学管师岗位职责课件（精选5篇）_学管师岗位职责

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第1篇：学管师岗位职责

2020年4月19日

学管师岗位职责

学 1.管主任岗位职责: 负责学员管理;学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及2.3.4.招了时解处家长

理意见

突，协

发

事

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;;

调家对于学习管理师进行工作上的指导;负责学习管理部工作的全面管理;聘学

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职

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求

: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的看法，熟悉中小学生的生活及学习特点4.学，办管熟悉公主

学软任生

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;练 : 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理.续要单、挽

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.: 3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任对行业

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2020年4月19日

本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.任专业

职

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求 : 本科或以上学历，管理等相关专业行业

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: 从事过教育教学工作，做过班主任工作.对从3知年以行业业上识的教技

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.: 验 : 良好的书面、口头表示能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方

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.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力

学习管理师岗位职责:1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.2020年4月19日

2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.3．一年以上从教经验，或班主任工作经验.对学生

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.4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的看法，精通办公室常

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件

.5．良好的书面、口头表示能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的任亲职

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.: 1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对

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.对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.4．做好

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.5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.7．完成领导交办的其它工作.培训专员职位

描

述

: 1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工

2020年4月19日

作

42、经过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进

行

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查

3、参与培训标准课程的整理与编写 4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工

作

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查

5、完成直接上级主管交办的其它事宜任职

要

求

: 大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作.校区总监

1、制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督

实

施

.4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考

2020年4月19日

核制度，为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.排课专员岗位

职

责

: 1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性任职

要

求

.: 1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师范院校毕业生优先.23、接触从

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..4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑.5、有相

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.6、细心认真负责，较好的语言表示能力，工作条理性强.教学督导岗位

职

2020年4月19日

责:

1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护;2.了解学生基本状况，有针正确管理，保证陪读中陪读教室里所有学生的安

全

;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生，使之养成良好的自

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惯

;5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效;7.任12、实大际完成上

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作

;:;;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先

心理咨询师岗位

职

责

: 1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预

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工

作

.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理，与青少年沟通能力强，善于引导青少年思想.45任、搜建集职立有

学关

心生理要

2020年4月19日

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1.本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先.2.3.4.普有通心

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..有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位任职

要

求

: 1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位

职

责

: 1.负责执行客户服务的各项工作规范，工作流程，考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估

报

告

.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《电话服务统计分析报告》，《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》，《月退

单

统

计

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析

报

告

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4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅.8

2020年4月19日

5.完成直接上级主管交办的其它事务.行政兼前台岗位

职

责

: 1、总机电话的接听，来访客人的接待;2、办公

用

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;3、收发信件、快递，文件的复印;456、监、协助督

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;;;7、辅助人事行政方面的日常工作.任1、20-25职

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:;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验，3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表示能力与沟通能力.4熟、练熟使悉用

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WORDEXCEL5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神.6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责

2020年4月19日任心和上进心.行政专员任职

要

求

: 1、年龄在24－30岁之间，大专或以上学历;2、2年

以

上

行

政

工

作

经

验

;3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识;4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程岗位

职

责

;: 1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行政办公设备及用品、内部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制

行

政、内

部

福

利

费

用

;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作，维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作

;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;

行政专员岗位

职

2020年4月19日

责:

101、日常办公室综合事务，如办公用品的保管及员工领用登记、固定资

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拔

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;2、日常人事相关工作，如员工社保的缴纳，招聘面试的预约、员工3任入、职领、导职

离交

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;.: 1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验，熟悉国家及成都市的劳动、人事法规

政

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;3、具有良好的沟通技巧和协调能力，条理性强，工作效率高;4、仪表端庄大方，有亲和力，善于为员工创造良好的工作氛围;5能、熟文练使笔用

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;;6、工作责任心强，能承受工作压力，具有团队合作精神;7、热爱本职工作，工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员工作

职

责

: 1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;23、人分事公部

司各

考类

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;;

2020年4月19日 4、负责日常人事档案管理等事务性工作;

职位要求: 1、23-32，大专及以上学历（相关专业者优先）;2、熟练应用计算机，文字处理能力强;3、具备良好的语言表示能力和沟通技巧，有亲和力，性格开朗，能招岗1 负责位公

司

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;2 建立良好的人才储备机制，能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解，并有一线HR事务操作经验.任职

要

求

: 1.正规院校大专以上学历，本科为佳 2.有三年以上招聘经验，具备良好的沟通技巧，熟练掌握面试技巧，具有敏锐的洞察力，责任心强 3.善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力;4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力，书面及口头表示能力强.12

2020年4月19日

第2篇：学管师岗位职责

学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。

岗位细则

1、接收学员：学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的综合情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。

2、学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。

3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学生、家长、所有任课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。

4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长，原件存档，每完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所带学员做一份分析与总结，存档。5、每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。

6、每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认

7、学员的每一次课后，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，并把具体情况汇报给教务主管。

8、学管师应经常与家长保持交流，及时反馈学员在加速度的学习情况，与家长建立良好的关系，共同培养和管理学员。一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次，时间最好安排在周二和周五的晚上；非全托学员一周至少与家长沟通交流一次，时间自定。学管师在沟通过程中应认真听取家长提出的意见和建议，详细汇报学员学习情况和每个阶段的变化，妥善地处理好家长提出的意见和建议，同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。学管师要认真填写与家长的沟通交流记录表并存档。

9、学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。

10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间，或学员申请更换老师的，学管师首先应做好思想工作，并将需变动的情况报告给教务主任，共同协调完成。11学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。

完成校区领导交办的其他各项工作任务。

第3篇：学管师岗位职责

学管主任岗位职责:

1.负责学员管理;学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及时处理突发事件;2.了解家长意见，协调家校关系;3.对于学习管理师进行工作上的指导;4.负责学习管理部工作的全面管理;招聘学管主任任职要求: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点;4.办公软件使用熟练学管主任岗位描述: 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理.续单、挽单，使公司效益最大化.要求: 3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.任职要求

专业学历: 本科或以上学历，管理等相关专业

行业背景: 从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.从业年限: 3年以上的教育管理工作.知识技能: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.专业经验: 有3年以上教学管理专业经验

素质: 良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力

学习管理师岗位职责: 1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.3．一年以上从教经验，或班主任工作经验.对学生心理相当了解.4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件.5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力.任职要求: 1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录.对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.4．做好与家长的沟通工作.5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.7．完成领导交办的其他工作.培训专员职位描述: 1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作

2、通过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进行调查

3、参与培训标准课程的整理与编写

4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查

5、完成直接上级主管交办的其他事宜

任职要求: 大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作.校区总监

1、制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施.4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考核制度，为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.排课专员岗位职责: 1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性.任职要求: 1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师范院校毕业生优先.2、接触过教育培训行业.3、从业1年以上.4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑.5、有相关教务教学经验者优先.6、细心认真负责，较好的语言表达能力，工作条理性强.教学督导岗位职责: 1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护;2.了解学生基本状况，有针对的管理，保证陪读中陪读教室里所有学生的安全;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生，使之养成良好的自习习惯;5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效;7.完成上级领导交办的其他工作;任职要求: 1、大学专科以上学历;2、实际的班主任带班工作经验;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先

心理咨询师岗位职责: 1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预防工作.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理，与青少年沟通能力强，善于引导青少年思想.4、建立学生心理档案.5、搜集有关心理量表和资料.任职要求: 1.本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先.2.普通话标准，品貌端正.3.有心理咨询师职业证书.4.有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位任职要求: 1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位职责: 1.负责执行客户服务的各项工作规范，工作流程，考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估报告.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《电话服务统计分析报告》，《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》，《月退单统计分析报告》

4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅.5.完成直接上级主管交办的其他事务.行政兼前台岗位职责: 1、总机电话的接听，来访客人的接待;2、办公用品需求统计与领用;3、收发信件、快递，文件的复印;4、监督及统计员工考勤;5、文字录入;6、协助组织公司各项活动;7、辅助人事行政方面的日常工作.任职要求: 1、20-25岁，大专以上学历;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验，3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力.4、熟悉接待礼仪，形象气质佳;熟练使用WORD、EXCEL等办公软件;5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神.6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责任心和上进心.行政专员任职要求: 1、年龄在24－30岁之间，大专或以上学历;2、2年以上行政工作经验;3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识;4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程;岗位职责: 1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行政办公设备及用品、内部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制行政、内部福利费用;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作，维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;

行政专员岗位职责: 1、日常办公室综合事务，如办公用品的保管及员工领用登记、固定资产的划拔等;2、日常人事相关工作，如员工社保的缴纳，招聘面试的预约、员工入职、离职手续等的办理;3、领导交办的其他事务.任职要求: 1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验，熟悉国家及成都市的劳动、人事法规政策;3、具有良好的沟通技巧和协调能力，条理性强，工作效率高;4、仪表端庄大方，有亲和力，善于为员工创造良好的工作氛围;5、文笔优美，擅于写作;能熟练使用办公软件及办公设备;6、工作责任心强，能承受工作压力，具有团队合作精神;7、热爱本职工作，工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员工作职责: 1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;2、分公司考勤管理工作;3、人事部各类表格制作、汇总;4、负责日常人事档案管理等事务性工作;职位要求: 1、23-32，大专及以上学历（相关专业者优先）;2、熟练应用计算机，文字处理能力强;3、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，有亲和力，性格开朗，能够承受一定的工作压力;

招聘专员岗位职责: 1 负责公司员工招聘工作;2 建立良好的人才储备机制，能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解，并有一线HR事务操作经验.任职要求: 1.正规院校大专以上学历，本科为佳

2.有三年以上招聘经验，具备良好的沟通技巧，熟练掌握面试技巧，具有敏锐的洞察力，责任心强

3.善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力;4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力，书面及口头表达能力强.

第4篇：学管工作职责、流程课件

学习管理师工作手册、服务营销

学管师工作流程培训

流程环节流程步骤接收接档指令

强调

1．咨询师签约后向教务主管提交“排课申请”

团队协

2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管

作

部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。

1．学管师每日上班后，第一件事是要查看是否有新签约的学员。若有，进

行衔接接收学生档案。

接

接收档案

3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要

强调沟通意

档识

提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。

4．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询

师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。

1、确认全款到位后，接收档案后的模拟

2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我第一第一次回次

回访

强调

3、学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容

客户意识服务意识

易接受。打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。4、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。

接

5、回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容

如通知上课时间等。

6、回访结束后，要在当日回访日志中填写。如果有特殊情况及时反映给主

管及相关部门。

档

流程步骤培训提示

讲解内容

培训备注

（为下次沟通做铺垫），访

们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。天之内要首次电话回访家长。

2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。、学员登记表、学生辅导计划培训提示

讲解内容

操作说明

培训备注

1．纸质档案里的文件包括：《交接清单》、排课申请” 《学生情况登记表》、展示纸质档案相关表单

原始《咨询记录》、《合同》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复印件。文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号。

2．《学生情况登记表》和原始《咨询记录》目前是一个表格；排课申请是

咨询签约后学生、家长对授课时间、老师的要求等，咨询根据情况记录由学管主管根据对学生和老师的了解负责排课，没有主管由学管师负责排课。《合同》主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等，由咨询师填写交给出纳审核并签字后，一份由出纳保存，一份存档；

《初期辅导

方案》是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方

接收纸质档案

案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用；《个性化诊断分析报告》

要一式两份，一份存档，一份在第一次上课前交给家长或由学生带回；试卷尽可能的收取，如果前期咨询师在建档时没有收取，学管期后期要跟踪，尽量要求客户提供。《交接清单》是对以上文件交接情况的列表，需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。3．纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询

部主任审核签字，由咨询部主任转交学管主任，然后交给学管师。前期无主管的，由咨询师与学管师直接交接。

4．学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨

询师在交接清单里标明提交时间。

5．学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。学管师对档案的保管负有责

任。

协助排

1．接收排课申请表后并了解学生的情况后，更具学生家长、老师情况进行

课第一次

1．排课后，学管师负责有效通知客户和教师。

课前通

2．将上课通知情况及时录入到回访日志。

知

1．交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，参与。2．交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间

第一次课前交

3．交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。

流

4．交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分

析报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给任课教师。5．交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。为教师的备课提出中肯建议。

第流程步

一骤培训提示

6．交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果存入学生档案。

讲解内容

培训备注

间。小时左右，以

交流充分为准。尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时排课，排课包含科目、时间、老师、学位。

1．第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒客户上课安排。

次

2．等待客户来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。

3．第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可

课

第一次课前接待

自行接待。

4．如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建

立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师。5．尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课

情绪。．如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。

7．如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。

强调关键性

第一次课后回访的目的及重要性：了解客户的满意度，及时做好调整，第一充分重视。

回访的对象及顺序：学生、教师、家长。过程：

强调

1．第一次课结束前 5 分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是

回访重要否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。将结果填入学生教学满性

第一次课后回访

意程度登记表

2．第一次课后对学生进行指纹录入管理，对学生施行指纹考勤。

2．学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案。填写教师授课情况反馈表

3．确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态

度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。4．与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。考察期的次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管要

分析回访结果

讨论回访结果

1．如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当

引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给任课教师。

2．如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时做好更换教师的准备。3．如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。应对措施

第一次

1．组织教师、咨询师、交流，分析客户的不满，多方讨论，提出针对性的建

课后教学研讨会示

2．将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。

《教学研

3．将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档

讨会》

表格

出议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。

案，协助排

1．确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的课专员重新匹

2．确保重新匹配的教师达到对客户承诺的要求。

配教师

3．将调整结果告知客户。

4．将调整过程及结果记录到学生档案里。

1．客户第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管。2．学管师先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足客户的要求。

挽单准

3．如果客户的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询师、任课教师组团挽

备及退单

4．第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是：确定是我们内

工作

部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。退费时，第一个月内只扣除一次性综合费、测评费和相应的课时费；

考协助定

察教学计划

出示性教学计划》模板

时要考虑制作《阶段性个性化教学计划》

退费程序参见退费流程图。

1．如果第一次课后满意，或调整后客户满意，学管要督促教师在第二次课

《阶段 2．在上课三个周内，要求教师对学生充分了解的基础上，制作出教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息。

3．检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化。4．第四个周上课时，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档。1．接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作。

期

示

制作管理计划

板学习管

3．在第三个周，对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案；

理方案

4．第四个周，完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用

模

性和指导性。在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档。

出

2．从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中

不断完善对学生的了解。单，进入挽单流程。喜欢与认可。

教师制

流程环节流程步骤培训提示讲解内容

1．第一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以后每两周不少于一次

培训备注

强调

维定期回访及系统录入时间规

回访。

2．回访频率可根据客户情况分类，客户比较稳定者，可少作回访，客户不

划太稳定者，可多作回访，多进行交流。3．每一次回访都要及时记录到档案。

护

4．对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报，对客户提出的合理要求，及时给予满足。

1．每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会。

期

调

定期召开家长交流会

展示《定期交流会》表单

5．交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效，让家长在会上有所

收获。

6．会后要将交流记录与结果及时录入到工作日志，并打印两份，一份交给

家长，另一份存入纸质档案。

祝贺信的1．了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试

模板

时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试。

2．对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题

量不要太大，不要占据学生太多时间，况调整教学计划，查缺补漏。

关注

3．对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在学生档案，并要求教

学生成绩变化

4．在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行

分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可

维

能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。

5．考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的护

光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。

1．根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。

期

检查作业

2．作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。

3．学生可以在陪读室里完成作业。成情况。．要将作业完成情况及时与家长交流。

流程步骤培训提示

讲解内容

培训备注

必要时，班主任督促并检查学生的作业完

师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸质档案。分钟左右即可。要将测试结果

及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情会议目的、3．参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询师参与。

效果

4．会议目的是让家长和贝优之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长

了解学生在贝优的学习情况，在贝优的进步情况或后退原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力。

强

2．交流会时间可安排在周三至周五，具体由学管师根据家长及教师的时间

协调。

强调

1．要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，教育意识

2．学管师需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养

成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识。

强调

3．给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时

关注学生成长知识储

备

素养提升

介绍

7．协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导。

第5篇：学管师岗位要求

2014年海誓教育学管岗位职责与绩效考核

一、学管岗位职责与流程岗位名称：学习管理师

岗位说明：以部门的工作计划为统筹，负责办公室前台接待工作，代表公司形象，保障公司电话、信息得到合理监督与管理；主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。另外负责办公室日常事务正常运行。任职资格：1、专科以上学历； 2、能熟悉使用各种办公软件；岗位能力要求：1、文化程度：大专

2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普通话流利；

3、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基本的文件表格操作

4、岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力 5、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质； 6、有足够的耐心，工作细心、认真负责； 7、仪态仪表良好，有一定的亲和力。岗位流程：（一）、卫生（二）、接待 1、学生信息登记入档2、学生入学、月测评、期中、期末测评成绩（三）、排课 方时间安排，确定上课时间3、协调师、生、北苑三4、每天通知学生、老师上课时间（四）、课时消耗（五）、续费做好续费计划1、统计学生剩余课时，上门做好续费工作2、通过电话沟通或预约

注：提升续费率： ⑴平时维护：

①及时了解学生、家长需求；②选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价；③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化）④与学生建立情感 ⑵提供续费的建议：

①学好了还要更好；②学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）③学习有进步有改变的，积极鼓励；④阐述学习是一个漫长过程，需要坚持；⑤和家长谈学生的变化和改变 ⑶寻找续费的有用对象：

①成绩是主体；②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧：①有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）②学会借力（借助老师）③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）④电话沟通、预约上门（六）、回访流学生在校情况1、收集资料，与家长交及时进行调整，解决问题2、询问家长及学生要求

注：1、了解谁更了解学生（借力）2、方式：①电话回访；②预约上门（面谈），定下具体时间，准备好回访资料；③家访

3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况

4、了解长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康）5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月（七）、月末1、教师课时核对与统计2、续费与课时消耗计划

二、学管师工资与绩效考核标准（一）工资组成：底薪+绩效考核

1、新员工：试用期工资1000元/月，试用期为一个月。2、正式录用员工：底薪1300元/月，工资底薪加提成。（二）绩效考核内容与要求 1、业绩考核

⑴①课时消耗提成=当月教师课时费总和×3% ②续费提成=当月学生续费总额×2% ③退费率=当月退单金额

当月总收入教师反映问题所在，需求解决措施a、投诉教师：向领导及（投诉超过2次问题严重者可适当扣老师工资）④投诉： 映，并积极反思，力求解决问题b、投诉前台：向领导反（投诉超过2次问题严重者适当扣工资）⑵沟通能力

话基本礼貌用语，交谈时口齿清晰，咬字清晰a、电话沟通：能使用电听家长要求与意见并记录，认真解答家长学生疑问b、面谈：认真接待，倾 关注学生家长需求，工作中积极与家长学生交流沟通，c、关注客户做好回访：如实反应学生情况办公室规章制度，形成良好的工作秩序a、纪律性：遵守公司及b、责任性：认真做事，积极投身工作，敢于担当⑶工作态度 调好关系，处理好工作中各种关系c、协调性：能与同事协d、学习能力：善于学习和总结工作经验⑷仪容仪表a、发型要求：不披头散发，尽量把头发扎起来b、着装：周一至周五课随意搭配，但不可露肩、露腿，周末及假期统一穿正装c、妆容：不可浓妆艳抹三、入职培训 1、熟悉前台规章制度化和教育理念a、首先熟悉海誓教育文保证正常工作顺利进行b、熟悉前台工作流程，2、前台在工作过程中必须遵守的规矩a、遵守海誓规章制度 b、遵守办公室规定c、恪守前台在工作能力、语言要求及仪容仪表方面的要求3、前台接电话及当面接待的规范用语

公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。例如：电话接听

（一）接听外线电话：“您好！海誓教育。”（二）接听内线电话：“您好！前台（总机）。”（三）转接电话前应说：“请稍等。”

（四）若需要询问来电人姓名时：“对不起，请问您贵姓。”（五）若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时： 1、隔离前“对不起，先生/女士/家长，请您稍等。” 2、隔离后“对不起，先生/女士/家长，让您久等了。”

（六）若客户询问的资料当时没有时：“对不起，先生/女士/家长，您要的资料我们暂时没有，是否请您先留下电话号码，我们找到资料后及时通知您。” 当面接待

（一）家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。（二）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。（三）家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。

（四）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。

（五）咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。

（六）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。

（七）家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。

（八）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。（九）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。

（十）接待时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。（十一）接待咨询后：“再见，请慢走”。4、前台的核心工作及其方法、注意事项（一）课时消耗

1、增加课时消耗的途径：

①尽量让学生来上课，出现特殊情况，适当给学生加课； ②正常消耗课时的学生，加课； ③科目上少的学生，加科目。

2、缺课率的计算与分析：

①分析原因（请假、旷课）找根源，与父母核实，找学生聊天交流；②寻找遗漏环节（学生、家长、海誓三方存在的问题）； ③定期回访，反映学生作业、上课及情绪变化等情况； ④与任课老师交流沟通并配合工作； ⑤善于总结案例和管理方法

（二）续费 1、平时维护：

①及时了解学生、家长需求；

②选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价； ③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化）④与学生建立情感 2、提供续费的建议： ①学好了还要更好；

②学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）③学习有进步有改变的，积极鼓励； ④阐述学习是一个漫长过程，需要坚持； ⑤和家长谈学生的变化和改变 3、寻找续费的有用对象： ①成绩是主体；

②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）③了解是家长还是学生说了算 4、续费的技巧：

①有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）②学会借力（借助老师）

③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）④电话沟通、预约上门 5、教学的监督与反馈

①经常查阅教案及检查教案质量

②月测评及其他测评分析总结，改善教学措施 ③及时记录学生进步的地方

④对于同事之间、老师与学生之间出现的矛盾要及时交流与解决

（三）回访

回访时做好课时消耗和续费的基础与保障。1、了解谁更了解学生（借力）2、方式： ①电话回访；

②预约上门（面谈），定下具体时间，准备好回访资料； ③家访

3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况

4、了解家长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康）5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月

《学管师岗位职责课件（精选5篇）.docx》

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