护理部优质护理服务工作计划
第1篇：护理部优质护理服务工作计划
2018年护理部优质护理
服务工作目标、计划
2018年优质护理服务工作是在去年推广“优质护理服务”活动的基础上，为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求，深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以落实基础护理，改善护理服务态度，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点, 做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。全面提高护理工作水平。特制定2018年“优质护理服务”工作目标、计划：
(一)指导思想
深化“以病人为中心”的服务理念，按照医院等级评审优质护理服务的要求，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，全面加强临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
(二)工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心，加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
(三)、工作指标：
1、护理人员三基水平平均分≥90分
2、护理技术操作合格率≥90%
3、基础护理合格率≥90%
4、特护、一级护理合格率≥90%
5、护理文书书写合格率100%
6、急救物品完好率≥100%
7、常规器械消毒灭菌合格率≥100%
8、优质护理服务覆盖率≥90%%
9、整体护理开展病房数100%
10、护理人员培训率达95%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。
11、年褥疮发生次数012、护理差错事故发生率“0”
13、健康宣教覆盖率100%
14、病人对护理服务的满意率≥90%
15、年工作计划完成率达≥90%
16、医疗废弃物处理合格率100%
17、一人一针一管一用灭菌合格率达100%
18、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%(四)工作措施
1、强化循环管理。继续根据《优质护理服务评价细则（2014版）》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，每月组织各种专项检查，加强临床护理工作规范。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1).加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。同时采取举办其他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
(2).加强专科护理人才队伍建设。培训专科护理骨干。提高临床护士的实际工作能力，进一步落实核心能力培训。充分发挥专科小组作用，加强专科知识的培训，落实院内专科会诊、疑难病例会诊、查房，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全。
(3).加强护理专业技术操作及基础技能培训。制订对各层级护士技术操作项目，进一步强化训练，同时对培训内容进行抽查考核，提各层级护士技术操作能力，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，要求各科室加强专业技术操作培训，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4).提升护士素质。抓好“内强素质，外塑形象”。完善礼仪标准，在新护士岗前培训上做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。对全院护士进行护患沟通能力培训，提高护士与患者、家属之间沟通能力，减少医疗纠纷发生，同时开展“微笑服务”行动，在病人入院、住院、出院等细节上下功夫，通过规范交接班，优化新病人接诊流程等方式，提升护理服务形象。
3、加强管理，确保护理安全
(1).继续加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮、管道、跌倒等，针对上一年度存在问题，继续完善护理流程及管理评价程序。重点抓护士交接班及护理措施落实情况，加强护理管理确保目标实现。
(2).加强护理安全监控管理，要求各科护士长应用细节管理规范管理科室各项工作，共同提升科室的护理质量，落实二级质控，对新护士加强管理，做好一对一帮带。加强对病人环节进行监控，尤其是新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。加强不良事件主动上报，继续每月对各项护理质量、优质护理工作进行自查；加强病历质控，做到不规范不归档；护理部每季度组织质量控制小组进行交叉检查，在质量管理委
员会会议中分析通报，体现护理工作的自查、互查、分析、整改的详细记录和和效果评价，强化护理质量的持续改进。
（3）继续严格落实查对制度，认真做好双人查对工作。落实身份识别制度，加强佩带手腕带管理及查对，规范液卡填写，加强输液病人巡视，输液滴数与液卡相符，防止药物外渗，善于观察病情，发现问题及时解决。
（4）加强消毒隔离制度落实，规范消毒、隔离工作。加强护士无菌观念，提高洗手依从性。加强医疗废物的管理，强调做好医疗废物分类放置。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，护士通过自己掌握的专业知识，在为患者护理的过程中，评估患者病情，及时发现病情变化，多与患者沟通，让患者得到心理安慰更好配合治疗。同时 使护理工作更加规范化。加强晨、晚间基础护理内容，做到六无（无压疮、口腔炎、静脉炎、交叉感染、坠床、烫伤），卧位舒适，肢体处于功能位。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范。
5、严格落实责任制整体护理
（1）继续强调责任护士全面履行护理职责，实行弹性排班。落实管床责任制，加强床边工作管理，提高主动服务意识。
（2）加强巡视，保障患者安全，密切观察患者情况，及时发现问题，及时与医师沟通，使患者病情变化早发现、早治疗。制订落实各种防范措施。加强护患沟通，做好心理护理，严防自伤、自杀和外逃等意外事件的发生。
（3）责任护士做好患者从入院到出院的各种治疗、给药、饮食、管道、大小便护理、病情观察，全面掌握患者情况，加强疾病知识宣教，做好心理护理。提高患者对疾病知识及管床医生、护士知晓率。为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人
提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
6、继续逐步拓展护理服务领域。继续落实出院病人电话回访工作，拓展服务内涵，丰富服务方式，对病人的生活起居、饮食规律、康复锻炼、用药、自我保健等方面进行耐心细致的沟通与指导。
7、定期满意度调查
(1).每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)各科室每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。
（3）护理部将对新开展的科室进行督查和指导，采取不定期检查、现场点评、满意度调查等多种形式开展检查，加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。
护理部
2018年1月
2018护理部各季度工作重点：
第一季度工作重点1、2017年护理工作总结汇报。布置2018年护理工作计划。
2、院内通报2017年市卫生局医疗服务整体质量检查评估护理情况，问题分析、总结，制定整改措施。
3、组织学习贯彻各项规章制度及有关文件、护理质量标准。
4、护理新项目、新技术课题申报。
5、春节前各项工作准备、督查，春节期间查房工作的落实，确保节日期间护理工作安全。
6、举办护理操作技术培训，护理业务课及护理业务查房安排。
7、护理人员操作考核，理论考试。
8、护理质控活动。
9、护理满意度调查。
10、护士长会议，护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。
第二季度工作重点
1、“护士节“庆祝活动安排。
2、举办护理操作技术培训，护理业务课及护理业务查房安排。
3、护理人员“三基”理论考试、考核。
4、护理质控活动。
5、护理满意度调查。
6、“五一”节前各项工作准备、督查、节日期间护理查房工作的落实。
7、护士长会议，护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。
第三季度工作重点
1、护士在岗培训工作安排。
2、护理业务课、护理业务查房安排。
3、举办急救知识学习培训。
4、护理人员“应急预案、质量关键流程”考试考核
5、“国庆节”前各项工作准备。
6、护理质控活动
7、护理满意度调查。
8、护士长会议，护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。
第四季度工作重点
1、“国庆节”前做好各项准备工作，节日期间护理查房工作的落实。
2、护理人员法律、法规、工作制度、应急预案相关知识考试考核。
3、护理业务课及护理业务查房安排。
4、护理满意度调查。
5、护理质控活动。
6、护士长会议，质控总结、分析、反馈。
7、护理人员个人总结。
8、本年度护理工作总结及下年度护理工作计划。
9、做好迎接年终市局各项检查工作。
10、做好医院搬迁前的各项准备工作
护理部 2018年1月
第2篇：护理部优质护理服务工作计划新
护理部工作计划
（一）健全各项管理制度并狠抓落实
护理部将修订的各种护理制度汇编成册下发科室，组织护理人员学习并在护理工作中融会贯通。护理部定期组织人员下病房督查制度落实情况。
（二）积极配合完成医院交办的各项工作任务
根据医院中心目标任务，协助各职能科室开展好各项工作，做好上传下达，安排好各项义诊、体检、迎接上级检查等工作。
（三）加强护理质量与安全管理
1、进一步规范护理文书书写，首先从提高护士长护理文书书写质量着手，通过相互观摩、列举案例考核等方法，学习掌握护理文书书写的重点及技巧。各科护士长根据本科专科特点，制定护理记录书写模版，同时申请增设电子化护理文书书写软件。
2、利用管理工具（PDCA、品管圈、6S管理等）进一步解决护理工作中存在的问题，计划年底组织举办采用护理工具改善护理质量的项目比赛。
3、加快规范医护一体式查房推进速度。在现有内
一、内
二、外科、中医科、内
四、康复科、呼吸内科等落实较好的科室的基础上，发动其他科室如骨科、妇产科、儿科、感染科开展医护一体式查房。
4、不定期深入各临床科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，及时反馈检查中出现的问题。
5、正确实施临床路径管理，根据科室开展临床路径的情况选定出2-3个试点科室。
6、落实护理工作质量持续改进措施：
（1）加强病房管理：病房管理是一项常抓不懈的工程，病房是患者临时居住的场所，应做到各表面清洁、物品摆放有序。
（2）加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，保证夜班时段的护理质量。
（3）加强安全管理：规范各种记录：如班班查对、口头医嘱、管路交接、转科记录、输血标本交接等；规范使用各种标示：如尿管、胃管、各种引流管等；规范输液卡、输液瓶贴的使用、保存。督导查对制度、交接班制度、抢救工作制度、给药制度、护理安全管理制度、护理差错事故报告制度等制度的执行情况。
（四）强化优质护理服务内涵，大力推行人文关怀理念。稳步推进优质护理服务的开展，修订细化各科优质护理服务标准。为改善护理人员的服务态度，从培训护患沟通能力、环境流程改造等方面入手，完善各种操作诊疗告知，为病人提供方便舒适的就医环境等，继续大力推行护理人文关怀理念。为病人提供出院的延伸服务，由责任护士做好出院回访，指导复查时间、药物、功能锻炼等。优化病人出入院流程，为病人提供人性化服务。每季度进行一次患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高护理服务质量。
（五）加强护理人员分层级管理，提高护理队伍整体素质。
1、护士长队伍建设： 建立一支“管理型”护士长团队。增加护士长外出培训学习的机会，使其掌握更多的管理知识，进一步提高管理能力。
加强品管圈及其他管理手法相关知识培训，使护士长更多的了解掌握各种护理质量管理手法的实施方法及步骤，体现持续质量改进。
2、护士队伍管理：
①专科护士和护理骨干队伍管理：根据各科室培训计划，选派各科室护理骨干及专科护士赴上级医院进行专科进修学习，提高专科知识能力。
②护理队伍建设：实行护士信息电子化管理，建立护士信息电子档案库；增加护理队伍人力资源，做好人力储备；进一步提升各层级护理人员的岗位能力，明确护士长不再“身兼多职”，使其能够全身心投入护理管理工作。
③护士专科知识培训：为更好地落实病人及家属的健康教育，要求各科室组织专科健康教育相关知识培训，护理部不定期抽查责任护士健康教育落实情况。
④为能更好地推进我院人文关怀工作，护理部计划邀请上级医院专家对全院护理人员进行护理人文知识培训。
3、落实好新入职护士基本理论、基本技能等相关知识的培训工作。
4、进一步规范各种护理技术操作的正确性，通过对护理人员急救理论知识及技能操作培训，提高护理人员的应急能力及应急意识。根据护理部培训计划，安排护理理论考核一次；护理技能操作（心肺复苏、手法排痰）每半年考核一次。
5、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展，加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理论文。不断提高护理工作能力和水平。
杞县人民医院护理部 2018年1月3日
第3篇：护理部优质护理服务工作总结
护理部优质护理服务工作总结（锦集16篇）由网友 “emo” 投稿提供，下面小编给大家整理护理部优质护理服务工作总结，希望大家喜欢！
篇1：护理部优质护理服务工作总结
在这一年里，我在院领导的关怀教育下、在科主任的指导关心下、在同事们的帮助支持下，我很快适应并进入了新环境的医生这个新的角色，很好的完成了这一年的任务。在这个过程中，我在政治、工作、学习等方面均取得了很大提高。20_年一年来，在医院党组的领导下，坚持以创建平安和谐放心医院精神以及“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医生的岗位职责。
一、加强政治业务学习，不断提高自身素质。一年来，能够积极参加医院组织的各项学习活动，比较系统地学习了创建平安和谐放心医院精神精神，做到思想上、政治上时刻同院党委保持高度一致。同时，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。非凡是通过参加医院组织的各项评选活动，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思
第4篇：一季度护理部优质护理服务
2014年一季度护理部优质护理服务/整体护理持续改进记录
科别： 全院各病区
检查者：
P监测 项目
各临床科室上一次优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查存在的问题整改落实情况、各临床科室优质护理服务质量评价标准落实情况、患者对护理工作满意度调查、护士对优质护理工作满意度调查。
预期 目标 上一次优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查中存在的问题得到整改，各临床科室优质护理服务质量均≥90分、患者对护理工作满意度均≥95%、护士对优质护理工作满意度均≥90%。
D实施检查时间：2014.3.4-2014.3.5
C存在的问题
一、优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查存在的主要问题：
1、个别病人对五知道掌握不全，不知道管床护士是谁，不知道治疗方案。22、个别病人不知道警示标识的用意。
3、个别病人三短六洁不到位，指甲、胡须长。
4、个别病床单元不够规范，杂物多，陪伴椅未收起归位。
5、有喊加液现象。
6、个别管床护士九知道掌握不全。
7、有标本未及时采集送检现象。
8、用氧无登记或用氧医嘱与实际流量不符。
9、
第5篇：护理部优质护理服务工作计划（精选5篇）
护理部优质护理服务工作计划（精选5篇）
时间稍纵即逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，来为以后的工作做一份计划吧。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是小编为大家收集的护理部优质护理服务工作计划（精选5篇），希望对大家有所帮助。
护理部优质护理服务工作计划1
在护理部的监督与管理下，秉承医院的宗旨及发展要求，内科在过去一年里经过不懈地努力取得了工作的圆满完成。由于我院内科的特殊性及护理工作的繁杂性，内科护士总显得忙碌而又疲惫，但我们忙碌而不失分寸，疲惫而觉欢乐，在即将到来的20xx年，特制订了如下工作计划：
一、学无止境，永不止步。
1、引进新知识，学习新技能。在原先轮流主讲的基础上进行形式改变，如进行课件比赛，每月评出最佳主讲人并予必须奖励；邀请医生授课，传播新知识，新技能，互相学习促进，做好相应记录以备查阅。
2、知识竞赛，技能比拼。护理的实施一向以“三基”为指引，所以，加强三基训练是有必要的。可轮流出题进行知识抢答，定期进行操作比武，以温固基本知识，强化专业技能，增强我科护士文
第6篇：护理部优质护理服务工作计划范文（精选5篇）
护理部优质护理服务工作计划范文（精选5篇）
时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，估计许多人是想得很多，但不会写，以下是小编整理的护理部优质护理服务工作计划范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
护理部优质护理服务工作计划1
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各
第7篇：护理部优质护理服务活动工作总结
2012年护理部优质护理服务活动工作总结
2012年护理部在院领导的支持下，结合医院迎接“二级综合医院等级评审”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动
1．根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推进优质护理服务工作方案（2012年）》文件精神，护理部制定了《XX县人民医院2012年优质护理服务推进方案》及《2012年XX县人民医院优质护理服务工作计划》并组织实施。2．为了不给病人造成在同一医院住院服务不同，医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范工程”活动，再现有人力的情况下创造条件（如弹性排班、加班等），改进护理服务。
二、提高护理人员素质
1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程，使护理人员工作有章可循。
2、护理部根据《综合医院分级护理指导原
第8篇：护理部优质护理服务活动工作汇报
护理部优质护理服务活动工作汇报
为进一步落实三好一满意活动目标，医院以迎接“二级综合医院等级复审”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将优质护理服务活动工作汇报如下。
一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动。
护理部二0一一年五月在神经医学科、ICU率先开展了优质护理示范工程活动，二0一二年五月在上年开展优质护理服务的基础上又陆续在骨科、眼耳鼻喉科、普外胸外科、普外泌尿科、心血管内科、妇产科等六个护理单元开展“优质护理服务示范”活动。护理部鼓励护士长开拓思维，勇于创新，做到科科管理有特色.各科根据自己的特色，寻找优质护理服务的突破口。达到加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全、为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务的目的。二0一三年九月在各方面条件成熟的情况下在全院推开“优质护理服务示范”活动。
二、改革排班模式，给病人提供优质、全程、连续的护理服务。护理部从护
