电话自荐的礼仪介绍
第1篇：电话自荐的礼仪介绍
电话自荐的礼仪介绍
现代社会里，电话日益普及，已经成为人们日常生活中不可缺少的最为快捷、方便的通讯工具。在日常的人际交往、商务会谈以及求职择业中，都起着不可忽视的作用。电话自荐是指通过电话推荐自己的一种求职方式。在求职过程中，电话自荐起着；敲门砖的作用。怎样充分利用电话接通后那短暂的几分钟。用最简洁明了的语言清楚地表达自己的意思，充分展示自己的优势，尽可能给接话人留下一个深刻清晰的印象，这就不能涉及一些电话礼仪和电话自荐的技巧问题。
（一）电话礼仪
1、电话自荐的时机。一般来说，电话自荐应在对用人单位较为了解的情况下使用，比如自己曾经实习过的单位、曾经寄过求职信的单位或曾经有过联系的单位。这样的单位，自己比较了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部门的信息，也能够找到更多的话韪沟通。
2、打电话的时间。一般应选在上午9至10点钟较为合适。最好不要一上班就来电话，要给对方一个安排工作时间。一般情况下，下午4点以后不宜再打电话。
3、注意音量、语速的控制。通常说业，打电话的音量要比平常略高，以保证对方能够听得清楚；另外，语速也应稍快于平常讲话，但应保持平稳。
4、通话时间。随着时代的发展，人们的时间显得越来越宝贵。为了取得较商的工作效率，人们都希望能够用最短的时间做最多的事情。因此，电话自荐要注意控制双方通话时间，尤其要控制自我介绍的时间，力争在不超过两分钟的时间里，把自己的情况介绍清楚，并且能够引起对方的.注意。这需要求职者在通话之前要做好充分准备。
5、尊称和礼貌用语的使用。尊称和礼貌用语的使用要贯穿通话过程的始终。短短几分钟的通话时间，也能够体现出一个人的修养和人际交往水平。一个彬彬有礼的人，最容易取得别人的好感。
（二）电话自荐的技巧
打电话前的准备工作,打电话之前，一定要做好充分的准备工作。
内容上：首先，要尽量收集了解用人单位的有关情况，包括单位的全称、性质、隶属关系、主要业务范围、用人计划、人才需求方向等等。只有在此基础上，才能对如何包装自己做到心中有数。其次，要对自己有一个客观、公正的认识。包括自己的专业特长、性格爱好等方面。最后，要根据用人单位的需求情况，结合自己的特点，对自己的谈话内容有一个全面的考虑。最好在打电话之前列出一份简单的提纲，然后按照拟定的提纲全面、条理、重点突出地介绍自己的有关情况，力争给受话人留下深刻的印象。
心理准备：对于性格开朗外向的求职者来说，电话自荐虽不能说驾轻就熟，但也不是难事。而对于一些性格内向、较少与外界打交道的求职者来说，电话自荐过程中就存在一个需要克服紧张、不安、焦躁情绪的问题。要善于推销自己，就要努力控制自己的一些不良情绪，保持良好的心理状态，让爱话者能在与你交谈的过程中感受到你的朝气和锐气，以及积极向上、有礼有节的良好品质。
因此，打电话之前要调整好自己的心态，不能太紧张。告诉自己这不进是打一个电话而已。即使效果不尽如人意也不必太在意，还有别的许多机会可供选择。可以想象自己仅仅是在与一个陌生人交流。要努力控制自己在打电话过程中语音、语调、语速，保证在介绍情况时不丢三落四，全面完整地表达自己。
第2篇：政务电话礼仪介绍
政务电话礼仪介绍
政务电话语言礼仪
电话主要是以语言为基本形式的沟通工具。正确、有效的使用语言表达是礼仪基本的重要内容。
1、语调的魅力
语调最能体现细致微妙的情感。如果语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡；语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力；语调过长又显得懒散拖拉；语调过短又显得不负责任。一般来说，语气要适中，语调均应不影响别人办公为佳，同时要让对方感到亲切自然。
2、音量的掌握
公务员在接打电话时语气也应当温和，由于打电话是远距离传递信息的过程，因此通话过程中发音清晰、咬字准确是保证通话质量的重要条件。如果说话含糊不清，咬字忽重忽清，音量过高过低，则不利于对方接受信息。
3、语速的控制
适中的语速是保证通话质量的关键。如果语速过快、对方很可能不能准确无误的接收到所有信息；如果语速过慢，则容易引起对方的不耐烦和急躁的情绪，所以说话的时候要保持语速适中。如果由于种种原因而听不清对方的话，通常不宜抱怨对方，可以委婉的告诉对方：“不好意思，我这边线路有点问题，听不清您的声音，请您声音稍大点好吗？”
4、语气的把握
通话时语气的把握至关重要。温和、亲切、自然的语气往往回事对方对自己心生好感，从而有助于交往的进行；相反，如果语气生硬傲慢，拿腔拿调，或者表现出厌烦责备的口吻，则显然无助于工作的顺利开展。
政务人员接听电话礼仪
当对方打来电话，应该如何接听才算符合礼仪的要求呢？
1、接听及时
电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾的.任由铃声响个不停，通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为本单位员工的精神状态不佳。
2、文明应答
接听电话要做到有问必答，以问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：“您好！这里是***，或者询问对方：”您好，请问您要找哪位？“，如果要找的人不在，最好要告诉对方不在的原因。一般不应该用你是谁，你找谁、有什么事之类的话发问。对方交谈内容结束要及时道别，说声”再见“。
3、做好记录
公务电话通常需要做记录。平时要做好电话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下话筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。
4、特殊电话处理
对打错电话时，不要大声斥责对方，要接受对方的道歉，说声没关系，然后挂机。对一些难缠的电话，要学会说不，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决的拒绝对方的请求。
政务代接电话礼仪
在日常工作中，常有为他人代接、代接电话的时候。所以，代接、代转电话时，要注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。
1、以礼相待
接电话时，对方所找的人不是自己，不要显得不耐烦，以不在回答打发对方，而应该友好的问，对不起，他不在，需要我转告吗？
2、尊重隐私
代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于自己时，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随意扩散。即使对方要找的人就在附近，也不要大喊大叫，影响他人工作，别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
3、准确记录
帮助同事留言时，要注意记录电话内容的重点，应该包括：来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。此外，还应该记录留言者的部门和姓名，以方便问题的了解。
4、传达及时
代接电话时，先要弄清楚对方是谁、找谁这两个问题。对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，再询问对方有什么事情。如果对方要找的人就在附近要立即去找，不要拖延。若找的人不在，代为传话要立即执行。
政务电话礼仪特殊情况处理
1、谁先挂电话
正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。挂电话顺序：地位高的人和地位低的人，地位高者先挂电话；长辈和晚辈，长辈先挂电话，男士和女士，女士先挂电话。
2、遇到投诉抱怨
在接到人民群众抱怨电话的时候，公务人员应该努力放下身价，尽心为群众服务。在处理抱怨电话的过程中，要发自内心、真心实意地去服务，寻求从根本上解决问题的方法，而不能抱着要从群众身上获得一些回扣的心态。
一般情况下，如果群众反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为群众解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题，则应该往上反映，直至问题得到妥善解决。
3、当听不清楚别人说什么时
当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。
4、到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中；
好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
第3篇：客服电话礼仪方法介绍
客服电话礼仪方法介绍
客服可以说是企业的后方保障，直接影响着客源。客服工作中与客户打交道的技巧很重要，特别是电话沟通技巧，沟通的过程客服电话礼仪所起的作用也是极为重要的。即使在平时生活的过程中，遇到没礼貌的人，我们也是很不愿意搭理的。客户作为服务行业的领军职业，对礼仪，礼貌的要求更是严格。
平时打电话恐怕是每个人都会的事情，说到客服电话，我想恐怕就不是每个人都会的事情了，注意的细节问题太多了，客户给的压力也不小，如何处理，处理的技巧，处理的方法等问题，在客服打电话或接电话的过程中，都要很好的去处理。
客户电话礼仪-客服心态
主人意识：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。出现问题，不可以把问题推给另一部门。
若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
把自己放在客户的位置
第4篇：办公室的电话礼仪介绍
办公室的电话礼仪介绍
电话嘛，响了就接，有问就答嘛，哪有什么技巧啊?要是现在谁还会有这种想法，那也太老土了。要知道，在现代社会的办公室，就连接打电话也有一定的礼仪可言，不信，请看下面：
如果你要出差几天，电话留言必须说明情况，否则来电者可能误以为你只是去开会，几个小时后就会回来，因而再次来电，或者预想你会在当天回电。这两种情况都让对方感到难以联络到你。
打电话前要先准备好，如果对方没有接听电话的话，省得在听到留言的`提示音后，还得慌里慌张地马上组织语言。留言时必须解释你打电话的原因，以及希望对方何时回电，另外不要忘记留下自己的电话号码。要注意，说留言时不要太快，否则对方必须重复听取留言。
避免使用电话的等候功能，这种功能会使对方觉得你不重视他的时间，即便你只是暂停一下去找资料，也会显示你的准备不足。
不要在手机上谈论涉及商业机密的事情，对方有可能会担心你是在公共场合打电话。
第5篇：电话的基本礼仪介绍
电话的基本礼仪介绍
（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的'声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
第6篇：关于电话礼仪的介绍
关于电话礼仪的介绍
在现代人际交往中，电话成为日益重要的沟通桥梁，聊天谈事情，约会交朋友无一是通过电话来联系的，然而，我们在享受电话带来便捷的同时，同样也有随之而来些烦恼，实际上，电话运用是否得体有时决定了一件事情的成败。
1、 接到什么样的电话最让人恼火？
休息时间来电，莫名其妙的电话等
2、 为什么讲究电话形象？
无论什么单位都要用电话形象，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。因为有时候我们跟别人沟通，未必见面，经常是以电话方式联系。大家试想，打了第一次的电话，你留给我的印象不好，我可能就会认为这个公司不好，这家企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的。所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。
3、电话形象构成要素
其一，时间和空间的选择。
其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。
其三，通话的内容。
打电话礼仪：
以下几点，是打电话者务必要注意的。
第一，时间的选择。什么样的电话什么时候打。
如果要想确保电话的质量，首先要注意时间的选择，首先要选择效率高的时间，换句话来讲也就
