中职学校《客户关系管理》教学工作计划_中职学校教学工作计划
中职学校《客户关系管理》教学工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中职学校教学工作计划”。
XXX学校第三教学区2015-2016学年度第一学期
《客户关系管理》教学工作计划
一、教材分析
客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本教材以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署，进行具体指导。此外，在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题，并且在大部分章 节 里，根据知识点，附有研究资料、调查资料和实例资料，力求把“基本理论与前沿理论”、“理论知识与实践能力”、“课堂导学与课外自学”融为一体，进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。
通过本书的学习，对于提升学生的客户关系管理实践技能是极为有利的。根据教材特点，本书既可作为高职院校相关专业的教科书，也可作为企业管理等在职人员的培训教材。
二、教学目标：
1.理解客户关系管理相关概念。
2.通过本期的学习，能够用掌握客户关系管理的处理方法和整体流程。3.能够了解客户关系管理在各行业中的应用。
三、教学内容和基本要求
了解客户关系管理产生的背景，以及市场份额竞争与顾客份额竞争的基本策略，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略、接触点管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。
四、学情分析
今年是2015级新生入学的第一个学期，由于我校学生全部来自于本市的各个中学，且都是中考落榜生，甚至有部分学生已在社会上闲置了一、二年，今年又重返校园来我校就读，因此，学生总体情况不容乐观，知识基础参差不齐，归纳起来主要有以下特点：
1、学生对学习兴趣比较低
2、学生信心不足，缺乏自信，学习惰性和厌学情况时有发生；
3、从整体来看，学生在学习上底子薄，基础差，存在问题较多。
五、教学方法
《客户关系管理》在教学中应充分注重理论与实践相结合，让学生边学习边实践，因此在教学中可采用以下教学方法：
1、讲授法：及多媒体教学等，或把课堂设在商场，以增加课堂教学的趣味性，提高教学效果；
2、实训：结合每章学习重点进行有针对性地训练；
3、参观实习法：尽量安排课外实训场所，让学生在工厂、商场等社会实践中获得感性认识。
六、对学生能力培养的要求
本门课程教学必须按照客观经济规律和自然规律进行，通过教学环节的实施，要求学生：
1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。
2、树立客户关系意识，对本课程的性质、任务、结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架。
3、较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法。
4、通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生在客户关系管理上的浓厚兴趣，具备良好的深入自学能力。
2015年9月10日星期四
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