服务礼仪培训心得
第1篇：服务礼仪培训心得
服务礼仪培训心得
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
第2篇：服务礼仪培训心得
服务礼仪培训心得
前段时间有幸参加了银行窗口服务礼仪培训，我深受启发。首先，服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务、超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度
来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。
要摆正自身位置，真诚服务客人，要始终记住我们是为顾客服务的。在工作中难免会遇到与客户产生矛盾，在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。
得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。
第3篇：服务礼仪培训心得
【导语】刀豆文库的会员“孤独求醉”为你整理了“服务礼仪培训心得”范文，希望对你的学习、工作有参考借鉴作用。
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第4篇：服务礼仪培训心得
卓越团队服务礼仪培训心得
上周末参加了工行舟山分行组织了卓越团队服务礼仪培训班，起初我认为平时做的礼仪基本都很到位，也有做大堂经理的多年经验，但是通过戚老师的培训,我了解到自己仍有许多的不足。小到注视的目光，谈吐语气。大到行为举止，酒会礼仪，着实让我学习到了很多。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，也认识到了中华民族素有的“礼仪之邦”的美誉。戚老师说这次培训的主要目的不是为了改变平时的礼仪习惯，而是改变我们的思想定位。每一次换工作服，每一次微笑，每一声问好，都可以看出我们的思想定位，这不是为了礼貌而礼貌，而是从思想认知上发出的，认为我们自身本就该做到的，折射出的是一种职业态度。所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为它具有穿透心灵的力量，只有微笑的人才会显得更出色，才会更美丽。这种微笑必须是发自内心的美，这种微笑足以让人信赖和依靠。
老师说服务交流最要讲究”55387”。即百分之五十五取决与你的肢体语，百分之38取决你的语调，百分之七取决于你说话的内容。语言交流最能体现我们的精神涵养
第5篇：服务礼仪培训心得
服务礼仪培训心得
篇一：服务礼仪>培训心得
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的'角色'。
一、微笑原则；对于服务企业来说，'微笑'永远是让顾客或业主感受到物业服务的最'基础'。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说'你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴'。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的'距离'拉得更近，那样将是一副'和谐'的画面。
二、如何打动顾客的方法：
1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从'问题'的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的
第6篇：服务礼仪培训心得
培训心得
四天的培训转眼间结束了，四天中通过对《服务礼仪》《职业素养与阳光心态》《商业银行主动服务营销技巧与高效沟通》等课程的学习后才恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，以及对待客户的耐心热与情我们都有太多的忽略和欠缺，更别说对自己金融产品的宣传与营销，没有从根本上正视优质服务这个问题及内涵。有太多的不足与应该学习进步的地方。随着社会的发展和生活水平的不断提高，人们对物质或精神的要求达到更高的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。好的服务是以客户的需求为核心让客户的心理及情感都达到满足。服务水平和服务质量，也将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。通过这次培训我也深深的认识到自己和他人的差距与不足，在今后的工作中应该改善提高的地方在心中也更加明确。
第一，热爱自己的工作岗位，从内心来发生改变。因为如果对工作没有热情，难免会产生抱怨，带情绪上岗既使自己的服务态度得不到肯定，又有损我行的外在
第7篇：服务礼仪培训心得
服务礼仪培训心得
“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感触。
我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道
