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讲 义 提 纲

理论学习一： 关于自我认知

只要从大公教育的教室走出，你就已经站到你的竞争者无法超越的高度——山高你为峰！

一、概念解说——

1、认知：

心理学术语，依据个体能力对外界事物的认识与感受、判断与评价。

2、自我认知：

自我认知是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。包括智力因素和非智力因素两个层面，通俗地说就是自己是什么样的人。

二、自我认知在公务员招考（面试）中的意义——

三、涉及自我认知方面的题型、关键词及概述——

1、认识自己——性格类型、心理素质、知识构成、相关素养；

2、认识别人——客观公正、理性宽容、实事求是、符合常规；

3、认识职业——职业性质、职业意义、职业素养、职业与我；

4、认识岗位——岗位特点、岗位要求、岗位与我。

四、注意——自信、自然、自控；

五、即时练习：

理论学习二： 关于社会认知/ 9

一、概念解析—— 社会认知

社会认知，个人对外界的推测与判断的过程。

二、试题类型

1、社会现象或社会问题——

2、消极类——中性类——积极类

3、基本程序：

先描述——再分析——说解决

4、注意点：保证观点正确，关注社会热点、行业热点

三、热点举析——

新华社就热点问题发表系列评论文章

理论学习三： 关于名言警句

一、基础知识——

1、题解：名言警句类试题属于理解分析或者综合分析。

2、常见形式： 一是名人名言或警句；

二是经典寓言故事； 三是漫画。

3、常见内容：道德修养、团队合作、领导方法、人生观、机关作风。

二、解题思路——

1、原则：由表及里、由此及彼、由浅入深

2、程序：描述——分析——表态/ 9

3、注意点：

【切忌千篇1律，必须灵活多变，有模式论不唯模式论！】

三、名人名言赏析

理论学习四： 关于组织计划

一、基本分类：

1、会议类——座谈会、讨论会、研讨会、辩论赛、网络会议、讲座

2、活动类——参观、文体（比赛）、游览、公益、3、培训类——业务培训、政治培训、专题培训

4、调研类——多主题、单主题

二、解答 要点

计划组织协调类试题共性特点明显，解题思路基本相当—— ①制定计划——②组织实施——③总结回顾 三、举要：

八类计划活动组织

第一类：会议组织

（一）会议准备

1、确定主题、名称、时间、地点、会议规模、议程和会议安排；

2、确定参加会议的人员（领导、专家、主持人、学者等代表）；

3、成立工作组（资料组、宣传组、后勤保卫组等），确定工作人员、会议经费预算；

４、布置会场、住宿、伙食、用品、资料、交通等，制定好后勤保障方案；

5、发放会议通知

（二）会议实施

1、会议接待，包括签到及会议文件资料发放；

2、按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录；

3、安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等

（三）会议结束

1、安排好参会人员离开的交通；

2、清理会场，统计经费并报销；

3、整理会议资料并形成简报；

4、落实会议精神，撰写工作总结。

第二类：调查研究/ 9

（一）调查的准备：

确定调查题目，明确调查目的；

确定调查内容，设计调查方案；

确定调查对象，选取调查单位；

确定调查时间和调查期限；

确定调查经费，确定调查工作人员并培训。

（二）调查实施

确定调查的调查方式和方法（问卷、名茶暗访、座谈、电话、Email等）

采集调查数据；

指导工作人员工作；

协调调查进度及出现的其他情况。

（三）调查的资料整理分析

进行数据审核、查询；

进行调查数据处理；

确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析；

撰写并提供调查报告。如有必要，还可召开新闻发布会。第三类：参观学习

（一）参观学习的准备

确定参观学习的时间、地点、参观人数及参观目的；

确定参观学习的经费预算及来源；

确定参观学习的方案；

事前安排好食宿、交通路线。

（二）参观学习的实施

维持参观秩序，保证参观学习的顺利进行；

确定与被参观单位的接洽工作；

调动参观人员与参观对象的交流互动工作。

（三）参观学习后

进行参观学习总结；

召开参观学习后研讨会；

第四类：接待安排

（一）准备工作

（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。

（2）事前安排好食宿、交通。

（3）确定工作人员及经费。

（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工 作的意见。

（5）通知及协调有关部门落实接待计划。

（二）接待工作

（1）按原定计划接站。

（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、根据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。

（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排

（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。/ 9

（三）善后工作

（1）征求到访人员对接待工作的意见。

（2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。

（3）落实返程安排及送行车辆并送站。

（4）通知到访人员单位接站。

（5）归还接待使用物品，结算经费。

（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。

第五类：培训办班

（一）培训准备

确定培训目的、培训内容和方式。

确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。

聘请培训教师、确定授课方式。

确定培训时间及期限，安排培训场地。

做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材试卷。

做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。

通知培训人员时间、地点、注意事项等相关内容。

（二）进行培训

召集培训人员，明确培训的要求。

按计划进行培训，监控培训的进展。

加强培训管理，及时处理培训突发情况。

（三）培训结束

进行培训考核，征求培训意见。

结算培训经费，将培训材料进行归档。

撰写培训总结并向领导汇报。第六类：竞赛晚会

（一）比赛类流程 1．比赛准备

确定比赛内容、比赛项目、主题、形式、目的和意义。

确定参赛人员。

成立工作小组，对工作人员和管理人员进行相关培训。

确定主持人、裁判员、评委。

确定比赛时间及期限，安排比赛场地。

做好赛前计划及赛事规定，印制、购买奖品等比赛所需物品。

做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。2．进行比赛

召集参赛人员，明确参赛要求。

按计划进行比赛，监控比赛进展，使比赛公平、公开、公正的进行。

加强服务和管理，及时处理比赛突发情况。3．比赛结束

进行颁奖仪式，存档获奖作品。

结算经费。

撰写比赛总结并向领导汇报。

（二）晚会类流程/ 9 1．晚会筹备

确定晚会主题、形式、目的、时间等。

成立筹备小组，确定人员分工。

编排晚会节目，选定演员、晚会主持人等。

制定晚会策划书，设计晚会形式，制作节目单。

选择晚会会场，设计晚会舞美。

做好经费预算，购买相关物品，安排音响、灯光等事项。

邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传。

进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。

发放晚会通知，摆放晚会会场中的相关物品。

检查晚会会场设施，做好晚会安全预案。2．晚会现场

引领嘉宾就座，组织观众入场，演员签到。

组织好会场秩序，安排好后勤剧务，管理好演员。

依节目单进行演出，前台、后台、舞台监督、音响、灯光等各部门协调一致。

及时处理突发的意外情况，确保晚会顺利进行。

做好晚会摄影、录像等工作。3．晚会结束

整理晚会现场，清理归还各种物品。

结算晚会经费。

整理文字材料，做好宣传，进行总结。第七类：捐助慰问

（一）捐助慰问准备

确定时间、地点、对象及数量、捐助慰问物品、方式。

确定参加捐助慰问活动的人员，成立工作组（采购组、联络组、宣传组、运输组、后勤组等），做好活动经费预算。

采购捐助慰问物资、通知参加人员（领导及各部门代表）、联系慰问对象、安排好车辆和交通路线等。

制定好后勤保障方案。

（二）活动实施

按照计划准时出发。

做好捐助慰问物资交接工作，走访慰问对象，做好情况记录

（三）捐助慰问总结

落实返程安排，结算经费。

整理捐助慰问情况记录并形成简报。

撰写工作总结。第八类：联合执法

注意事项：

1、首先明确行动目标、对象和范围、实施的法律依据、各部门 的职责与职权范围。以及行动对象的数量、分布情况等基本情况。

2、根据所掌握的信息确定行动的时间、地点、参加人员、检查 标准、工作步骤以及各部门的职责与任务。报领导审批后再与各部 门沟通协调完善方案。

3、组织落实、跟踪实施。督促各部门或各行动小组严格执行计/ 9 划，并定期沟通汇总检查情况。对于检查中出现的新问题与新情况 应及时拿出应对方案，调整计划。

4、行动结束后，写出总结报告，评估实施效果，向各部门通报

5、在以上行动各阶段，如遇到协调不理想情况，可提请当地政 府出面协调。

理论学习五： 关于沟通协调

（一）概念释义

1、协调——活动中的管理过程。

2、沟通——传达转移信息的过程。

【注意】正式沟通与非正式沟通的区别，前者为工作关系，隶属正式组织。后者为非情感关系，隶属非正式组织。

3、关系——沟通是工具、桥梁，是协调的前提。

4、意义——

（二）、公务员的沟通协调能力——

1、有全局观念、民主作风和协作意识；

2、语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；

3、尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；

4、坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；

5、能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

（三）命题角度（13种关系）

（四）、机关人际关系分类：

（五）、处理各类关系的原则：

1、保证工作服从上级的原则；

2、实事求是正派为人的原则；/ 9

3、内审外察尊重他人的原则；

4、求同存异大度包容的原则；

5、与人为善灵活艺术的原则；

（六）、几种特殊关系的处理

1、领导之间矛盾；

2、下级之间矛盾；

3、同事之间矛盾；

4、特殊上级；

5、特殊同事；

理论学习六： 关于突发应急事件处理 【必考类试题】

概念：突发应急事件的处理，属于危机管理的范畴。危机管理的特征

1、突发性与破坏性；

2、急迫性与不确定性；

3、舆论关注性与信息资源紧缺性。类型及处理方法：

1、误会型危机管理：

2、事故型危机管理：

3、意外型危机管理：

4、受害型危机管理：

※危机处理的三大要点：快速、联动、诚信/ 9 危机管理原则

1、速度第一原则；

2、系统运行原则

3、信息公开原则；

4、承担责任原则。

危机管理要点——

(1)、以冷对热、以静制动；(2)、统一认识、稳住阵脚；(3)、专门机构、专项负责；(4)、果断决策、迅速实施；(5)、合纵连横、借助外力；(6)、循序渐进、标本兼治。群体事件的处理程序：

倾听——记录——根源——请示——办法 与工作相关意外事件的处理（热点）

1、不慌乱，注重轻重缓急；

2、完成工作是基本原则，抓住主要矛盾，解决次要矛盾；

3、从中发现问题以利今后工作；

4、表态。/ 9