银行人员心得体会
第1篇：银行人员学习心得体会
浦发银行****支行服务品质体验报告
**支行 童梦婷
为了借鉴他行的优秀服务经验，提高我行服务水平与质量。2015年7月14日，在支行领导的带领下，我们来到全国百佳网点浦发银行****支行进行了参观和体验。对他行优秀网点从硬件布局、员工服务、内控合规三个方面进行交流学习，与我行网点横向比较，从而找出我行基层网点的不足之处和进步的空间，不断改进，提高我行服务竞争力，向百佳看齐，争创五星网点。
1． 硬件布局
设施齐全，标示明显。
走到浦发正门口，使我眼前一亮的是 宠物寄存处，这一设施为携带宠物的客户带来了很多方便。步入大厅，左手边就是便民服务站，各类物品特别齐全并且放置整齐，除了常用药、复印件、碎纸机、雨伞架之外，服务站还摆放了血压器、轮椅、婴儿车、拐杖，这些设施充分地体现了对老弱妇孺的关怀，另外，各类手机充电器和插座的提供也让人感到非常温暖贴心。再往里走进入等候区，饮水机就摆放在座位旁边，令人印象深刻的是饮水机上还贴上了请拉开和取杯处的标示。理财室和贵宾区配备了饮料茶水、冰箱，便于服务高端客户。除了各种设施齐全之外，每一个区域和设施上都会有明显的标示，使人一目了然。在等候区最后一排椅子上还贴有爱心座的标示，处处彰显人文关怀。
分区清晰，私密性强。
一楼营业大厅分为现金区、自助设备区、非现金对公区、理财区、贵宾室。各个区域之间都有明显分隔，根据各区域功能的不同在装修上也有所区别。自主网银机进行了半封闭式的设置并配备了座椅，方便客户自主操作，保护隐私；理财室安置在贵金属商品展示区后面，一则吸引高端客户的关注，同时也起到分区的作用，各理财经理有着单独的隔间，方便服务客户；贵宾区开一个贵宾窗口，不采取叫号，由理财经理直接引导贵宾客户刷员工卡入内办理业务，既可保护客户隐私，又可以避免不必要的冲突。
风采展示，彰显魅力
大厅内摆放了一些立牌，对浦发的基本情况、荣誉、员工风采等进行了介绍，并在墙面上进行了优秀员工风采展示，体现了员工积极的精神面貌。每月明星柜员的展示也有助于激发员工的工作积极性，彰显员工风采与魅力。有一点美中不足的是，由于展示立牌太多，显得大厅有些拥挤杂乱，我行网点可以借鉴墙面展示，不建议摆放活动立牌。
2． 内部建设
服务规范，业务便捷。
现金区和非现区各设有一个填单台，各类表格、汇款单分门别类的放置透明玻璃台中，并贴有明显标示加以区分；填单台配置了打印机、自助填单机、不同度数的眼镜和座椅，方便客户填单。此外，对于自助填单有困难的客户，引导台也会提供填单服务，大堂经理会主动帮助客户。整个大厅有三个填单区，对不同类型的客户进行分流避免拥挤，从而提高服务效率。
为了更直观地了解服务内容，我办理了一笔注销业务。去取号时，大堂经理主动询问了我要办理什么业务，并提示 这张卡不需要年费，建议我不要注销，很好地运用了一句话营销的方式，尽力留住客户又不会使人反感。前去柜台办理时，柜员很规范地做到了十八步服务法，笑容温暖问候有礼，使我感到很温馨，并没有流于形式。此外，使我印象深刻的是，柜员的台面上很整洁没有多余的杂物，业务做完会马上把各种单子按规范折好放进右侧的格子内。正是因为严-格遵守了服务流程，业务办理速度也很快，一笔注销业务2分半钟就可以完成，快捷方便。
人文关怀，保障完善。
在浦发银行领导的带领下，我们来到三楼进行参观。馨家园是休闲娱乐区，这里配备了一个桌上足球台和一张乒乓球桌，员工可以在这里组织一些休闲活动，进行体育锻炼。
第2篇：银行机要人员学习心得体会
在21世纪这样一个信息网络化、经济全球化的社会飞速发展时代，作为一名在银行从事了二十多年的机要工作者，深刻领会新《保密法》精神和规定，指导并推动银行保密工作不断发展，是一项十分及时、必要、重要的工作任务。当然，不可否认的是原保密法自1989年施行以来，对于保守银行秘密、维护国家金融安全和利益发挥了重要作用。但随着信息化、互联网时代的到来以及社会形势的迅猛发展，银行工作中的保密对象、保密领域和保密环境发生了很大变化，其越来越不能适应保密工作的新要求。可以说，新保密法的版布和实施是党和国家保密事业发展中的一个新的里程碑。本人通过近期对于新保密法的深刻学习，结合保密法的修改亮点和自身银行机要职责，谈下自己的学习心得体会。
一、新《保密法》增加了计算机网络保密管理硬措施，对银行机要工作有了新的明确要求。
据全国人大一项调研报告显示，目前保密工作正处于泄密高发期，其中，计算机网络泄密事件已占泄密总数的70%以上，并呈逐年增长趋势，计算机网络泄密已严重威胁国家安全和利益。对此，新修订保密法针对计算机网络保密管理制度不健全、亟待法律规范的实际，从加强涉密信息系统的技术防护，规范涉密信息系统使用管理的有关行为，明确网络运营商、服务商的法律义务，强化网络泄密法律责任等方面增加了对计算机网络保密管理的内容，这是非常必要的。
本人作为银行机要工作者，主要工作就是负责计算机管理、移动存储设备和电子公文管理，这些都要依赖于当今发达的计算机网络技术。新保密法颁布前，因为没有明确的网络保密管理硬措施，我也是凭借自己对于银行保密工作精神实质的理解，通过个人不懈的奋斗和努力，自己研究出了一套自认为完美的保密管理措施，但这是不系统的、零散的、相对来说不是绝对安全的。通过对新保密法的学习，自己深刻明白涉密信息系统实行分级保护、涉密信息系统保密设施、设备规划建设和配备要求采取分级防护的措施，可以使涉密信息系统的防护重点更加突出，方法更加科学。而保密设施、设备与涉密信息系统同步规划，同步建设，同步运行，将从源头上彻底解决银行在涉密信息系统建设与使用管理的安全保密问题，这些对我们银行既要工作者既是机遇，又是挑战。一方面是这些措施起到了保护我们银行秘密的重要作用，另一方面我们要以此为压力、为动力，不断更新知识，学习新措施，全面做好机要本职工作。
二、新《保密法》增强了泄密责任追究可操作性，对银行机要工作提出了新的更高要求
新保密法明确列举了12种严重违规泄密行为，对于泄密事件责任人追究可操作性明显增强。新保密法颁布实施前，现行法律、行政法规对于违反保密规定，难以判定是否造成泄密后果的行为，缺乏相应的法律责任规定，造成实际工作中大量严重威胁国家秘密安全的行为得不到法律追究。这次保密法修订改“结果论”为“行为论”，规定不论是否产生泄密实际危害后果，只要发生列举的12种严重违规行为之一，依法给予处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
作为银行机要工作人员，通过深刻学习领会，我觉得自己应着重注意第五条、第七条、第八条、第九条、第十条和第十二条所列举的违规情形，要严格按照新保密法的规定规范自己的工作流程，杜绝在在互联网及其他公共信息网络或者未采取保密措施的有线和无线通信中传递银行工作机密，杜绝将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络的，按照规定将退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途。这些都是我们银行机要人要必须入脑、入心、入行的行为规范，否则就可能造成大错而别追求泄密责任。
三、新《保密法》强调保密与信息公开并重，要求银行机要工作要妥善处理二者之间的关系。
新保密法明确规定，保守国家秘密的工作实行积极防范、突出重点、依法管理的方针，既确保国家秘密安全，又便利信息资源合理利用。明确规定法律、行政法规规定公开的事项，应当依法公开。明确规定机关、单位定密不当的应当承担相应法律责任
新保密法以上相关规就是要做到依法保密、依法公开、保放适度，充分体现了我国民主政治的进步，是新保密法的突出亮点。作为银行机要人员就是要正确处理保密与信息公开二者之间的关系，要正确界定保密范围、保密对象、保密时间及责任承担。保守工作秘密需要将知悉秘密信息的人员控制在最小范围，而政府信息公开则要最大限度地保障公民知情权。二者看似矛盾，实则辩证统一，犹如一个硬币的两面。公开是一般原则，保密是例外。只要自己严格依照新保密法的规定做好各项工作流程，就已经处理好了保密与信息公开二者之间的关系。
通过学习新《保密法》，我深刻认识到，作为银行机要工作人员，如果不以《保密法》来指导自己的保密工作，不去熟悉规章制度对工作各个环节的具体要求，那么就不可能在工作中真正做好保密工作。正所谓“细节决定成败”，保密工作一旦百密一疏，那么再多的成绩都等于“零”。最终，不但会给国家和集体带来巨大的损失，并且，自己也会葬送美好的人生前程。这就要求自己要时刻紧绷“保密弦”，警钟长鸣，一刻不松，用自己娴熟的业务水平和高超的法治观念，牢牢筑起银行保密钢铁防线，不断开创银行保密工作新局面。
第3篇：银行人员内控学习心得体会
银行人员内控学习心得体会
4月28日，我行召开了2012年内控暨防案工作会议。这次会议是我入行来参加的规模最大，形式最正式的一次会议。通过这次会议，我受益匪浅。领导的讲话使我对行里始终再提的依法合规经营有了更深刻的认识，也引发了我对自己所在的岗位，所从事的工作的思考。
这些案件的发生及教训在我的心灵深处引起了很大的震动，我深刻领会了讲话精神，得出了如下几点体会：
一、认清形势，树立正确的人生观、价值观。银行是一个特殊的行业，特别强调思想素质。要做一名合格的农行员工，首先我们要做一个正直诚实的人。从古至今，在银行业诚信文化是相当重要的。做一名思想素质过硬的员工，才能时刻坚守正直诚实的本分，抵制利益的诱惑及权势的威压。
二、坚持合规经营，扎扎实实地把合规工作一抓到底。合规经营不能只挂在嘴上，夸夸其谈，喊大口号，一到真正处理业务时、在操作细节上，就把合规、制度丢在一边，草草了了，粗枝大叶，工作浮躁，业务合规审查敷衍了事。十案九违规，案件的发生就是因为在这些细节上没有坚持合规操作，只是内部或是外部的犯罪分
第4篇：银行人员内控学习心得体会
银行人员内控学习心得体会
*月*日，我行在********会堂召开了2010年内控暨防案工作会议。***行长在会上作了重要讲话。这次会议是我入行*年来参加的规模最大，形式最正式的一次会议。通过这次会议，我受益匪浅。**行长的讲话使我对行里始终再提的依法合规经营有了更深刻的认识，也引发了我对自己所在的岗位，所从事的工作的思考。
这些案件的发生及教训在我的心灵深处引起了很大的震动，我深刻领会了讲话精神，得出了如下几点体会：
一、认清形势，树立正确的人生观、价值观。银行是一个特殊的行业，特别强调思想素质。要做一名合格的***银行员工，首先我们要做一个正直诚实的人。***行长给我们讲了过去钱庄录用伙计的流程和行规。意思是说，从古至今，在银行业诚信文化是相当重要的。做一名思想素质过硬的员工，才能时刻坚守正直诚实的本分，抵制利益的诱惑及权势的威压。
二、坚持合规经营，扎扎实实地把合规工作一抓到底。合规经营不能只挂在嘴上，夸夸其谈，喊大口号，一到真正处理业务时、在操作细节上，就把合规、制度丢在一边，草草了了，粗
第5篇：银行人员内控学习心得体会
银行人员内控学习心得体会
当在某些事情上我们有很深的体会时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编整理的银行人员内控学习心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
x月x日，我行在xxxxxxxx会堂召开了20xx年内控暨防案工作会议。xxx行长在会上作了重要讲话。这次会议是我入行x年来参加的规模最大，形式最正式的一次会议。通过这次会议，我受益匪浅。xx行长的讲话使我对行里始终再提的依法合规经营有了更深刻的认识，也引发了我对自己所在的岗位，所从事的工作的思考。
这些案件的发生及教训在我的心灵深处引起了很大的震动，我深刻领会了讲话精神，得出了如下几点体会：
一、认清形势，树立正确的人生观、价值观。银行是一个特
殊的'行业，特别强调思想素质。要做一名合格的xxx银行员工，首先我们要做一个正直诚实的人。xxx行长给我们讲了过去钱庄录用伙计的流程和行规。意思是说，从古至今，在银行业诚信文化是相当重要的。做一名思想素质过硬的员工，才能时刻坚守正直诚实的本分
第6篇：银行暑期人员实习心得体会
银行暑期人员实习心得体会（共17篇）由网友 “有饭” 投稿提供，以下是小编精心整理的银行暑期人员实习心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
篇1：银行人员心得体会
很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当理想遇见现实的时候，才知道两者的差距。今天想说点感受，其实也是因为上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足为怪，但对于中行来讲确实让人有天理难容的感觉。
上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班9点之前写这件小事的具体情况及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当时就差点晕过去，还连续打了3个电话，真是无语……好吧，已经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来，跟大家分享，内容篇幅可能有点多，我将分以下几个部分说：
第一、中国银行用工形式
大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错，非常体面，可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路
第7篇：银行人员心得体会（通用6篇）
银行人员心得体会（通用6篇）
当我们有一些感想时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样有利于我们不断提升自我。那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编为大家整理的银行人员心得体会（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
银行人员心得体会1
近几年，上级行经常下发有关廉政建设的学习手册和典型案例以教育我们廉洁办贷。近期，总行又多次组织收看典型案例分析会，时刻教育我们要将廉洁办贷深入到基层，通过这次收看李红岭的案件的教育视频。我深刻体会到开展廉政教育的重要性、紧迫性和长期性。利用业余时间，我再次读了几本廉政教育的案例分析，通过学习，进一步认识到在工作中增强政治责任意识，在其位、谋其政、负其责、尽其力，时刻记住人民赋予的重托，全心全意为人民服务是至关重要的。只有通过全面的经常的教育，真正打牢思想政治基础，筑严思想政治防线，才能正确看待和行使手中的权力。特别是一些案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，特别是发生在我们身边案件有关责任人的处理决定，使每一位员工真正认识到搞好内控制度，并不是领导的责任，也
