医疗器械售后服务工作总结
第1篇：医疗器械售后服务工作总结
医疗器械售后服务工作总结
一、工作总结的主要内容
工作总结的内容分为以下几部分：
1、基本情况
这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。
2、成绩和做法
工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。
3、经验和教训
通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。
4、今后打算
下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。
二、医疗器械售后服务工作总结
时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编为大家整理的医疗器械售后服务工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医疗器械售后服务工作总结1
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流，强于协助协调
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，血糖仪很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的.工作中做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
随着血糖仪市场的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
医疗器械售后服务工作总结2
随着医学水平的发展，现代医疗更多的依赖现代化的医疗设备，医疗器械维修工程师隶属于各医疗设备公司或者各大医院器械科，主要负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务等工作，保证临床工作正常运转。
随着医学水平的发展，现代医疗更多的依赖现代化的医疗设备，医疗器械维修工程师隶属于各医疗设备公司或者各大医院器械科，主要负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务等工作，保证临床工作正常运转，一般要求医学工程，机械，电气，自动化等相关专业知识，有技术开发或设计的工作经验。
工作内容
1、负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务工作;
2、受理投诉，解决售后技术使用问题。
职业要求
教育培训：医学工程，机械，电气，自动化等相关专业大专以上学历。
工作经验：有一年以上的技术开发或设计的工作经验。有较强的与客户沟通能力、表达能力、学习能力和团队观念。
怎样成为一名合格的医疗器械维修工程师
1、热爱医疗设备维修工作。既然选择了这个工作，就要热爱这个工作。工作让我们生存，职业让我们受尊敬，爱岗敬业是最基本的职业道德要求。技术创新，灵活运用，才能使医疗设备维修工作做得更好。
2、热爱伤病员。这是新时期的理念，伤病员是消费者，是上帝，医疗设备维修工作的核心就是为伤病员服务。只有同伤病员的关系和谐，医疗设备维修工作才能更好地进行下去。
3、严谨维修。严谨维修要求医疗设备维修工程师勤于进取，热爱新技术、刻苦钻研学问、终身学习，不断学习新知识、新方法，才能在现代医疗设备维修工作中得心应手，维修后的医疗设备计量准确性达到法定要求，使自己成为合格的医疗设备维修工程师。
薪资行情
医疗器械维修工程师的月薪一般在2014-6000元之间。医疗器械维修工程师主要负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务等工作，因此对工作人员的专业技能要求较高，通常本科毕业的医疗器械维修工程师月薪在2014-3000元之间，研究生在3000-5000元之间;工作经验丰富的医疗器械维修工程师，通常起薪也较高，在4000元左右，如果具有在进口医疗器械产品专业维修服务公司工作的经历，收入会更高;另外，外资企业和民营企业医疗器械维修工程师的收入也不同，通常外资企业医疗器械维修工程师的收入要高于民营企业。
职业发展路径
我国是医疗器械消费大国，医疗器械维修工程师具有很好的发展前景，随着人们对健康重视程度的进一步增加，一些小型的医疗设备已经走向家庭，行业发展空间将更为广大。医疗卫生部门、生物医学仪器设备企业等单位对该类人才都具有强大的需求，有着相当广泛的就业市场。
第2篇：医疗器械售后服务管理办法
医疗器械售后服务管理办法目的及适用范围
1.1 为及时有效处理器械退货、投诉、返修等工作，明确售后服务的工作内 容与职责，为业务开展提供一站式售后服务、产品知识咨询和培训支持，强 化器械部售后服务工作的管理，使产品的返修、退货、投诉得到有效落实，特制定本办法。
1.2 本办法适用于济南科朗经贸有限公司售后服务管理工作。参考文件
《客户服务管理办法》
《医疗器械总部客户服务管理制度》
《医疗器械销售退回流程》术语
3.1 器械售后服务：包括器械产品维修与调试、客户咨询、客户投诉处理及回复、器械退货管理等。
3.2 首问负责制：指最先受理或接待前来本单位办事、电话咨询、来访者的 工作人员，应承担起为来访者解答、办理或引导办理有关工作事宜，并负责 将该项事宜跟踪至妥善办理完毕。职责
4.1 配送部
4.1.1 配送员
1）负责将客户要求返修的器械产品带回并交给医疗器械部客服组；
（2）负责将已经返修好的器械产品带回给相应的客户。
4.2 质管部退货组
负责将无法确定是否可以退回的器械产品交由医疗器械部客服组处理。
4.3 市场部客服组
负责将关于器械的产品咨询、维修、换货等信息整理好，交给医疗器械部客服组。
4.4 医疗器械部
4.4.1 客服组组长
（1）负责检查质管部退货组退回器械产品的质量，审核退货原因，判断处理方式；
（2）负责根据《销售退回管理办法》协调处理销售退回相关事宜；
（3）负责参与采购谈判，洽谈售后服务事宜；
（4）负责定期上门拜访重点客户、主动了解服务问题，进行沟通交流，提供支持服务。
4.4.2 客服管理岗
（1）负责接受客户对产品知识及使用的咨询，及时解决客户的产品问题；
（2）负责为采购员、配送员、开票员、业务员提供产品售前、售中的知识、注意事项等咨询；
（3）积极争取厂家售后政策，及时反馈业务人员与配送员；
（4）负责协助完成对客户返回的产品的常规问题进行维修以及联系厂家售 后服务相关事宜；
（5）负责根据医疗器械总部安排，定期接受医疗器械总部培训及到医疗器械供应商或生产商学习新产品的相关知识，并负责对部门各岗位进行转训；
（6）负责收集终端客户的各类信息反馈、处理各类客户投诉并及时将处理结果反馈给客户；
（7）负责根据公司规定将客户准确分类，并定期整理各类客服信息，进行 汇总和分析；
（8）负责根据《销售退回管理办法》协调处理销售退回相关事宜；
（9）负责协助定期维护产品知识库，收集产品维护相关信息并定期更新客 户服务指南。
4.4.3 客户服务岗
（1）负责处理客户投诉:受理客户投诉，安抚客户的情绪，对客户进行合理的解释，并及时记录客户投诉内容、备档；跟踪客户投诉问题的解决情况，并给客户反馈解决进度；
（2）负责处理客户退货和返修工作：
a.为客户提供退货咨询服务，并进行退回货物验收登记；
b.及时清理返修器械和退回货物清单，联系相应厂家，解决处理问题；
c.将货品处理结果及时反馈给客户。
（3）负责产品维修管理：
a.制定产品维修的费用标准，并根据市场实际情况的变化，进行符合标准的调整和维护；
b.负责管理产品维修用备件、配件及相关工具。
（4）负责统计分析产品退货和客户投诉的数据，并将结果进行通报。
4.5公司售后服务管理组
负责核实客户投诉中收到器械货物短少、发错、破损的情况，并予以处理，将处理结果反馈至医疗器械部客服组。工作程序
5.1 客户投诉受理
5.1.1 电话投诉
客户投诉管理实行首问负责制：任何员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围，均应礼貌地向客户做出回应，告知
并引导客户使用公司客服热线；当客户不愿拨打客服热线时，接电话的员工
需将问题详细记录下来，并于第一时间将投诉内容反馈给医疗器械部客服组。
5.1.2 现场接待客户投诉
（1）如客户到医疗器械部办公室或者展厅投诉，医疗器械部任何员工接待 都需把客户引导到比较安静的位置坐下来沟通，不要在展厅和客户争执；
（2）能现场解决的果断解决，不能现场解决的需通过有效的引导，洞察客户的真正意图和目的，对客户不符合公司规定的要求要适当合理的降低客户
期望值，并承诺解决的大致时间，把客户送走之后将重点内容记录下来反馈 给相关责任人。
5.1.3 投诉跟进与处理
（1）投诉跟进
客服管理员在接收到客户投诉信息4小时内必须和用户联系，了解客户诉求。对于一些简单和在职权内的问题要求在24小时内落实清楚给客户回复处理方案；如超出职权的问题要求在接收到客户投诉24小时内反馈到部门负责人
处，部门负责人在24小时内给出处理意见，由客服管理员24小时内将处理意见回复客户和实施人员。
（2）责任划分及回复客户
所有处理情况必须全部登记到《投诉（问题）反馈表》，落实属于那个环节 的责任：如查实确属工作疏忽，对责任人给予扣罚3分/次，情节严重者另行 处理，并由责任人负责处理方案的实施；如查询不到责任人的（系统问题、数据丢失等等），根据部门负责人意见为客户进行处理，由客服管理员负责 方案的实施，确定处理方案后如实施人员不实施或者不按时实施的扣罚3分/ 次，情节严重者另行处理。
（3）实施与监督
在确定处理方案后，对应责任人员为投诉处理实施人，必须在2天内实施处理 方案。客服管理岗为监督人员，监督处理方案的实施，整个处理时间不得高 于5个工作日。特殊重大投诉，如行业稽查、客户出现了重大的经济损失（5000元以上）、行业曝光需在4小时内报客服管理员，客服管理员需在接收 到信息2小时内报部门负责人，向部门领导寻求专人协助处理。重大事件的处 理，责任人为客服组组长，医疗器械部部长为监督人员，监督处理方案的实 施。
（4）电话回访工作标准
a.开场用语：您好，我是济南科朗经贸有限公司客服代表，请问您是××× 吗？占用您几分钟时间，做一个回访调查，可以吗？
b.结束用语：感谢您支持济南科朗经贸有限公司！再见！
c.每个电话正常回访时间在3分钟以内，如客户主动延长除外。因为过长的电话回访会耽误受访人的时间，且一般来说，真正客户的不满和投诉不是单靠一个电话来解决的，电话回访目的是体现科朗经贸公司对客户的关怀。
d.分公司客户专员的回访任务：医疗器械部客服管理员每月电话回访200个
客户，其中A类客户10％（20个）,B类客户60％（120个）,C类客户30％（60 个）。
5.2 销售退回
参见《器械销售退回流程》
5.3 客户维修
5.3.1 业务员将所属片区客户要求返修的器械产品带回，交给对应开票员，由开票员送至器械客户服务岗处，并填写《客户维修登记表》，器械客户服 务岗进行维修，维修好之后由开票员交由对应业务员返还给客户。
5.3.2 配送员将客户要求返修的器械产品交由器械客户服务岗，并填写《客 户维修登记表》，器械客户服务岗进行维修，维修好之后由配送员返还给客户。记录与存档
6.1 本办法产生以下记录：《投诉（问题）反馈表》、《客户维修登记表》
6.2 存档期限见《档案管理办法》。发放范围
济南科朗经贸有限公司负责人、销售部、、仓储部、质监部等相 关部门负责人及员工。附则
8.1 本办法报总经理批准之后实施。
8.2 本办法执行部门为公司负责人、销售部、、仓储部、质监部等相 关部门负责人及员工。
8.3 本办法解释权属济南科朗经贸有限公司。
第3篇：医疗器械售后服务承诺书
医疗器械售后服务承诺书
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定
第4篇：医疗器械售后服务承诺书
医疗器械售后服务承诺书（精选12篇）由网友 “中了毒舌粉的猫” 投稿提供，以下是小编为大家整理后的医疗器械售后服务承诺书，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：医疗器械售后服务承诺书
关于长沙华健医疗设备，本公司郑重承诺：
1.我公司承诺所提供的一切证件合法有效，并承诺所提供产品在材料、工艺等质量方面无缺陷，设计无侵权行为，确保所提供产品能满足设计及用户要求，且在安装，调试完之后能正常运行。
2.产品自验收合格之日起，免费保修壹年，每半年进行一次用户咨询，终身维护，保修期内提供免费的维修服务，即不收取人员服务费及零配件费用，保修期满后，只收取成本费。
3.我公司在接到安装通知1-3个工作日内，负责上门进行系列投标产品的安装、调试运行、操作培训，直到该产品的技术指标完全符合合同要求为止。
4.我公司在接到用户要求对该设备进行维修的通知后，即刻给予答复;并派合格的维修工程师在72小时内上门在现场进行维修服务(节假日同样提供服务)，修复超过1个工作日，如一时无法修复的设备，我公司将提供备品供院方临床使用。
5.我公司备
第5篇：医疗器械售后服务承诺书
医疗器械售后服务承诺书
在充满活力，日益开放的今天，需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。相信许多人会觉得承诺书很难写吧，以下是小编收集整理的医疗器械售后服务承诺书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医疗器械售后服务承诺书1
XXXXX器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，
24小时内解决问题，如在
第6篇：医疗器械售后服务书
医疗器械售后服务书
医疗器械售后服务书1
关于长沙华健医疗设备，本公司郑重承诺：
1.我公司承诺所提供的一切证件合法有效，并承诺所提供产品在材料、工艺等质量方面无缺陷，设计无侵权行为，确保所提供产品能满足设计及用户要求，且在安装，调试完之后能正常运行。
2.产品自验收合格之日起，免费保修 壹年 ，每半年进行一次用户咨询，终身维护，保修期内提供免费的维修服务，即不收取人员服务费及零配件费用，保修期满后，只收取成本费。
3.我公司在接到安装通知1-3个工作日内，负责上门进行系列投标产品的安装、调试运行、操作培训，直到该产品的技术指标完全符合合同要求为止。
4.我公司在接到用户要求对该设备进行维修的通知后，即刻给予答复;并派合格的维修工程师在72小时内上门在现场进行维修服务(节假日同样提供服务)，修复超过1个工作日，如一时无法修复的设备，我公司将提供备品供院方临床使用。
5.我公司备有上述项目提供产品及时维修所需的常用关键零部件，可以确保及时更换。
6.售后服务电话：伍* 0731***5 13***
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