洗浴中心员工工作计划
第1篇：洗浴中心员工工作计划
洗浴中心员工工作计划
洗浴中心员工工作计划
时间过得太快，让人猝不及防，我们又有了新的工作，何不好好地做个工作计划呢？工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的洗浴中心员工工作计划，希望能够帮助到大家。
洗浴中心员工工作计划1
一、服务营销策划步骤
1、 做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分
(1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序。重 要性是确定洗浴/中心服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色。
(2)服务水平决策。提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务 水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目。
(3)服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。
2、服务营销策划步骤
(1)顾客细分与准确定位 与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过 细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服 务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与 服务的提供过程并进行管理。
(2)找出顾客的期望 顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客 身上,并找出洗浴/中心心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异。
(3)设定顾客的期望。拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于洗浴/中心所 能提供的服务水平。
3、设定计划、组织实施
(1)根据市场调查与顾客期望设定目标。
(2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时 间点、段必须完成的工作进程计划。
(3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈。
二、服务营销策划中的注意事项
1、“没有满意的员工就没有满意的客人。”洗浴/中心服务营销要注意以人为本。
对于洗浴/中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。“没有忠实的员工作 基础,是不可能拥有忠实顾客的。”洗浴/中心应该将员工视为内部顾客,为员工的自我实现服务。
管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客 需求为导向。要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持,以此来保证他们同顾客之 间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果。“管理是一种服务。”只有对内的服 务上去了,对外的服务质量才能提高。以满意的员工提供给洗浴/中心客人满意的产品和服务, 最终赢得客人的满意。
同时,要重视全员营销。以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌 握一些销售技能。这样,洗浴/中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务 项目,或推荐客人找销售经理。
2、注意处理好“产品支持服务”“洗浴/中心形象服务”的关系。前者指围绕产品而开展的服 务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务;前者表现为对个别产品的直接附加利益,后者 则表现为洗浴/中心的附加利益;前者直接促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更 好。
3、售前服务的关键是树立良好的第一印象,基础是宣传、公关、启发、引导、咨询。售时 服务的关键是交际谈判、说服购买,基础是礼貌与热情。售后服务的关键是坚持、守信、实在、 基础是方便、周到、经济及感情。
4、建立跟踪体系,提供附加服务。
(1)重视服务跟踪体系 对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的洗浴/中心服务来说,其跟踪体系根据市场 划分的各个部分最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。
(2)提供附加服务 熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的 品牌战略及区域性促销服务等。
洗浴中心员工工作计划2
一、 树立“顾客至上，服务第一”的工作理念
洗浴的工作直接和师生员工及家属面对面接触， 服务工作的 优劣影响到社会效益和经济效益，因此要求全体员工要牢固树立“顾客至上，服务第一”的工作理念，说话要和声细语，不要大声大气，一句简单问候，周到的服务，会让顾客感到对他们的尊重，不要存在是顾客求我们，而是要想到正是有这些顾客我们中心才能生存和发展，通过我们良好的服务，让顾客有“宾至如归”的感受。
二、完善服务设施，做好经营工作
1、今年对使用多年的淋浴水箱进行了维修，对原来使用的脚踏 板沟槽粘砖维修。
对排风扇、 桑拿炉、 淋浴头进行了全面的维护保养。
2、原来的更衣箱、更衣凳由于使用年久，损坏严重，既有碍观 瞻，也存在安全隐患。但由于资金短缺，一直维修将就使用。今年更 新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待条件允许，再制作部分更衣箱。
3、加强卫生工作。注重浴池的环境卫生，除做好日常的卫生保 洁外，每周一上午集中清扫一次，不留死角，保证室内通风良好，没 有异味。
4、严格执行进门刷卡制度。任何人洗浴都要进行刷卡，不准徇 私情免费洗浴，确保经济收入。
三、工作计划
1、强化服务，做好工作。
2、由于现在使用的淋浴水箱容积小，洗浴高峰时有断水现象。
3、拟在明年制做一个 10 吨的不锈钢水箱，约 5 万元。
洗浴中心员工工作计划3
一、具体计划
(一)确定洗浴/中心各部门的管辖区域及责任范围
各部门经理到岗后，首先要熟悉桑拿水会洗浴/中心的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定桑拿水会洗浴/中心的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。桑拿水会洗浴/中心最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，桑拿水会洗浴/中心的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。
(二)设计桑拿水会洗浴/中心各部门组织机构
要科学、合理地设计组织机构，桑拿水会洗浴/中心各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：桑拿水会洗浴/中心的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(三)制定物品采购清单
桑拿水会洗浴/中心开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是桑拿水会洗浴/中心各部门，在制定桑拿水会洗浴/中心各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：
1、本桑拿水会洗浴/中心的建筑特点。
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用;再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18—20间左右客房的桑拿水会洗浴/中心，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口，等等
2、行业标准。
依据相关浴业行业标准，它是相关客房工作的主要依据。
3、本桑拿水会洗浴/中心的设计标准及目标市场定位。
桑拿水会洗浴/中心管理人员应从本桑拿水会洗浴/中心的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本桑拿水会洗浴/中心的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。
4、行业发展趋势。
桑拿水会洗浴/中心管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，桑拿水会洗浴/中心根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情况。
在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、桑拿水会洗浴/中心的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。
(四)协助采购
桑拿水会洗浴/中心各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，桑拿水会洗浴/中心各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。桑拿水会洗浴/中心各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。
(五)参与或负责制服的设计与制作
桑拿水会洗浴/中心各部门参与制服的设计与制作，是桑拿水会洗浴/中心行业的惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。
(六)编写桑拿水会洗浴/中心各部工作手册
工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
(七)参与员工的招聘与培训
桑拿水会洗浴/中心各部门的员工招聘与培训，需由人事部和桑拿水会洗浴/中心各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据桑拿水会洗浴/中心工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而桑拿水会洗浴/中心各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，桑拿水会洗浴/中心各部门经理需从本桑拿水会洗浴/中心的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。
(八)建立桑拿水会洗浴/中心各部门财产档案
开业前，即开始建立桑拿水会洗浴/中心各部门的'财产档案，对日后桑拿水会洗浴/中心各部门的管理具有特别重要的意义。很多桑拿水会洗浴/中心各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。
(九)跟进桑拿水会洗浴/中心装饰工程进度并参与桑拿水会洗浴/中心各部门验收
桑拿水会洗浴/中心各部门的验收，一般由基建部、工程部、桑拿水会洗浴/中心各部门等部门共同参加。桑拿水会洗浴/中心各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到桑拿水会洗浴/中心所要求的标准。桑拿水会洗浴/中心各部门在参与验收前，应根据本桑拿水会洗浴/中心的情况设计一份桑拿水会洗浴/中心各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。
(十)负责全店的基建清洁工作
在全店的基建清洁工作中。桑拿水会洗浴/中心各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对桑拿水会洗浴/中心成品的保护。很多桑拿水会洗浴/中心就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。桑拿水会洗浴/中心各部门应在开业前与桑拿水会洗浴/中心最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。
(十一)部门的模拟运转
桑拿水会洗浴/中心各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。
二、桑拿水会洗浴/中心开业准备计划
制定桑拿水会洗浴/中心开业筹备计划，是保证桑拿水会洗浴/中心各部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，桑拿水会洗浴/中心通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。倒计时法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。
洗浴中心员工工作计划4
(一)确定洗浴各部门的管辖区域及责任范围
各部门经理到岗后，首先要熟悉桑拿水会洗浴的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定桑拿水会洗浴的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。桑拿水会洗浴最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，桑拿水会洗浴的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。
(二)设计桑拿水会洗浴各部门组织机构
要科学、合理地设计组织机构，桑拿水会洗浴各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：桑拿水会洗浴的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(三)制定物品采购清单
桑拿水会洗浴开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是桑拿水会洗浴各部门，在制定桑拿水会洗浴各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：
1、本桑拿水会洗浴的建筑特点。
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用;再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18—20间左右客房的桑拿水会洗浴，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口，等等
2、行业标准。
依据相关浴业行业标准，它是相关客房工作的主要依据。
3、本桑拿水会洗浴的设计标准及目标市场定位。
桑拿水会洗浴管理人员应从本桑拿水会洗浴的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本桑拿水会洗浴的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。
4、行业发展趋势。
桑拿水会洗浴管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，桑拿水会洗浴根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情况。
在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、桑拿水会洗浴的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。
(四)协助采购
桑拿水会洗浴各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，桑拿水会洗浴各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。桑拿水会洗浴各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。
(五)参与或负责制服的设计与制作
桑拿水会洗浴各部门参与制服的设计与制作，是桑拿水会洗浴行业的惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。
(六)编写桑拿水会洗浴各部工作手册
工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
(七)参与员工的招聘与培训
桑拿水会洗浴各部门的员工招聘与培训，需由人事部和桑拿水会洗浴各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据桑拿水会洗浴工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而桑拿水会洗浴各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，桑拿水会洗浴各部门经理需从本桑拿水会洗浴的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。
(八)建立桑拿水会洗浴各部门财产档案
开业前，即开始建立桑拿水会洗浴各部门的财产档案，对日后桑拿水会洗浴各部门的管理具有特别重要的意义。很多桑拿水会洗浴各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。
(九)跟进桑拿水会洗浴装饰工程进度并参与桑拿水会洗浴各部门验收
桑拿水会洗浴各部门的验收，一般由基建部、工程部、桑拿水会洗浴各部门等部门共同参加。桑拿水会洗浴各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到桑拿水会洗浴所要求的标准。桑拿水会洗浴各部门在参与验收前，应根据本桑拿水会洗浴的情况设计一份桑拿水会洗浴各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。
(十)负责全店的基建清洁工作
在全店的基建清洁工作中。桑拿水会洗浴各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对桑拿水会洗浴成品的保护。很多桑拿水会洗浴就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。桑拿水会洗浴各部门应在开业前与桑拿水会洗浴最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。
(十一)部门的模拟运转
桑拿水会洗浴各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。
第2篇：洗浴中心员工手册
员工手册
2015年9月 康泉洗浴中心员工手册
管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！―—理念格言
对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！——理念格言
你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；
你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；
你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。
——理念格言康泉洗浴中心员工手册
董事长致辞
欢迎您加入康泉洗浴，成为我们康泉洗浴的一员。
康泉洗浴是以全新概念打造的低碳环保型洗浴，一切都是全新的开始，在这里我们以一个共同的追求相聚在一起，充分发挥我们的聪明才智，用我们辛勤的汗水使我们的企业在市场上起着强有力的竟争力，打造出最好的社会效益和经济效益的明星品牌企业。
为了使您对本店的各项规章制度能够全面了解，并在工作中严格遵守与执行，特编制了这本《员工手册》。望各位员工认真阅读如有疑问之处，请向所在部门或总办查询。
谨希望全体员工敬业爱岗，真诚合作，为使本店成为洗浴明星企业而共同努力。
董事长：康泉洗浴中心员工手册
企业文化及经营理念
★ 康泉洗浴是新概念洗浴的开创者、健康洗浴文化的倡导者；
★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒适、方便、温馨；
★ 康泉是员工的“梦想舞台”，致力于为推动业事业发展和个人搭建成长平台；
管理理念
★ 以顾客为导向； ★ 以员工为中心； ★ 以服务质量为灵魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。
服务理念
★ 客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉；
★ 客人永远是对的，我们永远是会的；
★ 一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。康泉洗浴中心员工手册
服务宗旨
★ 顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有最好只有更好！
员工座右铭
★ 将小事做成精品； ★ 将细节做成微妙； ★ 将服务做成超值； ★ 将重复做出新彩； ★ 将投诉做成惊喜。
经 营 理 念 这是一个以文化和品牌制胜的年代 我们经营的不仅是一种服务 更是一种文化和理念
为了您拥有更广阔的商业领域
为了您享有更自由的生活空间 我们一直在努力 未来 从现在开始康泉洗浴中心员工手册
目录
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章
简介
组织机构与管理 权利与义务 员工守则 奖惩条例 劳动条例 员工福利 安全守则 修订与解释
康泉洗浴中心员工手册
第一章
简介
康泉洗浴中心位于郾城区中医院南门向西200米，交警五大队向北300米，西邻107国道，北邻淞江路，交通便利，停车方便，是漯河市一家集男女大众、豪华桑拿、足疗保健、客服住宿、棋牌娱乐、健身运动为一体的综合性场所，内部设施先进，功能齐全，尽可让您洗尽人间风尘；百兆光纤网吧，使您尽情漫游网络世界；多功能自助健身区，让您在沐浴之后能够强身健体，宽敞舒适的大众男女浴区全部采自地下1200米温泉洁净之水为源，装修豪华，独具一格，让您真正体会大众消费，贵族享受。另客服部设有标准间、单人间、多人间、棋牌室等共计60余间；停车场可同时停放50余辆，康泉洗浴中心以休闲养生引领健康洗浴，以时尚高雅彰显尊贵气派！康泉洗浴中心员工手册
第二章
组织机构与管理
康泉洗浴实行董事会领导下的垂直管理体制，本店设有、店长、财务、前厅部、后勤部、四部室。
管理制度：总经理、店长、领班、员工逐级对上负责，对下管理。
本店实行岗位级别工资制（特聘除外）。
作为本店员工，必须了解本店的管理机制和各级管理领导的姓名。
第三章
权利和义务
一、员工的权利康泉洗浴中心员工手册
员工有根据本店工资制度，福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利，有向本店各级管理人员提出自己对本店某项目工作或某人的意见和看法的权利，有接受培训的权利。
二、员工的义务
员工有遵守国家法令及本店《员工手册》和本店的各项规章制度的义务，有服从安排努力做好工作的义务，有搞好协作不断改进服务质量、提高工作效率，以达到最佳工作效果的义务。
第四章
员工守则
一、服从领导康泉洗浴中心员工手册
下级服从上级是本店管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，若有疑问，应向直属领导请示，若有不满可向总经理办公室投诉，但不得无故拖延、拒绝或终止工作。
二、服务原则
1、以自己的友好态度和优质服务，使每位宾客愉快；
2、客人永远是对的；
3、一视同仁，公平对待每位宾客，不以衣着、信仰、种族取人；
4、杜绝质量事故，维护本店声誉；
5、任何人不得以任何理由降低服务质量标准；康泉洗浴中心员工手册
6、礼貌、热情、快速、准确、有效；
7、按规定时间营业；
8、按规定的服务程序和操作规程服务。
三、对客服务中
1、了解当日的接待服务工作，并充分做好准备工作；
2、了解客人的特点和要求，做好针对性服务工作；
3、合理安排工作时间，根据客人要求的轻重、缓急，调整好服务；
4、专心致志的工作，随时注意和预测客人的要求，时刻准备帮助客人，为客人服务；康泉洗浴中心员工手册
5、对老、弱、病、残客人主动提供特别服务；
6、与同事合作时，说话要低声、杜绝谈私事；
7、工作期间，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头、不挖鼻子、不吸烟、不打哈欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不化浓妆等；
8、在客人面前咳嗽、打喷嚏时要背向宾客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；
9、服务时用眼环视客人进行服务，不可用眼盯着客人；
10、不准私自动用为客配置的设施及 康泉洗浴中心员工手册
用品。
四、与客交谈交往
1、说话和气，讲究语言艺术，做到有问必答，有求必应；
2、回答客人问话，要求简明、礼貌，不说无关的事，回避不让客人知道本店的机密；
3、回答客人询问，不可随便说“不知道”，应请客人稍等，然后请教同事或上司后，给客人一个满意的答复；
4、如遇到客人有不礼貌语言时，勿与客人争吵，应婉言解释或及时向领导汇报，求得解决；
5、不准用手搭、拍客人肩膀与客人 康泉洗浴中心员工手册
说话；
6、不允许坐着与客人讲话或接待客人；
7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悦；
8、不允许借用客人物品；
9、不准和客人搞不正当的往来；
10、不准暗示客人赠送物品、小费。
五、尊重客人的私人生活
1、不准偷听客人谈话；
2、不准乱动客人物品或翻阅客人书刊杂志等；
3、不准打听客人的隐私。
六、结帐康泉洗浴中心员工手册
1、帐单至少要查对两遍，以防止差错；
2、任何因结帐问题引起客人争执应由领班及上级领导出面解决；
3、注意发现客人有意无意的跑单；
4、双手向客人递单和找钱，客人买单要礼貌的致谢。
七、处理客人投诉
1、必须高度重视客人投诉，细心听取客人的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量；
2、对客人投诉的事无论大小，服务员应立即将意见和建议上报给直属上司或值班经理，上司或值班经理接到投诉后 康泉洗浴中心员工手册
应立即做出处理，使件件事情有答复；
3、服务员处理客人的投诉应注意： 1）、耐心听取客人意见；
2）、先致歉：“对不起，我们的服务（或工作）未能让你满意，在今后的工作中一定不断的提高；
3）、确实自己有差错应当面承认自己的过错；
4）、若属客人误解或因本店条件不能满足客人应诚心诚意向客人说明原因； 5）、反应处理要果断；
6）、将处理的结果向直属上司汇报； 7）、若遇大的问题要直接上报给领班级或其它管理人员，让他们帮助解决。康泉洗浴中心员工手册
八、礼节礼貌
1、每位接触宾客的员工都应养成运用礼貌用语的习惯，在接触客人的时候应主动向客人问好、道谢、道别；
2、与客人同行时，不得抢道先行，与客人相遇要主动给让路；
3、接电话时语气要温和，并用礼貌用语；
4、对待客人的举止要得体大方，做到笑脸相迎送、用好礼貌语；
5、会见客人时，不主动握手（特别是女宾客），若客人先伸手和你握手时，应面带微笑与客人握手，握手时姿势要端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方 康泉洗浴中心员工手册的表示，不得用左手与客人握手；
6、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或仰首叉腰，要用心听取客人谈话，不与客人抢话、中间插话、不与客人争论、强词夺理、语气要温和、语言要有条理；
7、不要询问客人的年龄（特别女宾客），不要询问客人的经历、经济收入、衣物价格、对奇装异服或举止奇特的客人不要围观，不交头接耳，对残疾客人不岐视；
8、称呼宾客要得当，不用“哎”“喂”等不礼貌语言代作称呼，回答宾客的问询，不能用“大概”“也许”“可能”等含 康泉洗浴中心员工手册
糊不清的语言作答；
9、员工每日见面互致问候。
九、仪容、仪表
1、上班按规定着装，内衣下摆不得漏在制服外面；
2、不留怪发，男员工头发不可遮耳，后不过衣领，鼻毛不得露出鼻孔，女员工不梳散发、披肩发、留海不得压眉；
3、不留长指甲，不染指甲，饰物只限结婚戒指、手表；
4、上班前要洁身，不得有体味。
5、仪表
1）坐在客人面前不准翘腿、摆脚，更不准将脚放在桌上、椅上；康泉洗浴中心员工手册
2）站立时姿势要端正（男：双脚与肩同宽双手放置后背，女：双脚呈V字形，双手放置胸前，右手搭在左手上）抬头、挺胸、收腹，双手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不准倚靠在墙壁或家具上；
3）行走时步伐轻稳，不三五成群、摇头晃脑、大声喧哗、拉手搭肩、奔走追逐；
4）态度谦和，彬彬有礼，精神饱满，自然微笑。
十、工作纪律
1、按时上班、着工服、佩工号牌、不迟到、早退；
2、不旷工、不窜岗、不擅离岗位；康泉洗浴中心员工手册
3、严格执行交接班制度；
4、上班前不喝酒、吃生葱，生蒜等有异味的食品；
5、不得在岗位上和工作时间吃东西及就餐等；
6、不得在店内吸烟；
7、工作时间不准做私活，看书报，闲聊等与工作无关的事；
8、工作场所，工作时间不准私自会客；
9、工作完毕后，必须离开工作场所；
10、不准带亲友到本店经营场所玩耍聊天；
11、工作场所，工作时间不准收听录 康泉洗浴中心员工手册
音机，收看电视，不准哼唱歌曲小调，工作时间不准佩带手机；
12、非工作需要严禁进入他人工作区；
13、不准将提包书报等与工作无关的物品带入工作岗位；
14、非因工作需要不得穿工作服外出；
15、按时参加各种会议和业务学习；
16、工作时间严禁睡觉；
17、任何人不得从事第二职业或在外自揽活；
18、值班人员必须在规定时间，规定地点值班；康泉洗浴中心员工手册
19、未经批准不得擅自变更和调换班次，不得集体请假，不得自行确定休假日；
21、工作时间，不得接打或传呼私人电话；
22、员工必须遵守生活区管理制度。
十一、工号牌
1、员工均由本店发放工号牌，员工上班和工作时间必须佩带工号牌；
2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，写出事由经过，经部门领导签字，然后到财务部交10元人民币，由总办补发工号牌，如因时间长而磨损可以以旧换新。
十二、工作制服康泉洗浴中心员工手册
1、本店根据员工岗位的工作需要制定工作服发放标准，并由总办发放制服。
2、员工穿着必须整齐、清洁，上班时间必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放宿舍里，不得穿出。
十三、保密
1、未经批准，员工不得向外泄露本店机密；
2、员工不得将本店管理与培训资料带出本店，违者惩罚。
3、员工手册为本店学习与使用，不得涂改，离职时请上交，如遗失或故意损坏罚款50元。康泉洗浴中心员工手册
第五章
奖惩条例
一、奖励与处罚的原则
1、奖励分精神奖励和物质奖励；
2、惩罚以教肓为主，处罚为辅。
二、奖励种类
1、表扬
2、奖励
3、嘉奖
4、晋级
三、奖励审批权限
1、表扬由基层管理人员提名，报部门经理批准；
2、奖励，嘉奖，晋级由经理提名，康泉洗浴中心员工手册
报总经理批准。
四、优秀员工的评选
1、优秀员工分为月度
2、评选条件
1）出勤率百分之百，无各种假别，无任何违纪行为者；
2）工作认真负责，发现事故苗头及时采取措施，阻止大事故发生者；
3）工作业绩突出，经常受到宾客表扬者；
4）拾金不昧，主动上交者； 5）提出合理化建议，并经实践证明有成效者；
6）敢于抵制不正之风，事迹突出者；康泉洗浴中心员工手册
7）控制开支，节约费用有显著成绩者。
3、评选名额
优秀员工按本店按每月总人数的百分之十五至百分之二十评选。
4、评选方法
1）优秀员工每月末由基层管理人员协商推荐名额及推荐资料报给经理； 2）由经理审核后报总经理批准。
5、奖励办法
1）每月获得优秀员工称号的员工，可获得当月优秀奖人民币50元；
2）连续3个月以上获得优秀员工者，优先享受晋级指标。康泉洗浴中心员工手册
五、惩戒
1、惩戒的种类
1）口头警告，适用于甲类轻微过失，但仅限于初犯；
2）书面警告，适用于乙类严重过失，或第二次犯有甲类过失；
3）最后警告，适用于丙类过失，或第三次甲类过失或第二次乙类过失； 4）劝退，适用于丁类过失或第二次犯有丙类过失；
5）开除，适用于戊类过失及最后警告记录再犯规者。
2、处罚的条件
1）员工凡有以下行为之一为甲类过 康泉洗浴中心员工手册
失，给予口头警告，并扣罚5分，每分人民币1元：
（1）无故迟到，早退15分钟以内；
（2）不按规定请假，销假；（3）工作时未按公司仪容仪表标准执行的；
（4）携带与工作无关的物品进入工作岗位；
（5）私自将亲友带入工作岗位；（6）在工作营业区域随地吐痰，丢杂物，果皮，乱倒垃圾；
（7）工作时间打私入电话，看电视，听录音机，看书报，聚集闲聊等；（8）工作场所唱歌，大声喧哗，嘻闹；康泉洗浴中心员工手册
（9）非因工作需要在工作区内逗留；（10）不用规定的礼貌用语进行服务、（11）工作时间私自会客者；（12）非工作需要进入非本岗区域内；
（13）擅自调换宿舍，床位，和配本店钥匙；
（14）到岗离岗不签到，签退；（15）无故不参加例会，培训及中途无故退场；
（16）因工作过失损坏或丢失公物；（17）参加各类会议，培训未认真对待；康泉洗浴中心员工手册
（18）在非吸烟区内吸烟者；（19）因个人原因引起宾客口头投诉；（20）未按规定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生葱，生蒜等有异味食品；
（22）未经批准在店内饲养动物；（23）违反安全管理一般规定；（24）违反服务工作程序一般规定；（25）违犯食堂和宿舍管理一般规定； 2）员工凡有以下行为之一者为乙类过失，给予书面警告，并扣罚10分，每分人民币1元：
（1）替他人签到，签退；（2）无故未完成指派的工作；
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（3）使用客用设施与用品，乱动宾客物品；
（4）有意浪费店内财物；
（5）工作不负责，或因工作质量不好引起客人书面投诉；
（6）未经批准私接电源者；（7）工作时间、工作场所，打牌、饮酒等；
（8）工作时间擅自串岗、空岗、睡岗；（9）吃、拿、送店内物品者（处以10倍罚款）；
（10）挪用公家材料或设备做私活（材料费照价赔偿）；
（11）利用工作之便以权谋私者；
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（12）宾客剩余物品，包括酒水等，不如数登记、上交，私自挪用或据为已有；
（13）对他人违纪明知不报，在场不加以制止；
（14）迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，超过30分钟为旷工；
（15）旷工一天以内（旷工一天扣三倍工资）；
3）员工凡犯有下列规定之一者，为丙类过失，给予最后警告，并扣20分，每分为人民币1元：
（1）和客人争吵，过量辨别而得罪宾客；
（2）工作区域内嬉闹，吵嘴，打架者；
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（3）上班时间，工作场所谈恋爱；（4）搬弄是非，影响员工团结；（5）私留客人遗失物品者； 4）员工凡有下列行为之一者为丁类过失，劝退并扣30分：
（1）擅自带出或企图带出店内公物；（2）向客人索要小费和财物；（3）连续旷工一天以上，三天以内；（4）对宾客粗暴无礼，对他人施加暴力威胁或勒索；
（5）因本人工作失职，认识态度恶劣，拒绝在处罚单上签字；
（6）涂改或假造单据，证明；（7）私购商品补充亏空者；
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（8）擅自带外人住寝者；
5）员工凡有下列行为之一者为戊类过失，开除，并扣50-80分：
（1）对上司不尊重，不礼貌，违反或不服从上级的工作指令或工作调动；
（2）对抗正确的业务指导，煽动他人破损正常工作秩序；
（3）工作场所斗欧，使用武器，恐吓，威胁，危害同事；
（4）携带违禁物品，如武器，易燃，易爆品等进入店内；
（5）利用工作之便索贿受贿；（6）对揭发违纪情况的员工报复；（7）玩忽职守，造成他人伤亡或设
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备损坏，给本店造成其它损失；
（8）本店或员工生命财产受到威胁，见死不救、袖手旁观；
（9）赌博或为他人提供赌博场所；（10）有流氓行为；
（11）盗窃本店、宾客、同事的财物；（12）包庇、纵容或为罪犯分子作案提供方便；
（13）违犯国家的任何刑事法规；（14）参加反动邪教组织或利用黑社会组织；
六、惩戒的审批权限
1、口头警告由领班级人员提议并确认；
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2、书面警告和最后警告由领班提议，报店长批准生效；
3、劝退、开除由店长提议，报总经理批准生效；
4、各类过失单应写明犯规细节，由犯规人签名（若本人执意不签）只要情况属实，处罚同样生效。
七、申述
被处分员工倘若不服，应在一个月内亲自或书面向所在部门提出或向总办申诉。本部门或总办接到申诉后应组织有关人员进行复审核实后，做出处理决定，被处分员工仍然不服，可直接向总经理提出申诉。
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第六章
劳动条例
一、录用标准和原则
本店录用职工的标准视岗位需要和人选条件适合与否而定，综合考核，体检合格者择优录用。
二、用工形式
1、本店录用的员工为聘用工，由本店各分部根据工作需要，经考核、审核符合标准，办理录用手续，享受本店规定的工资福利待遇。
2、员工入职前根据不同岗位须交纳不同额度的押金，特殊岗位（如：财务系统、收银员、库管员等）须增交押金，一
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旦录用，必须工作满半年以上。
三、员工体检
员工每年体检一次（费用自理）对患有传染性疾病或身体条件不符合岗位工作要求者，本店按辞退处理。
四、试用期
凡经体检合格被录用的员工，均须经过为期七天至一个月的试用，本店将根据该员工的试用期内的表现酌情延长或缩短试用期，但最短不低于七天，最长不超过一个月，试用期内倘若不称职或犯有严重过失将随时被辞退。
五、员工发薪日期及发薪方式
本店实行月薪制，以人民币支付。根
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据员工上月出勤情况发放当月工资，考勤日为每月31日，发薪日期为下月15日。
六、员工离职
试用期间，员工若辞职，本店将不退回保证金，试用期满后，正式员工若要辞职，须提前一个月书面申请。经批准后方可离职。
凡被本店开除员工，当月薪金及保证金全部扣除。
七、工作变动
根据工作需要，本店有权对员工岗位进行调整，被调整人员应绝对服从本店的安排，对员工调职和晋升由部门提出，报总经理批准后，在通知本人公布执行，调
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整后薪金在批准当日执行。
八、考勤制度
1、凡本店员工上班一律签到，下班签退。
2、各部以班组为考勤单位，设立签到制度，凡到达或离开工作岗位必须签明来去时间，未签到者，一律按脱岗或旷工处理，迟签或早签按迟到、早退处理。
3、每月31日各部门将考勤及请假单、奖罚单交办公室汇总。
九、请假程序和办法
1、员工请假不论时间长短、不分什么假别，除紧急性情况外（如急病或直系亲属有危及生命病情及意外事件），一律
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事前填写请假单，经领导批准后方可生效，凡未经批准的请假视为旷工。
2、审批权限。员工请假一天至三天以内〔含三天〕由店长批准，超过三天由部门报总经理批准，经理请假须报总经理批准，事假、病假按天数扣除当天工资，旷工一天扣三天工资。
3、各部每月31日将病、事假单同考勤表一起送至办公室。
第七章
员工福利
一、生活
本店员工均享受相同的食宿待遇。
二、假期
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员工每月享受有薪假期2天，本店另有规定的其它岗位除外。
三、薪金制度
工资是员工的固定工资，主要以月工资的方式发放，工龄工资每年递增，递增幅度为每年100元。在此期间如工作表现突出、业务能力不断提高，企业盈利上升的情况下，将有可能进行涨浮。
第八章
安全守则
一、安全
1、注意防盗，如发现事故苗头或异常情况，必须立即查处，并同时上报有关部门，及时消除隐患；
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2、下班前要认真检查水、电、油等闸门，消除隐患确保本店及客人的生命财产安全；
3、防止小孩玩火、玩电避免意外事故发生；
4、不准随便动用消防器材；
5、发现形迹可疑的人或事及时报办公室；
6、员工在工作时应严格遵守工作岗位的操作规程不得违章作业；
二、每一位员工都应熟悉火警电话、火警迅号，熟悉安全通道出口位置，熟悉灭火器材的使用方法，在救火过程中要听从领导指挥，如遇火警必须作如下措施：
康泉洗浴中心员工手册
1、保持镇定并呼唤同事协助；
2、如可行，则先用灭火设备将火扑灭进行自救；
3、通知上级领导，要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小；
4、迅速报告总经理并视情况后拨打119报警；
5、如火势扩大而致生命危险时，则撤出现场；
6、把火警现场附近门窗关闭，并将电源关闭；
7、迅速检查现场落实人数协助引导宾客撤离；
三、意外
康泉洗浴中心员工手册
1、如遇意外发生，及时通知有关部门处理；
2、加设标记，保护现场，警告人们勿近危险区。
四、紧急事故
在紧急情况下，如遇风、雨、火灾、洪水、地震等，将要求员工作额外加时工作，希望员工予以合作。
第九章
修订与解释
一、修订
在本店可根据业务及管理需要，对《员工手册》进行修订。
二、解释
康泉洗浴中心员工手册
《员工手册》由办公室负责解释。
康泉洗浴中心员工手册
第3篇：洗浴中心员工管理规章制度
三千逸溪前台员工管理规章制度
前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，做好收银工作。
3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
1、主管检查卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。
2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人：
（1）主动问好；
（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
5、下班之前：
清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表写交班日记；
浴区岗位职责
1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。
休闲厅岗位职责
1、服务人员站
第4篇：洗浴会馆洗浴中心员工守则
员工守则
一、店规店纪：
（1）热爱祖国，关心企业，遵守国家法令、政策，热爱本职工作，维护会馆声誉；
（2）服从领导，听从指挥，忠于职守，尽职尽责；（3）文明礼貌、真诚打造优质服务；
（4）谦虚谨慎，团结合作，任劳任怨，顾全大局；
（5）努力学习，钻研业务，提高服务技能，坚持规范服务，提高服务质量；
（6）勤俭节约，保护公物，养成讲卫生的美德；（7）严格遵守各项规章制度，培养良好的职业道德。
二、行为规范：
（1）按时上、下班，工作时间要精神饱满，微笑服务，杜绝一切不良习惯，按时完成上级安排的任务；
（2）员工应提前到岗，做好交接工作，工作区域卫生的清理，备品的储备补充，下班要及时离岗，不可无故在会馆逗留；
（3）工作时间，要按规定着装，佩戴工牌，不可着工装外出或离店或戴无关饰物；（4）对仪容仪表的要求，要充分认识，并且严格要求，男员工要求发际不过耳部及后衣领为适度，发型整洁，不留胡须。女员工不得披肩散发，发长不可过肩，或留辫子，着淡妆，不得涂有色指甲，喷浓味的香水，皮鞋保持洁净、光亮；
（5）保护会馆的设施、
第5篇：洗浴会馆洗浴中心员工岗位职责
洗浴中心员工岗位职责
负责所辖区域的服务接待工作、物料管理工作、卫生清洁工作、设备设施的监管养护和“四防”（防火、防盗、防行凶抢劫、防食物中毒）安全工作。
各岗位员工服务上要做到：礼貌待客、微笑服务，一定要积极主动、周到热情。要用敬语服务（您好，请，对不起等）。同时要注意做到三轻（走路轻、说话轻、操作轻）遵守工作区服务标准。
物料管理工作要本着节耗减支，专人专管的原则，谨防人为浪费，注意可再生物品回收（如毛巾、裤头等）。
卫生清洁工作要做到“十无”要求。遵守个人卫生与工作区卫生标准。
设备设施的监管养护要时时注意，发现损坏要及时修补，出现跑、冒、滴、漏现象要及时通知工程部门，照明设施灯具、门锁折页等等，如若损坏要及时更换。努力使设备设施正常的工作和运转，维持良好的营业状态。
“四防”安全工作要时刻注意：防火、防盗、防行凶抢劫、防止食物中毒，同时各班组要熟悉掌握灭火器材的使用及存放位置，做到心中有数。出现事故要平稳镇定，服从上级领导的指挥与调度，采取有力措施及时补救。服务不忘防范，礼貌不忘警惕，发现有形
