销售人员应该具备的礼仪素养
第1篇：销售人员应该具备的礼仪素养
销售人员应该具备的礼仪素养
销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
(一)仪表礼仪
销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
(二)举止礼仪
销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的.行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
(三)谈吐礼仪
作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面：
(1)说话声音要适当 交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
(2)与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼 谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交际中要给对方说话机会 在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。
(4)要注意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。
另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。
第2篇：销售人员应该具备的素质
销售人员应该具备的素质
一、沉稳
1、不要随便显露你的情绪。
2、不要逢人就说你的困难和遭遇。
3、在征询别人的意见之前，自己先思考但不要先讲。
4、不要一有机会就唠叼你的不满。
5、重要的决定最好与别人商量，最好隔一天再发布。
6、讲话不要有任何的慌张，走路也是。
二、细心
1、对身边发生的事情，常思考它们的因果关系，2、对做不到的执行问题，要发掘它们的根本症结。
3、对习以为常的做事方法要有改进或优化的建议。
4、做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
5、经常专找几个别人看不出来的毛病或弊端。
6、自己要随时随地对所有不足的地方补位。
三、胆识
1、不常用缺乏自信的词句。
2、不要常常反悔，轻易推翻已决定的事。
3、在众人争执不休时，不要没有主见。
4、整体氛围低落时，你要乐观阳光。
5、做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
6、事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就是结束也要干净利落。
四、大度
1、不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
2、对别人的小过失，小错误不要斤斤计较。
3、要金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无思施）
4、不要有权力的傲慢和知识的偏见。
5、任何成果和成就都应该和别人分享。
6、必须有人牺牲或奉献时，自己走在前面。
五、诚信
1、做不到地事情不要说，说了就要努力做到。
2、虚的口号和标语不要常挂在嘴上。
3、针对客户提出的“不诚信”问题。拿出改善的方法。
4、停止一切“不道德”的手段。
5、耍弄小聪明要不得。
6、计算一下产品或服务的城信代价，那就是说品牌成本。
六、担当
1、检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。
2、事项结束后，先审查过错，再列述功劳。
3、认错从上级开始，表功从下级启动。
4、着手一下计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。
5、对“怕事”的人或组织要挑明了说。
6、因为勇于担当责任所造成损失，公司应该承担。
第3篇：销售人员应该具备的10个心态
一、销售人员应该具备的10个心态
1.做销售要有强烈的企图心— 成功的欲望
2.做销售不要总是为了钱— 有理想
3.拜访量是销售工作的生命线— 勤奋
4.具备“要性”和“血性”— 激情
5.世界上没有沟通不了的客户— 自信
6.先“开枪”后“瞄准”— 高效执行
7.不当“猎手”当“农夫”— 勤恳
8.坚持不一定成功，但放弃一定失败— 执着
9.胜则举杯相庆，危则拼死相救— 团结
10.今天的努力，明天的结果— 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例：销售就是把客户的事当自己的事
2.不要满足销售人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度
3.不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4.客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6.销售的线路不一定是走直线
第4篇：优秀销售人员应该具备的基本素质
优秀销售人员应该具备的基本素质
（一）要极度热爱你所在的公司和自己所销售的产品；
对公司不热爱的业务员永远不会把自己看作为公司的主人，永远不会全身心的扑在工作上，永远不会拿维护自我利益一样的精神来维护公司的利益；同样对产品不热爱的业务人员永远也做不好业务。
要了解自己所在的公司和产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂公司和产品的外行业务人员打交道，因为你连自己所在的公司和所销售的产品都无法如数家珍，你也就根本无法说服客户信任你所在的公司和你所销售的产品，更别提购买并销售你的产品了。请对照以下表格所罗列的内容，试问你掌握了吗？试问你热爱你所在的公司吗？试问你热爱你所销售的产品吗？
公 司 知 识
1、公司的组织机构是怎样构成的2、创立背景以及公司理念
3、公司历年来所获得的荣誉
4、经营阶层的主要领导的名字是什么，有什么资历？
5、规模（销售组织网络职员数量等），经济实力及信用（资本金，销售额及现期利润等）如何？
6、公司的战略、经营理念，方针，目标及经营政策如何？
7、全国及各地服务网是如何设置的？
8、不同
第5篇：汽车销售人员应该具备哪些基本素质
汽车销售人员应该具备哪些基本素质？
汽车销售人员不同于时下流行的“汽车销售顾问”。汽车销售人员是能卖汽车的人。汽车销售顾问是指在汽车销售企业内为购车客户提供专业的顾问式购车服务的汽车销售服务人员。其在4S店或车行担当的是作为消费者的购车专业参谋和专业购车服务的角色。从这个意义上来说，其实汽车行业对汽车销售顾问的要求应该是相当高的，没个一两年专业训练，外加一两年实践经验的，还谈不上销售顾问。但是，由于汽车市场快速发展，国内目前还不具备培养专业汽车销售顾问的能力，又需要这么多汽车销售人员，厂商为了博取消费者的认同，也就把一般的汽车销售人员称呼为“汽车销售顾问”。我们常常在4S店周围转一转，看到展厅里的帅哥靓女，就是所谓的“汽车销售顾问”（至少职务上是这么称呼）了。但是，厂家培养的、在4S店“陈列”的帅哥靓女，真正懂车的恐怕不到50%，懂营销的恐怕也不到50%，懂服务的可能要高一点点，懂忽悠的应该在90%以上。但是，这样的人，原则上是不能称为“汽车销售顾问”的。随着行业竞争加剧和人才升级，现有汽车
第6篇：销售人员需要具备的职业素养
销售人员需要具备的职业素养 自信
一个人仅仅靠“希望”是不会美梦成真的，惟有强烈的企图才能促使一个人下定决心，并且做到让自己的身心完全地投入。而在完全地投入之中，还要有赢家的心态，这样才能建立起自信心。坚定地认为只要努力就会成功，热情才容易被激发出来，并能一发不可收拾。如果没有好的产品，人们当然不会投入；但是有了好产品，而你却不投入足够的热情，怎么能把产品推荐给别人，并让别人接受呢？所以，市场销售需要自信
证实自我价值
任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。市场销售人员也是一样，市场销售在他们眼中不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的方式。乐观向上
无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。千万不能因暂时的困难或挫折而灰心丧气。逆境过后是顺境，冬天过后是春天。
