第三季度福建游客满意度调查报告
第1篇：2016年第三季度福建游客满意度调查报告
2016年第三季度福建游客满意度调查报告
大众旅游新时代，全省各旅游相关部门主动迎接和适应新时期下多样化的游客旅游需求，切实推进旅游供给侧改革，持续打响“清新福建”旅游品牌，有效推进“旅游+产业”、“旅游+互联网”、“旅游+VR”等旅游与其他领域的多元融合，全面推动旅游公共服务体系建设，有效促进了我省旅游服务、管理、营销能力的集成提升。
本季度，全省旅游系统主动将国家东部生态文明旅游区创建工作与福建省“十三五”经济社会发展规划和旅游行业发展专项规划进行有效衔接，着力推动旅游厕所、旅游集散中心、交通标识标牌等旅游公共服务设施建设，有力推动了我省旅游公共服务体系的持续完善。此外，各级旅游部门着力加强与相关部门之间的协作配合，进一步强化旅游市场监管和预警，有效缓解“清明”、“五一”、“端午”等小长假大量游客出游带来的旅游服务压力，并在一定程度上弱化雨季汛期给旅游服务带来的不利影响;同时，在“小长假”、“汛期”、“暑期”等特殊时期实时发布“出游安全提示”，有效提升来闽游客旅游服务感知，使我省游客满意度一直保持在相对稳定的较高水平。
本季度，我省游客总体满意度为75.95分，继续维持在“比较满意”水平。自2015年以来，我省游客满意度始终保持在76分左右的较高水平。与上季度相比，本季度全省游客游前期望评价有所提升，游中评价和游后忠诚度评价则出现小幅回落。旅游服务要素方面，导游、旅行社服务满意度相对较高，交通、购物和娱乐服务仍是制约游客满意度提升的主要因素。总体来看，本季度游客满意度主要有以下特点：
(一)团队游客评价保持高位，入境游客满意度持续回升
本季度，团队游客对我省旅游服务的`总体评价保持最高，满意度为77.39分，与上季度基本持平;自驾游客满意度为75.92分，暂列第二位;自助游客满意度为75.62分，暂列第三位。
今年以来，我省先后在北京、甘肃、江西等全国范围内以及美洲、香港等部分境外地区持续开展“清新福建”旅游推介会，全面打响“清新福建”旅游品牌，有效提升福建旅游知名度，提高游客对我省旅游的好评度。本季度，我省接待省外游客满意度最高，为78.19分，较上季度提高0.26分;其次是入境游客满意度，为75.60分，较上季度提高0.64分，入境游客满意度，连续两个季度出现提升;第三是省内游客满意度，为75.09分。省外游客满意度方面，来自华中地区和长三角地区的游客对我省旅游服务的总体满意度得分相对较高，其次是京津冀地区游客，珠三角地区游客的满意度相对较低。
(二)旅游市场总体运行平稳，导游、旅行社评价领先
本季度，全省旅游部门联合工商、公安、物价等部门持续开展旅游市场检查活动，协作监测旅游市场运行，及时发现旅游市场运行过程中存在的突出问题，并及时督促整改，促进我省旅游市场平稳运行。本季度，全省共受理的35件旅游投诉案件，较上季度(25件)有所增加，景区服务为投诉主体，未发生直接针对导游服务的投诉。旅游要素满意度方面，导游和旅行社服务满意度持续领先，娱乐和购物服务满意度相对较低。各项旅游服务要素满意度从高到低依次是：导游服务79.76分、旅行社服务78.08分、景区服务75.10分、住宿服务73.72分、餐饮服务72.64分、交通服务71.80分、娱乐服务70.91分、购物服务70.32分。
(三)景区服务评价略有回落，生态旅游景区获评最高
本季度，我省多地持续强降雨带来的洪涝灾害，给我省部分地市景区基础设施带来严重的破坏，不仅影响游客出游，也在一定程度上给旅游服务带来困难。面对汛期带来的不利影响，我省旅游相关部门实时关注汛情信息，及时发布天气、交通等旅游服务信息，积极推动灾后景区恢复建设，有效促进我省景区服务能力保持在相对稳定水平。本季度，游客对我省景区服务的满意度为76.37分，处在“比较满意”水平。不同类型景区服务满意度方面，生态旅游景区获评最高，为76.95分，其次是A级旅游景区，为76.17分，乡村旅游点的满意度相对较低，为74.32分;与上季度相比，乡村旅游点游客满意度下降幅度相对明显。重点景区方面，永安桃源洞、胡里山炮台、太姥山、中国闽台缘博物馆、泰宁风景旅游区等景区本季度表现相对较好，满意度位居全省前五。
(四)厦门游客满意度重回首位，平潭游客评价提升明显
本季度，厦门市游客满意度重回全省首位，得分为79.94分;其次是三明市，为78.86分，第三为宁德市，为76.08分;平潭游客满意度相对较低。今年以来，平潭综合实验区紧紧抓住“国际旅游岛”和“国家级全域旅游示范区”发展契机，努力打造有吸引力和竞争力的核心旅游产品，持续完善旅游公共服务体系，有效促进旅游服务水平和服务质量提升，游客满意度与上季度相比提升明显，升幅为3.32分。
第2篇：第三季度全国游客满意度调查报告
2012年第三季度全国游客满意度调查报告
中国旅游研究院 2012年第三季度全国游客满意度稳中有升，今年首次超过80分，处于“满意”水平。景区服务、旅游价格等依然是游客关心的焦点问题，今年以来入境游客满意度波动较大、投诉比例持续上升也应高度关注。
一、2012年第三季度全国游客满意度总体情况
2012年第三季度全国游客满意度综合指数为80.04，处于“满意”水平。较上一季度上升0.11，较去年同期下降0.42。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为83.23、81.36和59.79。游客的现场和网络评论满意度相对稳定，旅游投诉满意度继续稳步提升。
（一）现场问卷调查：国内、出境游客满意度相对稳定，但入境游客满意度波动较大
2012年第三季度现场问卷调查满意度为83.23，处于“满意”水平，较上一季度下降0.13，较去年同期下降2.02。主要原因是入境游客满意度波动较大，较上一季度下降9.68。国内、入境和出境游客满意度分别为83.29、82.71和83.66，均处于“满意”水平。
国内市场：散客满意度超过团队游客。国内游客满意度为83.29，较上一季度上升0.93，但较去年同期下降1.96。与去年同期相比，国内游客满意度下降的主要原因是游客对购物、景点的满意度下降较大，散客对旅游价格满意度下降较大。近期以来，散客和团队游客满意度不断趋近，本季度散客满意度超过团队游客。国内团队游客满意度为83.14，较上一季度上升0.37，较去年同期下降3.38。国内散客满意度为83.37，较上一季度上升1.23，较去年同期下降1.2。散客满意度相对较高的原因主要是期望值相对较低，其对大部分服务的满意度仍然低于团队游客。
入境市场：游客满意度明显下降，在当前入境旅游市场增长乏力的背景下应予高度重视。入境游客满意度为82.71，较上一季度下降9.68，较去年同期下降2.48。主要原因是入境游客对景点、娱乐服务满意度下降较大，分别下降8.97和3.63。入境游客对景点价格、环境卫生、英文环境、出租车服务和签证等公共服务提的意见也较多。本季度调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是：上海、成都、重庆、北京、杭州、沈阳、西安、广州，其中北京的入境游客满意度有所下降。从入境客源地看，俄罗斯、美国、瑞典、非洲和印度等远程市场游客满意度较高，香港、马来西亚、韩国、澳门、新西兰、菲律宾和蒙古国等近程市场游客满意度较低。
出境市场：公共服务和公共设施满意度有所下降。出境游客满意度为83.66，较上一季度下降3.2，较去年同期上升0.75。与上一季度相比，出境游客满意度下降较大的主要原因是对公共服务、交通、住宿和景点等方面满意度下降较大，例如中文标识、交通疏导、住宿环境、景点内容和购物服务等。从出境旅游目的地看，出境游客打分较高的主要是发达国家，例如西班牙、阿根廷、美国、韩国、加拿大、澳大利亚、新西兰和德国，打分较低的主要是发展中国家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律宾。
（二）网络评论调查：满意度总体呈上升趋势，但公共服务评价仍然不高
来自网络评论调查的游客满意度指数为81.36，处于“满意”水平，较上一季度上升0.49，较去年同期上升1.79。当地居民态度、在线旅游服务价格、餐饮和住宿等满意度有所上升，推荐度、交通、娱乐、旅行社和旅游行业管理等满意度有所下降。从分指标看，游客对网络预订的满意度最高,指数为96.17。游客对网络预订、休闲娱乐、购物、景点、住宿、餐饮、当地居民态度、目的地旅游形象较满意，满意度指数高于70。游客对于性价比、回头率/推荐度满意度较一般，满意度指数在60-70之间。游客对于旅游行业管理、旅行社、交通比较不满意，满意度指数在60以下。
（三）旅游投诉调查：满意度指数接近60，但入境游客投诉比例持续上升
本季度旅游投诉满意度指数为59.79，较上一季度上升0.88，较去年同期上升4.99。自开展全国游客满意度调查以来，游客投诉满意度持续提升，满意度指数已经从2010年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度网络旅游投诉便捷程度、质监机构建设、旅游服务质量公告公示频度、公示详细程度和旅游投诉的处理效果等满意度均有所提高。国内散客、团队和入境游客的抱怨比例为27.6%、30.5%和23.7%，投诉比例为4.27%、6.4%和8.18%。从趋势看，旅游政务网稳定性和入境游客投诉比例前三季度由5.19%持续上升到8.18%这两个问题应高度关注。
二、2012年第三季度全国游客满意度影响因素分析
（一）环境设施：便民设施满意度相对较低
本季度环境设施的满意度为75.20，比上一季度上升0.09，较去年同期上升1.86，总体也呈上升趋势。从分指标看，目的地宜游度、开放和发展程度、居民友好程度不断上升，这些在网络评论中也得到充分体现。目的地文明程度和文化内涵稳中有升，生态气候满意度则呈现季节性波动。市容市貌的满意度变化不大，安全感也比较稳定。存在的问题主要是便民措施满意度有所下降，例如自行车道、步行道、卫生管理和公共厕所等。
（二）公共服务：标准化和国际化不足，需要结构性提升
在影响游客满意度的各类因素中，公共服务的满意度相对较低，本季度为71.04，较上一季度下降0.63，较去年同期下降0.06。根据网络评论调查，旅游行业管理等公共服务满意度也一直落后。由于旅游投诉服务的地区间差距较大，也导致该指标满意度长期偏低。近期以来投诉系统和质监服务不断完善，信息提供、网站建设和应急系统等基本公共服务则需要加强。从游客类型看，入境游客对公共服务满意度最低，也感觉最不方便，其满意度一直偏低且呈下降趋势。散客对公共服务的满意度也不高，团队游客则相对较好。
（三）行业服务：景点、价格等满意度持续下降且相对较低，各要素服务质量的稳定性需加强
本季度行业服务满意度呈波动下行趋势，为71.78，较上一季度下降0.36，较去年同期下降0.5。旅游行业中满意度呈下行的有景区、住宿、购物和价格等。景区的安全和卫生管理、客流量管理、讲解等各项监测指标满意度均有所下降，门票价格的满意度仅为69.78。住宿业由于旅游信息提供不足和价格、服务人员等问题，满意度也有所下降。影响购物满意度的主要因素是自由度、推销方式和商品特色等。旅游价格则是目前满意度最低的指标。文化娱乐满意度呈上升趋势，文化含量提升、晚间活动增多是主要原因。旅行社满意度也呈上升趋势，但“再次选择旅行社的可能”下降到60% 以下，显示企业经营的短期行为仍不容忽视。存在类似问题的还有餐饮行业的卫生、服务态度，以及交通行业的服务和管理，例如交通标识和手册。出租车满意度也下降较大。
游客对各服务要素打分从高到低依次是：居民友好程度78.21、城市文明程度77.30、生态气候77.21、旅行社77.13、市容市貌76.90、文娱76.65、导游和领队76.36、开放程度76.29、安全感76.23、机场76.10、住宿74.99、火车站74.75、餐饮74.47、步行道73.87、景区73.78、长途车船73.50、市场秩序73.49、政府网站73.27、交通道路73.24、公交车和汽车站73.23、信息咨询73.05、购物73.04、交通标识72.81、应急管理72.60、出租车72.58、卫生管理和公共厕所71.96、投诉系统71.57、价格71.35。
三、60个样本城市的游客满意度
2012年第三季度样本城市游客满意度从高到低依次是：上海86.49、苏州85.32、黄山84.70、成都84.68、南京84.21、厦门83.81、北京83.58、宁波82.89、重庆82.35、无锡82.20、广安82.17、烟台82.00、贵阳81.93、大连81.80、杭州81.80、青岛80.69、沈阳80.64、广州80.51、珠海80.44、长沙80.23、哈尔滨80.07、南宁80.03、济南
79.64、昆明79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延边78.89、呼和浩特78.64、郑州78.49、武汉78.23、大同78.08、吉林77.85、丽江77.20、承德77.07、秦皇岛76.89、张家界76.83、太原76.64、洛阳76.28、合肥76.15、海口75.90、西宁75.69、乌鲁木齐75.62、赣州75.42、遵义75.40、温州75.36、九江75.23、深圳74.85、长春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉萨73.30、银川73.28、石家庄73.19、兰州73.11、三亚72.01、南昌71.59、北海70.35、汕头68.95。
当前满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客满意度提升和保持效果较好。本季度处于“基本满意”及以上水平的城市为47个，占样本总数的78.3%，总体和结构均保持基本稳定。前三季度上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。延安、深圳、天津、广安等城市旅游投诉满意度大幅提升，石家庄、三亚、银川等地旅游投诉服务满意度则下降。散客满意度最高的城市是上海、成都、北京、厦门和烟台等。游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和重庆。
第3篇：游客满意度调查报告
游客满意度调查报告
在2014年1月10日中国旅游研究院发布《2013年第四季度暨全年游客满意度调查报告》。此次报告调查的样本范围，为全国60个城市的游客满意度。在全年排名中苏州、黄山、成都、无锡、青岛、宁波、厦门、杭州、北京、桂林等10个城市跻身前十。
报告指出，2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指数逐年下降，分别为77.62 、74.49 、74.29 、73.12。
全年全国游客满意度有以下三个方面特征：
一是游客维权意识增强，旅游投诉与质监的满意度大幅提升;
二是游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感;
三是政府重视程度是城市游客满意度提升的关键。
调查显示， 今年以来，无锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较大提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、大同、郑州等城 市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游主管部门持续高度重视游客满意度工作密切相关，西宁、贵阳等城市也高度重视游客满意度的
第4篇：深圳游客满意度调查报告
深圳游客满意度调查报告
报告名称 ：深圳游客满意度调查
调查地点 ：深圳市
调查方法 ：街头访问
调查时间 ：1999年11月
样本量 ：334
被访者 ：省内、省外及港澳台旅游者
调查机构 ：兰邦市场调查公司
报告来源 ：兰邦市场调查公司
报告内容：
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市尝保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工
第5篇：一季度游客满意度调查报告
一季度游客满意度调查报告（合集13篇）由网友 “沒有意外” 投稿提供，下面是小编给大家带来的一季度游客满意度调查报告，以供大家参考，我们一起来看看吧!
篇1：一季度游客满意度调查报告
5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。
据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的`满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。
该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是
第6篇：2016年上半年游客满意度调查报告
2016年上半年游客满意度调查报告
2016年四川省上半年游客满意度调查报告
9月1日，在南充举行的2016年四川质量月活动启动仪式上，省旅发委发布了《2016年四川省上半年游客满意度调查报告》。报告显示，上半年全省游客满意度评价综合得分为77.8分，同比提高0.28分，环比提高0.75分。在经历2015年下半年小幅下降后，本次测评得分同比、环比都有提高，并重回上升通道，表明全省旅游管理服务水平趋势向好。
从近三年全省游客满意度测评的8个方面看，“交通”、“旅游环境”、“住宿”三个方面的改善最为明显;相比“旅游总体感受”、“旅游娱乐”、“购物”三个方面的改善较为缓慢。
报告显示，本次各市(州)的游客满意度评价综合得分都在“基本满意”水平及以上，达到“比较满意”水平的有6个。其中广安市、成都市和德阳市的游客满意度评价综合得分排前3位。
参团游客对旅行社服务的满意度评价得分为83.47分,同比提高5.02分，环比提高5.56分。在旅行社服务(仅限地接社)的`5项测评指标中：“导游服务”的满意度评价得
第7篇：某年第二季度全国游客满意度调查报告
XX年第二季度全国游客满意度调查报告
XX年7月9日，中国旅游研究院发布XX年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示，XX年第二季度全国游客满意度指数为，稳定在“基本满意”水平，同比和环比分别上升、。调查显示，游客对旅游市场治理、我国入境旅游促进措施等评价有明显上升。国家旅游行政主管部门不断加强旅游市场秩序监管力度的效果逐步凸显，已成为当前旅游市场竞争环境不断规范的核心驱动力。
一、XX年第二季度全国游客满意度主要特点
旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意度指数为，同比和环比分别上升和。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的%下降到%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由%、9%下降到%、%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一。
入境游客满意度达到“满意”水平。本季度入境游客满意度为，同比和环比分别上升和，重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高。入境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等单项指标的评价环比都有所提升，基本达到8
