巾帼建功先进集体事迹材料
第1篇：全国巾帼建功先进集体事迹
——记全国巾帼建功先进集体、**公司客户服务中心
在**供电公司，提起95598客户服务中心，大家都知道，那是经过千挑万选才组成的清一色“娘子军”。就是这些“娘子军”，通过自己的努力，为供电企业和社会进行沟通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，该客户服务中心因在工作中较好地发挥了女职工“半边天”的作用，被全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”称号，成为全国巾帼建功先进集体。
爱，让客户听见
为了让95598成为供电企业一道亮丽的服务风景线，凡是进入95598班的人员均要接受“魔鬼训练”。在训练中，她们每天都要接受普通话、服务规范用语等方面的培训，然后就开始一个个拨打银行、保险、电信、移动公司等服务热线，从别人的服务中找出自己的差距，发现自身存在的问题……
在实际工作中，面临的客户形形色色，为使自己时时保持最佳服务状态，客户服务代表们集思广益，最终想出了“镜子提醒法”，即在每个座席上安装一面镜子，这样每个客户代表在接电话时都能随时看到自己是否微笑，是否语态温和，并且随时可以调整自己的表情。该客户服务中心班长蒋玲说：“这只是最基本的业务要求，我们95598的服务宗旨就是要让客户感受到真情，让客户聆听到我们内心的关爱。”
去年12月，该公司客户服务中心专门邀请上海希尔企业管理咨询有限公司的专家，针对95598电话受理过程中遇到的问题进行模拟分析，指导客户代表圆满解决问题。在模拟中，客户代表汤鸣充当接听电话代表，胡珀充当客户，反映其家中空气开关之后线路发生短路。一般情况下，供电公司只负责空气开关上桩头表后出线，之内即为客户自己资产，不在供电抢修范围。可是该客户认为自己电费交到供电公司，短路也未发生在自己家里，这应该是供电公司的责任，所以语气强硬，态度蛮横。两名客户代表分扮不同角色，以不同的语气进行了多种演示，经过现场专家和其他代表的指点，她们最后找出了最能让客户满意的解决问题方式。在这次模拟中，95598客户代表最后提出：“如果您同意适当有偿服务，而且相信我们，我们可以帮您联系一名电工上门进行排查处理。”通过电话沟通，能让客户感知供电企业的真情关爱和优质服务。
查，让业务求精
在该客户服务中心，班长蒋玲和4名值长手上各有一份“录音检查表”。通过这个检查表，可以清楚地知道当班客户代表是谁，她们录音单号还存在什么问题，派出工单还有哪些需要改进的地方等。这种录音回放的制度，也是该班一直保持的传统。
为进一步提高业务水平，不放过每一项小错误，在申报“巾帼建功先进集体”时，该班自我加压，要求值长再忙也要对当天所有的录音进行检查，班长抽查，根据检查结果为代表打分，月底考核。4月12日，有位客户打电话询问过户业务，该班7号代表李婷按照规范为其解释了用电问题，过后她回放录音时，觉得当时时间紧，有一些地方回答过于简洁，她怕客户还有不明白的地方，又回拨了电话为客户详细解释，该客户非常感动，并在该公司95598网页上留言，对**的服务态度予以表扬。
在业务提升过程中，该客户服务中心还对省公司每周进行的电话质量抽查中出现的问题录音分析，以避免自己工作中出现类似问题。4月24日，某供电公司代表在接听客户反映自己电表箱门打不开时，与客户沟通出现障碍，导致客户要投诉该代表。该客户服务中心的18名班员均对此通报录音进行了书面分析，归纳总结了通报录音存在的15项失误，并且每个人都提出了自己在接听此类电话的标准。以这种查找方式，大家互促互进提高业务水平，该班已经坚持实行了5年。
苦，让自己承受
该客户服务中心通过电话、网站集中受理**市范围内所有电力客户的用电咨询、停电信息查询、投诉举报、故障报修等业务，是一个24小时不间断的受理平台。客户代表轮流当班，遇到夏季高温或节假日还要加班。为了树立该公司窗口优质服务形象，她们没有因为自己的困难而影响工作，苦和累全部自己默默承受。
客户代表***，老家在兴化市，平时难得回家看望父母，提起家人，她两眼泛红。2007年9月12日对她来说是个永远不能忘怀的日子。当年8、9月正值高温用电高峰，加上“电荒”时期启动“有序用电”，95598电话量非常大。客户代表们为最大限度提高接通率，主动增加通道接听电话。而在此时，陈秀群的父亲被确诊患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陈秀群忍着心中的悲伤和牵挂继续上班。9月12日凌晨2点，接到父亲去世的消息，她才离开岗位匆忙赶回老家。
近几年，随着宣传力度的加大，该公司95598除了正常业务，还不断拓展服务方式，丰富服务内容，在第一时间将停电信息通知到重要负荷客户，按时发布停电信息至电视台、电台、报社等媒体，并加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，95598都做到及时跟踪和回访。仅2008年全年电话量较上年就增长了76.10%，平常日平均每天人工接听电话多达500个。作为供电企业与广大客户之间的纽带，该公司95598的“娘子军”在普通岗位上不断发掘自身价值，为企业发展贡献自己的力量，真正实现了95598的服务口号：“只要您一通电话，剩下的事我们来办。”
第2篇：巾帼建功先进集体1
在新疆天地集团东方100商厦有限公司，共有员工人，其中女员工有人，占%。提起在这里服务的工作人员，公司的人都知道，那是经过千挑万选才组成的清一色“娘子军”。就是这些“娘子军”，通过自己的努力，为商厦的前景和骄人的业绩而奋斗着。
为了让商厦在行业中成为一道亮丽的风景线，公司决定将商厦装修升级改造。看似一个简单的装修，我们的“娘子军”却做足了前后的准备工作。姐妹们想抓住这次改造的机会，让商厦能在市民心中有一个质的改变，姐妹们亲自从材料、样式、质量、色彩等方面，挨个厅去仔细的盘算、强抓细节、狠抓质量。闲暇时间就去做市场调查，从别人的装修中吸取精华，补足缺点。保洁大姐们更是辛苦，他们不但要督促装修人员在装修时不误伤地面，还要保证未装修楼层的卫生保持干净。办公室的姐妹们也没闲着，他们召集齐导购员们，对他们也抓紧时间注入了新鲜的血液，让他们和商厦一起“改造升级”，为能给市民们提供更优质的服务而做准备。姐妹们这么努力的工作都是为了一个目标，那就是为企业赢得效益。
东方100，满意100，是东方100商厦人执着的追求！
在新疆天地集团东方王朝酒店有限公司，共有员工人，其中女员工人，占%。在东方王朝这片美丽的热土上，她们用火一般的热情，在平凡的工作岗位上，做着不平凡的事情，他们用扎实的业绩展现了。
餐饮部的菜品解说员在部门的高度重视、教育和培养下，她们自身也是刻苦学习、锐意进取、开拓创新，在工作中彰显着自己的价值
追求，在行业中凸显着酒店的特色文化。
客房部大姐为能给客人提供“家”一样的服务，她们主动为客人做关爱服务，以小小的细节去打动客人，比如在客人不知情的情况下擦亮客人的皮鞋，让他们在外地也能感觉到像家一样的温暖。
前厅的姐妹们更是良心用苦。在实际工作中，面临的客户形形色色，为使自己时时保持最佳的服务状态，接待们狠下工夫，利用交接班休息时间，牙咬筷子对着镜子，学着空姐的一套微笑服务做练习；为了提高大家办理入住手续的速度，姐妹们集思广益，最终制定了“三分钟速效办理手续法”，让住进我们酒店的每一位客人减少等待的时间，同时也提高了酒店的窗口形象。
为了迎接好第一届亚欧博览会，酒店的客房部大姐们加班加点打扫房间，工作量的加大不仅没有减少卫生的质量，反而房间里的格拉拐角比以往还要干净。餐饮部的采购大姐们也是提前储备物品，以保证会议期间完整的供应，服务的姐妹们也没休息，轮流值班对食品的安全严格督查，从厨房呈出的每一道菜品做好登记，留好样品做出了大量的工作，确保每一位用餐客人的食品、卫生安全。
她们就是这样，通过自己的努力，为企业和社会良好的沟通架起了一道“彩虹”；她们在工作中较好的发挥了女职工“半边天”的作用。
第3篇：巾帼建功先进集体事迹材料
巾帼建功先进集体事迹材料
——乌市第三十一小学数学组
乌鲁木齐市第三十一小是一所由600多名小学生，50多名教职工组成的学校。在这个蓬勃发展的学校当中，数学组的8名优秀教师担任了全校的数学教学和教研工作，其中女教师6人，占总人数的75%，党员3人。6名女教师犹如绽放在数学组的6朵玫瑰，为了塑造一代新人，再创教育事业辉煌，在小学6个年级组中积极开展创先争优活动。她们以母亲般的慈爱精心呵护每一名学生，在课堂教学上她们大胆创新实践；在学生的全面发展上，她们积极探究创特色，在教育的这片蓝天下，她们用自己的热情和知识、美丽和坚韧为学校的精神文明建设做出了不懈的努力，夺取了骄人的成绩。现将有关情况汇报如下：
一、无私奉献，尽展巾帼风采。
乌市三十一小数学组认真贯彻学校的工作要点，在学校教导处工作计划的指导下，以更新观念为前提，以育人为归宿，以提高师资整体素质为核心，以提高课堂教学效率为重点。认提高数学教学质量，努力让本组数学教师成为有思想、有追求、有能力、有经验、有智慧、有作为的新型教师。
数学组在平时的工作中
第4篇：巾帼建功先进集体事迹材料
巾帼建功先进集体事迹材料
巾帼建功先进集体事迹材料
在日常的学习、工作、生活中，大家都用到过事迹吧，事迹是为了表扬先进、弘扬正气、推动工作，对工作、学习中涌现出来的先进集体、先进人物的优秀事迹如实记载和反映的书面材料。那么事迹怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的巾帼建功先进集体事迹材料，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
巾帼建功先进集体事迹材料1
由女民警及女护工为主体的专业技术医疗护理与安全管理人员组成，现有人员22名，其中民警15人，党员6人。多年来女病区全体成员始终以“创人民满意”为目标，充分发挥女性感性、细致、柔和的特点，把监管与服务、治疗与康复有机结合，有效深化了安康特色的医疗管理模式。
自从2008年开始创岗工作，女病区历经10年巾帼岗创优之路，完成女精神病人收治1000余人次，治疗稳定95%以上。一是无缝陪护，精细服务。目前住院治疗患者保持70名左右，依据《刑事诉讼法》相关强制医疗规定管治的危害社会治安的患者占半数以上，同时60%的患者日常生活不能自理，更不
第5篇：巾帼建功先进集体事迹材料
**区检察院现有在编干警职工55人，其中女检察干警职工16人，占29%。在**这片美丽的热土上，她们用火一般的热情，在平凡的的检察岗位上，忠实履行法律监督的职责，诠释着公平正义、执法为民的宗旨,她们用扎实的业绩展现了当代女检察官的飒爽英姿和靓丽风采。
——她们是公平正义的守护者
她们立足本职、忠于职守、爱岗敬业，充分发挥检察职能，为维护**经济社会稳定，构建和谐**做出了积极的贡献。2011年，侦查监督科2名女检察官办理各类审查逮捕案件141件227人，均在法定期限内审结；公诉科3名女检察官办理各类刑事案件108件157人，占办案总数的45%，所办案件均未出现判无罪的情况。民事行政检察科2名女检察官受理各类民事行政申诉案件线索11件，立案9件，提请抗诉2件，建议提请抗诉7件，办理法律监督调查案件2件，并积极做好息诉服判工作。综合部门6名女检察官积极为办案服务，为办案工作解决后顾之忧，提供了坚实有力的后勤保障。在办案的同时，她们积极宣传法制，以案释法，共撰写宣传、信息、调研等各类材料500余篇，
第6篇：巾帼建功个人事迹
“巾帼建功“先进个人事迹——司忠香
东海街道向阳社区委主任司忠香同志，今年已经五十多岁，她在这个岗位上已经耕耘了二十多年，从做社区工作那天起，她就把自己的全部心血都倾注在全心全意为人民服务的工作上，她从日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作没有时限，只要居民有事，随叫随到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先进事迹被居民编进歌里在社区中传唱。
一． 在平凡的工作岗位上无私的奉献着。
司忠香同志在委主任这个工作岗位上，这一干就是二十多年，她在委主任的工作岗位上，忘我的工作着，一心扑在街道工作上，全心全意为广大妇女和居民群众服务。她为人民群众办的实事，好事用数字无法统计，她帮助的贫困妇女.下岗女工.孤寡老人.军人.残疾人.烈军属.困难户.实在太多太多。社区里居民有个大事小事少不了她，总是想尽一切办法帮助解决。
她管辖的社区是楼房，年轻人多，不易敲开门，是个极其不好管理的居委会。多年来在他的管理和亲身感召下使得居民素质有了很大提高。
去年她管辖的楼群改建，因为是始建于1982年，一楼没有阳台但是我们的好矿长
第7篇：巾帼建功先进个人事迹
郭遂红，副教授，英语专业硕士，我校外国语学院公共外语教学研究部主任。《英语通》杂志和《英语辅导报》特约编辑、通讯员。2000年被评为广东省南粤教坛新秀，2005年先后被评为广东省巾帼建功先进个人、广东省三八红旗手、全国三八红旗手。从事大学英语教学15年，取得了丰硕的教学科研成果：2005年7月获广东省首届大学英语教学观摩比赛优秀奖，9月获校第三届教学质量优秀奖和优秀教学成果一等奖。本篇文章来自资料管理下载。1998－2003年间五次被评为校优秀教师，所负责的教研部四次被评为校先进集体。在《中国外语》、《山东外语教学》等权威刊物上发表论文21篇，参与编著《新编大学英语读写技巧》一书，多次在国际、国内学术研讨会上宣读论文。
面前的郭遂红老师美丽大方、谦逊随和，聪慧而有活力，和我们电话预约时想象的一样。博学多才的她，从内到外都散发出一种儒雅的气质。
从事大学英语教学15年，郭老师一步一个脚印地走来。精心设计每一天，用心做好每件事，没有最好，只有更好，她用自己的实际行动实践着自己的人生格言。
一、致力教
第8篇：十佳巾帼建功先进集体事迹材料
政府幼儿园十佳巾帼建功先进集体事迹材料
围场政府幼儿园，仅在一个年度内同时获得了国家级“中国优生科学协会儿童健康教育实验单位”、河北省幼儿园优秀自制玩教具工作先进集体、县级“基层工会先进单位”、“春节晚会优秀指导单位”、“艺术节优秀指导单位”等荣誉称号的女工集体是大家敬慕的，因为这代表着群众的认可和组织的肯定。如果提起政府幼儿园的女教工来，了解的人们除了敬慕外，往往还会赞叹的加上一句：看幼儿园的这群女同志，那才叫做巾帼不让须眉呢。
政府幼儿园，作为全县幼教行业的排头兵，承担着推动围场幼教不断向前发展的重要责任，突出省级示范园的特点，发挥着六中心的作用，在这个76人组成的优秀集体中，有女同志70人，占全园总人数的92.1%。一年来，她们以发展孩子，服务家长、成就教师，回报社会为办园宗旨，以办人民满意的幼儿教育事业为核心，以改革、创新、完善、提高为主线，以办好每一个班级，关注每一个孩子为目标，以全面落实《纲要》精神，全面提高保教质量为根本任务，以文体教育局“课堂优化工程”为契机，进一步贯彻 “以人
