沟通技巧课件_有效沟通技巧课件

2020-02-26 教学课件下载本文

沟通技巧课件由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“有效沟通技巧课件”。

沟通技巧

引言

一．沟通的定义

二．沟通的种类与方法

三．沟通的要素

四．沟通的基础

五．沟通的原则

六．沟通的运用

引言，沟通的重要性

沟通无处不在从古到今在我们的生活中沟通无处不在他是情感传递的桥梁

他是企业生存和发展的灵魂

他是人与人之间信息交流的纽带

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

步入职场，来到企业，企业沟通无处不在。很多企业面临着这样的问题，高层领

导们的想法和操作层、管理层的想法不统一。实践证明，老板的目标只有和公司的管理层、操作层以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要与董事会进行沟通，取得他们的认可。

是不是有些部门、有些工种可以回避沟通这个概念呢？市场销售、客户服务每天

都在沟通。技术或研发是不是就不存在沟通呢？答案是否定的。

沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通的定义，什么是沟通？

沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技

能，而是一种生存方式。

对沟通内容的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。什么是沟通呢？

沟通：是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共

同协议和认知的过程。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想知道的，听对方想表达的。

从造词的构成上来看，“沟通”是分为两大部分的，一个是“沟”这是过程，一

个是“通”是结果，如果他们都只是单方面存在，那么我们的沟通就会变成无效的。

有效沟通

所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

要达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。

怎样做到有效的沟通？

明确沟通的目的选择适合的沟通渠道与沟通方式

一．沟通的种类与方法

沟通的渠道

什么是沟通渠道呢？

沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。如：电话、电报、电视等，沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型：

（一）个人沟通渠道。通过个人沟通渠道，两个或更多的人直接互相交流，他们可以面对面、通过电话、甚至通过邮件交流。

1.语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用移动电话进行沟通。

2.文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。

3.肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。

4.多媒体技术。以前的讲座，老师坐在讲台上，同学们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和同学们进行沟通。多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。

（二）非个人沟通渠道。它包括主要媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊媒体、广播媒体、展示媒体。氛围是特别设计的环境，建立并加强买主购买某一产品的倾向。活动是安排好的事件，向目标受众传达信息。

如何选择适合的沟通渠道？

在企业中沟通渠道不外乎就是电话沟通，书面沟通，网络沟通以及会议沟通。不同的沟通渠道在信息，思想，情感的传递上会有不同的特性，选择适合的沟通渠道更有利于我们做到有效沟通。

面对面沟通、电话沟通、书面沟通、会议沟通、网络沟通

面对面沟通：

面对面沟通的三大优势

让人变得更真诚

更有利于问题的解决

能产生更积极的激励作用和更长久的影响力

面对面沟通的技巧

确定基本的沟通议程

营造良好的沟通氛围

运用多种语言方式，语言委婉，避免激烈偏执的语言

避免直接指出别人的错误

善于倾听和提问

电话沟通

电话沟通的优势

电话沟通的技巧

接电话须知

打电话注意事项

书面沟通

书面沟通的优势

信息表达更准确

书面信息易保存，不失真

更有效，更让人信服

比口头沟通更灵活

书面沟通的技巧

明确书面沟通目的分析读者需求信息

沟通的种类

（一）单向沟通与双向沟通

第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通。

单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍。如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道，同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。

沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，由一方首先传达给另一方，另一方有什么不理解，有什么意见等，反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误

（二）正式沟通和非正式沟

在我们的日常工作中，还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通：报告、请示、预算、会议等。

非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。如：员工的康体活动，员工的生日会，头脑风暴会等。当然不同的企业会有不同的做法。

那在沟通时我们应该使用怎样的方式让我们的沟通更加有效呢？

1.面对面沟通：让人变得更真诚，更有利于问题的决绝，能产生更积极的激励作用和长久地影响力。

怎样能让面对面沟通做的更成功有效？

在沟通前西先确定基本的沟通议程，并营造一个良好的沟通氛围。

在沟通中我们应注意自己的语言表达方式，尽量使委婉的表述，避免激烈偏执的语言，同时要善于倾听对方的表述

2.电话沟通：经济成本低，个体沟通，仅靠听觉，有效，容易伪装掩饰

如何让电话沟通更加有效？