克拉玛依市教育城域网调配设备维修管理办法(试行)_克拉玛依教育网

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克拉玛依市教育城域网调配设备维修管理办法（试行）

目前我市教育城域网已经投入使用，为了规范市教育局、有关单位、供应商等各方在调配设备维修方面的责任、权力和义务，特制定本管理办法。

一、总则

对于市教育局调配到有关单位的设备，所有权归各单位。市教育局对调配设备的保管、使用情况具有监督、检查权。

为了监督供应商对所售设备的售后服务情况，由市教育局在克拉玛依教育网门户提供“故障报修”平台，公开、公正地对售后服务情况进行统计、评价。平台记录每一次对故障信息的更改情况，以此作为评估供应商售后服务情况的依据。有关单位的调配设备出现故障后，应在“故障报修”平台中进行登记。供应商通过“故障报修”平台及时、准确地了解有关单位的故障情况，并提供售后服务。

二、细则

1、报修

有关单位的管理人员对出现故障的设备进行报修，报修人员应提供详细、准确的故障信息，如因信息不全、过于简略或与事实不符造成维修延误、出现纠纷的，责任自负。

如故障急需解决，管理员有权在拨打供应商电话的同时，在“故障报修”平台中对故障进行登记，并注明已拨打过供应商电话。对于未在“故障报修”平台中登记而出现纠纷的故障，责任自负。

2、维修

由供应商指定专人作为售后服务联系人，并提供此联系人的电话、Email、QQ等联系方式。联系人负责管理市教育局提供的维修账号，对“故障报修”平台中登记的故障进行处理，因对故障信息处理不及时而造成延误的，责任自负。

供应商解决故障流程如下：供应商在接到报修信息后，应立即与报修单位进行联系，并把报修信息中的故障状态修改为“已响应”。在故障解决后，应把报修信息中的故障状态修改为“已解决”，并记录故障原因及解决办法。

响应时间，是指报修单位发布报修信息至供应商与报修单位进行联系的时间。

故障解决时间，是指报修单位发布报修信息至供应商解决故障的时间。

对“故障报修”平台中的故障信息响应时间超过一个工作日的，视为响应不及时；对故障信息响应时间超过三个工作日的，视为无响应。对故障信息响应不及时、无响应或回访结果差评过多的供应商，将视情况采取处罚措施，如延长该供应商质保金的扣押期限，或扣罚一定比例的质保金，直至报市政府采购中心，在半年、一年时间或更长时间内不再采购此供应商的设备。

对故障信息过于简略的，供应商有权要求报修单位提供详细信息。如果因为特殊情况造成维修不及时，供应商可作出相应解释。

3、用户反馈

故障解决后，报修单位应及时把报修信息中的故障状态修改为“已反馈”，并查看故障信息的“版本历史记录”，填写故障信息中的“以上情况是否属实”、“用户满意度”等栏目，对供应商的售后服务进行评价。

4、售后服务情况发布

市教育局将根据“故障管理”平台的统计数据，定期发布各供应商的售后服务情况，并采取相应的处理办法。