全国7月高等教育自学考试金融理论与实务试题_金融理论与实务自考全
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全国2011年7月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为()A.质量策划
B.质量控制 C.质量保证
D.质量改进
2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是()A.食品的味道
B.手表的防水 C.汽车的速度
D.耐用品的可靠性
3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 4.顾客满意具有()A.稳定性
B.动态性 C.一致性
D.多元性
5.在员工培训中，最常用的培训方法是()A.演示法
B.讨论法 C.讲演讲授法
D.角色扮演法
6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是()A.可测量性
B.周期性 C.效益性
D.可预测性
7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至()A.233 B.150 C.68 D.3.4 8.新七种工具中唯一的定量分析方法是()A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.矢线图
9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是()A.生产方
B.顾客 C.政府
D.认证机构（湖南省大学自考网www.daodoc.com整理）10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()A.非常满意
B.满意或没有不满意 C.不满意
D.无所谓满意不满意
11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是()A.组织的使命
B.愿景
C.组织的社会责任
D.核心价值观
12.人力资源管理最基本的环节是()A.职业管理
B.职位分析 C.人力资源规划
D.员工培训
13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是()A.模拟试验
B.参数设计 C.工作图设计
D.考验工艺
14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的()A.及时性
B.完整性 C.可用性
D.可靠性
15.供应商关系改进的最高阶段是()A.成立联合团队
B.提升价值 C.信息共享
D.资源共享
16.下列质量数据中属于计点数据的是()A.出席人数
B.砂眼数 C.合格品数
D.质量检测项目表
17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是()A.孤岛型
B.锯齿型 C.偏向型
D.平顶型（湖南省大学自考网www.daodoc.com整理）18.下列维修活动中属于纠正性维修的是()A.为设备加润滑油 B.对设备进行日常维护 C.对设备进行定期检查
D.为故障设备更换零件
19.下列属于质量认证的对象的是()A.生产方法
B.组织机构 C.机器设备
D.管理体系
20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是()A.假设检验
B.实验设计 C.质量机能展开
D.统计过程控制
21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的()A.低重要性/低费用类
B.低重要性/高费用类 C.高重要性/低费用类
D.高重要性/高费用类（湖南省大学自考网www.daodoc.com整理）
22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为()A.0.997 B.0.980 C.0.975 D.0.953 23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是()A.过程
B.领导 C.战略
D.资源
24.实施标高分析活动的最直接的效果是()A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 C.有利于企业建立有效的目标
D.促进组织的变革
25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是()A.故障检测设计
B.冗余技术 C.耐环境设计
D.防误设计
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有()A.确立组织的愿景和使命
B.制定战略目标 C.调整组织结构
D.评审进展状况 E.经营审核
27.人员招聘的渠道主要有()A.广告招聘
B.校园招聘 C.熟人推荐
D.职业介绍机构
E.内部选聘（湖南省大学自考网www.daodoc.com整理）28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有()A.财务指标
B.内部指标 C.顾客指标
D.创新和学习指标 E.供应商指标
29.细分顾客的依据是()A.地理位置
B.购买数量 C.采购方式
D.产品使用情况 E.人口统计学因素
30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有()A.可靠度函数
B.产品寿命曲线 C.平均失效间隔时间
D.累积失效函数 E.失效概率密度
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客忠诚 32.绩效考核 33.信息管理
34.维修性（湖南省大学自考网www.daodoc.com整理）
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。
36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。
39.简述供应商关系改进活动的基本内容。
五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六西格玛的关键。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为x=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题
适应角色转变，扎实开展团的工作
———共青团铁东区委书记的述职报告
2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。
一、以德为先，进一步提升个人思想素质
过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。
二、以能为先，进一步加强组织工作能力
在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。
三、以勤为先，进一步提高团的业务水平
担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“共青团路，红领巾街”，“铁东青年林”等一系列活动。在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。
四、以绩为先，进一步完善团的组织建设
把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党建，从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。按照“1＋4＋N”模式，通过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此次工作得到了团市委的充分认可，2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。
以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。
五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象
作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。深知，作为一级干部，应该努力做到“清正廉洁”。古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年”主题教育,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作计划。我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。按照“一岗双责”的责任要求，明确了单位正职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。
在2012年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神，坚定不移的实施 “五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。
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