万科物业安全岗位职责有哪些_万科物业巡逻岗岗位职责

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篇1：《万科物业职业安全培训》

《万科物业职业安全培训》

万科物业职业安全内容简介树立安全观念工作中避免肢体

冲突紧急避险救生紧急措施消防常识第一部分：树立安

全观念企业团队、个人需要安全安全生产人人有责，提高法律

意识，增强法制观念

.安全第一，预防为主

.安全生产，重在预防

三级安全教育第二部分：工作中避免肢体冲突第三

部分：紧急避险职业安全触电：（有人触电怎么办）

切记勿用“同归于尽”法。断电隔离，安置伤者。对触电者实

施紧急救护。煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，

私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气

阀抢救伤员故障处理处理原因地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。大震期间

或地震后如何逃生。（室内、外）被困人员如何自保

（生存）。伤员救护注意余震第四部分：救生紧急措施止血分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径）静脉

出血毛细血管出血 2.内出血：颅内出血胸腔内出血腹腔内出血止血方法： A：双手直接压迫伤

口止血； B、加压包止血； C、止血带止血；海利希氏法：救

护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，

另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自

救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。急救程序： 1、采

用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和

水； 3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动

脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤

压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，

应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面

上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患

者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放

松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；前提：必须

断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：

70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分

钟-2小时。其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重

过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有

效，许多病人是可救活。注意事项：A、正确开通气道；

B、送入气量必须适当； C、注意观察；

A（Assessment+Airway）判断意识和畅通呼吸道判定病人有

无意识 1、轻摇病人肩部，高声喊叫“喂，你怎么了？（图1）

2、如认识，可直喊其姓名； 3、若无反应，立即用手指甲掐压

人中穴，合谷穴约五秒；呼救 “来人哪！救命啊！！” 立

即招呼周围的人前来协助抢救。（图）叫来的人除协助心肺复苏

术外，还应立即打“120”呼救电话将病人放置适当体位抢救

体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放于躯干两侧。抢救

者跪于病人身旁，先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身

体翻转；注意保护颈部；最好解开病人上衣，暴露胸部，或仅

留内衣。注意要点：如果没有安全，我们的工作、生活将是怎

样？安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生产提高安全意识养成守纪美德公司新员工新调入职工实习

的学生或其他人员部门班组现场安全教育：现场作业特点、

环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并

监督落实。班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。如何正确使用爱护劳动保护用品。内容工作中避免肢体冲突

法宝：工作中避免肢体冲突五条禁令：严禁与顾客打架

或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严

禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用

职务之便谋求私利三米原则：当业主或其他人员出现态度不友

好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指

指向工作人员、嗓门声音变大 DD退后三米当业主或者外来

人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、

手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 DD再

退后三米微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人工作中避免肢

体冲突要求：在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，

及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中

心进行录像取证；寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就

近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；留

意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难

以陈述事件真实过程；针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过

程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，

在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍

然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；在出现人员受

伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便

确定后续处理方式。工作中避免肢体冲突当我方职员被打时

的行为准则：对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、

立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报

告。严肃警告措辞：我是万科物业的职员，我在履行我的工作

职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯

你的责任。蓄意谋害时：流程：撤离、立即报告、求援、报警、

启动预案、取证。预防：每个项目制定此类事件应急预案，开

展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。现场工

作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、立即报

告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。遇到别人暗

害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。工

作中避免肢体冲突我在为顾客提供服务，没必要与对方动手动

手是不理智的，动手只会使问题严重化我必须采取灵活回避的

方式保护自己安全见机行事，寻求支援他现在很激动，我须保

持冷静他的.声音很高，我须心平气和他虽脏话连篇，我须耐心

理智他现在很着急，我须提供帮助心理状态应对办法现场当

班员工当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢

体冲突的时候：、双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，

愤怒、有用手推掇的行为当业主或其他人员出现态度不友好、

刁难，有矛盾激化的迹象时：、面色红涨、脏话连篇、手指

指向工作人员、嗓门声音变大现场情节心理调

节经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件

02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在

小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，

经了解，01：37，A11D606业主靖先生（有喝酒）来到小区四

号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上

显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其进一步核对，靖先生

拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小

区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值岗位说：“请讲话

文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退

至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，

后被赶到增援的岗位拉开。当值班长于01：40赶到现场，

并通知控制中心报警处理。01：55，警察赶到现场，了解现场情

况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打安全

员到附近医院就诊，A11D606靖先生被警察带至辖区派出所。

03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。

医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。经典案

例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件月5日晚

上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带

着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。

当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁

难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员

拉了下来，并进行推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班

长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会

所主办及部门负责人。20：40分，会所主办、安全主管和服务

中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。

20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT

拍照及外伤科检查。 21：25派出所将肇事业主带走，安全主管

和部门经理到派出所进行处理。紧急避险交通事故

防盗窃台风暴雨触电煤气中毒地震遇险呼救： 1、、呼叫

注意事项及4要素： A、报出详细准确的出事地点； B、主要险

情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路

口等候、引导救护人员和车辆； 2、模拟演示呼叫电话火警：

119 匪警：110 交警：122 医疗急救：120 交通事故 A、严格遵守交通条例

和规定； B、当意识到即将发生车祸时： C、车辆失火时； D、

车辆爆炸时；防盗窃事件 1、外出时如何防止被盗（集体

宿舍、办公室、家庭） A、家庭安全防盗设施； B、提防陌生

人员； C、外出时锁好门窗； C、外出时锁好门窗； D、现金或

金银等贵重物品妥善保管； E、有财不外露； F、晚间外出要谨

慎； 2、外出时如何防止被劫案例（火车站的故事）台风：（发生台风怎么办） .了解信息 .灾前检查 .灾中抢险 .注意事项台风信号台风蓝色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作； 2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业； 3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，如回港避风或者绕道航行等； 4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物, 切断危险的室外电源。台风信号台风黄色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作； 2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；

3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。台风信号台风橙色预警信号含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；

2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）； 3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施，防止

船舶走锚、搁浅和碰撞； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移； 5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。台风信号台风红色预警信号含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作； 2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）； 3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或者转移到安全地带； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物, 人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移； 5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。暴雨信号暴雨蓝色预警信号含义:12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续. 防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准文档加载中...广告还剩秒

篇2：物业安全岗位职责描述范本

1、负责销售示范区域内的安全巡查，消防检查和秩序维护工作;

2、高标准向来访销售示范区的客户提供车辆指引、护体服务和形象展示;

3、负责销售中心进出人员和物资搬运的检查和放行工作。

篇3：物业安全岗位职责描述范本

1. 负责商场责任区的安全，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作 ;

2. 负责商场巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾害事故;

3. 进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患，包括环境隐患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等等，督促主管部门进行缺失改进;

4. 负责对商场所有的出入口安全警卫，对进出商场的人员进行管理，对进出商场的货物进行查验 ;

5. 负责停车场进出车辆行驶方向和停靠地点的指挥，避免交通阻塞，确保商场大门内外秩序井然;

6. 熟悉灭火设施的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序 ;

篇4：物业安全岗位职责描述范本

1、组织安全文件的编写，安全教育及安全文件的管理;

2、对小区现场进行安全监督、检查、指导，并做好安全检查记录;

3、对不符合安全规范标准的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改;

4、负责安全预案及改进方案的编制;

5、组织安全检查、安全教育、安全活动和特种作业人员培训和考核;

篇5：物业安全岗位职责描述范本

1、负责了解和收集公司安管条线专业技术及管理的专项人才的基本信息，形成安管条线专业人才库;

2、负责牵头组织公司安管条线相关人员探讨创新管理思路和方法，并对可行性进行调研;

3、负责与上级公司、项目安管条线相关人员的日常工作对接和沟通，搭建安管条线日常交流平台，协调安管条线跨区域的现场交流;

4、负责协调各二级公司对于客户反映的安管类投拆问题进行跟进，督促相关区域制定相应的整改和预防措施;

5、负责收集和整理公司安管条线工作需求，以总部层面的资源协助解决。

6、完成领导安排的其他工作。

篇6：物业安全岗位职责描述范本

1. 根据商场的物业安全管控和环境品质管理方案，负责制订物业部年度、季度工作计划并落实执行，根据集团物管下发各项预防性工作及现场管控要求，按时完成各项工作落地。

2.负责物业相关合同的管理，按照合同约定对外包单位进行检查监督，每月完成外包单位评估;

3.根据部门年度，季度工作计划，负责落实设施设备的维护及保养，推进能源管控，确保在预算内完成物业各项工作;

4.负责落实各项安全责任书签订工作，制定商场的安全、消防管理;

5.负责物业信息化平台管理与监督，包含离人报警系统、物业巡检系统、智慧消防、设施设备管理平台;

6.完成上级领导交办的其他工作。

篇7：物业安全岗位职责描述范本

1、掌握所属区域要点部位的安全防范和业主的基本情况，做到执勤时刻在岗，确保业主和项目的财产安全;

2、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内;

3、对进出车辆和停放车辆要严格管理，严禁乱停乱放;

4、做好各项登记及交接班记录;

5、认真做好防火、防盗、防破坏、防水浸等工作，认真核查设备设施，发现不安全因素，应立即查明情况，并及时报告部门领导做好登记，确保安全;

6、执勤过程中勤巡查，注意发现可疑人员、事、物、预防案件事故的发生，力争做无万无一失;

篇8：万科物业企业发展标语

1、在生活中快乐，在快乐中纯居（现代城）

2、闭上眼，你在五月的英国伦敦；睁开眼，你在圣安卓花园庭院（圣安卓花园）

3、有一种记忆能藏进相簿，还能藏进心灵（圣安卓花园）

4、每一个平常的日子，每一个不平常的节日（圣安卓花园）

5、芝华室，情调的坐标（芝华室）

6、建筑艺术与工业文明的结合（蓝色硅谷）

办公艺术与工业文明的结合

空间艺术与工业文明的结合

7、投资?实效（南干渠商业步行街）

投资?生命力

投资?眼光

8、同样花70万，有人去买联排别墅，有人买到独栋别墅。（边城）

9、城里的人要出去（边城）

10、我在花园中央，心情浸染花香。（民生?城市花园）

11、花园社区内的房子，在哪里都是花园。（民生?城市花园）

12、懂享受生活者的房子，在哪里都是享受生活。（民生?城市花园）

13、有景观的房子，在哪里都是阳台。（民生?城市花园）

14、唯一的花溪唯一的溪园（麒龙溪园）

15、休闲娱乐心（福星?城市花园）

16、自然生态心（福星?城市花园）

17、用13种方式缤纷生活

18、穿行/在城市间的日子――聚星城，拥有更多，选择更多。

19、半岛之光?追求――金林半岛的这道光芒，引领着对贵胄生活的不断追求。（金林半岛）

20、半岛之门?品位――金林半岛的这扇门，成为贵胄生活品位的一个象征。

21、半岛之蕴?境界――金林半岛的这座栈道，蕴含着深远的贵胄境界。

22、半岛无价――金林半岛，珍贵地域成就贵胄生活价值。

23、坐收/是一种等待/有把握/方能收益长（紫薇商业广场）

24、回报/是一种激跃/付出了/方能收成高

25、收入/是一种心情/放开了/方能升得稳

26、投资/是一种艺术/够专业/方能见成效

27、眼光/是一种涵养/看得远/方能看得准

28、在水漪袅铜――自己的伊甸园，做自己的上帝（水漪袅铜）

29、把生活搬到这里，然后享受（水漪袅铜）

30、让挑剔的广州人疯狂，2天卖出600套的奥林匹克花园，现已来到常州。

31、心湖所属，天生丽质。（中安?翡翠湖）

32、大帝希声，大象无形。（中安?翡翠湖）

33、宁静致远，淡薄明志。（中安?翡翠湖）

34、感受文化魅力，聆听自然之音。（成都花园）

35、空间/跃出个性（成都花园）

36、伞下有情天（都市花园）

37、绿满180°（都市花园）

38、心性高远，天地唯我独尊。（高天流云）

39、浩然天地，思想超然物外。（高天流云）

40、高瞻远瞩，未来了然于胸。（高天流云）

41、聆赏――远山近水云影的即兴变奏（美林花园）

42、望怀――与远山青黛碧水依依的心灵交语（美林花园）

43、门牌知身价――足以荣耀一生的门牌（博雅山庄）

44、在跨入宅门之前，首先接受百株大树的列队盛迎。（博雅山庄）

45、动用5000吨上等石材，打造欧洲园林大庭。（博雅山庄）

46、一河两岸的尊贵生活，在聊城诞生！（中通时代豪苑）

47、昨天的TOWNHOUSE，在城外。（万和世家）

48、百年一剑丰利犹存（旺座中心）

49、CBD之颠一揽众山（旺座中心）

50、旺运兴座嘉业吉年（旺座中心）

51、CBD百年流金尊荣自显（旺座中心）

52、掌印权门旺势待发（旺座中心）

53、月圆登峰一揽众山（旺座中心）

[万科物业企业发展标语]

篇9：参观万科物业心得体会

为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。

下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的“睿”管家服务、FIT模型的“睿服务”体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。

通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。

篇10：参观万科物业心得体会

物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。只有物业管理良性发展，城市管理才能越来越好。为促进物业服务企业之间交流，推进碧桂园的进步与发展，8月17日上午9点碧桂园苏北片区组织走进万科，对万科的管理模式、管理经验及管理现场等进行参观学习。

首先万科城负责人介绍了万科物业的基础服务，基础服务方面从前期介入、开荒保洁、前期客户服务方案细化、安全安心、消防管理、应急处置、设备管理、环境管理、客户服务、增值服务等环节系统的阐述了万科物业日常管理经验。

我们跟随万科的负责人对整个万科城进行现场参观学习，同时就各自关心的问题向负责人进行了提问请教，都得到了很好的意见和建议，收货颇丰。走进万科城，首先看到的是我们万科城的门岗自动化识别系统，只能通过业主卡、二维码、业主身份证进入苑区，对业主的安全起到了很好的作用。

接着向我们介绍了万科的创新服务，包括“住这儿、助这儿”APP等系统，万科物业目前已经采用行业领先技术，带领物业服务行业走向新的纪元，大大缓解了物业行业困顿现状，值得多数物业服务企业思考学习。

整个万科城环境卫生整洁，绿化生长良好，景观错落有致，整体景观简洁大方，身在其中觉得很舒适，感官体验非常好。

篇11：参观万科物业心得体会

众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……

万科的服务宗旨是“全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调“一言一行皆品质”。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。

在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有“注意安全”字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!“一滴水可折射太阳的光芒”，这一细节足可反映万科物业的管理水平。

在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业也有了归属感。

在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业“五步一法”服务体系：“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以“持续超越我们顾客不断增长的期望”作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。

万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学习、追求的标杆。集团提出“向万科学习”，我相信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。

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