前台接待领班岗位职责_前台领班岗位职责

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前台接待领班

【工作描述】

前台接待领班是前台接待处操作层员工的骨干，负责接待处的日常带班工作，指导并带领员工优质高效地为宾客办理入住登记，退房、查询等服务，监督检查员工对酒店、部门纪律的执行情况，处理客人投诉。

【岗位职责】

1、严格执行酒店规章制度，部门工作程序和财务制度，主持和参与部门日常工作，保持对客服务的质量和效率。

2、为宾客安排房间和准备入住登记资料。

3、检查账项是否准确地显示在账单上，以及所有文件、单据收集后附在登记表背面。

4、检查客人资料输入电脑的情况，随时检查房间状况，对不当处及时采取正确的纠正措施。

5、掌握酒店的各项设施和销售推广，为客人提供咨询服务。

6、检查客人账目是否正确，确保备用金和各类钥匙的安全。

7、检查客人退款是否准确，保证当天营业额款项上交。

8、负责大型团体的准备、接待及结算工作。

9、根据公安机关、政府等部门的要求和酒店规章制度，准确为宾客办理入住手续。

10、检查工作设备的运行，工作用品的准备情况，检查和落实工作环境卫生整洁。

11、检查拖欠款项的长住客、散客，并作出跟进。

12、与财务部核对和跟进退房后所欠的资料和遗留问题。

13、妥善处理班与班之间衔接上遗留的问题和备用金的准确交接。

14、在夜间核数员做分类账单前，查清和调整所有房间状况。

15、检查房间营业额报告和完成“夜间统计报告表”。

16、负责发票、兑换水单的领取、分派和归还工作。

17、完成上级安排的其他工作。