公 务 礼 仪水利培训课件_水利员培训课件

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公 务 礼 仪

北京林业大学人文学院公共关系文化传播及应用研究所所长 景庆虹

一、礼仪概述：

1．礼仪的涵义

2．礼仪的特点：

① 传统性

② 共同性

③ 差异性

④ 自律性

3．礼仪的意义：

① 社会主义精神文明建设

② 社会生活中应有的规范

③ 建设良好人际关系的润滑剂

④ 社交活动的需要

⑤ 有助于增强国人的民族自尊心

二、仪表礼仪

1.仪表与形象

2.气质与风度

3.毛发礼仪

4.男士衣着

5.女士衣着

三、交往礼仪

1．致意的礼节

2．握手

3．点头

4．欠身

5．鞠躬

6．合十

7．亲吻和拥抱

四、态势礼仪

1．站姿

2．坐姿

3．步态

4．蹲姿

5．手势

6．表情：

感情表达=7%言语+38%语音+55%表情 ① 目光 ②微笑

7．身体姿态（举止的动作）

8．礼仪空间距离

①亲密45cm之内

②私人45—120cm

③社交120—360cm

④公共360cm以上

五、公务活动的礼仪

1．会议礼仪

①迎送礼仪

②会场礼仪

③主持人、发言人、参会者礼

2．宴会礼仪

①国宴

②正式宴会

③便宴

④家宴

⑤中餐礼仪

⑥西餐礼仪

3．舞会礼仪

①服饰

②卫生

③邀请礼仪

④拒绝礼仪

⑤舞场禁忌

⑥退场

4．茶会

①敬茶

②喝茶

5．酒会

①敬酒

②饮酒

六、商务活动礼仪

1．谈判礼仪

①准备（班子、资料、物质、时间、议程、谈判目标）

②导入、概说、明示、交锋、妥协、协议六个阶段的礼仪

2．签字仪式：

①准备文本、布置会场、确定人员

②程序：进入→位置→合影留念

3．庆典礼仪：

①开业庆典

②剪彩仪式

③喜庆活动（周年、获奖、上市）

4．馈赠礼仪

①馈赠礼仪：精心选择，一次性、永久性，喜礼、贺礼、鼓励、慰问、实用。禁忌：钟、药、伞、白布、小鞋、内衣、刀具等

②花语种种：注意鲜花在各国的象征和寓意

③小费礼节：纯花费的10-15%

中国习惯 5-10%、赠送小纪念品

5．探望病人

时间适时，不要太久，礼品精心挑选，交谈话题选择

禁忌：当着患者向大夫询问：他的病情有治吗？还能活多久？后事怎么准备？

6．洗手间礼仪

①切勿寒暄

②礼节简洁

③注意形象

④切忌问候

6．交谈礼仪

①“七不问”

②注意聆听

③话题选择

④注意回应

⑤适时告辞

7．座次礼仪：

尚右、面门，右上左下，前上后下，中上边下，近上远下 ①职务原则

②“先朋友、后亲戚、再家族”原则

③男女分开原则：乘车座次、上下车礼仪

七、涉外活动礼仪

1．外事接待礼仪

2．涉外交往礼仪

3．部分国家地区礼俗与禁忌

①日本

②东南亚国家

③美国

④法国

⑤英国

⑥德国

⑦俄罗斯

⑧中东国家