话务员实践总结
第1篇：话务员实践总结
话务员实践总结
话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面就是小编整理的话务员实践总结，一起来看一下吧。
话务员实践总结篇一
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
话务员实践总结篇二
在这个绵长的暑假里,我找到了最佳的方法来度过,那即是打一份工.既能够充实日子又能够丰厚人生履历,的确是最佳的挑选.
我的作业单位是xxxx大学河西自考部.在这里,我扮演的人物不在是学生,而是一名话务员;我面临的不在是书本.而是一批批的电话使命;我所要打交道的也不在是教师同学,而是搭档领导;不一样的日子开端了.
上级告诉我做话务员的首要条件即是普通话规范,声音柔软,口齿清楚.其次即是有耐性.面临操着宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其交流.将校园最新的招生信息传递给每一个学生.
早上八点,我的作业开端.规则一天需打一百五十个电话.为了完成使命,我有必要不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技大学河西自考部的.稍等对方有反响后,再向其介绍咱们校园招生信息.其间包含报名时刻,专业开设,校园方位,教学质量等等.对方问啥我就要答啥,尽量做到效劳到家.由于是自考校园,所以有些人很恶感.其间挂电话的,任意漫骂的'也有不少.碰到这种状况心思真是欠好受,这时就需要有受得起冲击,经得起训练的优异质量,心思承才能必定要强才能够.当然,咱们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其间有些接到电话的学生家里是乡村的,家里经济条件非常欠好,只好无法的说没钱读书.每逢听到这么的话,我就好伤心.我感触到了没钱读书的苦楚,领会到了被校园拘之门外的尴尬.我除了能够对他们说几句鼓舞的话外,我啥都做不了.我知道了读书的时机的确来之不易,我要爱惜.
一个多月的打工日子让我真真切切领会到了挣钱的不容易,也深入了解到了爸爸妈妈作业的辛苦.
一个多月的劳作付出是值得的,它训练了我与人打交道的才能,见机行事的才能,习惯生疏环境的才能.
总归,我觉得自个很不错,已是一名优异的话务员了!
第2篇：话务员实践总结
吃得苦中苦方为人上人
----------我的话务员招生工作心得
在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历,确实是最好的选择.七月三号，我与寝室的好友在经过起点人才市场的介绍后，来到了武汉理工大学的余家头校区参加面试，这里聚集了来自不同学校不同学历的学生们，让我深感就业压力之大，因为我们之中有不少是昨天已经通过面试，今天过来培训的人员，要等我们面试完再培训就很浪费时间了，所以我们跟着一块培训了。
经过了大约一个小时的讲解，我对这个学校有了初步的认识，首先明确了其性质—网络教育。然后，就是我们几个新来的面试，首先是自我介绍，然后通过自己的理解介绍所要工作的学校，接着回答老师的提问，最后收尾总结。老师根据个人表现决定是否录用。
最后，我们荣幸的成为了这个学校招生队伍中的一份子，与老师们并肩作战。
另外，由于是电话招生，所以这方便有很多技巧，老师也给我们讲解了一下：
保护嗓子，要多喝水，其实科学的发音对于经常要讲话的人来说十分重要，比较一下，所以保护嗓子第一条就是一定要放松，而想要放松其实就是要求你能够驾驭这个对话，随心所欲，当然了，这是一个理想状态，工作中有很多状况出现是必然的。所以可以从自己的发音方面注意：
1。控制说话的音量。避免声音越走越高，这是一个很容易不自觉的出现的现象。
2。控制说话的语速。找找看哪一种速度最合你
3。注意说话的节奏。不要总是绷的紧紧的，试着调节
4。注意滑音和断音。正确处理滑音和断音可以让发音更轻松。
人其实都是可以掌控自己的发音的，现在所需的是在工作情况下也能掌控自己的发音，除了注意发音技巧，其实更重要的是调整自己的精神状况，你会发现其实轻松说一天话是很容易的。
我的工作单位是武汉理工大学网络教育-------武汉理工民航职业教育中心（原名武汉理工职业教育中心）是一所以民航学科为特色，以学历教育为基础，以职业教育为主干，开设民航商务、民航计算机信息系统、室内设计、模具数控等专业的高等职业教育基地，是国家紧缺人才示范性教学基地。校内拥有各类教学设施如现代化教学大楼、学生公寓、游泳池、图书馆、学生活动中心、实践基地等。学校在民航商务、民航计算机信息系统、模具数控、室内设计等专业具有雄厚的实力，我校同时开设经济管理、机电一体化、建筑工程、计算机科学与技专本科学历课程，使学员理论与实践相结合，在掌握专业技能的同时打下深厚的理论基础。
学校采取定向培养的办学模式，由企业与校方共同制定教学方案和招生计划。根据企业岗位的要求；深化专业课程，优化教学管理，完善就业制度。我校自成立以来，以为中国东方航空公司、中国南方航空公司、美的集团等知名企业输送大批优秀的毕业生。
在这里,我扮演的角色不再是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了.上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚.其次就是有耐心.面对操河南、湖北等各个地方家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生.我们的工作时间是早上八点到十二点，下午两点到六点，一天会有一次总结会，或者在早上上班时或者在晚上下班后。报告一天的电话情况以及遇到的问题。早上八点前到办公室签到，然后去自己打电话的寝室等着今天的工作量下来，也就是电话单。规定一天需打一百五十个电话至两百五十个.其工作量的大小依据招生老师的信息情况。
为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是武汉理工大学职业教务中心的，请问是XX的家里吗？或者自己依据接听者的声音来判断，是家长或者是本人等。稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息.邀请考生和家长参加我们在他们家乡的一个免费的招生咨询会。其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家.因为是非统招学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以.当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了.我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜.一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了父母工作的辛苦.还有以后就业的严重压力以及竞争力。这个暑假带给我的有很多，让我发现了自己的很多不足，这是值得欣慰的，以后的时间里会更好地提升和发展自己，也会珍惜和尝试更多的社会实践，让自己更加强大，更快迈向成功的殿堂！也会和伙伴们更好地合作，一起奋斗，让大学和人生都更加精彩！一个多月的劳动付出是值得的,它锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的能力,适应陌生环境的能力.以下是我的一点心得： 1:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率，领导看得到的是你的成果，而你的付出是由成果来判断的。
工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减
少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.无论对方情绪多么差，你都要保持好心情与语气，这样才能更有利于交流。
3领导训你，是希望你尽快进步，尽快成长
希望自己在接下的为数不多的大学生活里好好锻炼自己，提升自己，为以后的工作做好准备。
第3篇：话务员实践报告总结
话务员实践报告总结
时光如白驹过隙，不知不觉中要写总结了，一起看看下面的话务员实践报告总结吧！
话务员实践报告总结【1】
我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的'，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务
第4篇：话务员行业实践总结
话务员行业实践总结
实践报告是进行实践后的报告；是汇报实践过程和结果的一种方式。下面就是小编整理的话务员行业实践总结，一起来看一下吧。
如今，大学生在假期一般都会去做兼职，有的人主要是为积累社会实践经验，给自己今后步入社会做好准备；而有的人则是为打发无聊的假期时间，以充实自己的假期生活；但更多的人还是为挣钱贴补生活费，为家庭减轻一些负担。
一开始，听同学说话务员这个工作很累，每天都要打很多电话，很枯燥。但是我从未做过话务员这个工作，想亲自去体验一下，所以就去面试了。在面试这个兼职时，我以为做话务员必须要普通话特别标准才行,所以自己能被应聘上的几率就不是很大。但是，面试的老师告诉我们，他们需要的并不是一定得普通话特别标准才行,还应具备一些其它的条件。例如需要有耐心.对工作认真负责的态度等等。我到了面试的地方，才发现原来应聘这个工作的人还挺多的。幸运的是，经过一番激烈的`竞争之后，最终我获得了这个工作的机会。
这次我实践的单位是重庆益才学校。它既是一个驾校，还是一个中专学校，除此之外，也是一个培训中
第5篇：话务员实践报告
关于暑假话务员的实践报告
实践单位：XXXXXX 实践时间：2016-7-10至2016-8-25
一、实践目的：
在这个暑假去参加社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。
二、实践内容：
社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了。从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己，家教老师、服务生、推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识。
这个七月忙碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开始出发了。在路上
第6篇：大学生话务员实践感想
大学生话务员实践感想
大学生话务员实践感想
从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践 从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。
一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找
第7篇：话务员实践报告（推荐）
话务员实习报告
摘要：面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假，我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂憧憬，到接受大学生活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有泪，有苦有甜，有迷茫，也有豁然开朗，我们在经历着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。我经历着也在思考着，有一个念头从来没有从我的脑海消失，那就是，作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求，一个合理的理想，可以远大也可以渺小但却必须务实，也必须有意义。随着经济的发展、人类社会的进步，房地产事业受到众人的关注，房地产行业也受到广大群众的厚爱。为了挤入那个看似神秘却不陌生的市场，我选择了最简单的一个职业——房产客户服务人员，这个看似简单，实际上是连接企业与客户中心的中心纽带的职业。
在自己的兼职群里第一眼就看到了“城市脉动文化传播有限公司”的招聘信息： 任职资格：
1.普通话标准、流利，有亲和力和感染力。2.精力充沛，乐观豁达，工作有耐心
第8篇：大学生话务员实践报告
大学生话务员实践报告
在不断进步的时代，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编整理的大学生话务员实践报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
大学生话务员实践报告1
实践单位： xx华兴科技工程学校
实践时间： xx-7-13——xx-8-26
一、实践目的：
在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做准备。挑战一下自己的性格弱点。
二、实践要求：
了解如何组建、带领团队。发现一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部矛盾。
三、实践单位简介：
xx华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是专门给部队培养人才的。后来改成了一所中专。专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。
四、实践内容：
我的职务是招生话务员。工作很简单，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。
工作时间：
