京津冀旅游消费体验调查报告
第1篇：京津冀旅游消费体验调查报告
京津冀旅游消费体验调查报告
京津冀旅游消费体验调查报告9月21日在京发布。调查显示:60%的体验线路仍存在强制消费现象。例如,河北省“草原天路”和天津“盘山”,若不自费参加,根本无法跟上团队行程,而这些强制自费参加项目大多无法开具发票或收据,为后期维权取证带来困难和障碍。调查结果还指出,北京一日游问题仍待进一步规范,旅行社擅自倒客、导游谩骂游客、强制收取自费项目费用等问题尤为突出。
旅游合同签约率不足六成
据北京市消协有关负责人介绍,为保护消费者合法权益,发挥三地消协维权协调联动机制作用,依法履职,京津冀三地消协共同组织实施了此次旅游消费体验式调查。本次调查于2016年7月份开始,9月份结束,历时3个月。调查共设立了57个调查组,收集了57个有效线路样本,100名调查员参加。
此次调查内容分为“全程体验”和“退团体验”两大方面。调查结果显示,旅行社是消费者体验相对最差的环节,也是问题的集中点,由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单,因此也暴露出在线旅游平台在内部管理上还存在诸多问题,有待改进完善。
经统计,本次全程体验调查中,旅游合同的'签约率偏低,在线旅游平台和旅行社均为57.14%。由于行程单或网站旅游信息内容比较单一,缺乏对双方权责力方面的约束性条款,因此在旅游途中遇到纠纷时,游客难以保障自己的合法权益。
北京一日游“不缴费就不让跟团”
本次体验式调查显示,60%的体验线路均存在强制消费现象,且多为隐性强制消费;旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象突出,安全性和服务质量较差;随意转团现象比较普遍,组团社与地接社之间衔接问题较多;部分旅行社官网信息化水平较低,服务人员职业素质较低;行程中投诉后问题解决不到位。
调查发现,合同中未表明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。若不自费参加,根本无法跟上团队行程。而这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据,为后期维权取证带来困难和障碍。
调查报告指出,北京一日游问题仍待进一步规范。本次体验式调查中,共有两条线路调查对象为北京一日游,结果都发现存在问题,其中包括:旅行社擅自倒客、调整旅游路线,压缩景点游览时间和约定的景点,不提供约定好的午餐,不提供旅游合同和发票,收据也不开具;导游谩骂游客,不提供出示导游证件,对待游客态度恶劣;强制收取自费项目,不缴费就不让跟团,对投诉置之不理。
3平台退团“违约金随意”被点名
针对在线旅游平台方面存在的问题,调查报告认为,虽然与旅行社相比,在线旅游平台的得分虽然相对较高,但在信息发布方面仍然存在不少问题,比如在线旅游平台的旅游交通、住宿方面信息较为模糊,在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范,信息透明度和一致性较差,从而导致游客时间、精力、金钱的浪费。
退团体验也是此次调查的重点之一,调查发现:旅游合同签约率较低,在线旅游平台和旅行社均为57.14%,游客合法权益无法获得有效保障;旅游合同签订前后违约金不一致,规范性较差,比如,本次调查中,途牛旅游网与游客签订了合同,但是在签订前后违约金条款内容不一致,虽然在签订后违约金赔偿比例有所降低,不过这种合同签订前后关键信息不一致现象,体现了该在线旅游平台的合同规范管理意识淡薄。
调查还发现,部分退团违约金不符合国家法律法规要求、随意性比较强。本次退团体验中,涉及到违约金条款,在7个在线旅游平台中,要么仅提供了违约责任提示,但并未明确说明是哪一方,信息模糊;要么存在不同程度的违约金双方比例不合理现象。
根据本次退团体验实际结果,驴妈妈旅游网、去哪儿网、阿里旅行网没有收取违约金,退还了全部旅游费用;春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费,给出了损失证据,因此,这4个在线旅游平台表现相对符合法律规范。
此外,携程旅游网虽然最终违约金比例为27.54%,但该标准是经过多次沟通的结果,随意性比较强,途牛旅游网、芒果网则是扣除了60%的违约金。调查报告认为,这3个在线旅游平台没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据,表现与相关法律规范不符,亟待改进。
第2篇：京津冀旅游消费体验式调查报告
京津冀旅游消费体验式调查报告
近日，北京、天津、河北三地消费者协会在北京发布了《京津冀旅游消费体验式调查报告》。调查显示，京津冀旅游业整体表现较好，旅行社成为消费者体验相对最差的环节;在线旅游平台退团体验总体一般。
本次体验式调查共计招募了100名体验员，以普通消费者身份历时3个月，对50条线路的在线旅游平台、旅行社、景区等旅游服务进行了体验调查。调查内容分为全程体验和退团体验两部分。其中，全程体验包括在线旅游平台、旅行社和景区三类调查对象，退团体验包括在线旅游平台、旅行社两类调查对象。
“本次调查结果显示，50条全程体验线路平均得分为82.29分，表现较好。旅行社全程体验得分最低，仅72.11分，是旅游消费市场中问题最集中的地方。”省消协负责人介绍。
调查显示，旅行社存在的主要问题是旅游合同签订不规范，部分导游责任意识较弱、服务规范性较差，存在旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象，拼团现象比较普遍，组团社与地接社之间衔接问题较多。“特别是隐性强制消费问题突出，本次体验式调查中60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为合同中未标明但对行程有影响的隐性强制消费。”省消协负责人表示，这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或收据，为后期维权取证带来困难和障碍。
在线旅游平台的服务在本次调查中表现相对较好，但也存在一些问题。主要是服务信息透明度和一致性较差，在线旅游平台对在线服务机构的管理和制约较弱，旅游产品存在一定程度夸大宣传，某些平台提供的咨询方式不健全。
体验员对7条在线旅游平台线路进行的退团体验显示，部分退团违约金不符合国家最新标准，随意性比较强，部分在线旅游平台的.客服电话服务及时性较差。在体验员退团违约金收取环节，经过多次沟通后，携程旅游网最终收取的违约金比例为27.54%，而途牛旅游网、芒果网则扣除了60%的违约金，这3个在线旅游平台均没有给出扣款说明和造成损失的证据。
对于存在的问题，京津冀三地消协建议，有关部门要对旅游市场加强监管，强化旅游从业机构的规范服务意识，设置“黑名单”制度，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示。建立健全旅游服务社会监督员制度，曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件，引导旅游经营者注重质量和诚信，提升服务水平，改善旅游消费环境。
第3篇：大学生旅游消费调查报告
大学生旅游消费调查报告
在人们素养不断提高的今天，我们使用报告的情况越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编为大家收集的大学生旅游消费调查报告，希望对大家有所帮助。
大学生旅游消费调查报告1
由中国青年报社青年旅游传播研究院主持，中国高校传媒联盟大学生旅游实践营实施的《xx年全国大学生旅游意向调查报告》日前出炉。调查显示，大学生出游意愿强烈，最愿为美食花钱;极青睐自助游，火车是首选交通工具;更倾向暑假出游，网络成为信息主要来源;新媒体是他们分享旅游见闻的首选。
本次调查的抽样样本库为教育部官方的网站上公布的全国985、211院校和普通高校名单中抽选的23所高校，调查对象涵盖清华大学、西南民族大学、厦门大学、云南大学、湖南大学等23所高校的约1800名在校大学生。共收回问卷1751份，问卷有效率约为97.88%。在被调查对象中，男生占总数的49.51%，女生占总数的50.49%，男女比例大致相当;大一年级的学生占总数的xx年高出了3.54%;58.08%的被调查
第4篇：临潼旅游消费调查报告
2016年临潼旅游消费调查报告
2016年在临潼经济发展缓中趋稳的大环境下，在临潼区委、区政府的坚强领导下，全区旅游行业积极践行“国际级景区，五星级服务”理念，加大旅游促销，规范行业管理，净化景区环境，提升服务质量，使得全年来临游客数量增加，游客消费持续增加，旅游收入稳步增长。
一、游客构成分析
1、游客的性别构成。从来临游客性别构成来看，男性游客占54.67%，较上年增加1.5个百分点，女性游客占45.33%，较上年减少2个百分点。
2、游客的年龄构成。调查数据显示，2016年中年游客数量居首位。年龄在36-55岁之间的游客数量较多，占游客总数的46.33%，较上年增加3.37个百分点；年龄在18-36岁之间的游客数量次之，占游客总数的34.67%，较上年增加0.34个百分点；年龄在56-65岁之间的游客，占游客总数的14.67%，较上年减少4个百分点；年龄在66岁以上的游客占游客总数的4.33%，较上年减少0.17个百分点。
3、游客的职业构成。从职业构成来看，企业单位、党政机关或事业单位人员比
第5篇：京津冀旅游现状
随着市场经济的不断深入，对少开放的不断扩大，中国旅游业的发展进入了一个新的历史时期，区域之间、城市之间、景区之间以及行业之间的合作逐渐形成共识，在一些地区，合作形式不断创新，在当地旅游业发展中发挥着日益明显的作用。处于中国旅游业发展龙头地位的北京、天津、河北三个行政区，长期以来，在旅游业的发展中一直在探讨如何更好地合作，发挥天时、地利、人和的优势，在华北地区乃至全国旅游业的发展中充分发挥区域合作的优势。虽然在一些地区和领域已经出现了一些合作的行动，产生了一定的效果，但是，从总体上说，至今尚未取得突破胜的进展。因此，京、津、冀区域旅游合作的问题值得认真探讨和认真对待。
一、京津冀区域旅游合作的发展历程和现状
从旅游业发展的基本规律出发，京津冀是国内最早提出区域旅游合作的地区。早在1985年就成立了京东旅游区，致力于京东地区两市一省旅游资源的开发和景区的合作，这个区域包括北京平谷的金海湖，天津的盘山、黄崖关、蓟县和河北省的清东陵等，创造了一些行之有效的联合开发、联合营销的合作方式，效果明显。后来由
第6篇：长沙大学生旅游消费调查报告
长沙大学生旅游消费调查报告
随着生活水平不断提高，旅游消费已成为人们生活中必不可少的部分，对于社会的特殊群体——大学生来说，更是如此。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。
本次的调查目的在于：了解长沙大学生旅游意向和旅游期间的消费结构，以指导长沙大学生合理进行旅游消费。
本次调查采用问卷调查法，于2006年7月至8月，随机抽取长沙地区6所大学（4所本科院校和2所专科院校）的100位学生进行调查，回收问卷92份，回收率为90.4％；有效问卷为89份，有效率为89.38％。其中高年级（大
三、大四）为54份，低年级（大
一、大二）为35份；男生38份，女生51份；来自城市的学生45份，来自农村的学生44份；独生子女32份，非独生子女57份。调查所获得的数据用 SPSS10.0软件进行处理，统计图表用EXCEL绘制。
本次调查内容包括：大学生的旅游意向，旅游的时间与地点，旅游的方式（包括交通工具、同伴等），旅游的消费结构。调查结
第7篇：大学生旅游消费调查报告完
大学生旅游消费调查报告
学院：公管院班级：保障81姓名：张小娇学号：2278112
一、问题和背景
随着我国经济的发展，人们生活水平日益提高，旅游业作为“朝阳产业”的形象日益突出，在国家经济中的地位不断提高。旅游逐渐成为一种休闲方式、一种时尚、一种精神需求、一种可塑性文化。
高校大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。尤其是大学新生，他们刚刚结束枯燥的高中生活,心中渴望着对外面世界的体验,希望摆脱单调的生活前往异地求学的大学生,来了解当地的风土人情,寻访当地或附近的名胜古迹与优美的自然风光。大学生到大二和大三时,已经熟悉了学校的生活,在这一阶段会热衷于中长途旅游,喜欢探险与刺激型的旅游活动。这一阶段多数学生会选择在寒暑假期间去同学家进行旅游。在大四段,因为要离开母校,多数同学会有一种留恋的心理,希望在最后的时间里对学校以及整个城市做一次游览,给自己留下美好的回忆。所以，大学生是旅游客源的一个重要细分
第8篇：贵阳市大学生旅游消费调查报告
贵阳市大学生旅游消费调查报告
随着我国经济的发展和人们生活水平不断提高，我国旅游市场不断扩大，旅游消费已成为人们生活中必不可少的部分，对于社会的特殊群体--大学生来说，更是如此。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和闲暇的时间，这些促成了大学生旅游热。
本次的调查目：了解贵阳市市大学生旅游意向和旅游期间的消费结构，为贵阳大学生合理旅游消费提供一些意见。
本次调查的方法：采用问卷调查法，于2010年7月15号到17号，随机抽取贵阳地区5所高等学校（4所本科院校和1所专科院校）的100位学生进行调查，回收问卷100份，其中高年级（大
三、大四）为55份，低年级（大
一、大二）为45份；男生50份，女生50份；来自城市的学生55份，来自农村的学生45份；独生子女45份，非独生子女55份。
本次调查内容包括：大学生的旅游意向，旅游的时间与地点，旅游的方式（包括交通工具、同伴等），旅游的消费结构。调查结果分析如下：
一、旅游意向
在旅游意向上，有100％的人表示打算去旅游
