xx年客服部年终工作总结一
第1篇：xx年客服部年终工作总结（一）
xx年客服部年终工作总结（一）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们抽出时间写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家收集的xx年客服部年终工作总结（一），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
尊敬的领导及各位同事：
大家好！xx月份中，客服部在公司领导的`大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善，执行好各项目标及计划。xx月份新增接房户数13户，截止到xx年xx月xx日小区内共接房率达到86.5%，未接房率13.5%，入住率达到75%。
本月工作如下：
1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行及时清扫，对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。
2、积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进行展示的队列表演，通过一个月艰苦的队列培训，最终取得了优异的成绩。
3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修，统计已坏电子门，查明原因，以联系维修公司修理，事情正在处理中。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
下月工作安排如下：
一、继续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确；二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务水平，熟悉专业知识，了解工作动态，要以发现问题，预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。
第2篇： 年营销客服部年终工作总结
营销客服部2010年工作总结
回顾自己加入公司客服部半年来，在公司领导的带领下，在领导和同仁的支持和帮助下，我较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。做为一名客服专员，我热衷于本职工作，严以律己，遵守公司各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责，积极参加公司组织的各种活动，不断加强学习，在业务能力、专业知识方面有了更进一步的提高。回顾过去半年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，我会在下一年实际工作中，借鉴学习他人优秀的工作经验、从实际工作中发现问题、解决问题并弥补自己工作中的不足之处。
一、主要工作
1、配合完成回楼工作：719户。
2、接待、处理客户投诉351起，处理投诉295，投诉处结率85%；每天整理、汇总客户投诉表，每月做好客户投诉分析、总结表，并上报公司领导。
3、做好2010年客户满意度调查工作，其中XX抽取样本1200份，并做好数据统计、分析工作。
4、配合营销部完成客户答谢促销活动13场。
5、协助公司有关部门妥善处理客户投诉的相关法律、产权、按揭、保险、工程、物业等方面的问题；
6、协助经理做好公司客户服务体系工作、维修等相关制度。
7、做好本部门档案工作，定期与新、老客户联系，及时向公司相关部门反馈客户信息，妥善处理客户提出的相关问题，维护与客户的良好关系，.二、存在的问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中
成长进步。随着公司的进步许多不足也反映了出来。对工作的预见性和主动性还不够。对于领导安排的工作回复不够及时，工作上不够细心，工作中主观能动性不够强，有时存在着“自扫门前雪”的思想，开拓创新的意识不够。
通过总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。随着公司的不断发展它不再局限于某个领域、这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需加强自身的学习，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。2011年必将是公司更加兢兢业业工作的一年，作为公司的一员，我将随着公司的日益壮大和发展而发展。
做为一名公司客户专员，我深知不仅需要站在客户的角度考虑问题，更要兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度，收集客户信息，改进自身工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”。客服专员工作职责就是“没有任何理由向客户提供二流的服务”，不断增强自己的专业知识与综合素质，更好的为客户服务。
“客户永远是挑剔的，但是相信客户永远也是容易被感动的”，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要不断到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上，相信在以后的工作当中，只要用心，用真诚去做，就能为我们每一位客户服务的更好！
第3篇：物业客服部年工作总结（优秀19篇）
总结可以帮助我们发现问题的规律和共性，从而寻找解决问题的有效策略。完美的总结需要有系统性和逻辑性，要严谨地归纳和总结所涉及的内容。请大家在借鉴这些总结范文的同时，保持独立思考，根据自身实际情况进行修改和完善。
物业客服部年工作总结篇一
20xx年是xxxx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx年的艰巨任务，电信客服。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事
第4篇：物业客服部年工作总结（模板17篇）
写总结时，我们可以借助一些工具和方法，如SWOT分析等，来系统地梳理和评估自己的表现和成果。写总结时，要注重结构的合理性，层次清晰，并且注重语言的简明扼要。以下是一篇关于总结的精选范文，供大家参考和借鉴。
物业客服部年工作总结篇一
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发送通知累计x条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20xx年x月x日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访份，回访率%，工
第5篇：物业客服部年工作总结（实用20篇）
通过写总结，我们可以更好地发现自己的潜在问题和挑战，进一步提高个人发展和职业能力。总结写作需要我们注意选材、抓住重点和突出亮点。希望大家能够坚持写总结，通过不断的实践和修正，提高自己的写作水平和表达能力。
物业客服部年工作总结篇一
一个好的客服办理及办事，人员的专业性和工作立场起决议性的效用，针对07年客服工作中人员的表面知识不敷的题目，2008年注重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训式样五花八门，比如：表面讲解、实操、评论辩论等，从根本上使客服人员的综合本质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思维，我们构造人员对仲量联行等兄弟企业的观光进修，使我们的视野更加的广阔，办理的理念更能跟上行业成长的步调。
3、自动应对新出台的法律、标准，2008年西安市新出台的最紧张的一部物业办理行业的标准便是《西安市供热办理条例》，针对这一环境，商管公司带领及时安排客服人员参加了供热公司构造的条例培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第临时候构造人员展开进修、评论辩论，并进行
第6篇：物业客服部年工作总结（汇总17篇）
总结可以使我们更加系统地归纳与总结所学知识。写总结时，可以借鉴一些优秀范文，但要保持个人特色与真实性。以下是一些总结范文，供大家参考和借鉴，欢迎一起来看看。
物业客服部年工作总结篇一
20xx年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数350
第7篇：二〇一〇年工作总结
二〇一〇年度工作总结
2010年，按照局党组分工，我主抓法制股和开发股工作。在过去的一年里，作为副职，我积极做好一把手的助手和参谋，严格按照局党组的要求，认真带领好这两个股室全体同志，努力实践“三个代表”重要思想，严格执行党的各项方针、政策和环保法律、法规，不断加强政治理论学习和业务知识学习。立足本职，爱岗敬业，开拓进取，严格执法，不断转变工作作风，端正行风，增强服务意识，圆满完成了局党组交给各项工作任务，为我县经济和环保事业的健康发展作出了应有的贡献。现将2010年工作总结如下：
一、加强政治学习和业务学习，提高执法水平
一年来，我积极组织法制股和开发股全体同志认真学习党的各项政治理论，用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，从而提高政治理论水平，进一步树立了爱岗敬业，干事创业，无私奉献，廉洁奉公精神，增强了全心全意为人民服务意识，为更好地开展工作奠定了坚实政治理论和思想基础。
打铁还需自身硬。为了提高执法和服务水平，我们按照自学和集中学习相结合的方法加强业务学习。一年来，我要求自己和分管股
第8篇：客服部年工作计划（精选3篇）
第1篇：客服部工作计划
客服部年度工作计划
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总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、
