待 2.风暴时期 愤怒、挫折 3.规范时期

接受、畏惧冲突 4.表现时期

热情、自信、乐观

五、每个阶段都非常需要领导人特别费心加强互信的感觉。

1.形成时期。领导人要帮助团队明确目标、制定行动计划、工作流程和工作规定，这些具体、明确的数据、规定形成了你和团队互动的方式。

2.风暴时期。领导人要浑身解数，身兼球员、教练、裁判、球迷和小贩的多重角色，找出合作的途径。

3.规范时期。领导人借着提高伙伴们的责任和职权，协助他们把好点子说出来，给伙伴们新的挑战，可以表现你对他们的信任，加强彼此间的信任。

4.表现时期。领导人可以暂时退居幕后，让团队展现惊人的才能和本事。这是信任感最高度的表现，但要随时了解他们的执行力和绩效表现。PS：领导人一定要把建立信任感和激励团队合作，变成你日常工作中定期且刻意要做的事。

六、建立团队互信的一个基本原则。

一个高绩效的团队是靠原则，而不是规定来管理和运作的。

以下是促使大多数伙伴高度参与的组织，产生信任感的基本价值观（或称基本原则）。1.对事不对人。

成功的作法：避免「挑人毛病」的症候群，压抑指责别人的冲动，只谈事情如何改善，不要扯到对方的个性、态度之上。2.对他人保有自信和自尊。

成功的作法：与团队伙伴共同制定工作流程、规范、规定、日常沟通程序，可以提高大家的自信心和获得最好的构想。倾听和接纳、尊重不同的意见和观点。

3.维持建设性的人际关系。

成功的作法：制造团队和内、外界顾客和供货商互动的机会，协助成员化解纷争，以及多和伙伴们保持沟通、互动、协助和指导他们。4.改善、改善、再改善。

成功的作法：帮助伙伴们学习新技能、新方法，以及鼓励大家提案改善工作作业流程、程序，增强团队执行能力。5.以身作则。

成功的作法：分享你的经验心得，最重要的是你信守承诺，而且永远比伙伴们更尽心更卖力。PS：伙伴们会不会凝聚成一个高绩效的团队，要看你能不能协助他们建立信任感而定。以上五项原则，有助于你扎下信任的根基，务必要把这些原则变成你日常生活的好习惯，持之以恒地做好它。

第五单元

发展高绩效团队的第三步： 加强沟通，建立对团队的认同感

一、领导人的绩效表现和沟通能力有相对应的关系。

1.在团队中，领导人要运用沟通技能来贯澈管理上的五种管理功能：计划、组织、领导、激励和控制。

2.领导人要运用沟通技能扮演好三种角色：

关系、数据讯息和决策协调。

二、要增进或加强沟通的效果，要先了解人和人之间的方式。

领导人通常使用讯息沟通的方式有三种：

1.非语言性的沟通。当人们处于沟通状态时，讯息的传递内容中有

%是靠着脸部表情和肢体行为来表达的。

2.语言性的沟通。这是最常用的方式，又称

沟通，如面对面沟通、电话会谈、视讯会议。

3.书面沟通。有时使用书写的方式传递讯息，如备忘录、定期的分析报告、信件。

三、不同的沟通方式呈现不同的信息数量。沟通方式

传递的信息数量 1.面对面语言沟通

最高 2.电话沟通

高 3.书写信件／备忘录

中等 4.正式的数据报告书

低四、四种不同型态的沟通管道。1.向下管道。2.向上管道。3.平行管道。4.对外管道。

五、真诚的对话，是发展高绩效团队的重要关键。

1.团队成员都有高度的感，他们希望积极参与有关他们自身的决策过程及解决问题。

2.推动参与式管理，是培养大家对团队建立

感的最好方法。

六、参与式管理的本质，是一种的双向沟通，真诚的对话。高绩效团队的成员：

1.都在组织内保持真诚的双向沟通，可以公开且真诚地表达个人的思想和感觉。

2.每个成员都真正的彼此说什么。PS：真诚的沟通，是参与式管理的中心。

七、高绩效团队最有生产力，成就非凡。

高绩效团队重视双向且真诚沟通，因此他们的团队拥有下列特质： 1.团队气氛非常轻松，成员都积极参与投入，而且充满

和兴趣。

2.几乎每个人都会积极投入协商、讨论。3.成员充分了解并

团队的目标。4.成员会

表达不同的声音、意见。5.成员彼此间会倾听彼此的声音、意见。

6.批评是理性的、有建设性、坦白的，并且令对方感觉是的。

7.成员可以自由表达个人的情感和理念。8.大部份的决定都是在一致同意下做成的。

9.一旦要采取行动时，大家都会乐意接受明确的工作

。10.每个成员都能明白了解自己的效率和团队效率之间的密切关系。

八、谁有能力进行双向沟通，谁就有能力去影响和激励别人。每位成员要先建立「双向沟通」的正确观念。1.沟通永无止境。2.沟通要有充份的时间。

3.沟通之前，不妨尽量做好

。4.展现出你有想建立信赖关系的言谈举止。5.做一位好。

九、如何用对沟通方法，建立大家的共识，并建立对团队的认同感？ 1.沟通的三个层次：闲聊、讨论、谈心。2.有两种高明的沟通方法，不可轻忽。

(1)肢体接髑。包括握手、拍肩、等。

(2)

接髑。放松身体和脚步，用真心的关怀、去

你心中的一切。

PS：所谓的分享，不是交待、说服、解释或要求，只要说一个故事，或提供一个成长的经验。3.正确的沟通态度。(1)不强迫对方

。(2)不预设底线。

(3)要有

心态。(4)要能将心比心。4.合宜的沟通技巧。

(1)要找对，说对

。(2)要找对地方，找对

。(3)要事前准备。(4)要说中要点。

(5)要做一位好

。5.要用适当的沟通语言。

沟通过程中，55%是靠肢体语言，38%是声音和语调，7%是内容。谈话的内容，因时因地不同，不论任何形式的沟通，以下的表达方法，值得你参考。

(1)说就事的话，不说人身攻击的话。(2)说

感谢的话，不说批评负面的话。(3)说

性的话，不说强制性的话。(4)说语词的话，不说模棱两可的话。(5)说真心的话，不说骗人的话。第六单元

发展高绩效团队的第四步： 学习放手，向下授权

一、身为团队领导人的三项任务。

1.确定自己的团队一定要完成短期目标。

2.借着培养每位员工的才能，来提升竞争力的。3.预知并带动能帮助公司提升竞争力的。

PS：完成第三项任务的方法，就是要开拓部属的才能和创造力，使他们能够执行你原来做的一些工作

授权。

二、授权、放手让员工去做。

员工获得授权，可以获得以下的好处。1.员工觉得自己很重要。

2.员工会觉得自己的学习和能力非常重要。3.员工觉得自己的团队的一部份。4.员工觉得工作是件令人兴奋的事。

三、勇于授权，领导人好处多多。1.授权可以让员工

解决问题。

2.授权可以使自己分身有术、专心于更层次事物的和决策。3.授权可以活络组织的气氛。4.授权可以培养未来的领导人才。5.授权可以发挥团队最大的。

四、实施充分授权，由伙伴或组织成员来分担领导和管理的工作。推动充分授权的10个必要条件。

1.授权要建立在的基础上，让被授权的人知道「你办事，我放心」。

2.让部属知道你支持他们的信心和决心。

3.一有机会，就设法邀请部属参与，让每个人参与每件事。4.消除工作的过度专门化。

5.为达成参与的目标，鼓励他们组织成「自我管理小组」。6.提供

措施，只要他们表现超过标准，就奖励他们。

7.拟定一套

和的方案，以增进部属承担责任的信心和能力。

8.授权并不授责，而且要做到授权公开化、明确化。

9.建立一套良好的回馈系统，当部属有状况时，可以很快知悉。10.提供适当的资源、信息。

PS：不会做事的领导人，才会和部属抢事做！

五、向下授权的实施步骤。

1.确定授权的范围：授权之前，要先分清楚，原本工作中的责任，应该完全保留的部分有哪些？可以授权的部分又有哪些？

2.了解部属的才能：当然，你要先确定他有多少，可以完成你授权的工作内容，再考虑授权给他。

3.征询部属的意愿：你的部属有没有

重责大任的意愿？如果没有，你就不必考虑授权这件事了。

4.给予必要的训练：使员工参与并保有弹性，务必要不吝惜地花时间与的支出，对被授权的对象施以训练、训练、再训练。5.实施公开的授权：授权最好在正式公开的场合为之，让大家知道谁是被授权者，避免私相授受，徒争纷争和困扰。

6.容忍合理的错误：如果你有授权的决心，你就必须让员工知道你有容忍错误的，并接受他们尝试失败的风险。

7.大力指导和支持：提供策略、方法、示范和鼓励，以改善团队成员现有的技能，同时也要支持被授权者的决策和结果，允许他有自由裁量权。

8.适时追踪的考核：不妨先由授权者和被授权者订立好进行追踪考核的办法，然后，定期考核衡量被授权者的工作，以作奖励和检讨改善之依据。

PS：授权三部曲：授予职权、赐予权力，要求责任。

测验一：你是开拓团队才能的高手吗？

领导者的职责之一，是提供团队不断成长的挑战，同时提供让他们成功运作的组织。

请诚实面对自己，回答下列的问题。

在你所带领的团队当中…………… 从不 很少 偶尔 经常 总是

1.我经常评估团队的能力，想各种方法来利用未开发的潜能。□ □ □ □ □

2.我常思考将重要工作移交给属下去做。□ □ □ □ □

3.当团队遇到困难时，我会插手其间去帮忙。□ □ □ □ □

4.我会定期评估成员们的长处、短处。□ □ □ □ □

5.我常让成员们去承担风险，让他们有机会证实自己的实力。□ □ □ □ □

6.我相信部属办事的能力总比我强。□ □ □ □ □

7.我常定期让部属承担责任，并且授予他们完成任务的动力。□ □ □ □ □

8.只要有需要，我经常和大家保持密切的接触。□ □ □ □ □

说明：从不1分，很少2分，偶尔3分，经常4分，总是5分，合计总分30分以上，才称得上是勇于授权，开拓团队才能的高手。

第七单元

发展高绩效团队的第五步： 持续激励，提升高昂士气

一、团队领导人的职责之一是持续激励你的成员，以完成团队目标。

二、要有效激励团队，要尽可能了解、注意每一个成员的需求。

自我实现 了解个人 完全的潜力

自我肯定

外在的内在的 地位

自尊心 声望

自信心 尊重

自由

归属感

群体中的身份 爱 友谊

安全需求

物质上与生理上的安全感

生理需求

食物、休闲、运动、居住、温暖

?

马斯洛的需求层次

? PS：了解团队成员的需求后，要努力为他们创造一个适合向更层次发展的环境。

三、对于不同需求层次的主要问题与具体对策。需求层次 主要问题 具体对策 1.生理需求 工作压力 压力管理 2.安全需求

不知公司的要求 目标管理 3.归属感需求 被组织排挤 参与式管理 4.自我肯定需求 无意义的工作 工作丰富化 5.自我实现

没有机会去发挥潜力 生涯规划

1.领导人必须完全了解人类需求的每一种层次。2.领导人必须视员工的个别情况来做有效的激励。

四、人，时时都需要被激励的。受到激励的人，他们就会： 1.干劲十足，披星载月地工作。

2.士气高昂，主动积极去做好每一件事。

3.激发更多的潜能完成平凡人无法达成的任务。

五、激励别人之前，一定要把自己先激励起来。1.领导人要永远走在所有部属

。2.脚踏实地，实事。

六、领导人要先建立一套正确的激励理念。

1.领导者必须深信：部属的动机是可以的。2.领导者必须深信：绝大部分的部属会喜欢自己的工作。3.领导者必须深信：部属都期待把工作做好、做对，而不存心。

4.领导者必须深信：每位部属对需求的满足有完全不同的期待。5.领导者必须深信：部属愿意自我调适，产生合理的行为。6.领导者必须深信：

有相当程度的激励作用。

7.领导者必须深信：让部属觉得重要无比。也是一种激励手段。8.领导者必须深信：激励可以产生大于个体运作效果的绩效。

七、神奇的三种激励方法。1.恐惧激励法。2.诱因激励法。3.人性激励法。恐惧激励法 诱因激励法 人性激励法 ?惩戒 ?加薪 ?成就感 ?责骂、恐惧 ?奖金 ?被肯定 ?降级、降薪 ?红利 ?兴趣 ?革职 ?特别津贴 ?责任与权力 ?削权

?奖励性福利 ?挑战性的环境 ?冰冻不重用 ?分红入股 ?荣誉

八、非正式的奖励，最受员工们欢迎。以下是不需花钱太多的奖励技巧：

1.员工表现杰出时，领导人

亲自向他道贺。2.领导人亲自

称赞优秀的员工。3.以工作

做为升迁的重要标准。

4.领导人要

表扬优秀的员工，并进一步激励士气。5.把优秀员工的照片挂在名人墙上。

PS:人们对于鼓励与赞美的渴求，有时远超过金钱。

九、奖励优秀员工的三大管理功能。

1.对于受到奖励的员工，你让他明白你

他、关心他。2.对团队的其它的成员，你的奖励为他们塑造了值得学习的。3.同时，让所有成员明白，组织对员工有什么样的期待，什么样的表现可以获得上司的赞赏。

十、十大激励方式排行榜。1.金钱。2.表扬认同。3.休假。4.工作参与。5.他喜欢的工作。6.升迁。7.自由。8.自我成长。9.趣味。10.奖品。

练习一：是什么因素激励你和你的团队成员？

请在表格的左边，列出可以激励你的主要需求，并询问你的每一个团队成员他个人的主要需求，然后，问一问你自己，如何才能激励你更容易达成目标，把答案写下来。

接着，再去询问你的团队成员要怎样激励他才能努力工作，去达成团队目标。

你自己 团队成员 主要需求： 主要需求：

最期望的激励方法： 最期望的激励方法：

第八单元

发展高绩效团队的第六步： 改变企业文化，让团队动起来

一、当组织绩效不好时，领导人要做的事：改变企业的。

二、企业文化好比是软件，和组织的硬件（策略和结构）同等重要。1.一台好计算机没有搭配适当的软件，毫无功用。2.组织的硬件（策略和结构），如果没有良好的软件（信念和行为）配合，也会运作迟钝。

三、企业文化要如何改变？

企业文化是组织员工所共享的价值观，以及行为规范的总和。

1.企业

观，如诚信、尊重个人，以客为尊等只需要强化，很少需要改变。

2.会影响特定行为的，才是比较需要改变的。

PS：团队成员可以透过会议的方式，找出不合时宜的信念，证明这些信念是错误，大家才会改变，并且注入新的信念。3.最需要改变的是行为的方式。

PS：改变行为的根本之道，就在于把报酬和绩效连结起来，并且让这两者的关连变得透明清晰，让大家都知道、看得到。

四、将报酬和

连结起来，是创造团队执行文化的具体作法。1.员工在数字上的优异表现。

2.也要奖励员工真正表现出来的优良行为，如互助合作的行为。

五、如何塑造坚强的「企业团队文化」，紧紧掌握员工的心？

企业本身的环境、价值观、英雄人物、仪式与典礼，以及非正式组织的沟通、传播是构成企业文化的五个要素。

1.企业本身的环境：明确了解企业要选择什么专长，才能获致成功。2.价值观。要用具体的字眼，向员工说明「成功」的定义──「如果你这样做，你也会成功」──因而在公司里立下了成就的标准。PS：价值观决定了什么样的人才，最受公司器重。

3.英雄人物。这些英雄把企业文化的价值观具体表现出来，为其它员工树下具体的。

(1)英雄人物证明人人都可以成功。

(2)英雄人物为企业设立了的标准。(3)英雄人物提供了学习的标竿。(4)英雄人物可以鼓舞员工的士气。

4.典礼和仪式。这些企业文化的动态表现。(1)工作仪式。早会、餐会。(2)管理仪式。周会、动员月会。

(3)奖励仪式。平时的激励，如晋升时帮他换新的办公桌椅或办「退休宴」，表扬老员工的成就。

(4)表扬大会。文化最强烈的公司常会把庆典的场面提高到嘉年华狂欢成会。

5.非正式组织的沟通和传播。非正式组织扮演了传播和沟通公司的价值观、英雄事迹，以及所有相关讯息的枢纽。

善加掌握和运用以下的人士，来推动企业文化和各种变革：(1)说的人。资深员工，居消息灵通的职位。(2)传教士。老员工、在幕僚单位、专员性质。(3)

。主管的最佳耳目。

(4)包打听。通常是讨人喜欢又交游广阔的人。(5)

领袖。各种小圈圈内的第一号人物。

(6)饶舌的人。会说闲言闲语的人，经常有不少路边有消息，也常在英雄的过去事迹上加油添醋。

六、企业文化改变，让团队、组织动起来。

1.要改变企业文化，要从改变领导人的着手。

2.领导人必须以身，并参与推动一个开放沟通的环境，并在运作机制中毫不懈怠地实践和演练。

参考数据

一、身为执行的领导人，避免事必躬亲，却对企业经营的细节了如指掌，成为高执行力的企业主管，就要表现出以下七项行为： 1.了解你的企业和员工。2.了解自我。3.实事求是。

4.设定明确的目标和优先级。

5.指导──传授分享你的经验和心得。6.后续追踪。

7.激励──论功行赏。

二、如何成为一位高绩效导向的领导人？ 1.一开始就将绝对的焦点放在绩效上面。2.对你的团队绩效负起百分之百的责任。3.和你伙伴清楚沟通大家的期望和目标。4.确认自己必须做什么改变，才能改善绩效。

5.熟悉并善用每一位伙伴的才能，并提供每个人适当的发展机会。6.创新，不断找新方法，新创意，来改善绩效。7.多参与、多做走动管理。

8.要用正确的标准衡量，并在每次衡量时，增加精准度。9.不断采取行动，增加你的团队的步调或节奏。

10.以身作则。尽最大努力，全心投入去提升团队的绩效。

三、如何培养团队成员的「凝聚力」？ 1.培养「我和大伙儿在一起」的强烈意识。

2.让成员觉得自己是「同行中的团队」的队员意识。3.让成员产生「我们是最棒的！」自恋意识。

4.找出过去的「

事迹」鼓励「发扬光大」。

PS：凝聚力表示成员团队一致，将团体利益置于个人利益之上。

四、如何使一个团队成员彼此「协调合作」？ 1.使成员集中意志在一个「共同

」上。

2.鼓舞成员在公余之暇，一起参加「共同

运动」。PS：

五、如何培养「高昂士气」？

1.让部属共同拥有您的、目标。2.保持欢愉，多

管理。3.亲身带头「示范」。

PS：高昂的士气是指团体每一位成员有幸福和自得感。

六、如何培养成员的「团队精神」？ 1.诚实──不欺骗自己，也不欺骗别人。

2.──第一优先是完成任务，第二就是显示对部属的关怀。3.舍得──致力于奉献，将团体利益置于个人之上。PS：

七、如何「训练」部属，提升工作能力和绩效？ 1.对人随和容易亲近。2.多作

谈话。3.多

部属的成就。4.必要时立刻

责备。

5.要实时惩处，维持

纪律。

PS：将「训练」融入日常生活之中，持续不断去做。

八、如何凝聚良好团队共识，实践目标？ 1.团队的「价值观」一致。

2.让成员都拥有一套新的。

3.「

」组织的制度、标准、作业流程。4.重新「部署」工作。

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