江苏发布十大服务行业满意度调查报告
第1篇：2016年江苏发布十大服务行业满意度调查报告
2016年江苏发布十大服务行业满意度调查报告
昨天，江苏省质监局发布2016年十大服务行业公众满意度调查分析报告。家居装修、房产中介等10大行业中，通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4S店满意度排名前三，房产中介满意度排名垫底。
房产中介：
隐瞒信息、赚差价遭诟病
此次调查是在全省13市随机抽样，每市调查930位市民，从价格、期望、服务质量、满意度四个方面评价，最终获得有效样本量12068份。结果显示，房产中介成满意度最差行业。
现代快报记者了解到，38.69%的被访者认为中介隐瞒房屋真实情况。38.64%的人认为，房产中介代理买卖过程中赚取差价。还有超三成人认为，交费容易退费难，以及房产中介宣传虚假信息误导消费者。对此，此次调查报告的负责人、南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝表示，这些问题都与房产中介的诚信度和社会责任缺失有关。
通讯与网络服务:
满意度最高，问题也不少
此次调查中，医疗行业公众满意度排在倒数第二。调查中，47.36%的受访者认为药价高。就诊等待时间长和小病大检查大处方、案例字迹潦草也是大家不满意的地方。
满意度最高的是通讯与网络服务。不过，市民认为，资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。
幼儿园教育的'公众满意度有了大幅提升，由2011年的63.36分提高到了71.49分，排名第二。不过，仍有47.89%的市民觉得幼儿园收费高，不太满意。还有31.23%的人认为入园难。
链接
2016年江苏十大服务行业公众满意度排行
第一位通讯与网络71.59分
第二位幼儿园教育71.49分
第三位汽车4S店71.15分
第四位旅行社服务70.61分
第五位物业管理70.25分
第六位社区服务70.12分
第七位养老服务70.05分
第八位家居装修68.37分
第九位医疗卫生68.22分
第十位房产中介65.56分
第2篇：江苏十大服务行业公众满意度调查报告
江苏十大服务行业公众满意度调查报告
超市结账慢、手机垃圾短信太多、4S店修车乱收费……你对这些服务行业满意吗?昨天，江苏省质监局发布了《20xx年江苏十大服务行业公众满意度调查分析报告》，在老百姓日常接触的10种服务行业中，超市以72.42分遥遥领先，是消费者最满意的，而家居装修行业则因为诚信度缺乏等问题在调查中分数垫底。
据介绍，这次调查在江苏13个城市随机选择了900人进行问卷调查，男性人数和女性人数比例分别为49.6%和50.4%，年龄分布以中青年为主，受访者来自不同的行业和部门，具有广泛代表性。数据显示，2014年，江苏十大服务行业的公众满意度得分为68.82分，比2013年的68.51分高了0.31分。不过，各个行业之间的满意度仍然参差不齐，最高分和最低分相差5分多。通讯员 许纲 实习生 吴雯 现代快报记者 朱蓓
超市业
超市满意度最高，但结账速度需加快
超市行业在十大服务行业的满意度调查中一举夺魁，满意度得分为72.42分，因为其便利性和商品种类丰富，评价相对较好。但有近五成的人认为结账速度慢是超市的一大“顽疾”，还有三成多的消费者认为超市商品价格高，而且有的商家还会虚构原价，用特价形式来诱导消费者购物。
此外，售后服务不到位、个别超市存在销售过期食品和虚假宣传的现象同样被消费者所诟病。
出租车
打车软件风行，打车难略有缓解
与2013年的调查结果相比，2014年出租车行业的满意度得分为70.09分，略升了0.47分，排名也上升了一位。其中，抱怨打车难的受访者比例有所降低，从此前的五成多降到了四成左右。不少消费者认为，这可能与2014年“打车软件”的迅速普及有关。
拒载，投诉处理得不够及时，车况车貌不给力，司机偶尔还会绕路等，都是受访者无法对出租车行业给出更高分数的原因。
通讯与网络服务
资费套餐太多太乱绕晕头
在这次调查中，通讯和网络服务的公众满意度位列第三。有四成多的消费者认为，资费套餐太多太乱、短信服务乱收费是两大问题。有38.49%的受访者对垃圾短信感到不胜其扰。有26.69%的受访者认为，泄露客户资料的问题亟待解决。
此外，网络速度慢、计费不准确、漫游收费不合理、投诉处理不及时、服务态度差等都是消费者集中反映的通讯和网络行业的弊病。
汽车4S店
“轻检查重换件”做法挺严重
与2013年排在第六位相比，汽车4S店的排名上升了两位，虽然满意度得分略有上升，但消费者反映的问题与之前类似，维修“轻检查重换件”的做法仍然在所有问题中高居榜首，而配件价格高、维修费用不透明、滥用乱用养护用品和诱导服务高收费都是开车人最郁闷的几大问题。
质监部门表示，4S店应当遵守国家“汽车三包”规定，让消费者明明白白消费。
幼儿园教育
入园难、收费高仍是家长吐槽重点
幼儿园教育的公众满意度指数与2011年相比，高出5.69分，达到69.05分。近五成的受访者认为，收费高是幼儿园教育的一大“特点”，仍有38.60%的家长认为入园难是摆在他们面前一个现实的问题。幼儿教学资源不平衡、幼儿教育小学化、活动单调、体罚孩子等问题都被家长们诟病。
抱怨教师责任心差的家长比例也有所增加，专家建议，要把好幼儿园教师的“入门关”，并加强职后培训。
网购服务
支付安全、信息泄露影响网购体验
“双十一”“双十二”等网购节培养出了一大批“剁手族”。有48.15%的消费者认为“货不对版”是网购的一大不足，而退换货困难、无售后服务、交货延迟等同样降低了网购的服务体验。
很多消费者认为，在消费者支付信息和个人信息的保护方面，网购商家做得还不够给力，22.97%的受访者对网购支付的安全问题很是担忧，还有3.98%的人认为商家泄露客户信息。
保险业
保险理赔难、速度慢成“抱怨之首”
和往年相比，保险业的满意度分数并不难看，不仅摆脱了2012年垫底的位置，总分上也呈现出了逐年递增的.趋势。与前两年相比，排在前三位的问题依然是保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符、理赔难速度慢，不过排序发生了改变，理赔难速度慢成为“抱怨之首”。
物管服务
物管服务有所改善，但问题仍不少
近两年来，关于业主和物业公司的矛盾时常见诸媒体，而从这次的调查来看，物管服务的满意度相比过去，有了明显改善，但公共设施维修不到位、停车难、垃圾清理不及时、纠纷处理不力、违章制止不力等问题依然存在。还有24.28%的人认为，物管服务中账目不透明的问题，也是让业主们不放心的一大问题。
医疗(医院)行业
“看病难看病贵”抱怨程度有所降低
2013年，医疗行业在10大行业中分数垫底，但从2014年的数据来看，医疗行业满意度得分有所增长，“看病难与看病贵”的抱怨程度也有所降低。
药价高、就诊等待时间长、小病大检查大处方、病历书写潦草、挂号时间长等“老毛病”依然是吐槽的热点，与2013年基本类似，但虽然排在前三位的问题仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方，不过抱怨比例却下降了许多。
家居装修服务
家装偷工减料、以次充好让人最闹心
说到家装行业，消费者们很快就联想到了“偷工减料”“以次充好”等问题，行业中诚信度欠缺使得行业整体的公众满意度都一再被拉低，最终在这10大行业中“垫底”。除了上面提到的两大主要顽疾，承诺不兑现、防水处理不好、低廉保价后再加价的现象都让整个家装行业的口碑不那么给力。
专家建议，相关部门要制定专门针对家装行业的法律法规，使监管部门在监管执法时有法可依。
第3篇：中国房产服务行业消费者满意度调查报告
中国房产服务行业消费者满意度调查报告
2016年8月2日，《中国消费者报》主办的规范房地产中介行业诚信经营座谈会在京举办，同时，首份《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》也在座谈会上进行了发布。
座谈会上中国消费者协会秘书长常宇表示：“房地产业逐渐成为我国国民经济支柱产业，作为存量房交易的重要环节，房地产中介行业逐渐发展壮大，并且在提高我国房地产交易方面发挥了重要作用，促进了二手房的买卖和房屋租赁市场的发展。但同时，行业经营中还存在很多问题，一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频频发生，让消费者权益受到侵害。推动房地产中介行业的发展需要主管部门的监管、行业协会的指导，更需要业内企业的自律。中消协希望房地产中介公司能够以诚信出发，通过不断优化服务、提供差异化产品，多从维护消费者合法权益的角度加强自身的管理与服务，树立良好的品牌形象，打造行业标杆，为消费者提供更好的房地产中介服务。”
中国房地产估价师与经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示：“房地产中介服务行业在活跃市场、提高交易效率、保障交易安全
第4篇：山东民办高校公众满意度调查报告发布
山东民办高校公众满意度调查报告发布
2010年01月17日17:58来源：人民网
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人民网1月17日电（记者 马跃峰）山东省社科院省情综合研究中心和山东大明经济发展研究中心16日公布《山东民办高校公众满意度调查报告》。结果显示，公众对山东民办高校的满意度前三名分别是：山东英才学院、烟台南山学院、山东协和职业技术学院。
据介绍，《山东民办高校公众满意度调查报告》历时两个多月，调查选取山东省有代表性的22所民办高校，围绕学校基础设施建设、师资力量和人才培养能力三个方面展开。报告显示，山东省公众对山东民办高校现状基本满意，73.86%的受访者重点看重学校的毕业生就业情况，其余依次为学校的师资力量、办学经验、设施环境、专业设置、收费价格、知名度及其所在地。公众对民办高校的学生认可度也大大提高，50.23%的受访者认为民办高校的学生职业能力强。报告同时也指出，民办高校要发展，还需要在诚信招生、学校基础设施建设、人才队伍的培养能力
第5篇：上海市发布居民就业满意度调查报告
上海市发布居民就业满意度调查报告
上海市政府提出“十三五”要实现更加充分、更高质量的就业，“上班族”对自己的工作是否满意，是衡量就业质量的重要指标之一。近期上海市人力资源和社会保障局就业促进中心发布《乐业报告》系列之《上海市居民就业满意度调查报告(2016)》。该调查报告以调查数据为基础，按照随机抽样的原则在全市16个区、80个居(村)委会，选取了4146位16周岁以上、在上海市就业的人员为调查对象，研究上海市居民就业满意度及其影响因素，并以此为基础编制了就业满意度指数体系。就业满意度指数的取值范围为0-200，100为临界值;其中0-40为非常不满意区间，40-80为不太满意区间，80-120为中立区间，120-160为比较满意区间，160-200为非常满意区间。
上海市民就业满意度指数为142.3，近九成市民对自己的工作感到满意。
调查结果显示，2016年度上海市民就业满意度指数为142.3，处于“比较满意”区间，总体就业满意度较高。
调查数据显示，对当前就业岗位“非常满意”的市民约占21.3
第6篇：江苏高院发布十大婚姻家庭典型案例
江苏高院发布十大婚姻家庭典型案例
(2012-03-17 23:12:47)转载标签： 婚姻家庭
亲子鉴定
财产分割
感情破裂
子女抚养
情感 ▼
分类： 业务参考
2012年03月07日18:53 来源：江苏法制报
核心提示：围绕当下诸多涉及婚姻家庭的法律问题，如父母赠与婚房的认定、亲子鉴定引发的官司胜败、离婚时一方转移隐匿财产的后果等，通过一个个真实生动、发人深省的审判实例，从不同侧面揭示了婚姻家庭法律在现实中的运用。
【编者按】家庭是社会的细胞，和谐的家庭关系，是社会和谐的基础。三八妇女节前夕，江苏省高院发布2010-2011年度十大与百姓生活密切相关的婚姻家庭典型案例。围绕当下诸多涉及婚姻家庭的法律问题，如父母赠与婚房的认定、亲子鉴定引发的官司胜败、离婚时一方转移隐匿财产的后果等，通过一个个真实生动、发人深省的审判实例，从不同侧面揭示了婚姻家庭法律在现实中的运用。本次发布的典型案例特别关注了《婚姻法解释三》颁布以来全省法院审理的新类型案件及法律难点，给广大读者以提醒和启发。
结婚未领证 分手要彩礼
判决：
