全国1月高等教育经济法概论(财)自考试题_经济法概论自考真题
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一、单项选择题（本大题共45 分，共 15 小题，每小题 3 分）1.购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。A.功能风险 B.资金风险 C.社会风险 D.心理风险 2.指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。A.传递者 B.传播 C.媒体 D.信息 3.认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由()提出的.A.古希腊医生希波克拉底 B.心理学家巴甫洛夫 C.瑞士心理学家荣格 D.波兰心理学家斯特里劳 4.当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成().A.消费者暗示 B.消费者模仿 C.从众行为 D.消费习俗 5.消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于().A.现实需要 B.潜在需要 C.过度需要 D.有害需要 6.对消费者购买新产品有决定性作用的因素是().A.消费者对新产品的需要 B.消费者对新产品的感知程度 C.消费者的个性特征 D.消费者对新产品的态度 7.主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是().A.机能类型说 B.向性说 C.独立-顺从说 D.特质分析说 8.个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫作().A.意志 B.情绪 C.情感 D.思维 9.在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于().A.感情型人际关系 B.期待型人际关系 C.支配型人际关系 D.包容型人际关系 10.由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的().A.本能模式 B.心理模式 C.社会模式 D.个体模式 11.抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是().A.事后测定法 B.广告评分法 C.组织测试法 D.实验室法 12.我们经常说的“久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭”,是一种()现象.A.差别感受性 B.绝对感受性 C.感觉适应性 D.潜意识感觉 13.由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是().A.本能模式 B.心理模式 C.社会模式 D.个体模式 14.在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于().A.滴流 B.横流 C.逆流 D.阶层性流行 15.在以下消费者感觉中,()属于距离感受作用.A.味觉 B.痛觉 C.位置觉 D.视觉
二、多项选择题（本大题共45 分，共 15 小题，每小题 3 分）1.消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:()A.消费者的心理活动基础 B.消费者的购买行为 C.消费者群体的心理与行为 D.消费者心理与社会环境 E.消费者心理与行为与市场营销 2.消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:()A.研究角度趋向单一化 B.研究角度趋向多元化 C.研究参数趋向多样化 D.研究方法趋于定性化 E.研究方法趋于定量化 3.消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（）A.消费者的分辨能力 B.从事各种消费活动所必需的基本能力 C.从事特殊消费活动所必需的特殊能力 D.消费者对自身权益的保护能力 E.消费者的判断能力 4.影响消费者购买行为的心理因素有（）A.需要与动机 B.感觉与知觉 C.学习与记忆 D.信念与态度 5.家庭按其成员构成分,可分为:（）A.核心家庭 B.复合式家庭 C.本原家庭 D.生育家庭 E.联合家庭和不完全家庭 6.根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为（:）A.直接说服 B.媒介说服 C.信息接受 D.间接说服 E.亲身体验 7.阈限包括（）.A.绝对阈限 B.差别阈限 C.扩大阈限 D.缩小阈限 8.消费者态度的基本构成是:()A.认知倾向 B.情感倾向 C.行为倾向 D.认知成分 E.情感成分 9.声望定价法的心理效果是:（）A.给消费者一种寓意吉祥的感觉 B.有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍 C.使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感 D.消费者自身得到荣誉感 E.便于购销双方的交易与结算 10.商品提价的心理策略及技巧主要有:()A.提价应具备的条件 B.提价幅度 C.提价时机 D.提价原则 E.提价技巧 11.在广告表现策略中,对比的基本形式有:（）A.功效对比 B.品质对比 C.革新对比 D.价格对比 E.厂商对比 12.改变认知成分的方式有（）A.改变信念 B.转变权重 C.增加新信念 D.改变理想点 13.态度的特点有（）A.态度是习得的，不是本能的 B.态度必须有具体的对象 C.态度是相对稳定的 D.态度不是中性的，具有方向性和强度 14.消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（）A.“量的消费时代” B.“情绪消费时代” C.“质的消费时代” D.“感性消费时代” E.“理性消费时代” 15.知觉的整体性的表现形式有:()A.接近性 B.相似性 C.闭锁性 D.连续性 E.复杂性
三、判断题（本大题共10 分，共 5 小题，每小题 2 分）1.文化是人们与生俱来的,不是靠后天习得的。2.现代交通和通讯技术的日益发达，促进了国际交往的增加，使各种消费潮流不断涌现。3.消费者逆反行为模式是：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。4.人的个性是在先天生理素质的基础上,在后天社会环境的影响下,通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的.5.在消费者购买心理过程中,意志活动依赖于情感过程,但又能调节情感过程的发展和变化.答案：
一、单项选择题（45 分，共 15 题，每小题 3 分）1.B 2.A 3.A 4.B 5.C 6.A 7.A 8.A 9.B 10.B 11.B 12.C 13.D 14.A 15.D
二、多项选择题（45 分，共 15 题，每小题 3 分）1.ABCDE 2.BCE 3.BCD 4.ABCD 5.ABCDE 6.AD 7.ABC 8.CDE 9.BCD 10.ABCDE 11.ABCDE 12.ABCD 13.ABCD 14.ACD 15.ABCD
三、判断题（10 分，共 5 题，每小题 2 分）1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 2011 年12 月考试消费者行为学第二次作业
一、单项选择题（本大题共45 分，共 15 小题，每小题 3 分）1.指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。A.传递者 B.传播 C.媒体 D.信息 2.测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于().A.问卷法 B.自由反应法 C.现场观察法 D.投射法 3.认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由()提出的.A.古希腊医生希波克拉底 B.心理学家巴甫洛夫 C.瑞士心理学家荣格 D.波兰心理学家斯特里劳 4.划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括().A.住房条件 B.职业 C.收入来源 D.居住地区 5.当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成().A.消费者暗示 B.消费者模仿 C.从众行为 D.消费习俗 6.主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是().A.机能类型说 B.向性说 C.独立-顺从说 D.特质分析说 7.由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于().A.一般性拒绝 B.彻底性拒绝 C.隐蔽性拒绝 D.非隐蔽性拒绝 8.消费者对商品的认识过程是从()开始的,它是消费者一切知识和经验的基础.A.感觉 B.知觉 C.注意 D.记忆 9.在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于().A.感情型人际关系 B.期待型人际关系 C.支配型人际关系 D.包容型人际关系 10.由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的().A.本能模式 B.心理模式 C.社会模式 D.个体模式 11.美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于().A.理论型 B.经济型 C.政治型 D.宗教型 12.我们经常说的“久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭”,是一种()现象.A.差别感受性 B.绝对感受性 C.感觉适应性 D.潜意识感觉 13.夫妻购买决策的形式因所购商品的类型不同而有所不同.一般来说,对食品、化妆品、服装、生活日用品、室内装饰用品等商品夫妻购买决策形式属于().A.丈夫至上型 B.妻子至上型 C.妻子至上型 D.不确定 14.对消费者行为有影响的参照群体中,对消费者有直接影响的非正式群体,一般包括家庭成员、亲朋好友、同事等,他们属于().A.首要群体 B.次要群体 C.向往群体 D.厌恶群体 15.心理学家凯尔曼研究表明,态度的形成过程是从服从到同化,再到内化的过程,其中在一定的条件下,使个人的行为与外部的要求相适应的过程属于().A.服从 B.同化 C.内化 D.不属于态度形成过程
二、多项选择题（本大题共45 分，共 15 小题，每小题 3 分）1.消费者心理与行为的研究特点包括:()A.综合性 B.经济性 C.发展性 D.单一性 E.应用性 2.消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（）A.消费者的分辨能力 B.从事各种消费活动所必需的基本能力 C.从事特殊消费活动所必需的特殊能力 D.消费者对自身权益的保护能力 E.消费者的判断能力 3.广告中想象的具体手法有:（）A.比喻 B.夸张 C.威吓 D.讽刺 E.颂扬 4.在我国,绿色食品似乎还没有收到人们的足够重视,绿色食品市场远未呈现热销局面,其原因是:（）A.绿色食品态贵 B.大部分消费者不了解什么是绿色食品 C.假冒伪劣商品泛滥 D.绿色食品的价格不菲 E.绿色食品的销售渠道不够顺畅 5.女性消费者群的心理与行为特征主要包括:()A.追求时髦与美感 B.挑选商品复杂细腻 C.注重商品的实惠和便利 D.具有较强的情感特征 E.自尊自重心理强烈 6.冲突产生的原因有:（）A.顾客找茬 B.消费者与销售人员双方情绪的影响 C.消费者要求退换商品时,双方争执导致的冲突 D.销售人员一时兴起 E.销售人员不能正确对待顾客意见所引发的冲突 7.消费者态度的基本构成是:()A.认知倾向 B.情感倾向 C.行为倾向 D.认知成分 E.情感成分 8.声望定价法的心理效果是:（）A.给消费者一种寓意吉祥的感觉 B.有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍 C.使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感 D.消费者自身得到荣誉感 E.便于购销双方的交易与结算 9.按照消费者购买态度与要求,可分为:()A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.冲动型 E.感情型 10.在广告表现策略中,对比的基本形式有:（）A.功效对比 B.品质对比 C.革新对比 D.价格对比 E.厂商对比 11.改变认知成分的方式有（）A.改变信念 B.转变权重 C.增加新信念 D.改变理想点 12.购买动机的功能有（）A.发动和终止行为的功能 B.指引和选择行为方向的功能 C.维持和强化行为的功能 D.组合和对应的功能 13.态度的特点有（）A.态度是习得的，不是本能的 B.态度必须有具体的对象 C.态度是相对稳定的 D.态度不是中性的，具有方向性和强度 14.绿色消费的心理过程可以分为:（）A.绿色消费者的注意过程 B.绿色消费者的认知过程 C.绿色消费者的情感过程 D.绿色消费者的感受过程 E.绿色消费者的意志过程 15.知觉的整体性的表现形式有:()A.接近性 B.相似性 C.闭锁性 D.连续性 E.复杂性
三、判断题（本大题共10 分，共 5 小题，每小题 2 分）1.现代交通和通讯技术的日益发达，促进了国际交往的增加，使各种消费潮流不断涌现。2.物质需要即已实现的消费需要就是对美的需要。3.核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭.4.数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。5.在消费者购买心理过程中,意志活动依赖于情感过程,但又能调节情感过程的发展和变化.答案：
一、单项选择题（45 分，共 15 题，每小题 3 分）1.A 2.B 3.A 4.D 5.B 6.A 7.A 8.A 9.B 10.B 11.A 12.C 13.B 14.A 15.A
二、多项选择题（45 分，共 15 题，每小题 3 分）1.ABCE 2.BCD 3.ABC 4.BCDE 5.ABCDE 6.BCE 7.CDE 8.BCD 9.ABCDE 10.ABCDE 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.BCE 15.ABCD
三、判断题（10 分，共 5 题，每小题 2 分）1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.√ 2011 年12 月考试消费者行为学第三次作业
一、填空题（本大题共15 分，共 5 小题，每小题 3 分）1.当消费者的购买意图形成以后,如果他人的态度是积极的、支持的,消费者也没有遇到意外的环境变化,就可以进入 ______ 阶段.2.个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向称为 ______.3.个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和叫作 ______.4.购买动机是在 ______ 的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因和动力.5.______ 社会日常生活的基本单位.二、名词解释题（本大题
共20 分，共 5 小题，每小题 4 分）1.预期心理 2.解决限定问题的决策 3.保健因素 4.商品名称 5.记忆
三、简答题（本大题共25 分，共 5 小题，每小题 5 分）1.简述差别阈限在营销中的应用。2.不同购买行为类型的市场营销意义有哪些？ 3.简述性格与气质的联系和区别。4.影响广泛解决问题决策的因素是什么？ 5.为什么需要与动机是影响消费者购买行为的心理因素之一？
四、论述题（本大题共40 分，共 2 小题，每小题 20 分）1.试述消费者的能力特性与消费行为的表现.2.试述Ｅ化服务的内容和实施中应注意的方面.答案：
一、填空题（15 分，共 5 题，每小题 3 分）1.参考答案： 决定购买 解题方案： 评分标准： 2.参考答案： 从众行为 解题方案： 评分标准： 3.参考答案： 个性 解题方案： 评分标准： 4.参考答案： 消费需要 解题方案： 评分标准： 5.参考答案： 家庭 解题方案： 评分标准：
二、名词解释题（20 分，共 5 题，每小题 4 分）1.参考答案： 指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。解题方案： 评分标准： 2.参考答案： 解决限定问题的决策指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或对产品和产品品牌的选择有了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些品牌的偏好，还要进一步收集信息，以便在不同品牌间作出理想的选 择。解题方案： 评分标准： 3.参考答案： 保健因素就是诸如规章制度、工资水平、福利待遇、人际关系、工作条件等。解题方案： 评分标准： 4.参考答案： 生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反映的称号，它不仅是消费者借以识别商品的主要标志之一，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。解题方案： 评分标准： 5.参考答案： 记忆是过去感知过的事物、思考过的问题，经过一段时间后，其印象仍然保留在头脑中，并在一定条件下重新出现。解题方案： 评分标准：
三、简答题（25 分，共 5 题，每小题 5 分）1.参考答案：（1）商品质、量的变化必须控制在低于差别阈限的范围之内，才不会被消费者发觉；（2）有利于识别真假品牌商标；（3）企业在对商品价格变动时要超出差别阈限，使消费者感到价格的差异。解题方案： 评分标准： 2.参考答案：（1）对上市时间不同的商品，要营销人员引导。（2）对新产品采取多种促销手段。（3）对重复购买商品，要控制质量。（4）对领导品牌，保持现状外，还要建立有效的分销渠道。解题方案： 评分标准： 3.参考答案： 性格与气质二者既有联系,又有区别.气质主要指个体情绪反应方面的特征,是个性内部结构中不易受环境影响的比较稳定的心理特征;性格除了包括情绪反应的特征外,更主要地还包括意志反应的特征,是个性结构中较易受环境影响的可变的心理特征.另一方面,性格与气质又相互影响,互为作用.气质可以影响性格特征的形成和发展速度,以及性格的表现方式,从而使性格带有独特的色彩.性格则对气质具有重要的调控作用,它可以在一定程度上掩盖或改造气质,使气质的消极因素受到抑制,积极因素得到发挥。解题方案： 评分标准： 4.参考答案：（1）消费者对购买的介入程度。（2）各种备选产品或备选品牌的差异程度。（3）购买时的时间压力。解题方案： 评分标准： 5.参考答案： 需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因。然而，人的大多数需要可能是以潜伏的形式存在的，并不一定马上促使人们朝着某种特定的目的行动。只有当需要达到一定强度时，它才会驱使人们通过购买产品、服务等活动来消除由需要所引起的紧张感、不适感。这种推动人们为达到特定目的而采取行动的需要构成了行为的动机，可以说，动机是构成行为的更为直接的原因。解题方案： 评分标准：
四、论述题（40 分，共 2 题，每小题 20 分）1.参考答案： 消费者的能力特性与消费行为直接相关,其能力差异必然使他们在购买和使用商品的过程中表现不同的行为特点.具体可以分为以下类型.（1）成熟型.这类消 费者通常具有较全面的能力构成.他们对于所需要的商品不仅非常了解,而且有长期的购买和使用经验,对商品的性能、质量、价格、市场行情、生产情况等方面的信息极为熟悉,其内行程度甚至超过了销售人员.因此在购买的过程中,他们通常注重从整体角度综
合评价商品的各项性能,能够正确辨认商品的质量优劣, 很内行地在同类或同种商品之间进行比较选择,并强调自我感受及商品对自身的适应性.这类消费者由于具有丰富的商品知识和购买经验,加之有明确的购买目标和具体要求,所以在购买现场往往表现得比较自信、坚定,自主性较高,能够按照自己的意志独立作出决策,而无须他人的帮助,并较少受外界环境及他人意见的影响.（2）一般型.这类消费者的能力构成和水平处于中等状况.他们通常具备一些商品方面的知识,并掌握有限的商品信息,但是缺乏相应的消费经验,主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品,因此了解的深度远不及成熟型消费者.在购买之前,一般只有一个笼统的目标,缺乏对商品的具体要求,因而很难对商品的内在质量、性能、适用条件等提出明确的意见,同时也难于就同类或同种商品之间的差异进行准确比较.限于能力水平,这类消费者在购买过程中,往往更乐于听取销售人员的介绍和厂商的现场宣传,经常主动向销售人员或其他消费者进行咨询,以求更全面地汇集信息.由于商品知识不足,他们会显现出缺乏自信和独立见解,需要在广泛征询他人意见的基础上作出决策,因而容易受外界环境的影响和左右.（3）缺乏型.这类消费者的能力构成和水平均处于缺乏和低下状态.他们不仅不了解有关商品知识和消费信息,而且不具备任何购买经验.在购买之前,往往没有明确的购买目标,仅有一些朦胧的意识和想法;在选购过程中, 对商品的了解仅建立在直觉观察和表面认识的基础上,缺乏把握商品本质特征及消费信息内在联系的能力,因而难于作出正确的比较选择;在制定决策时,经常表现出犹豫不决,不得要领,极易受环境影响和他人意见的左右,其购买行为常常带有很大的随意性和盲目性.显然,这种能力状况对于提高消费效果是极为不利的.但这种状况通常仅存在于对某类不熟悉商品或新产品的消费中,以及不具备或丧失生活能力的婴幼儿、老年人和残疾人消费者中.不论何种能力及行为类型都是相对的.一个消费者可能在某一方面或某一类商品的消费中表现为成熟型,而对于另一类商品的消费又表现为一般型.此外,随着生活经验的积累,以及个人有意识地自我培养,消费者的能力水平也会不断提高.解题方案： 评分标准： 2.参考答案：（1）Ｅ化服务的内容主要包括:a)完善的客户数据分析库.b)产品服务推荐中心.c)提供用户自助服务机制.d)设立专家咨询处.e)设立专题讨论版.f)创立自己的电子杂志和刊物.g)建立电话应答中心.h)建立休闲娱乐中心.（2）实现Ｅ化服务应注意以下方面:a)方便与及时性为重中之重.b)依靠内容与情感吸引客户.c)实体服务的作用不可忽视.
