综合部售后服务经理岗位职责_售后部经理岗位职责

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售后服务经理岗位职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施 10.完成上级领导临时交办的工作。