客服计划
第1篇：客服培训计划
客服部新人培训计划
一 培训目的使新进员工尽快的熟悉公司概况，了解并认同公司企业文化及管理规章制度;2 使新员工全方面了解公司的经营业务，鉴定自己的职业选择;使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉本职工作的内容和要求，尽快进入岗位角色;
4使新员工能快速的融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。
二 培训对象
公司客服部新进职员
三 培训时间
入职后30天内
四 培训方式
部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解，随机提问，考试等
五 培训内容
第1天新老员工相互自我介绍;为新人指定一位导师，师傅;本部门基本能力测试，打字测试，电话沟通能力测试，基本能力不足的职员，提出要求，希望其改进，离岗位要求差太多的，淘汰！授课
A.公司基本情况，公司规模，以及公司发展前景
B.公司的品牌主要销售商品
C.公司的组织结构，职位结构，岗位职责说明，领导阶层介绍，部门说明
D.考勤打卡，工资发放，住宿须知，安全防护意识，E.熟悉店铺主页，大致掌握店铺热销商品的属性
第2天授课内容：
购买流程，支付方式，旺旺聊天软件的使用，后台页面的使用;熟悉店铺商品，快捷短语。
第3天基本能力考试，快捷短语撑握熟悉度，不合格者淘汰，合格者提出更高的要求;上午考试，昨天的教学内容，以及昨天遇到的各种问题解答;学习旺旺接单，看客服聊天处理问题以及电话沟通处理方法。
第4天
仓库学习，由仓库负责人按排专人指导。
第5天解答昨天仓库学习不明白的问题;考试前几天所有的授课内容;讲解E店宝使用方法;
4讲解改价，备注等操作流程及格式。
第6天考试前一天授课内容以及快捷短语操作程度;讲解查件，修改评价流程;看客服聊天，学习旺旺接单处理方法，并进一步消化前几天所学内容。第7天解答前一天遇到的问题;隐身上号，修改价格，接待少量顾客，师傅指导。
第8天
综合考试，基本功是否有提升，笔试，口试 七天内所学知识，考试结 果整理。
第9天
深入培训消化，复习前几天所讲，查看店铺，了解各部门职责所在;进行本职工作，隐身上号分流接单，电话联系买家确认信息，师傅指导。第10天进行本职工作，上号接单，师傅指导;通过神秘客户在线咨询，了解新人在线处理问题的不足及沟通方式上的错误。
第11天进行本职工作，上号接单，师傅指导;讲解KPI各项指标;针对昨天出现的问题进行讲解，继续学习电话处理问题及处理中差评。第12天进行本职工作，上号接单;电话联系买家处理问题，分配少量的评价电话联系买家处理。
第13天授课，讲解客服人员应有的心态及素质及其服务的重要性，培训资料为“客服服务培训”本职工作，上号接单。
第14天
本职工作，上号接单。
第15天
仓库培训，打单培训，及所有的仓库工作流程，由库房指定人指导。第16天
本职工作，上号接单。
第17天授课，整体讲解客服工作的基本知识，完整的工作流程及工作内容;2 针对前十一天的观察及了解到的问题，进行指导。
第18天考试，回顾前面所学，下午进行综合考试，考试题目由部门负责拟定，然后考试结果解答。本职工作，上号接单。
第19天
售后工作讲解，及常见售后问题解决方法，评价处理办法，了解售后的重要性。
第20天
继续学习售后问题和方法，售后派人指导。
第21天
本职工作，上号接单。
第22天
转正考试，通过者可次日转正，未通过者，针对具体情况，制定下一步计划。
第23天
1本职工作，未通过转正考试者接受专项培训;二天后再次考试（考试题目与上次不同）合格者试用期1个月后转正，不合格者淘汰或者延长试用期。
六 培训考核
每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，口试为辅，平时的工作状态，考核成绩纳入试用期转正依据。
七 培训评估与总结
根据每期的新进员工发展进度情况作出总结，制定出更完善的新人培训计划。
第2篇：客服晋升计划
雏鹰计划
——SEM策划互助小组
一、总则
为推进公司发展方向，完成2012年度规划。现决定实行雏鹰计划，目的在于为VIP客服部输送优秀的SEM专员。实现公司计划，体现个人价值。
计划实施原则：由客服总监提出，由总经理、副总、人事经理批准后方可实施。
二、小组成员构成1、小组共有4名成员组成（SOSO客服部2名，客服一部、客服二部各1名）；
2、小组内设立组长1名。
3、组长的权利和义务：
义务：
（1）负责安排互助小组的学习内容，时间与地点，并报备人事部；
（2）学习内容由组长与组员之间协商讨论后确定并报备；
（3）组织小组成员定期的知识考核；
（4）负责保管培训设备；
（5）组长职位非终生制；若被半数以上学员投诉且投诉理由得当，则需另立组长;
权利：
（1）可以向人事部申请单独为组员们提供培训场地；
（2）可以使用培训所需要的设备（投影仪及电脑和翻页器）；
（3）当组员有恶意违反小组进行计划，组长可向人事部要求将其除名；
4、成员申请标准：
（1）在上海天擎普通客服部工作一年以上者，均有机会申请加入雏鹰计划。
（2）申请书上需注明入职时间，业绩情况，上级评语，目前级别以及“雏鹰计划”具体实施计划（包括学习进度，学习方式，考试时间，计划所需时间等）。
5、合格完成雏鹰计划的人员，将脱离原先所在部门，编入vip客服部，享受vip客服部待遇。
三、规则：
（1）在规定申请时间内，提出申请者，均被列为候选人。
（2）通过对候选人申请书的初次审核，挑选出合格的候选人参与面试流程，面试官小组由总经理，副总，客服总监，人事经理组成。
（3）合格候选人标准：
1、是否任职一年以上；
2、有无重大投诉事件发生；
3、在公司有无获得奖项；（含金量越高越好）
4、转正考试成绩；（越高越好）
5、实施计划所需时间长短；（原则1个月至2个月）
6、原部门职位级别；（建议高客）
（4）小组成员中没有讲师与学员之隶属关系；即soso 客服部成员是soso 方面的讲师同时也是google方面的学员；同理对于google客服部成员。
（5）该计划中所有成员将会安排两次统一考试，分别针对soso和google的考试；即soso升级考试以及GAP上机考试。
（6）考试成绩以80分作为合格线。考核google后台以GAP上机考试成绩为准，若在原部门GAP考试成绩超过80分，且考试成绩有效期在半年内的（以申请日为基准），则可以免去GAP上机考试。
soso考核以soso升级考试成绩为准（不得免试）。
考试时间由人事部统一安排，并同时进行。
（7）但凡通过考核者可颁发奖状，并调入VIP客服部任职。
四、计划实施流程
（1）发布公告，明确告知申请时间，及申请表格的领取。
（2）申请时间截止日之后2天内，挑选出合格的候选人。
（3）申请时间截止日之后5—7天内，安排面试流程，公布结果。
（4）执行申请人的计划。
（5）验收结果，并给予公示。
第3篇：客服计划工作计划
客服计划工作计划
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，让我们对今后的工作做个计划吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的客服计划工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服计划工作计划1
1、进一步全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20
第4篇：客服计划工作计划
客服计划工作计划
日子如同白驹过隙，不经意间，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！什么样的计划才是有效的呢？以下是小编整理的客服计划工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服计划工作计划1
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交
第5篇：客服培训计划
客服工作流程
一、预定座位标准流程
◆您好，欢迎致XXX影城，工号120为您服务！◆请问您想看什么影片？或想看什么时间段的？
◆帮您订到X排X号座可以吗？这是目前最佳观影位置。麻烦会员卡号提供一下。
◆普通会员卡 您好，为您订座成功。跟您核对下预订信息。您预订的影片《XXX》在下午XX点XX分，X号厅座位是 X排XX座，X排XX座。会员卡号为0300 0000，请您提前40分钟携带会员卡到前台取票，否则系统自动取消您的预定座位。支付方式仅为会员卡支付。为您订票成功，请问还有其它需要帮助的吗？好的，感谢您的来电，再见！(若逢周末或节假日，可以说“祝您周末愉快/XX节快乐，再见！)◆至尊VIP会员卡 您好，为您订座成功。跟您核对下预订信息。您预订的影片《XXX》在下午XX点XX分，X号厅座位是 X排XX座，X排XX座。会员卡号为880 0000 000，请您在电影开场前携带会员卡到前台取票，否则到开场时间后，系统会自动取消您的预定座位。支付方式仅为会员卡支付。为您订票成功，请问还有其它需要帮助的吗？好
第6篇：客服计划通用
客服计划通用
时间过得太快，让人猝不及防，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，一起对今后的学习做个计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的客服计划通用，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服计划通用1
一、背景：
(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。
二、目的：
(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。
三、指导思想：
第7篇：客服培训计划
淘宝客户培训计划
客服得有的心态：对自已有信心、对产品有信心和有足够的耐心
