窗口服务人员优质服务心得体会
第1篇：窗口服务人员优质服务心得体会
窗口服务人员优质服务心得体会
从某件事情上得到收获以后，有这样的时机，要好好记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家收集的窗口服务人员优质服务心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
窗口服务人员优质服务心得体会1
高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。
面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
窗口服务人员优质服务心得体会2
我是一名公 安 行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何提升服务质量，如何维护好 公 安 机关及窗口形象。 公 安 窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被赋予了展现 公 安 机关形象的光荣职责。一直以来，我都以为群众满不满意是衡量窗口工作，特别是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，依然有群众对 公 安 窗口工作不理解、对服务不满意。造成群众不满意的因素很多，下面，我试着从这些缘由进手，就如何做好 公 安 机关窗口服务工作，谈几点工作体会。
一、造成群众不满意的几点因素
1、窗口工作职员素质有待进步。部份窗口工作职员为民服务意识不强，未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少耐心，特别是在执行政策进程中常常解释不到位。乃至有的窗口工作职员会将情绪带到工作中，爱岗敬业精神不强。
2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的'平常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满情绪。由于早年户籍是由乡政府管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对 公 安 机关的不满。
3、政府相干部分之间沟通调和不力。政策不衔接或冲突，导致群众办事难。很多单位都习惯了一句“让 公 安 机关开具证明”就把老百姓打发到 公 安 部分。比如户籍证明我省于2008年就取消了，但是相干单位还是要求群众提供户籍证明，否则不予办理。乃至一些婚姻状态、服务地方等等，并不是 公 安 职能所管辖的也推之 公 安 机关提供证明。种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。
4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。由于目前计划生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上，特别是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深进展开，一系列惠农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密，使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到 公 安 窗口工作职员身上，以投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口工作职员，给我们带来困难。
针对以上种种缘由， 公 安 窗口该如何化解群众的不满，如何提升窗口服务质量呢?我结合工作经历，且在认真思考以后以为：
二、强化为民服务意识，提升服务水平
1、要求窗口工作职员牢固建立“户口工作无小事”的理念，及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众。每位窗口工作职员都能够以积极的心态看待所从事的工作，以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛劳，做到干一行爱一行，履行好职责，更好的为群众服务。
2、要求窗口工作职员学会换位思考，多想一想“假如我是办事群众，希看人民警察怎样做”。多站在群众的态度想题目，多替群众着想。在业务办理中，根据具体情况，能办的事情立即办;可办可不办的事情要尽力办;不能办的事情要在调查研究的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。
3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法，学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的情况，不是简单地以“不行”、“不能”来应付，而应当耐心细致的做好解释，多讲一些“对不起”，多用一些微笑，用真诚来化解老百姓心中的不满。
三、部分之间加强沟通和联系
各职能部分应当立足本职，尽职尽责。部分之间多些沟通，少些推委。要设身处地的为群众着想，千方百计的为群众解决题目，而不是只想着“踢皮球”。一项政策的出台不能只根据自己部分的情况而定，必须与相干部分、行业进行充分的调和和沟通，不能自设门坎，要切实体现“以人为本”的服务宗旨，实实在在的为民着想。
四、深化户籍制度改革，剥离依附在户籍管理上的利益纠葛
目前国土资源、人事劳动、社会保障、计划生养、教育、民政等很多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作，并由此酿成的一些没必要要的矛盾皆涌向于 公 安 机关及其窗口，乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以，深化户籍制度改革，不但要打破城镇居民、农村居民“二元化”的藩篱，还应推动相干领域的社会管理制度改革创新，逐步剥离依附于户口上的各种利益，使其与社会福利待遇完全脱钩。
第2篇：窗口优质服务
窗口行业优质服务活动方案
今年是神池县争创全省“卫生文明县城”的关键一年，为了进一步加强窗口行业的督促管理，全面提高窗口行业服务质量，以崭新的面貌和优质的服务迎检全省创卫测评组的考评，根据县创卫工作领导组和县公安局的统一部署，从今年8月起至年底，神池县公安局交警大队将在全大队窗口单位开展“窗口行业优质服务”活动。
本次活动按照神池县开展窗口行业优质服务竞赛标准和08版《全国文明城市测评体系》标准进行，主要有：
1、办公场所环境整洁，设施齐全；
2、工作人员着装、用语规范，服务热情，态度良好；
3、公开收费项目、收费标准、办事制度；
4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
5、办公区设有公民道德建设（社会主义荣辱观）或创文明行业、文明用语宣传牌；
6、有创建文明行业（或文明单位、文明示范窗口、青年文明号、巾帼文明岗）的方案和措施。
为确保此次活动取得实效，提高窗口服务质量，大队要求各单位做到：一是要高度重视，加强组织领导，迅速行动起来，充分分析创建形势。结合各部门实际制定工作方案，精心组织，周密部署，切实做到认识到位，行动到位，成效到位。二是要认真对照考评标准，克服侥幸心理，全力以赴。按照“责任分工好，材料准备好，环境整治好，创建氛围宣传好，精神风貌好，达标水平好”的要求，逐项抓好落实。针对投诉处理机制的要求，各部门要设立投诉意见箱、公布投诉监督电话，同时进一步建立完善投诉处理记录本，详细记录投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉内容及调查处理的时间、负责调查处理的人员、处理的结果、反馈的时间、方式、结果等。三是要对照测评标准进行自查自纠，对查找出来的问题逐项逐条进行整改。大队将进一步加强监督检查力度，层层抓好督查，对应该整改的问题紧抓不放，一抓到底。落实责任追究制度，对创建工作开展不力导致扣分的部门，追究相关领导责任。
第3篇：优质服务窗口
创建基层优质服务窗口
通过“一创双优”集中学习，我大庆路劳动保障事务所为创建基层优质服务窗口提出了“热情服务、耐心周到、办事快捷、准确高效”的服务理念。
劳动保障工作必须与时俱进，把根扎到街道、社区，把工作重心沉到基层。只有这样，我们落实各项工作才有抓手，一抓到底。只有这样，我们才能了解到劳动者、下岗失业人员和退休人员的各种信息，掌握他们的就业、收入、保障的状况，知晓他们的生存或者困难的实情，做到心中有数，管理到人。只有这样，我们的工作才能更加贴近服务对象，真正满足老百姓对劳动保障各项服务的需要。这是市场经济和社会发展对劳动保障工作提出的客观要求，是劳动保障事业进一步发展的必由之路。总之，我们应该以积极的态度和务实的作风，花大力气做好
制定针对性措施改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，提升服务质量和水平，创新管理和服务机制，更好地为经济发展，为基层企业和群众服务，让人民群众满意。
大庆路劳动保障事务所
2011年11月17日
第4篇：窗口服务人员工作总结
总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
窗口服务人员工作总结篇一
按上级有关通知精神，我站非常重视突发事件风险隐患排查工作，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以“明确责任、强化责任、追究责任”为核心，成立突发事件风险隐患排查工作领导小组，站长张静为组长，副站长张莲花为副组长，所有职工为组员。所有组员都是责任人，并且责任到各科室，落实责任状，层层负责，人人有责。全站职工齐抓共管，共同营造安全、稳定、文明、健康、和谐的医疗环境。
（一）、加强消防安全检查。
我站始终把消防安全问题放在首要位置。按照公安、消防部门的要求严格落实服务站的防火措施，开展消防安全专项整治工作，并进行消防安全大检查，对各诊室、计算机室、手术室、检验室、药房、办公室等逐一排查，对电器、电线、灭火器
第5篇：优质服务示范窗口
优质服务示范窗口——急救中心护理组
急救中心是医院重要的窗口单位之一，急救中心护理组主要分为两个功能区一是120组，主要负责急诊患者的处置、院前急救、院内抢救、厂区急诊医疗保障、居民区出诊抢救、重大突发公共卫生事故应急等一系列工作。二是急救中心输液室，主要负责门、急诊的输液、皮试及肌注工作。护士20名，平均年龄29岁。在这样平凡而繁忙的工作当中涌现出了许多好护士。科室本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，从仪表行为、言谈举止、沟通做起，坚持使用文明用语，热情服务，树立了良好的医疗服务形象，使优质的服务理念体现在日常的护理工作中，病人满意度大大提高，1-5月满意度为99%，投诉率0起，差错0起。“时间就是生命，铃声就是命令。”这是急救中心全体医护人员时刻都牢记的职责。“一分钟接完呼救电话、一分钟派出急救车、两分钟离开急救中心”，这是科室给自己定出的规定。有呼必应、出诊迅速，保证了绿色通道畅通无阻，做到病人一入院，即有护士接诊，急救车一到院，即有护土出迎。科室在自检自查的同时进一步完善了护理质量和
第6篇：窗口优质服务演讲稿
窗口优质服务演讲稿
演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。在现在社会，演讲稿应用范围愈来愈广泛，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编精心整理的窗口优质服务演讲稿，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
各位领导，各位同事：
大家好！
今天我很荣幸能在这里作表态发言。作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。
一是要有强的业务。
学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。
二是要有好的态度。
社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。
三是要有真诚的服务。
要充分理解群众、热情接待群众、
